Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

​@o2_Antje  Und das genau das Gefühl das man auf glühenden Kohlen sitzt vermittelt O2 ja leider. Falls alles noch gut ausgeht wäre das ok, viel Rauch im nichts um es mal so zusagen aber generell muss das in Zukunft besser gelöst werden. Wenn es eine Aktion für Bestandskunden gibt muss dieses auch so umgesetzt werden um den ganzen Resellern die sich nur deswegen hier im Forum angemeldet haben das Handwerk zu legen. 

​@o2_Antje Happy sein?! Ernsthaft?! Es gibt keine Tablets mehr, obwohl sie uns bei der Bestellbestätigung ganz klar zugesagt wurden! Was soll das bitte für ein Geschäftsgebaren sein?! Man lockt die Leute mit einem Bundle-Angebot, bestätigt es sogar schriftlich, und am Ende heißt es einfach: „Pech gehabt“?

Kein Wunder, dass jetzt viele ihre Bestellung wieder stornieren oder zurückschicken wollen – völlig zurecht! Das Schlimmste daran ist doch, dass wir uns nicht nur umsonst darauf verlassen haben, sondern jetzt auch noch einen SCHUFA-Eintrag dafür kassiert haben, den wir gar nicht gebraucht hätten.

Wenn man schon mit so einer Aktion wirbt, sollte man wenigstens genug Ware auf Lager haben oder den Leuten eine faire Entschädigung anbieten. Stattdessen bleibt man einfach auf den Kosten sitzen, hat Ärger am Hals und darf sich auch noch selbst darum kümmern, wie man jetzt wieder rauskommt. Ganz großes Kino!

Ich und einige andere bekommen allerdings keinen Verifizierungscode zugeschickt womit man dann Zugang zum Logistik Center erhält. Was kann man in einem solghen Fall machen?

Ich denke, wir sind alle in der Lage, die TNB zu lesen. Es geht uns darum, ob es eine belegbare Aussage darüber gibt, ob jeder, der im Aktionszeitraum ein Fold 7 bestellt hat, ein Tablet erhalten wird. Unabhängig vom Hinweis “nur solange der Vorrat reicht”. Die Aktion wurde ja am 21. vorzeitig beendet, sodass man davon ausgehen kann, dass jeder, der im Aktionszeitraum lag, auch ein Tablet zugeordnet bekommt.

Dem entgegen steht aber eben dieser Passus “nur solange der Vorrat reicht”.

​@o2_Antje Es müsste mal eine klare Ansage her wie z.B:

“Leider gibt es derzeit Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers, aber alle Kunden die im Zeitraum X bestellt haben erhalten die im Angebot zugesagte Prämie Tab S10 Ultra unabhängig von verspäteter Lieferung” 

Aufgrund des Angebotes sind hier ja alle Kunden einen Finanzierungsvertrag eingegangen mit allen damit verbundenen Nachteilen und da wäre eine klare Kommunikation wohl nicht zu viel verlangt.

Niemand macht o2 hier Vorwürfe wegen der Liefersituation der Fold Geräte wo Ihr keinen Einfluss drauf habt, aber konkrete Aussagen zu den Prämien könnten sehr wohl gemacht werden.

​@o2_Antje 

Die Aktion ist doch vorbei. Ihr könnt jetzt einfach nachsehen wie viele Bestellungen der berechtigten Aktionen und wie viele Tablets für die jeweiligen Aktionen auf Vorrat sind.

berechtige Bestellungen < Vorrat an Tablets = jeder bekommt eins

Das ihr also nicht ganz klar sagt, dass genug für alle da ist, ist besorgniserregend.

​@AniEars wie schon mehrfach berichtet gibt es keine Tablets mehr! Es ist vorbei. 

Und warum wird eigentlich nicht auf meine Entschädigungsanfrage eingegangen? Wenn ich keins bekomme, könnt ihr getröst das Handy behalten und das wird auch bei vielen anderen so sein ​@o2_Antje ​@o2_Giulia ​@o2_Gerrit 

​@Westworld 

Habe noch keine offizielle Aussage dazu gesehen.

Es gibt bereits von mehreren Leuten Screenshots, indem eindeutig zu sehen ist, dass es keine Tablets mehr gibt. Das Kontingent ist erschöpft. Du brauchst dazu keine offizielle Aussage, zumal jeder im Kundenservice eine andere Aussage tätigt...

Wieso Entschädigung?

O2 hat klar geschrieben "Solange Vorrat reicht"!

Wenn der Vorrat ausgegangen ist, kannst Du den Vertrag ja widerrufen.

Die Frage ging an den Kundenservice, nicht an dich ​@A6er  😉

​@Westworld 

Auch Screenshots habe ich bis jetzt nur zum Ultra und von Leuten gesehen die gar nicht die Aktion bestellt haben.

Beim Tab10+ habe ich noch nichts gesehen.

Können wir mit einer Entschädigungszahlung rechnen wenn wir das Tablet nicht bekommen?

Es ist hier im Beitrag schon beantwortet worden, von einer Entschädigungszahlung gehe ich nicht aus.
Euer Feedback wird natürlich gesehen und wir nehmen das auch mit und teilen nach Erhalt alle Infos mit euch.
Um das nochmal ganz deutlich zu sagen, aktuell haben wir keinerlei Informationen dazu vorliegen, dass der Abruf für alle alle berechtigten Vorbesteller und Vorbestellerinnen nach Erhalt des Handys aufgrund Kontingenterschöpfungen nicht klappen sollte.
Und sollte es wider Erwarten bei einzelnen Bestellungen nach Erhalt des Handys zu Herausfordeurngen beim Abruf kommen, weil beispielsweise der Login nicht klappt oder die Hardware für den Moment nicht zur Verfügung steht (weil es hier auch schon gepostet wurde, das kann passieren, zum einen weil das Gerät noch nicht in der Versand gegangen ist oder auch aus anderen Gründen, bedeutet das aber absolut nicht, dass es keine Geräte mehr gibt und diese Anzeige nicht wieder aktualisiert wird) sind wieder jederzeit für euch da.
Lasst euch die Vorfreue auf das Gerät bitte nicht nehmen und habt ein schönes restliches Wochenende 🌞

Gruß
Antje

Liebe Antje, wenn die Widerrufsfrist vorüber ist kann sich niemand auf deine Aussage beziehen. Also viel geschrieben, aber nichts konkretes. Nie wieder o2. 

​@o2_Antje  danke für die Rückmeldung. Dann bin ich mal gespannt was rauskommt. Wir hoffen einfach mal das am Ende alles gut wird. 

​@Edu189 Die Widerrufsfrist für das Handy beginnt mit Erhalt der Ware, diesbezüglich kannst du als ganz unbesorgt sein.

Gruß
Antje

Nicht wenn man das im Zuge einer Vertragsverlängerung gemacht hat. Da gilt das Datum der Vertragsverlängerung... 

Ohne Uhr und ohne Tablet bestellen,16.07.

Status in der O2 App:Wird bald versandt.

Status auf der O2 Website:Bestelldatum: 16.07.2025, Bestellstatus: Rückstand.

Samsung Galaxy Z Fold blau.

Keine E-Mail-Kommunikation. Frage: Soll ich geduldig warten? Stimmt etwas mit meiner Bestellung nicht?Ich mache mir Sorgen, weil ich bei meiner ersten Bestellung am 12. Juli im O2-Chat die Information über eine negative Schufa-Auskunft erhalten habe, was nicht der Wahrheit entsprach(Ich habe Shufas Bericht privat heruntergeladen – sehr positiv).

Ich bin frustriert, weil ich vor ein paar Jahren ein ähnliches Problem mit meinem Samsung Galaxy S22Ultra hatte. Die Geschichte wiederholt sich gerne ...

Die Widerrufsfrist für das Gerät beginnt auch bei einer Vertragsverlängerung ab Erhalt der Ware ​@Edu189 

LG, Rebecca

Hallo ​@Katarz , willkommen zurück in der Community 🌼

Hast du denn auch keine Bestellbestätigung bekommen?

LG, Rebecca

​@Edu189 mit leeren Worten kennt sich o2 gut aus. Konkrete Informationen kannst du bei diesem Laden vergessen... eher erwacht Jesus wieder auf haha

Die Problematik um solche Themen sind bei o2 nicht neu. 

Es muss doch jemand intern geben, der einen klaren Einblick über den Warenbestand und Bestellungen hat um euch gegenüber eine verlässliche Aussage geben zu können.

Sowas muss als konstruktive Kritik nach oben weitergeleitet werden.

Bei jedem neuen Release fängt man hier von vorne an.

Mit einem vernünftigen Informationsfluss könnte man sich 50% der Kommentare und Kopfschmerzen sparen.

Ich weiß das  die Moderatoren ihr bestmögliches geben, aber es reicht einfach nicht. 

Die Kunden sitzen im dunklen.

o2_Rebecca O2 Druga umowa zawarta 16 lipca za pośrednictwem czatu O2. Zatwierdzona i pobrana za pośrednictwem linku. Brak potwierdzenia e-mail.

O2 hätte das System ganz einfach so gestalten können, dass das Tablet direkt bei der Bestellung automatisch dem Kunden zugewiesen wird. Das wäre für den Kunden deutlich entspannter und fairer gewesen — aber genau das will man offenbar nicht. Dahinter steckt System: Die Kunden bestellen in gutem Glauben, und O2 sichert sich gleichzeitig ab, indem man in den Teilnahmebedingungen versteckt, dass die Aktion nur „solange der Vorrat reicht“ gilt.

So holt man sich mehr Bestellungen rein, auch wenn gar nicht genug Tablets da sind. Am Ende bleibt der Ärger beim Kunden hängen. Wer die Zugabe nicht bekommt, muss sich dann selbst um den Rückversand kümmern — eine Extra-Hürde, auf die viele aus Bequemlichkeit oder Zeitmangel verzichten. O2 pokert bewusst damit, dass die meisten den Aufwand scheuen und das Gerät trotzdem behalten. Ganz alte Masche!