Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Wie bereits erwähnt, ist das Verhalten der Moderatoren mit Informationen ist inakzeptabel.

Nichts kam bis jetzt selbst von denen alles haben User selber herausgefunden.

Die angeblich lange Wartezeit auf eine Antwort die die Moderatoren stellen ist äußerst ungewöhnlich und lässt sich nicht erklären.

Ich bin im Großhandel in der Disposition tätig.

In der Regel erhalte ich innerhalb von 2-3 Stunden eine Antwort auf meine Anfragen und das ist schon lange.

Bei längeren Wartezeiten erkundige ich mich gezielt nach dem Sachstand.

Die aktuelle Situation hier ist inakzeptabel.

Ich rate jedem, das Gerät zunächst zu testen und gegebenenfalls von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

@Micha0786

Dass alle, die das Gerät nicht behalten wollen, vom Widerrufsrecht Gebrauch machen sollen, ist doch aktuell auch der Rat von o2. Das scheint aber als Lösung ebenfalls nicht akzeptabel zu sein.

Ja aber auspacken und nutzen der Geräte ist Wichtig.

Natürlich. Das ist auch der Sinn des Widerrufsrechts. Übertreibt man allerdings dabei (also alles was über normales Testen - Auspacken, Funktionen testen - hinausgeht), oder wird das Gerät beschädigt, kann der Widerruf verweigert werden.

Man sollte schon normal mit den Geräten umgehen.

Das ist wohl die abschließende Antwort:

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die ausführliche Schilderung. Ich verstehe sehr gut, dass die Situation für Sie enttäuschend ist und Ihre Erwartungen an die Bestellung nicht erfüllt wurden.

Das von Ihnen bestellte Bundle war eine zeitlich und mengenmäßig limitierte Aktion. Zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Bestellung war der Bonusartikel bereits vollständig vergriffen. Aus diesem Grund ist eine nachträgliche Registrierung im Bonusportal oder ein Nachversand leider nicht möglich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir an dieser Stelle keine Ausnahme vornehmen können.

Selbstverständlich steht es Ihnen frei, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, wenn Sie den Vertrag ohne den Bonusartikel nicht fortführen möchten.

Ich wünsche Ihnen weiterhin alles Gute und einen angenehmen Tag.

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

Freundliche Grüße aus Nürnberg

Ihr o2 Kundenbetreuer

Höchstbewertung 10 nicht vergessen 

Ich will keine Vergeltung oder Rache, dass ich absichtlich alles nutze, bevor ich es zurückschicke.

Ich möchte nur einen Funken Respekt zumindest und das wäre mindestens eine unaufgeforderte offizielle Stellungsnahme des Unternehmens und im Idealfall eine Ersatzlösung. Aber das hier ist respektlos gegenüber dem Kunden und den Servicemitarbeitern. Die Vertriebs- und Marketingsabteilung lacht sich ins Fäustchen und lässt Mods, Hotline und Shop-Mitarbeiter ins offene Messer laufen und mit solchen Situationen umgehen und auf den Kunden ist eh geschiss….

Unverschämtheit ist noch zu wenig…

Wieder keine Antworten auf gestellte Fragen.

Keine Alternative...einfach gar nichts.

Man könnte meinen o2 hasst seine Kunden.

Nach 28 Jahren Bestandskunde ist das Ende gekommen.

Natürlich wollen die einen zum Widerruf zwingen.

Das man alles so frisst und behält, ist deren Wunsch.

Die wollen euch doch nur loswerden.

Nachdem ich und andere hartnäckige das Tablet oder das Geld aus deren Hände entrissen haben, gibt es für diejenigen kein Zurück mehr. 

Die eigentlichen Verhandlungen beginnen vermutlich erst in 1-2 Wochen.

Das ist deren Vorhaben. Und auf meiner Email haben die noch nicht geantwortet die wissen ganz genau die kommen aus der Sache nicht heraus.

Ich verstehe es auch nicht, warum langjährigen Bestandskunden so auf die Füße getreten wird. Nicht mal eine offizielle Stellungnahme. Kein Angebot mit Rabatt auf die Grundgebühr etc. Vielleicht ist es ein Zeichen. So wird O2 immer die Nummer 3 bleiben.

​@GalaxyRedemption Die Forderungen sind aber erstmal weder seitens o2 unbestritten noch rechtskräftig festgestellt worden.

​@bs0 

In meinem Fall wurde es durch den offiziellen o2 Support garantiert bestätigt 

4917688844444: Bitte sei dir sicher: Du wirst dein Tablet entweder wie versprochen erhalten, oder es wird dir eine gleichwertige Lösung angeboten, falls es tatsächlich nicht mehr verfügbar sein sollte. Du wirst hier nicht vergessen☺

Ich: Was wäre die gleichwertige Lösung?

O2: vielen Dank, dass du gewartet hast. In besonderen Fällen wie bei Dir ist aber sichergestellt, dass Du das Gerät trotzdem bekommst.

Fazit: Ich bekomme das Tablet oder den aktuellen Neuwert.

Aber allzulange Zeit aufgrund des Wertverlusts dürfen die nicht haben.

Zudem dürfen die nicht mal das Inkasso einschalten.

Mir ist das jetzt zu blöd.

O2 hat mehrfach die Verachtung ihrer Kunden unter Beweis gestellt.

Warum man das gerade bei seinen Bestandskunden abzieht erschließt sich mir nicht wirklich. 

Krisenmanagement sieht anders aus.

Nach Ablauf der MLZ bin ich längste Zeit Bestandskunde gewesen. 

"Im Zuge der von Ihnen getätigten Online-Bestellung des Geräts wurden Sie auf die Notwendigkeit einer Registrierung im Hardware-Extra-Portal informiert und des Weiteren darüber, dass es sich um eine Aktion mit einer „solange der Vorrat reicht“-Begrenzung handelt. Ein verbindlicher Rechtsanspruch ergibt sich daraus nicht." Das ist doch eine völlig absurde Aussage. I2 ist letztlich verantwortlich dafür dass wir keine Tablets bestellen konnten. 

​@Vintage_Capybara 

Das Tablet war laut Bestellbestätigung und der Auftragsbestätigung fester Vertragsbestandteil und kein Gewinnspiel.

Und ja es war für manche zu keinem Zeitpunkt möglich das Tablet anzufordern.

Rechtlich spricht alles gegen o2 deshalb raten die zum Widerruf.

Weiß nicht ob jemand schon ähnliches geschrieben hat, aber anbei ein Auszug der Bewertung durch Perplexity (ich hoffe ich habe alle relevanten Informationen in den Prompt korrekt eingegeben) : 

1. Irreführung durch Werbung „Nur solange der Vorrat reicht“ und tatsächlich fehlender Vorrat

In Deutschland ist die Werbung mit „nur solange der Vorrat reicht“ grundsätzlich rechtlich zulässig, sofern eine angemessene Menge für die zu erwartende Nachfrage bereitgestellt wird. Wird ein Bundle (Handy, Uhr und Tablet) angeboten und enthalten besonders attraktive Teile (wie das Tablet) einen solchen Hinweis, muss der Händler dafür sorgen, dass der Vorrat an Tablets mindestens für eine übliche Angebotsphase ausreichend ist. Beträgt der Vorrat an Tablets nur einen Bruchteil dessen, was voraussichtlich nachgefragt wird (vor allem, wenn Ware als „vorrätig“ angezeigt wird), liegt eine irreführende Werbung im Sinne von § 5 UWG und ein sogenanntes Lockvogelangebot vor. Dies ist Wettbewerbsverstoß.

Ein Händler muss also transparent und ausreichend bevorraten und darf insbesondere dann, wenn Bestellungen angenommen und bestätigt werden, nicht nachträglich auf „Vorrat verbraucht“ verweisen. Dies gilt verschärft, wenn die Auswahl einer Variante (z. B. Farbe) vermeintlich keinen Einfluss auf die Lieferbarkeit suggeriert.

Als betroffener Kunde können Sie den Händler auf die irreführende Werbung und den Verstoß gegen Lauterkeitsrecht hinweisen und eine Lösung verlangen. Direkt einklagen können Verstöße gegen das UWG allerdings nur Mitbewerber und bestimmte Stellen (z.B. Verbraucherzentralen); aber Ihre Ansprüche aus Vertrag bleiben erhalten

Ihr glaubt doch wohl nicht ernsthaft, dass sich O2 in den nächsten Tagen / dazu bereit erklärt, auch nur irgendeinem von euch das versprochene Tablet oder "gleichwertigen Ersatz" zu liefern!

Die Sache ist längst durch!

Schickt das Zeug zurück und zieht insbesondere für die Zukunft eure Konsequenzen.

Ohne rechtlichen Beistand und zur Not Klageerhebung geht hier gar nichts mehr

Ob  einem das am Ende wert ist, insbondere da die Preise für die "Goodies" täglich immer weiter sinken, muss jeder für sich selbst entscheiden.

Ich habe bereits die Retourenlabel erhalten.

Das wars. Done with O2 forever.

Hallo ​@GalaxyRedemption ,
es tut mir leid, dass man dir dieses Versprechen bezüglich des Tablets gegeben hat. 
Ich kann auch verstehen, dass dir das alternativ angeboten Gerät nicht zusagt. 
Bisher haben wir keine anderen Informationen als die, die hier schon gegeben wurden. 🌸
Gruß, Solveig 

Ich habe nun 2x angerufen es wurde einfach aufgelegt, ohne was zu sagen. Per Whatsapp erhalte ich einfach kein Rückmeldung, nachdem mein Anliegen an das Service Team weitergeleitet wurde. Was soll das ganze? Wie kann ich weiter vorgehen und Kontakt zu o2 aufnehmen?

Vertrag kündigen und fertig. Mach ich auch gerade. Nie wieder O2. Hab jetzt alle Verträge schonmal gekündigt.

Hallo ​@foldnurmittablet ,
das ist nicht gut, wenn einfach aufgelegt wird. 
Entschuldige bitte. Das sollte so nicht sein. 🌻
Der Whatsapp Chat sollte eigentlich Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr und
samstags von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr erreichbar sein. 
Ich kann aber auch nicht einsehen, wie die Auslastung dort ist. 
Dein Anliegen ist, dass du dich nicht mehr für das Tablet registrieren kannst ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Gurkenflieger ,
das tut mir leid, dass du deine Verträge bei uns gekündigt hast. 
Ich hoffe, dass wir dich doch irgendwann wieder von uns überzeugen können. 
Gruß, Solveig 
 

Nach der Aktion sieht mich O2 nie wieder.

Jetzt werden noch die 2x Fold und 2x die Uhr ohne OVP zurückgesendet.

Jetzt noch die Verträge innerhalb der Familie umziehen. Da ich die eh verwalte dürfte das einfach sein.

​@o2_Solveig Ja genau darum gehts