Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Es ist einfach deprimierend, Sie machen sich das zu einfach alles, wenn ich lese das Leute das Tab 3x  bekommen habe. Könnte ich kotzen im Strahl. Frechheit hoch 10 

Nicht einmal 2 Stunden sind vergangen und es wurde mir folgendes angeboten: “

Gerne können wir Ihnen aus Kulanz folgenden Alternativartikel anbieten:

SAMSUNG TAB S10 FE Wi-Fi 128GB, SILBER “

KULANZ? 

Warum bekomme einige aus Kulanz Tablets und andere eine Absage? Das ist doch total Willkür? Je nachdem wie der Mitarbeiter drauf ist und gute Laune hat? 
​@Babba84 an welche Adresse hast du geschrieben?

​@aibo 

onlineshop-service@cc.o2online.de

Hallo ​@Babba84 🙂

KULANZ? 

Ich glaube, dass ist ein Begriff, der nach außen hin manchmal ein wenig triggert. Gemeint sind damit eher Lösungen außer der Reihe und weniger so eine Art “netterweise” zugestecktes Bonbon. Wird auch gerne mal bei Guthabenbuchungen verwendet, auch wenn diese ohnehin zustanden. 😬

​@o2_Michi und wie kommt es dann das manche Kulanz erhalten und andere nicht? :-/

Moin ​@aibo 🙂

das kann ich dir im einzelnen leider nicht beantworten. Das hängt wahrscheinlich davon ab, wer sich wann meldet, was genau vorgefallen ist usw. und dann wird entschieden.

​@aibo beschweren per WhatsApp. Dann gibt's erstmal eine Mail "tablet vergriffen". Nochmal melden dann gibt's "gleichwertiger Ersatz, wir melden uns" und dann kommt Iwann die Mail aus "Kulanz bieten wir....".

Bezüglich Kulanz und als Ergänzung zum Kommentar von ​@o2_Michi: Firmen verwerden diesen Begriff gerne als Standardfloskel bei der Bearbeitung von Beschwerden, oft in Zusammenhang mit dem Zusatz “und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht”. Soll lediglich verhindern, dass daraus automatisch irgendwelche weitergehende Ansprüche geltend gemacht werden können (wenn wir mit der vorgeschlagenen Lösung x zugeben, dann kommt der Kunde mit y).

​@o2_Michi ich finde es auch schade das Ihr immer angemeckert werdet, den für Vieles könnt Ihr ja nichts.
Aber wenn ich immer wieder von Euch, Dir und Deinen Kollegen hier im Forum, lese:
 Nach aktuellem Stand wurde die Aktion beendet, es galt “Solange der Vorrat reicht” 

dann könnte ich mich aufregen wie die Sau. Es stand nirgends was von dem Solange der Vorrat reicht im Bezug auf die Abrufbarkeit des Tablets, sondern nur im Bezug auf die Bestellbarkeit des kompletten Paketes.  Darum wurde die Aktion ja auch je nach Smartphone schon am 21.07. Abends bzw. 22.07. morgens beendet und man konnte das Paket (Handy + Uhr + Tab) nicht mehr bestellen.
Das irgendjemand dann am 22.07. um kurz vor/nach 16 Uhr die beiden TNB änderte und auf einmal jeder, auch die wo nicht im Aktionszeitraum bestellt hatten, das Tab abrufen durfte, verursachte das jetztige Problem.
Ihr könnt für die Änderungen das Chaos nichts aber hört auf, solche Unwahrheiten über die Aktion mitzuverbreiten.

​@o2_Michi 

Begriffe wie „aus Kulanz“ werden meiner Meinung nach bewusst verwendet, weil eine andere Formulierung schnell wie ein rechtliches Schuldeingeständnis wirken würde.

Man merkt das auch daran, dass einigen Kunden ein Tab S10 FE angeboten wird und anderen gar nichts. Würde o2 nicht selbst wissen, dass die Situation rechtlich schwierig ist, hätte man diesen Schritt vermutlich gar nicht gemacht. Schließlich verschenkt o2 nicht einfach so Tablets – das zeigt, dass man intern durchaus erkannt hat, dass hier alles schiefgelaufen ist.

Dabei hat es auch genug Zeit und Möglichkeiten fur o2 gegeben , transparent zu kommunizieren und damit rechtlich komplett aus dem Schneider zu sein. Hier wurde aber leider einfach alles tot geschwiegen mit der Hoffnung die Kunden sagen nichts.

Und genau das ist das Enttäuschende: Offensichtlich hat es bei dieser Aktion viele Probleme gegeben, es wurde 0,0 mit den Kunden kommuniziert, aber anstatt daraus die Konsequenzen zu ziehen und offen Verantwortung zu übernehmen, wirkt es so, als wolle man das Thema möglichst leise abwickeln.

Dabei wäre es aus Kundensicht doch so einfach: Den Betroffenen das geben, was ursprünglich zugesagt war oder zumindest eine gleichwertige Lösung anbieten. Damit wären beide Seiten zufrieden, und o2 würde zeigen, dass man die eigenen Versprechen ernst nimmt.

So wie es aktuell läuft, bleibt dagegen bei vielen leider das Gefühl ignoriert oder einer deutlich schlechteren Alternative “abgespeist" zu werden – und genau das sorgt für die ganze Wut.

Hallo ​@Micky_O 🙂

Aber wenn ich immer wieder von Euch, Dir und Deinen Kollegen hier im Forum, lese:
 Nach aktuellem Stand wurde die Aktion beendet, es galt “Solange der Vorrat reicht” 

dann könnte ich mich aufregen wie die Sau.

Das kann ich verstehen, aber aktuell ist das die Sachlage. Was die TNB und Zeiträume angeht kann man das alles diskutieren, aber letztendlich ändert es nichts an unseren Aussagen, dass es gerade so ist wie es ist. Theoretisch kann es so sein, dass es so bleibt oder jemand in 10 Minuten anruft und sagt, dass jede Bestellung ein Tablet bekommt - dann würden wir auch das mitteilen. 

Das ist so ähnlich wie mit dem Widerruf, wo wir informiert haben, dass die Bestellung widerrufen werden kann. Das ist aber auch weder unsere Entscheidung, noch forcieren wir etwas in eine Richtung, es ist einfach nur die neutrale, nüchterne Info was die Firma angeboten hat.

​@o2_Michi Aber es müsste doch möglich sein, eine Antwort zu forcieren? Wenn ihr jeden Tag den wachsenden Unmut der Kunden weiter meldet und gleichzeitig darum bittet Informationen über eine geplante Lösung zu bekommen, kann der/die verantwortliche es ja nicht einfach aussitzen...oder sehe ich das falsch?

p.S. auch auf die Frage nach den nachträglich veränderten TNB müsste euch doch jemand antworten, oder?

Also mein Tablet ist verschickt. Bei mir hat alles so geklappt wie O2 es geschrieben hat. Kann nichts negatives berichten habe aber weder den Kundendienst am Telefon per Whatsapp oder per Email Penetriert.

Fold 7 Blau + Uhr

Bestellt 19.7  10:48

Auftragsbestätigung  10:52

Verschickt 31.7

31.7 Tablet im Hardware Portal angefordert

Fold und Uhr am 1.8 erhalten

Foxway Cashback am 3.8 beantragt 

Uhr Cashback bei Samsung beantragt ( noch in Bearbeitung )

Foxway Cashback am 11.8 erhalten

Tablet am 19.8 Verschickt wird morgen zugestellt.

Das mal als Positives Beispiel bei eurem ganzen Frust.

​@Atomic1990 , welches Tablet hast du denn bekommen?

​@o2_Michi genau das ist doch aber der Punkt, das die Sach- und Rechtslage nun mal so ist das der Spruch nicht dabei stand und deshalb ja nicht relevant für die Bestellungen ist. 
Wenn Ihr einfach nur den Spruch weglassen würdet, wäre alles ok. 

• Das die Aktion beendet wurde, ist so.
• Das Euer Vorrat Alle ist, ist so
• Ob das so rechtlich ist, müssen Andere entscheiden.

klar kann man widerrufen, aber das ändert ja nichts an der Tatsache das es eine vertragliche Erfüllungspflicht gibt, aus der man nur bei Erfüllung oder einem Vergleich raus kommt und nicht mit aussitzen.

Hallo ​@Gebtmirmeitab 🙂

Wenn wir sehen, dass Etwas nicht läuft, dann gehen wir auf die jeweiligen Abteilungen zu und geben das Feedback weiter. Manche Sachen können am selben Tag gelöst werden, andere brauchen Zeit, je nachdem wie umsetzbar es ist und welche Tragweite es hat. Bei so beliebten Geräten wie den Foldables von Samsung könnte ich mir da schon ein gewisses Volumen vorstellen und das eine Entscheidung einen nicht unbedeutenden Kostenrahmen hat, der nicht aus jeder Abteilung heraus entschieden werden kann. Da hängt dann insgesamt ein ziemlicher Rattenschwanz dran. Wer entscheidet die Aktion, wer bestellt Hardware im großen Stil, haben alle Kundenservice-Kanäle alle Infos und werden sie nachvollziehbar für Alle online bereitgestellt, wie siehts rechtlich aus etc.?

​@aibo S10 Ultra

Habe vor einer Stunde nochmal eine Email mit der Bitte um Nachbesserung oder Ersatz geschickt. Diesmal wie Babba 84 schrieb an onlineshop-service@cc.o2online.de.

Nach ca. 30 Minuten kam jetzt diese Antwort. 

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Gerne können wir Ihnen aus Kulanz folgenden Alternativartikel anbieten:

SAMSUNG TAB S10 FE Wi-Fi 128GB, SILBER

Lassen Sie uns bitte die gewünschte Lieferanschrift zukommen, damit wir den Versand beauftragen können.

Wir wünschen Ihnen eine schöne Restwoche.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team

Immerhin schon mal Bewegung seitens O2

Werde jetzt mal in mich gehen und überlegen ob ich das Angebot annehmen werde. 

Ein Spatz in der Hand ist besser als garnichts. 

​@Atomic1990 glaube du editierst deinen Beitrag und schreibst gleich alles dazu, wann bestellt, wann bekommen, das Tab wie und wo angefordert… ;) ;)

​@Micky_O 

klar kann man widerrufen, aber das ändert ja nichts an der Tatsache das es eine vertragliche Erfüllungspflicht gibt, aus der man nur bei Erfüllung oder einem Vergleich raus kommt und nicht mit aussitzen.

Wie es rechtlich aussieht, kann ich dir nicht sagen, da sind wir beim Punkt “Ob das so rechtlich ist, müssen Andere entscheiden.” Wenn du persönlich für dich entscheidest das Angebot des Widerrufs nicht hinzunehmen und einen Anwalt einschaltest ist das ja dein gutes Recht und auch wir hier im Team können dies als Feedback weitergeben, aber das ändert ja aktuell nichts daran, dass ein Widerruf angeboten wurde und wir dies mitteilen. Wir diskutieren ja nicht dagegen oder schreiben, dass es die beste Lösung der Welt ist, wir teilen nur den aktuellen Sachstand mit und nachfolgende Entscheidungen, sollten welche kommen.

​@Atomic1990 hast du das im Hardware Portal bestellen müssen oder hast du dich dafür an den Kundenservice gewendet?

​@26Brummi10 

Nimm es nicht an.

Man bekommt das Z Fold 7 mit 512GB mittlerweile neu für 1400€ und weniger. Die Watch Ultra und das Tab S10 FE haben maximal einen Wert von 500-600, wenn überhaupt. 

Der Kauf, den wir alle hier getätigt haben, ist in der Konstellation nicht mehr als ein “Angebot” zu betiteln, sondern einfach nur ein Kauf mehrerer Geräte ohne jeglichen Preisnachlass.

Es geht nicht darum Profit aus dem ganzen zu schlagen. Ich will das Fold gerne behalten, aber nicht wenn ich dafür mehr zahle als bei anderen Händlern, so macht es überhaupt keinen Sinn.

​@26Brummi10 

Habe heute auch nochmal per E-Mail schreiben müssen und habe es auch angeboten bekommen und wollte eigentlich noch schreiben das hier eher das FE+ angemessener wäre aber hab mir nur gedacht bevor ich gar kein Tab bekomme, nehme ich lieber das und habe gesehen, dass da auch so 'nen S-Pen dabei ist :D

​@o2_Michi es ist alles gut, das Ihr nu das was Ihr erfahrt oder den Stand weitergebt, ist ok.  Darum ging es mir nie. Mich regte nur auf das von Eurer Seite, obwohl schon lange bekannt das falsch, immer wieder der Spruch kam. 

Das mit dem Widerruf ist halt auch nicht so einfach, weil man da ja nur aus dem Paket kommt nicht aus der Verlängerung, man wäre ja dann immer noch an Euch gebunden