Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Meine Bestellung vom 21.07.2025 wurde aus dem nichts vor 15 Minuten storniert. Ich habe keine Mail o.ä dazu bekommen. Kann es nur im Bearbeitungsstatus einsehen.

Davor war der Status seit ein paar Tagen „In Bearbeitung“

An wen kann man sich da wenden? Habe fast 1 Monat gewartet 

Hallo ​@Khalid2408, wenn es erst vor 15 Minuten war, kann es sein, dass die Mail noch im Laufe des Tages kommt. Schau bitte auch im Spamfilter nach.

Viele Grüße, Ines.

​@Mariofragt 

Ich hatte am Freitag genau das gleiche per WhatsApp erhalten. Gestern nochmal geschrieben, da ich noch kein Angebot bekommen habe und bei mir heißt es dass das Ticker noch in Bearbeitung ist. Bin mal gespannt war da Montag evtl. kommt. Das Tab s10 FE ist garantiert keine Gleichwertige Ersatzlösung da es sich hier, wenn wir einfach mal die 02 Preise nehmen ein unterschied von ca. 550€

Ich habe gerade auch gesehen dass die Tab s10+ wieder sofort lieferbar sind. Dass heißt, dass eigentliche Tab können die mir ja dann zuschicken :) Und wenn sollten die mit dann mindestens das FE+ anbieten da fehlen trotzdem 400€ warenwert aber kommt eher in die Richtung des S10+

​@Ghost_Striker wo gibt es das Tab S10+ wieder?  Bei Samsung? Schon immer. bei o2 nur als 5G

Bzgl. gleichwertig, die Preise darf man da nicht wirklich nehmen, man müßte auf die Ausstattung schaun. und da ist das S10 FE natürlich mau und hat nen kleinen Bildschirm. das S10 FE+ ist auch noch nicht der Burner aber hat wenigstens einen 13,1” Bildschirm. Der Preisunterschied bei Samsung selbst sind bei den nicht 5G 300€
Am einfachsten wäre es die würden ein Angebot mit der 5G Varianten mit einer Zuzahlung machen und gut, den die sind da. Wäre auch beim Ultra die fairste Lösung.

Neue Variante - war glaube ich noch nicht da 😂:

Habe heute folgende Email erhalten - ich soll mich an Samsung (?!?) wenden weil ich das Tablet nicht unter HW-Extra bestellen kann 😀😀😀

“Wir danken Ihnen für Ihre Anfrage bezüglich des Samsung Galaxy Tab S10+, das Teil Ihrer Bestellung vom 20. Juli 2025 war. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die aktuelle Situation entstanden sind.

Derzeit ist uns ein bekanntes Problem bekannt, das dazu führt, dass auf der Hardware-Extra-Seite die Meldung angezeigt wird: „Zur Zeit sind leider keine gratis Hardware Extra verfügbar.“ Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und möchten Ihnen versichern, dass wir an einer Lösung arbeiten.

Um weitere Unterstützung zu erhalten und den Versand Ihres Tablets zu veranlassen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Samsung Kundenservice zu wenden. Dort kann man Ihnen bei der Klärung Ihres Anliegens behilflich sein.

Samsung Kundenservice Deutschland:

• Hotline: 06196 77 555 77 (Montag bis Samstag, 08:00–20:00 Uhr)
• WhatsApp Chat: Samsung WhatsApp Chat starten 
• E-Mail: kundenbetreuung@samsung.de  

Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Auftragsnummer bereit, um eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens zu gewährleisten.

Für weitere Fragen oder Unterstützung stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.”

​@BarPri03 

Was ist denn das?🤣 War die echt?

Der Vertrag wurde so weit ich weiß mit o2 abgeschlossen

§278 Verantwortlichkeit des Schuldners für Dritte

O2 ist der Vertragspartner und bleibt für die Lieferung verantwortlich

Wenn die das jetzt wirklich an jedem rausschicken schnappe ich mir einfach den Wert des Tablets und kaufe mir das ultra.

Oder o2 bietet uns sofort das 5G oder Ultra mit Aufpreis an. Gibt sicher den einen oder anderen der das bezahlen würde.

​@GalaxyRedemption 

Yep, die ist echt. Kam heute von O2 auf meine Anfrage was ich machen soll, weil ich das Tablet nicht ordern kann.

​Hallo ​@BarPri03,

schön, dass auch du den Weg zu uns gefunden und dich hier meldest
 - herzlich willkommen🤗

Danke für dein Feedback. Bitte entschuldige die Verwirrung. Hier scheint es sich um ein Missverständnis zu
handeln. Die entsprechenden Informationen in der E-Mail sind nicht korrekt. Die Tablet-Aktion wurde mit Aufbrauchen
des Kontingents vorzeitig beendet und Samsung hat damit nichts zu tun.

Viele Grüße
Daniela

​

​@o2_Daniela 

Ich hatte telefoniert und geschrieben, damit ich zumindest mal das S10 FE angeboten bekomme. Aber Null Reaktion bzw. diese unqualifizierte Email. Ich erwarte wenigstens dieses geringerwertige Tablet, sonst muss ich leider widerrufen.

​@BarPri03 
ich verstehe, dass sich da Frust und Enttäuschung angestaut haben. Das Erwartungen nicht erfüllt werden
können, bedaure ich sehr. Mir ist auch bewusst, dass ich nichts schreiben kann, was die Situation
verbessert und verstehe, dass du über einen Widerruf nachdenkst.

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela mir wurde im Chat tatsächlich auch erzählt das Samsung diese Aktion gemacht hätte und o2 nur die Verteilung übernehmen würde, war mir aber klar das das Quark ist.

Das die Aktion mit Aufbrauchen des Kontingents am 21.07. Abends bzw. 22.07. Vormittags beendet wurde und man dann keine mehr bestellen konnte, hat ja aber nichts damit zu tun, das man keine mehr im Hardware Portal bestellen kann.
Wären die richtig verteilt worden und hätten tatsächlich nur die die korrekt während der Aktion bestellt haben, die Tabs abgerufen bzw. Ihr für jeder korrekte Bestellung ein Vorreserviert, wie am Telefon versprochen, gebe es ja kein Problem.
Aber genau die Berrechtigten haben ja in der Mehrzahl keins bekommen.
Darum der Frust den Ihr leider abbekommt.

Es spielt keine Rolle. Wir alle sollten weiterhin auf unser S10+ Tab bestehen. O2 kann sich ja das Geld von denen die sich eins gesneakt haben wiederholen. Wir zahlen das nicht.

​@GalaxyRedemption hoffe mal das die das machen, den laut den TNB sind die ja berrechtigt jederzeit die Original Kaufbelege und Unterlagen anzufordern und zu überprüfen

Wieso reden hier eigentlich manche vom vom S10+ Tab? Bei mir ist es das Tab S10 Ultra Wifi...

​@Nana01 

Die, die das Flip7 bestellt haben, kriegen das S10+ und die beim Fold7 das S10 Ultra

Also sind beide Geräte weg? Kann doch nicht sein 🤣 Wurden jeweils von jedem Gerät 10 Stück verschickt oder was?

​@Nana01 laut einem User der am 19.7 frühs ein Fold und nachmittags ein Fold bestellt hat sind laut vortlaufender Auftragsnummer 16000 Bestellungen dazwischen selbst wenn nur 10-15% davon Fold und Flip Bestellungen sind war klar das die Tabs nicht reichen. 

​@Atomic1990 Kann ja auch sein, dass hier auch Bestellungen die nicht von O2 sind mitzählen. Die Logistik übernimmt ja Arvato.

Das sollte aber nicht die Auftragsnummern betreffen. Ich will ja auch nur das Ausmaß der Aktion verdeutlichen. 

Hallo ​@o2_Ines, ich habe bis jetzt leider keine Mail bezüglich der Stornierung bekommen. Stehe weiter im Dunkeln. Auch im Spam war nichts 

O2 wird alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um diese Angelegenheit zu vertuschen.

Ich gehe davon aus, dass keine weiteren Informationen von dieser Seite zu erwarten sind.

Eine Änderung der Aktionsbedingungen während der Laufzeit ist in höchstem Maße fragwürdig.

Der zusätzliche Hardware-Zugang hätte bis zur Auslieferung an alle Vorbesteller gesperrt werden müssen, um allen die Möglichkeit zur Teilnahme zu geben.

Meine Bestellung vom 19.07. erfolgte zu einem Zeitpunkt, als die Aktion noch bestellbar war (grün) dennoch habe ich mein Gerät erst vorgestern erhalten. 

Von O2 wurden keine Informationen per E-Mail/WhatsApp bereitgestellt.

ZB das es Probleme mit der Lieferung gibt.

Oder das die Aktion beendet wurde und keine Geräte mehr verfügbar sind.

Es kam Einfach nichts. 

Die Informationen wurden ausschließlich durch Nutzer bereitgestellt, die sich an die Moderatoren gewandt hatten.

Die dann angeblich nachgefragt haben. 

Ich gehe davon aus, dass die Moderatoren umfassend informiert waren, und das bereits frühzeitig informiert waren, und dennoch weiterhin falsche Angaben gemacht bzw vertröstet haben.

Aber nun gut, was tut man nicht alles für das eigene Unternehmen.

​@Lasershop sorry, aber was hat eine Garantieablehnung mit der Lieferproblematik des Flip7 zu tun? 
 

Hallo ​@Khalid2408 ,

Dass du noch gar keine Infos wegen der Stornierung bekommen hast, ist merkwürdig. Leider haben wir hier keinen Zugriff auf deine Daten, da du mit einem Interessenten-Account in der Community unterwegs bist. 😕 Da muss ich dich bitten, dich an anderer Stelle an den Service zu wenden → o2 Kontakt

LG, Rebecca

Nun ja, im O2 Live-Chat wurde mir heute folgendes geschrieben (Fold 7 Bundle am 19.07 als BK bestellt - konnte es im Extra-Portal nicht mehr ordern):

Ich:Hallo, mein Bundle (Fold7 + Watch) wurde nun geliefert. Wie geht es jetzt mit dem im Angebot enthaltenen Tablet weiter? Da das Hardware-Extra-Portal es nicht mehr anzeigt, möchte ich wissen, wie und wann ich das Tab S10 Ultra erhalte: 

Agent: Aktuell ist das TAB nicht verfügbar. Die Auslieferung erfolgt, wenn das Gerät lieferbar ist. :)

Ich: okay, also erhalte ich sobald das Gerät verfügbar ist, auch ohne dass ich es extra beantragen muss?

Agent: Genau :)

Ich: okay, gibt es einen ungefähren Termin?

Agent: von meiner Seite sehe ich keine ungefähren Termin, das kann aber eine Woche dauern.

​@Babba84 Gehst du nochmal in den Chat oder rufst an hörst du von einem anderen Mitarbeiter vermutlich etwas anderes.