Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Antwort an 

​@o2_Rebecca  Moin auch wenn ich nicht angesprochen wurde meine Antwort auf die Frage:

Bei mir bestellt am 30.07. aber keine Bestätigungs Email erhalten. Die Email Kommunikation ist mal sehr schlecht gewesen. Das bestellte Tablet wurde heute verschickt wie auf der Bestellseite gestanden hat. Ich erhalte somit mein Tablet und bis heute dachte ich schon das es nichts wird. 

Nochmal: Die Kommunikation von o2 sollte nochmal besser werden, denn weder habe ich eine Versandbestätigung des  Flips 7 erhalten noch eine Bestätigung von der Tab Bestellung, lediglich dass das Tab heute verschickt wurde habe ich erhalten.

​@shirokiri Moment mal, hast du wirklich am 30.7. erst bestellt? Aber nicht die Aktion mit dem Flip 7 + Watch 8 + 10+ oderdie Aktion mit dem Fold 7 + 10 Ultra, oder? Wenn ja, dann wäre das ja meilenweit vom Aktionszeitraum entfernt.

​@Mariofragt 

Ich habe das Flip7+Watch+s10plus am 21.07 bestellt, konnte dann am 30.07. das Tablett im HWPortal registrieren/bestellen.

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Meine Antwort berief sich auf:

...Wann hast du denn das Tablet erfolgreich angefordert und was für eine Rückmeldung hast du dazu bekommen?...

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Weder beim Flip 7 gab es eine Versanbestätigung noch gab es eine Bestellbestätigung vom Tab. Das ist was ich ein wenig moniere ;)

Für Leute die es interessiert, 

Hatte heute eine kostenlose Erstberatung bei einem Anwalt.

Da ich sämtliche Kommunikation mit o2 vorlegen kann, sieht er ganz gute Chancen.

Zumal ich belegen kann, wissentlich belogen wurden zu sein.

Warte jetzt noch die Deckungszusage der Rechtsschutzversicherung ab. Wenn die kommt, wäre mir die Klärung meine Selbstbeteiligung wert.

Man hätte es ja anders klären können, aber die heute Antwort von O2 kommt ja einer Nötigung zum Widerruf ziemlich nah.

Ich halte euch auf dem laufenden. 

​@Jollaj 

Bei mir lief das Gespräch ebenfalls Top.

Nur so kann man das mit o2 gerade biegen und nicht mit einem Racheakt ohne OVP zurücksenden.

Vor allem hat man am Ende was davon.

Den Stress hatte man schon allein mit den Wartezeiten und der Hoffnung das man sich rechtzeitig ins Portal einloggen kann.

​@Jollaj 

Ich würde mir um die Selbstbeteiligung keine Sorgen machen. Die müsste im Fall der positiven Einigung wohl O2 zahlen.

Ich denke nicht, dass es O2 auf einen Rechtsstreit ankommen lässt.

​@Theotoast Und deswegen würde man auf die Selbstbeteiligung sitzen bleiben. Es wird bestimmt eine Einigung geben, aber die eigenen Kosten müsste man in dem Fall selbst tragen. Könnte man theoretisch versuchen, einzuklagen, aber wer macht das?

Super wenigstens gehen ein paar dagegen vor :) 

Wer rechtsschutzversichert ist, eine Deckungszusage bekommt, und eine geringe Selbstbeteiligung hat, hat im Falle einer endgültigen Ablehnung von o2 nicht viel zu verlieren.

Hallo ​@foldnurmittablet,
momentan kann ich leider gar nicht sagen, ob und was es noch geben wird oder nicht. 
Aktuell sind keine Tablets mehr verfügbar. 
Es tut mir leid. 
Gruß, Solveig 

Vielen Dank auch an alle hier, die mir ihre Unterlagen zur Verfügung stellen.

O2 wird sich nicht herausreden können, es sei ein Einzelfall...zumal sich die Handlungsanweisung an die Kundenberater wie ein Selbsteingeständnis lesen…

Sie wissen genau was Ursache und Wirkung ist.

​@o2_Solveig Was aktuell verfügbar ist, sollte egal sein. Als ich bestellt hab, lief die Aktion noch und ich wurde extra darauf hingewiesen, mich schnell zu entscheiden. Dass ich mein blaues Fold erst 4 Wochen verspätet bekommen habe, kann ja kein Grund sein. Wie ich lese, kamen schwarze Bestellungen, die nach mir getätigt wurden, schneller an und dadurch konnten Tablets bestellt werden.

Wozu die Aufforderung, sich schnell zu entscheiden und schnell zu bestellen? Wieso habe ich von o2 keinen Hinweis darauf bekommen, dass Tablets alle sind und ich keins bekommen soll? 

​@foldnurmittablet 

O2 hat hier vermutlich gegen eine Handvoll Paragraphen verstoßen.

Die berufen sich auf ihre Klausel nur solange der Vorrat reicht. Diese Klausel findet überhaupt keinen Boden. 

Man weiß nicht wo man anfangen soll. Andere haben o2 gleich drei Tablets austricksen können. 

Ich denke die sind beschäftigt Verträge abzuschließen Hauptsache so viele wie möglich. 

Super ich erhielt ebenfalls nur die Option des Widerrufes. Wenn die Aktion auf Tablets begrenzt war muss man dies so einbinden, das die Kapazität nicht überschlaft wird, Denn das Tablet war doch Teil des Angebotes. Aber ich mal die Bundles waren wohl ausreichend zeitnah verfügbar.

Und nun soll ich widerrufen? Dann bitte eher Aktion beenden . Das ist Organisation und Kundenorientierung. Oder jetzt eine Alternative. Es gibt immer Wege. 
Jedoch einfach auf den Kunden übertragen ist etwas einfach. 
 

sehr schade!

Aber ich hoffe noch etwas.

Also ich gebe es auf. O2 macht wirklich alles um ihre Bestandskunden zu verlieren. Kundenorientiert ist für mich was anderes. Da bleibe ich bei der telekom

Hallo zusammen. ☀️

Hier im Beitrag haben wir gemeinsam bereits einige Gefühlsachterbahnen durchlebt. Von der Vorfreude auf die Bestellung bis hin zum Aktionsverlauf. Ich verstehe absolut, dass ihr euch aktuell etwas verloren fühlt bezüglich des Aktionsablaufs. Wir bleiben weiterhin für euch dran und informieren euch, sobald es Neuigkeiten gibt. Darauf könnt ihr euch verlassen. 😊
​@foldnurmittablet Die meisten Aktionen sind zeitlich begrenzt, somit ist das Bestelldatum und der Registrierungszeitraum für die Zugabe entscheidend. Bei der Kommunikation zur Aktion, bin ich vollkommen bei dir. Wir bemühen uns sehr um eine bestmögliche Lösung für alle.
​@Schnuffel74 Ich kann dein Argument zum Bestand sehr verstehen. Natürlich bist du nicht gezwungen zu widerrufen, diese Möglichkeit steht dir aber natürlich zu. Ich bin auch nach wie vor hoffnungsvoll, dass es eine Lösung geben wird. 

Wir versuchen bestmöglich auf eure Fragen einzugehen. Bis wir weitere Informationen haben, müssen wir euch noch um etwas Geduld bitten. 💐
Gruß,

Anna

Nach mehreren schriftlichen Zusagen des o2-Kundenservice, dass mir das  S10 Ultra Tablet zugeschickt werde, sobald es verfügbar sei, erhielt ich gestern schließlich die Absage per Mail vom onlineshop-service@cc.o2online.de. Inzwischen habe ich eine Deckungszusage meiner Rechtsschutzversicherung erhalten und heute einer auf Verbraucherrecht spezialisierten Kanzlei das Mandat erteilt.

Seit gefühlt vier Wochen sagen die Moderatoren, dass sie für uns Informationen einholen.

Merkwürdig, dass in der Zeit noch nichts passiert ist.

Zu 100 % kann ich mir vorstellen, dass ihr den Auftrag bekommen habt, die Kunden hinzuhalten, bis sie widerrufen, kündigen oder so.

Wie oft willst eigentlich jetzt noch behaupten , die Moderatoren erzählen die Unwahrheit?

Ich behaupte nichts, es sind Fakten. Alles was schiefgelaufen ist haben User hier festgestellt.

Nichts überhaupt nichts kam von den Moderatoren selbständig.

Die Aktion wurde mittendrin geändert, haben die Mods uns darüber informiert? Es kam von einem User.

Lieferschwierigkeiten wurden erst totgeschwiegen. Erst als User sich gemeldet hatten, haben die Mods etwas gesagt.

Dass es keine Tablets mehr gibt und die Aktion beendet wurde, kam auch von einem User. Auch hier haben die Mods nichts gesagt.

Ich glaube denen es einfach nicht das man innerhalb der 3/4 Wochen keine verlässlichen Informationen bekommt. 

Es gibt sowas wie interne E-Mails, die wussten garantiert über alles zu jedem Zeitpunkt Bescheid.

(Lieferschwierigkeiten, Änderungen des Zeitraums usw.)

So nach 87 Seiten lesen schreibe ich auch mal rein hier. Am 20.07 bestellt, voll gefreut laut o2 sollte es lieferbar gewesen sein sofort. Gut natürlich bestellt aktion war sehr attraktiv. 1 Woche vergangen, über Wahtsapp o2 angeschrieben was jetzt Sache ist. War ein nettes Gespräch, der Herr meinte es kommt aktuell zum Stau bei den Bestellungen da alles vergriffen. Ok gut, noch paar Tage gewartet,  dann habe  ich am 30.07   bei der Hotline angerufen, der Herr hatte überhaupt kein plan, hat aber dann nochmal nachgefragt ob man das Tab S10 Ultra sicher bekommt.  Ich habe 2 mal nachgefragt ob das sicher ist. Er bestätigte dies mit Ja. Ich habe mich auf die Aussage nachtürlich verlassen. Am 16.08 nach 4-5 Wochen kam das handy endlich an. Schnell im portal eingeloggt, wie schon 1000tsd erwähnt, nichts verfügbar. Letzte woche bevor das Handy da war, bereits Hotline angerufen, der Herr meinte, ja im ist das bekannt er entschuldigte sich auch und meinte es gibt eine Fachabteilung dafür und die werden sich in 1- 3 Werktagen bei mir melden. War wirklich entspanntes Gespräch. Heute ist der 2 Tag, sollte ich bis morgen keine Anruf bekommen mit einem guten Angebot, rufe ich wieder an. Die schieben das solange jetzt raus das du am Telefon gebunden bist, und ja man hat noch den widerruf. 

Ich hatte schonmal über die Hotline und im  Shop bei einem anderen Telefonabieter ein Telefon bestellt und die hatten sich auch an die kondition nicht gehalten. Schlussfolgerung, Kündigung und zu einem anderen gewechselt. 

Also o2 drück euch nicht von eurem Fehlern, sonder haut Fakten und richtige gleichwertige Angebote raus für die Leute die wirklich lange auf das Bundle gewartet haben. 

Ihr Mods habt 87 Seiten gelesen mit Frust widerruf und Anwaltlichen klagen, als macht mal Druck und haut für uns information raus wie es weiter geht. 

Hallo zusammen 🙂

​@Micha0786 

Wenn es etwas Neues gibt, dann informieren wir euch gerne. Wenn eine Aktion beendet oder auch vorzeitig beendet wurde, dann ist das leider erstmal der Sachstand. In Kontakt mit anderen Abteilungen stehen bedeutet nicht, dass wir eine E-Mail schreiben, den Link zum Sammelbeitrag mitschicken und aufgrund dessen die Aktion einfach doch weitergeführt wird. Nach aktuellem Stand wurde die Aktion beendet, es galt “Solange der Vorrat reicht” und es wurde ein Widerrufsrecht mitgeteilt. Das kann man kritisieren und auch sauer sein, aber wir sind hier als Social Media Team lediglich der Überbringer von den Infos. Wir geben natürlich auch das Feedback weiter, sind aber nicht eine Art Verhandlungspartner oder Gestalter bei allen möglichen Themen rund um Preise, Aktionen etc.

Retrospektiv gesehen, kann es auch passiert sein, dass davon ausgegangen wurde, dass die Tablets versendet werden, da noch nicht das Ende der Aktion bekannt war. Auch das ist ärgerlich, war aber zum jeweiligen Zeitpunkt noch der Stand der Dinge.

Ich habe mein Gemini befragt. Zwecks Änderung der Aktionsbedingungen(ChatGPT sieht es ähnlich.)

In Deutschland ist das Ändern von Aktionsbedingungen oder des Startdatums rechtlich schwierig, sobald ein Vertrag zustande gekommen ist.

 * Vor Vertragsschluss: Solange noch kein Vertrag abgeschlossen wurde (z.B. durch eine Bestellung oder die Inanspruchnahme der Aktion), können die Bedingungen in der Regel ohne Weiteres geändert werden.

 * Nach Vertragsschluss: Sobald die Aktion als verbindliches Angebot gilt und von einem Kunden angenommen wurde, ist eine einseitige Änderung der Bedingungen durch den Anbieter grundsätzlich nicht erlaubt. Das würde eine nachträgliche Vertragsänderung darstellen, die die Zustimmung des Kunden erfordert.

Solche Änderungen können als irreführende Werbung oder unlauterer Wettbewerb gewertet werden, was zu Abmahnungen und rechtlichen Konsequenzen führen kann. Ausnahmen können gelten, wenn die Bedingungen einen ausdrücklichen und wirksamen Änderungsvorbehalt enthalten, der jedoch sehr engen gesetzlichen Regelungen unterliegt.

​@o2_Anna zeitgebend ist Zeitpunkt der Bestellung und dieser ist bei mir innerhalb der Aktion. Dass ich mit der Registrierung aufgrund der Farbe warten muss, darf nicht zu meinen Lasten fallen.

Habe auch eine Email an den Kundenservice geschrieben zwecks Ersatz oder Nachbesserung. Hier die lapidare Antwort. 

Es tut uns wirklich leid, dass Sie das Bonus-Tablet nicht mehr erhalten konnten – wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend das ist, gerade wenn man sich auf ein solches Extra freut.

Leider ist unser Vorrat an Bonus-Tablets vollständig ausgeschöpft, sodass wir keine Ersatzlieferung mehr anbieten können. Das bedauern wir sehr und möchten uns für die entstandenen

Unannehmlichkeiten herzlich bei Ihnen entschuldigen.

Ich hoffe, dass ich Ihr Anliegen klären konnte. Und falls Sie hierzu noch Fragen haben, sind wir natürlich gerne für Sie da

Werde dann mal auch rechtliche Schritte einleiten und gucken was passiert. Ich werde es Ihnen auf jeden Fall nicht so leicht machen und mich mit so einer 0815 Email abspeisen lassen. Wozu habe ich Rechtsschutz wenn nicht für so etwas. 

Halte euch dann auf dem laufenden.