Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Ja genau ich setze Frist zum nacherfüllen und dann wird der Betrag gekürzt,..rechtlich ist es i.O.
Schufa brauch ich die nächsten Jahre aber nicht, das ist mir ehrlich gesagt egal. 
Es wird eh auf ein Vergleich enden, da O2 da zuviel „falsch“ gemacht hat.

Chat GPT macht die Arbeit sehr gut, Verbraucherzentrale und Schlichtungsstelle informieren und diese werden dann erfahrungsgemäß schnell tätig!

Jep, eigenständig Zahlungen zu kürzen ist suboptimal. o2 gibt die Geschichte dann nach 42 Tagen an die Inkasso ab und das landet dann definitiv in der Schufa und der internen “schwarzen Liste”. 

Da würde ich mich im Vorfeld genauestens informieren und nicht mit Kanonen auf Spatzen schießen. 

Das Leben ist zu kurz für solchen Mist…

Hab jetzt Termin gesetzt...wenn da keine Antwort kommt, geht alles retour....sämtliche Verträge der Familie wurden bereits gekündigt...aber schon irre, dass nach 24 h die Rückgewinnung beginnt…

Wenn man bedenkt, dass dies eine Aktion für die Bestandskunden war....wird die wirklich sehr erfolgreich gewesen sein...

​@bs0 

Deshalb die schriftliche Aufrechnung an o2, danach kann o2 die Ratenzahlung nicht mehr kündigen.

Es ist bereits klar, dass es sich hierbei nicht mehr um einer Zugabe handelt sondern Teil des gesamten Vertrages.

- Schriftliche Zusicherung 

- gleichwertiger Lösungsvorschlag (zumindest bei mir)

Soweit ich mitbekommen habe stand die Klausel "nur so lange der Vorrat reicht" Anfangs nicht in den Teilnahmebedingungen.

Das ist aber eher für diejenigen, die keine schriftliche Zusicherung erhalten haben.

​@Schmalle0815 Musst du entscheiden. Ich bezweifle stark, dass o2 in dem Fall einer Schlichtung zustimmen würde (vielleicht aber doch) und die VZ wird auch nicht kostenlos für dich tätig werden. Bedenke, dass bei einer Zahlungskürzung nicht mehr du, sondern o2 die Forderung hat, und du dich ggf. dagegen wehren musst.

Ich glaube es gibt andere Wege, die weniger Stress verursachen, aber wie gesagt, musst du wissen.

Erzähle einem ggf. beauftragten Anwalt lieber nicht, dass du deine Rechtsberatung von ChatGPT bekommen hast, wenn er alles für dich gerade biegen muss ;-)

​@GalaxyRedemption Was meinst du hier mit Aufrechnung? o2 kann den Vertrag doch immer kündigen, du kannst dich dann dagegen wehren.

Meine Forderung ist strittig, daher sind Raten kündigung und Schufa-Eintrag nicht zulässig. Das Tablet ist durch die Zusagen Teil meines Vertrags geworden. Deshalb könnte ich den Wert des Tablets aufrechnen. Natürlich gäbe es einfachere Wege, zum Beispiel wenn O2 einfach sein Wort hält.

Das wäre meine letzte Methode, falls O2 nach dem möglichen Mahnschreiben meines Anwalts nicht reagiert.

Ein möglicher Schufa-Eintrag ist dabei unwahrscheinlich und könnte schnell wieder gelöscht werden.

​@GalaxyRedemption was meinst Du genau mit der schriftlichen Zusicherung? Das was in der Bestellung steht oder nachträglich noch mal extra.
Bei mir ist es so, ich habe das ja telefonisch bestellt und da wurde mir gesagt, ist ja aufegnommen worden, es gäbe ein Angebot das Flip7, Uhr UND ein S10+ WiFi im Paket, bzgl. dem Tab würde er mich in 5 Tagen nochmal anrufen da wir das gemeinsam in einem Portal anfordern müßten. Passierte natürlich nie  so steht das auch in der Bestellung. Danach hab ich mir das Online angeschaut und da stand auch nirgens was von nur solange Vorrat und so Zeug.  

​@GalaxyRedemption OK, jetzt verstehe ich was du vor hast. Der Anwalt wird dich dazu hoffentlich eingehend beraten, und sollte, sofern er das auch für sinnvoll hält, am besten die gesamte Kommunikation übernehmen.

Jep, deshalb nicht eigenständig irgendwelche “Turnübungen” machen. Das führt nämlich garantiert zum Genickbruch. 

​@Micky_O 

Ich hatte Kontakt mit o2 per E-Mail und WhatsApp daher die schriftliche Zusicherung das ich garantiert ein S10+ Tablet erhalten werde.

Vielleicht könntest du ein Protokoll oder eine Aufzeichnung des Telefonats anfordern 

Zudem habe ich mir auch die Bestellbestätigung angeschaut da steht nirgends eine Klausel im Gegenteil: Samsung Galaxy Z Flip7 mit Watch8 BT + Tab S10+ WiFi (Aktion)
Vertragslaufzeit: 24 Monate
Gesamtpreis der Hardware über 24 Monate: 1153,00  €

Also das Tablet ist hier nicht kostenlos sondern wird im Gesamtpreis mit aufgeführt 

Bei der Auftragsbestätigung im Anhang agb-postpaid PDF

5.6. Gegen Forderungen von Telefónica Germany kann der Kunde nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Dem Kunden steht die Geltendmachung eines Zurückbehaltungsrechtes nur wegen Gegenansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis zu. 

Daher würde zuerst eine schriftliche Zusicherung holen bevor ich aufrechne

​@GalaxyRedemption bei mir steht das auch mit dem 
Samsung Galaxy Z Flip7 mit Watch8 BT + Tab S10+ WiFi (Aktion)
Blue Shadow, 512 GB
Vertragslaufzeit: 36 Monate
Gesamtpreis der Hardware über 36 Monate: 1153,00  €

der hat nichts von irgendwelchen Vorräten oder so geredet, nur das man das extra anfordern müßte da dies von wo anders kommen würde.
Der hatte nicht mal was wegen der Widerrufszeit oder so erwähnt.
Bin grad mal auch alle Mails und so durch habe da auch nichts bzgl TNB oder so bekommen nur die Gesetzlichen Pflichtinformationen zu dem Handytarif…

Ursprünglich wollte ich ja nur abwarten und wenn nichts kommt alles langsam kündigen.
Aber durch das das telefonisch bestellt wurde und ich keine Informationen davor bekam, sieht es anscheinend noch besser aus und ich werde vermutlich auch weiter machen. 
 

Hallo Mods, ich habe heute die Auskunft erhalten, dass ich nächste Woche mein Tablet erhalte (wäre bereits in der Logistik zum Versand vorgemerkt), auch eine andere Person hat heute die selbe Auskunft erhalten (Mydealz). Gibt es evtl. doch neue Erkenntnisse oder können wir uns nicht auf die Aussage von den Kundenberater verlassen? Danke. 

Meinst du wirklich die Mods würden solchen Infos zustimmen, nachdem was hier heut so los war , und falls es dann doch nicht so wäre, wieder an den Pranger gestellt zu werden?

Evtl. können die ja einsehen, ob wirklich ein Tablet in der Logistik zum Versand eingeplant ist? Sie hat zumindest sehr überzeugend  geklungen. 

Einfach abwarten und schauen was passiert. Ich glaube das war hier und heute definitiv extrem genug. 

Guten Abend ​@Piu169 - nein, wir können das in der Logistik leider nicht einsehen.

​@Micha0786 Schade, dass du so eine Meinung von uns bekommen hast. Ja, wir nehmen jede Kritik und jedes Feedback ernst und leiten es weiter. Ob und wann wir darauf eine Rückmeldung bekommen, können wir nicht beeinflussen.

Wir haben immer die Infos genannt, die uns zu genau dem Zeitpunkt auch vorlagen. Mit Kritik können wir umgehen aber es sollte immer sachlich bleiben und der gute Ton sollte weiterhin gewahrt werden. 

Vorab: Flip 7 & Watch 8 & 10+ Wi-Fi am 21.7. über den Kundenservice bestellt.

Sorry, es wird ausführlich 🫠

Also nachdem ich die vergangenen Tage erst mit drei unterschiedlichen Mitarbeitern über den Chat geschrieben hatte (alle wussten nicht weiter oder legten mir Nahe, einfach zu widerrufen und es zurückzuschicken) und ich hier fleißig mitlese, habe ich über den WhatsApp-Chat nach meiner Erklärung, was los sei, folgendes gesagt bekommen: 

Leider ist das im Rahmen der Aktion angebotene Samsung Galaxy Tab S10 Plus aufgrund der hohen Nachfrage inzwischen nicht mehr verfügbar. Dass dir der Versand dennoch nach Ablauf der Widerrufsfrist bestätigt wurde, ist natürlich besonders ärgerlich – und das sollte so nicht passieren.

Ich prüfe gerade, seit wann der Vorrat erschöpft ist und warum du trotzdem eine Bestätigung bekommen hast. Außerdem sehe ich, dass bereits ein Ticket an die Fachabteilung erstellt wurde. Du wirst zeitnah schriftlich eine gleichwertige Ersatzlösung angeboten bekommen.

Parallel zu dem WhatsApp-Gespräch habe ich der Fachabteilung den Fall per Mail geschildert, woraufhin ich einen Tag später (gestern) die angesprochene Antwort erhielt:

Gerne können wir Ihnen aus Kulanz folgenden Alternativartikel anbieten:

SAMSUNG TAB S10 FE Wi-Fi 128GB, SILBER

Lassen Sie uns bitte die gewünschte Lieferanschrift zukommen, damit wir den Versand beauftragen können.

Darauf hatte ich noch nicht geantwortet, weil gleichwertig sieht anders aus. Soweit nichts Neues hier. ABER heute (Sa) rief mich O² an, um mir zu sagen, dass ich kein Tablet bekommen werde, weil ich die Bestellung mit einer Vertragsverlängerung getätigt habe (bin locker 15 Jahre schon Kunde). Das an sich ist ja schon schwachsinnig, weil ja eigentlich nur Bestandskunden diese Aktion (auch in Verbindung mit einer Vertragsverlängerung) angeboten bekommen haben (Und ja, ich habe das mit den Forumsmitgliedern mitbekommen). Ich war erst überrascht, dass man es jetzt so probieren wollte, die Kunden ruhig zu stellen. Unfassbar einfach. Ich sagte ihm, dass bei der Bestellung nirgends was von "so lange der Vorrat reicht" stand und dass dieser Zusatz nachträglich hinzugefügt wurde und dass mir der Mitarbeiter bei der Bestellung das Tablet zugesagt hat, mehrfach und was mir über den WhatsApp-Chat gesagt wurde. Außerdem meinte ich, dass ja ein vergleichbares Produkt nicht wirklich das FE sei, nicht mal in der Plus-Version und da man aktuell im O² Shop das 10+ 5g bestellbar und auch verfügbar ist, wäre das doch ein gutes Equivalent.

Seine Reaktion war: "Nun, das ist ja alles schön und gut, aber sie bekommen keins. Die anderen haben da keine Entscheidungskraft für, ich aber schon, weshalb solche Fälle auch immer bei mir landen." Dann erwähnte ich die Mail vom Vortag, was er mir erst nicht glaubte. Er schaute aber nochmal ins Ticket, sah die Mail, las sie und war dann auf einmal ganz ruhig. Also wirklich gut 10 Sekunden absolute Stille am Telefon.

"Mjoa, wenn das so ist. Das muss ich erstmal mit meinem Vorgesetzten besprechen und ich melde mich zeitnah bei Ihnen." Auf meine Frage, was genau besprochen werden soll, also ob ich das Tablet bekomme oder nicht oder ob es das FE oder das 10+ 5g wird oder oder oder und seine Antwort war: "Da Ihnen das ja zugesagt wurde, geht es wirklich nur darum, was Sie nun für ein gleichwertiges Tablet bekommen."

Und nun warte ich auf die Rückmeldung. Hat noch wer sowas auf welche Weise auch immer gesagt bekommen?

Ich verstehe nicht, warum ihr da noch anruft und euch auf die Aussagen der Hotline Mitarbeiter verlasst/beruft. 

Schriftlich ist wichtig! 

Wenn euch geschrieben wird, dass es keine mehr gibt und die Hotline sagt, in 2 Wochen (also nach der Widerrufsfrist) bekommen Sie ein Tablet... 

Ja...dann würde ich definitiv stutzig werden... 

Am 21.07.2025 erfolgte die Bestellung eines Z
Flip 7, einer Watch 8 und eines Tab 10 Plus Wifi.
Smartphone und Uhr wurden am 15.08.2025
geliefert, obwohl der Versand des Smartphones
laut meiner 02 App bereits am 23.08.2025
angezeigt wurde. Heute versuchte ich, die Extra-
Hardware-Anmeldung für das Tab 10 Plus
vorzunehmen, was jedoch aufgrund der
Meldung "Zur Zeit kein extra Hardware
verfügbar" fehlschlug.

Ich bitte um die umgehende Bereitstellung des
Tab 10 Plus.

Die aktuelle Situation,r mit einer Wartezeit von
drei Wochen und der anschlieBenden Meldung
"Zur Zeit kein extra Hardware verfügbar". ist für
mich und, w Wie tch aus Kundenberichten
entnehmen konnte, auch für andere O2-Kunden
sehr enttäuschend. Angesichts von vier aktiven
Verträgen in unserer Familie werden wir die
zukünftige Zusammenarbeit mit kritisch
prüfen. Smartphone und Uhr werden daher
retourniert, wenn das Tablett nicht geliefert wird.

Danke O2

​@TaschaL. …wen sprichst du hier jetzt eigentlich an??

Ihr zitiert hier die Bestellbestätigung, wo das Angebot komplett als Bundle aufgelistet ist. 

Die habe ich auch so bekommen. Leider habe ich (aus technischen Gründen?)  keine Auftragsbestätigung (2. Mail) bekommen. Steht das dort auch so drin ?

​@Mariofragt Ich hab auch die Mail mit gleichwertigen Ersatz erhalten. Wi hast du die Fachabteilung direkt erreicht? Gibt es dazu eine Telefonnummer?

Hallo ​@TaschaL., willkommen in unserer Community. 

Ich würde dir gern bei deinem Anliegen helfen, wir haben jedoch leider keine Einsicht in die Logistik. Wende dich dazu bitte schriftlich an die Kundenbetreuung.

Viele Grüße, Ines.