Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Hallo ​@Sascha3010,

vielen Dank für deine offene und ehrliche Meinung. Es ist verständlich und nachvollziehbar, dass du dir hier mehr Klarheit und eine Perspektive gewünscht hast.
Es freut mich, dass du dich für das Angebot  entschieden hast und mit dem Samsung Galaxy Z Fold mehr als zufrieden bist. Ich wünsche dir weiterhin viel Spaß damit😊

​@Micky_O Bei einem Widerruf wird der Vertrag auf den Zustand (Laufzeit und Konditionen) vor der Verlängerung zurückgesetzt. Das ist auch der Sinn eines Widerrufs.

​@Micky_O 

ich bedaure sehr, dass dein Telefonat so schlecht verlaufen ist. Auch, dass die Rückrufe nicht zuverlässig funktionieren und dir nicht geholfen wurde, ist alles andere als schön. Das ist so nicht in unserem Sinne.
Wenn du eine Vertragsverlängerung innerhalb der Frist widerrufst, wird diese storniert und die alte Laufzeit wieder hergestellt. 

​@bs0 ​@o2_Daniela Danke, das Problem bei mir mit dem Widerruf ist das ich das Angebot telefonisch gemacht habe und Tarif und Handy mir im Mein O2 extra angezeigt werden.

Darum konnte mir bis dato noch keiner wirklich genau sagen ob ich nun wenn ich das Handy widerrufe auch gleich die Tarife mit widerrufen kann oder nicht.

Einer sagte mal nein da hätte ich Pech auch wenn ich es zusammen bestellt hätte sei da die Zeit nun mal rum.
Der Chat sagte, ja ich könne beide Tarife, mir wurden Beide Tarife, einer wäre noch bis 06.26 gelaufen, der Andere war durch, verlängert, ist aber nur ein Paket mit Flip7, widerrufen, da o2 in dem Fall die Frist verlängert hätte.
Nun kapier ich halt nichts mehr.

​@Micky_O Hast du aufgrund des Handykaufs einen Rabatt auf den Mobilfunkvertrag bekommen? Wenn ja, dann handelt es sich höchstwahrscheinlich um gekoppelte Verträge, weil wenn du nur das Handy widerrufst, der Rabatt auf den Mobilfunkvertrag wegfallen würde. Maßgeblich wäre in dem Fall die Widerrufsfrist für das Handy.

§ 358 BGB wäre hier relevant, da es sich beim Handykauf um eine Finanzierung handelt.

​@bs0 Ursprünglich ja, aber da der erste Berater da ein bissle nen Murks gemacht hat und nicht eine Vertragsverlängerung sondern einen separaten Neuvertrag mit neuer Nummer mit dem Handy gemacht hatte, mußte die nette Dame von der Kündigungsabteilung ich hatte ja auf einmal 3 Verträge da was rumwurschteln und hat mir beide alten Verträge verlängert und angepasst.
Schaun wir mal was kommt, noch bin ich mir nicht sicher ob ich widerruf oder es doch durchziehe.
Kostet dann zwar wieder paar Nerven.
Am liebsten wäre mir natürlich die würden endlich auf die Mails antworten und mir ne akzeptierbare Alternative anbieten.
Wenn die FE Reihe an nen externen Monitor anschließbar wäre hätte ich schon ja gesagt.

Ich habe mich auch dazu entschieden das S10 FE zu nehmen. Habe direkt auf die Mail geantwortet mit der Bitte um Info, wie es denn jetzt weitergeht. Seit dem spielen sie toter Mann mit mir. Keinerlei Reaktion mehr auf das Angebot. Ich denke da hat wieder jemand etwas angeboten was er nicht durfte. 😅

Das wird jetzt auch erstmal totgeschwiegen und ignoriert. 🤫 Ich liebe o2 dafür. 

​@Micky_O 

dass du da verunsichert bist, kann ich nachvollziehen. bs0 hat es hier ja richtig auf den Punkt gebracht. Ich drücke dir die Daumen, dass du bald eine Antwort erhältst.😊

​@26Brummi10,

danke für deine Rückmeldung. Sei gewiss, dass nichts ignoriert oder totgeschwiegen wird. Ich gehe davon aus, dass du schnellstmöglich eine entsprechende Antwort bekommen wirst.

Man sagte mir, man würde das mot dem gleichwertigen Tablet prüfen (also lieber das verfügbare 10+ 5G als das 10 FE) und mich zurückrufen. Der Rückruf kam gerade (wie angekündigt 2 Tage später), aber man bleibt dabei: Entweder das FE, alles Widerrufen oder Handy + Watch behalten und kein Tablet erhalten.

"Man solle doch glücklich sein, dass man das FE bekommen kann, weil das 10+ wäre ja auch nur ein Geschenk gewesen und damit ist es doch besser als nichts."

Jetzt habe ich noch bis nächste Woche Zeit mich für oder gegen das FE zu entscheiden.

Falls ich meinen Fall detailliert schildern und den Vorschlag mit dem gleichwertigen Tablet, also das 10+ 5G, möchte, sollte ich der Zentrale per Post alle Infos schicken (gab mir die Adresse). Per Mail ginge auch, aber per Post wird "eher" bearbeitet.

O² will das also weiter aussitzen und hofft auf die schwindende Geduld der Kunden bzw. dass sie einfach nachgeben und es sein lassen.

Ganz toll.

Aktuell hier auch keine Antworten mehr vom Kundenservice. Haben wohl alle Urlaub...

​@Mariofragt als 1. das mit dem Geschenk ist zwar richtig, aber es war Teil des Angebots und damit auch des Vertrags soweit es in der Bestellbestättigung
Samsung Galaxy Z Flip7 mit Watch8 BT + Tab S10+ WiFi (Aktion)
bei Euch mit drinstand. Man kann sich auf Kulanz Basis des Kunden zwar auf eine Alternative einigen, das FE ist aber wirklich nur mit viel Kulanz ok.  Aber der Spruch besser als nichts, geht gar nicht. Die Kulanz ist übrigens auf Seite des Kunden und nicht von o2, auch wenn die das immer schreiben.

Allerdings kapier ich nicht wie Du auf das S10+ 5G als Alternative kommst, das ist ja viel höher einzustufen, was hast Du den noch angeboten. Einige haben es ja mit einer Zuzahlung versucht.

​@Micky_O Ich habe das Flip 7 bestellt, bei dem neben der Watch 8 noch das Tab 10+ Wi-fi dabei war. Das 5G ist aktuell verfügbar und auch auf den Vorschlag hin die Differenz nachzuzahlen (sind ~100€), ist man nicht eingegangen.

Der einfache Kundenberater hat kein Spielraum...zu dem Thema gibt es eine Handlungsanweisung…

O2 ist schon klar, dass dies alles auf sehr wackeligen, rechtlichen Füßen steht, will es aber dennoch aussitzen.

Der wahre Schaden fürs Unternehmen wird sich erst später zeigen....die ganze retounierte Ware müssen sie ja auch wieder los werden…

Und ich denke viele der Bestandskunden (für die diese Aktion ja eigentlich gedacht war) werden längste Zeit kunden gewesen sein.

Wird wohl ein durchschlagener Erfolg gewesen sein.

​@Mariofragt danke, das wollte ich wissen. 
Hatte denen schon letzten Freitag einige Alternativen angeboten und auch nach einem Angebot bzgl. Zuzahlung gefragt, kam bis heute nichts. 
Ich hätte das FE ja angenommen, da ich nicht zocke nur tatsächlich auch mit arbeiten würde, aber ich MUß das Tab auch an einen extra Bildschirm anschliessen und das kann die FE Reihe nun mal nicht.
Hast Du bzgl o2 Nürnberg oder München bekommen?
Als Anschrift mein ich

Nach der blöden Standard-Antwort mit "nicht mer verfügbar" und "Wiederruf" gestern,  auf meine Anfrage,  ob ich vielleicht ein Tab S10 FE+ bekommen könnte,  weil die Größe dem S10 Ultra ja näher ist, als das S10 FE, und es für O2 preislich keinen großen Unterschied machen würde... 

Hab ich das ganze heute noch mal so verfasst,  dass es möglichst einfach zu verstehen ist,  um was es mir geht und das mir ja durch den Kaufvertrag eigentlich ein wesentlich wertvolleres Gerät zustehen würde, ich aber kein Interesse an einem nervigen Rechtsstreit habe und auf eine gütliche, kulante, Lösung aus bin... 

Hat zumindest in der Hinsicht gefrustet, als das ich nicht wieder den selben Blödsinn als Antwort bekommen habe,  sondern es jetzt an die Fachabteilung weitergeleitet wurde…

Ich bin gespannt...

​@Jollaj Der Schaden dürfte sich in Grenzen halten, denn o2 wird alles schon berücksichtigt haben. Die retournierte Ware wird am Ende wohl nicht viel mehr sein als bei anderen Geräten nach dem Release, weil die meisten das Handy doch behalten werden (die 10 - 20 Leute, die sich hier im Forum regelmäßig ausgetauscht haben sind ja nur ein kleiner Teil der betroffenen Besteller). Dass manche Kunden den Anbieter wechseln werden ist nachvollziehbar, dafür kommen aber neue, die warum auch immer mit ihrem aktuellen Anbieter unzufreiden sind. Ein deutlicher Rückgang wird man also eher nicht verzeichnen. Und wenn es bei der nächsten Verlängerung ein gutes Angebot von o2 gibt, kommen diejenigen, die gesagt haben “nie wieder o2” vielleicht doch noch zurück.

Insgesamt wirklich unschön gelaufen, aber ob Widerruf / Angebot akzeptieren / weiter dagegen vorgehen muss jeder für sich entscheiden.

​@Findlerman schaun wir mal wieviele Fachabteilungen es da gibt 😊 habe die Weiterleitungsmail jetzt auch schon 2x bekommen. Bei mir fehlte aber auch in der Angebotsmail das dappige Widerrufs Gerede.

Ich denke es ist auch eine Kooperation mit Samsung, sicher um Bestände abzubauen. Ich denke nicht das O2 Flip+Watch in ein Paket verpackt hat.

Vielleicht auch da mal anfragen und schildern????

​@Micky_O 

Ja, ich dachte ja, ich hätte schon mit der Fachabteilung geschrieben,  denn dahin wurde ja mein erstes Ticket geleitet und auf deren Mail hatte ich geantwortet... aber die scheinen da vor zu sortieren…

Oder es wurde jetzt an die Fachabteilung für kulante Kulanzlösungen weitergeleitet… 🤔

Mal abwarten, ob und was da dann kommt... bisher waren die ja so flexibel,  wie eine Brechstange. 

Leider habe ich keine Rechtsschutzversicherung, aber ich wünsche allen, die sich gegen O2 Geschäftsgebahren wehren, maximale Kampferfolge und eine möglichst hohe Rechnung für O2. 

Das Z Flip 7 sowie die Watch gehen beide gebraucht an Arvato zurück und mein Laufzeitvertrag bei O2 wird sobald ich dazu komme selbstverständlich ebenfalls gekündigt. 

Ich freue mich auf die Antwort von bs0, die sofort von jsc gelikt wird. 

​@check3210 Was möchtest du für eine Antwort? Hast du etwas geschrieben auf die ich antworten sollte? Dann bitte eine konkrete Frage stellen.

Ich freue mich auf die Antwort von bs0, die sofort von jsc gelikt wird. 

Hallo zusammen. 
Bevor es zu Missverständnissen kommt, oder irgendetwas hochkocht möchte ich dazu direkt etwas schreiben: Liken kann man generell erstmal alles, das ist vollkommen okay. Wir hatten sogar schon User, die ein Like wie eine Art “Lesebestätigung” für sich selber genutzt haben, damit sie immer einen Überblick behalten, welchen Beitrag sie schon gelesen haben und welchen nicht. 

Zusätzlich gibt es natürlich Diskussionsteilnehmer, die bei Sachverhalten Meinungen teilen, oder ähnliche Sichtweisen haben, daher werden dann Beiträge von X vom User Y eher oder auch häufiger geliked als von anderen Usern. Ich denke, das ist aber vollkommen okay und auch eine menschliche Eigenschaft, die man nicht als negativ betrachten sollte, daher fühlt euch bitte nicht durch ein Like unter Druck gesetzt, oder fasst dies als etwas negatives auf.  

Beste Grüße Matze 

☝🏼 oder beim lässigen scrollen, da liked man auch schonmal unbemerkt und ungewollt 🤷‍♂️

​@o2_Matze hat es schon ziemlich gut erfasst, was, wie und wo ein Like bedeutet, falls man mit jemanden einer Meinung ist, braucht man es ja nicht wiederholen oder nochmals schreiben 😉

Ausser, wo ich Matze widersprechen muss, ich bin durch ein Like noch nie unter Druck gesetzt worden 😅

Andere wohl schon 😎