Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

​@o2_Ines Ihr schreibt immer von der Netiquette, haltet Euch aber leider auch nicht immer dran.
es wir sehr oft gegen Punkt 2/1   und Punkt 2/3 von Eurer Seite verstoßen.

z.B. obwohl bei der Aktion im Aktionszeitraum nirgends was von “nur solange Vorrat reicht” bzgl. den Tabs stand, wird immer wieder auf eine nachweislich nicht relevante TNB verlinkt um falsche Tatsachen zu erschaffen. Das verstößt eindeutig gegen Punkt 2/1

Oder immer wieder das wenn man nicht möchte kann man ja widerrufen, das empfinde ich ziemlich herablassend, was gegen Punkt 2/3 verstösst.

Es wurden bei der Aktion Fehler gemacht, was grundsätzlich nicht schlimm ist, den Fehler können passieren. Aber statt die Fehler einzuräumen wird man nur auf die lange Bank geschoben, mit Geschichten und Versprechen vertröstet oder halt von oben herab abgekanzelt.

Ein Punkt der mich nicht betrifft ist z.B. der wo viele einfach die Verifizierungsmails nicht bekommen und deshalb nicht in das Hardware Portal kamen. Da konnten die Kunden nichts dafür, den seit 23/24 ist DKIM,SPF und DMARC beim Massenversand von Mails eigentlich Pflicht woran sich euer Absender der Verifizierungsmails aber nicht hält und es dazu bei einigen Mailprovidern zu Problemen kommen kann, Outlook macht da seit Mai keine Ausnahmen mehr.  Eure eigenen von O2 sind komplett komform und gehen durch.
Aber auch da wurde irgendwie nichts gemacht obwohl hier im Forum das Thema mehrfach angesprochen wurde, weil sonst würde das nicht immer noch erwähnt

Hi ​@Micky_O, danke für diese Kritik. Deine Hinweise zu dem Mailversand nehme ich gern mit und gebe es an die Ansprechparter.innen weiter.

Wir möchten natürlich nicht, dass sich unsere Kund:innen herablassend behandelt fühlen. Wenn dies so rüber kam, tut es mir leid. 

Wir als Mods können bei dieser Aktion nur zwischen euch, unseren Kund:innen, und der entsprechenden Abteilung vermitteln und sobald uns neue Infos vorliegen, teilen wir diese mit euch. Wenn ich könnte, würde ich euch allen ein Tablett vorbei bringen 🥲 

​@o2_Ines Danke.
Ich verstehe das Ihr da zwischen 2 Stühlen steht und nicht viel tun könnt.
Aber den Passus  (Laut TNB: Solange der Vorrat reicht). könntet Ihr auf der ersten Seite rausnehmen, den der entspricht ja nicht den Tatsachen, wie gesagt die verlinkten TNB sind nicht für die Aktion und die Bestellungen gültig da danach erstellt

Ich hoffe, dass viele erst die Geräte ausprobieren, bevor sie den Widerruf machen.

Ich habe auch endlich das Fold seit gestern und finde es super.

Allerdings werde ich es nach der Aktion, die O2 abgezogen hat, nicht behalten.

Da unterstütze ich lieber andere Händler, das Gerät geht auf jeden Fall zurück

Informationen seitens O2 zu Lieferschwierigkeiten, Änderungen der bestehenden Teilnahmebedingungen usw. sind quasi nicht vorhanden. Ich bin froh, dass ich die Bestellbestätigung überhaupt erhalten 

Mal ernsthaft: 

Ich verstehe jeden einzelnen Kunden der jetzt so reagiert. 

Da hat …. nennen wir es beim Namen … o2 einen richtigen Bock geschossen. 

Aber: jetzt die Mods “zu verhauen” die sich gerade wie eine “Fleischeinlage im Brötchen” vorkommen kann es auch nicht sein. Sie werden “von oben” durch die “getreten” die sich das ausgedacht haben und “von unten” durch die Kunden die jetzt eskalieren. Und da stelle ich mich echt vor die Mods die bei allem immer noch nett und höflich bleiben obwohl sie eigentlich in die Tischplatte beißen müssten. 

Und sich jetzt gegenseitig hochzuschaukeln macht absolut keinen Sinn. Ernsthaft: bleibt freundlich auch wenn es echt schwerfällt. 

Danke. 

Ich würde Mods nicht in Schutz nehmen.

Die wussten genau, dass die Aktion heimlich geändert wurde.

Auch, dass es angeblich keine Geräte mehr gibt, wussten die genauso.

Lieferschwierigkeiten usw. Und haben erst auf direkte Nachfragen nach und nach kleine Infos rausgegeben.

Als die es nicht mehr geheim halten konnten.

Anstatt auf die frustrierten Kunden loszugehen sollten erstmal die drama Touristen hier im thread eine Verwarnung erhalten. Menschen die absolut 0 davon betroffen sind und ebenso absolut 0 zum Thema beitragen. 

In Schutz nehmen musst du uns auch nicht ​@Micha0786. Dass du sauer bist, kann ich gut verstehen, wäre ich an deiner Stelle auch und dass du und andere Kund:innen noch schneller informiert werden möchten, nehmen wir uns ab jetzt zu Herzen.

Aber Unterstellungen, dass hier heimlich was geändert wurde und wir das genau wussten, möchte ich auch nicht auf uns sitzen lassen. Das stimmt nämlich nicht. 🙁

​@o2_Ines  Ich würde alles machen, aber euch auf keinen Fall in Schutz nehmen. 

Eine Mail seitens O2 mit den Hinweisen auf die Änderungen und Probleme hätte alles geklärt und die Situation entspannt.

Ich frage dich was.

Hat O2 mehrfach die Bedingungen geändert?

Wusstet ihr, dass die Bedingungen geändert wurden? Und zum Nachteil wurde für alle, die zum offiziellen Zeitpunkt bestellt hatten/haben? Habt ihr es weitergegeben?

Ein User hier hatte sogar geschrieben, dass es keine Geräte mehr gibt.

Ihr hattet es angeblich geprüft und habt dann fröhlich weiter gelogen, es würde genug Geräte geben.

Da war euch schon klar, dass es nicht der Fall ist.

Hauptsache, die Vorbestellungen kommen rein, richtig?

Informations- und Kundenservice ist für O2 mehr als ein Fremdwort.

Warum sind die angeblichen Teilnahmebedingungen noch online, die Aktion ist doch schon zu Ende

Diese Info kam auch wieder von einem User und ihr müsstet es angeblich wieder prüfen.

Wieder keine Info seitens O2 per E-Mail.

Wenn man hier so duch geht und sich die Beiträge durchliest erkennt man das fast jede antwort in sachen lieferung der Flip und Fold Geräte, Tablets  usw im Nachhinein nicht richtig war.

Ihr sagtet immer ihr prüft ... Entweder haben euch dann eure Kollegen angelogen oder ihr die wissentlich die User.

Mir geht es so wie vielen hier, 

Mittlerweile werden nicht einmal mehr bestätigte Anfragen beantwortet. Schriftliche Beschwerde ignoriert. 

Zusätzlich wurde ich nachweislich während eines Deeskalierungsrückruf belogen.

Nach 28 Jahren ist es Zeit zu gehen.

Leider kann ich hier den WhatsApp Chat nicht reinkopieren.

O2 hat mir mehrmals versprochen, dass ich das Tab S10 Ultra garantiert erhalten werde

Ich soll mir keine Sorgen machen…

Bis Sie mir dann gestern geschrieben haben, dass alles zuvor gesagte bedeutungslos ist bzw. ich kein Tab erhalten und wurde schon fast zum stornieren genötigt!

Mir fehlen immernoch die Worte über dieses unmoralische, höchst verwerfliche Verhalten dieser Firma.

Eigentlich müsste ich damit an die Presse.

Das Tab ist mir mittlerweile total egal, habe gestern widerrufen.

Aber dieser verlogene, rücksichtslose, eiskalte und unmoralische, ja asoziale Umgang mit Kunden ist... mir fehlen die Worte.

Mal in die Runde: 

Hat mal irgendjemand darüber nachgedacht das die Mods auch nur die Informationen weiter geben können die sie selber auch besitzen? Und die man ihnen “von oben” gibt? 

Und wenn “von oben” etwas verändert wird dann hat der Kunde das Recht sich dort zu beschweren. Bin ich komplett dabei. 

Aber hört einfach auf auf die Mitarbeiter “einzuschlagen” die mal überhaupt nichts dafür können. 

Sie sind nicht die bekannten “Prügelknaben”. Ich kann auch nicht irgendwo anrufen und die Person attackieren nur weil das Unternehmen was dahintersteckt Fehler gemacht hat. Ich muss da ansetzen wo das Übel entsteht. 

Und da kann man jetzt auch auf mich “einschlagen”. Ich sehe das nun einmal so. 

​@The_Voice_70 Wo kommst du denn jetzt her? Habt ihr einen Thread in dem ihr euch gegenseitig anstachelt in Themen zu antworten mit denen ihr überhaupt nichts zu tun habt? Die Mods sind nun mal unsere Ansprechpartner hier. Informationen zu bekommen und weiterzugeben sollte wohl deren Hauptaufgabe sein. Wenn diese nachweislich falsch sind muss man auch mit Kritik leben können...

​@Gebtmirmeitab 

Ich war schon immer da. 😉

Und man merkt das du das was ich geschrieben habe nicht verstanden hast. 

Die Mods können nur die Informationen weiter geben die sie selber besitzen. 

Und selbst wenn diese Informationen zunächst einmal falsch sind so besitzen sie trotz alledem keine anderen Informationen als diese. 

Und stehen dann selber erst einmal “dumm” da weil plötzlich etwas anderes von “oben” kommt. 

Und wir brauchen keinen Thread indem wir uns anstacheln. 😉

​@The_Voice_70 teilweise hast Du ja recht, die können auch nur die Informationen weitergeben die sie bekommen.
Aber wenn hier auf der ersten Seite nunmal steht:
nach Erhalt deines Smartphones online beantragen (Laut TNB: Solange der Vorrat reicht). 
obwohl zwischenzeitlich wohl jedem bekannt ist das die dort erwähnten TNB nicht relevant sind

oder wenn weiter unten steht 

Wenn du zwischen dem 09.07. - 22.07. das neue Galaxy Z Flip7 (Aktion) bestellt hast, erfahre hier wie du dein gratis Samsung Galaxy Tab S10+ WiFi erhältst. (Update 29.07.25 / 12:38h)
wurde ja am 29.07. geändert auf das falsche Datum, obwohl davor und auch jetzt dort steht
Wenn du zwischen dem 18.07. - 22.07. das neue Galaxy Z Flip7 (Aktion) 
sorry aber dafür können dann tatsächlich nur die Mods was und müssen die Kritik dafür auch einstecken.

Wenn ihr wirklich unzufrieden seid, warum geht ihr dann nicht rechtlich dagegen vor? Genau das wäre für O2 die größte Sorge. Der Fall ist eigentlich eindeutig.

O2 verlässt sich nur darauf, dass niemand klagt, weil der Aufwand und die Kosten viele abschrecken. Aber genau deshalb ziehen sie solche Aktionen durch.

Wer schon eine Rechtsschutzversicherung hat, sollte das im Hinterkopf behalten das ist der beste Weg, falls O2 weiter stur bleibt.

Und an diejenigen, die ihr Flip oder Fold schon am 23.07. bekommen haben und letzte Woche bereits euer Tablet, eine Bitte: haltet euch hier raus. Ihr wollt nur, dass wir uns mit weniger zufriedengeben, und habt Angst, dass es sonst keine Lockangebote mehr gibt. Aber versetzt euch mal in unsere Lage: Wir haben wochenlang gewartet, und genau an dem Tag, an dem wir endlich Zugang zum Hardwareportal hatten, waren die Tablets plötzlich weg.

​@Micky_O 

Bin ich bei dir: 

Aber: 

Auch da muss an der Stelle angesetzt werden die diesen Text “verzapft” hat. Genau das liegt die bekannte Wurzel des Übels. 

Denn: 

Diesen “Blödsinn” haben sich definitiv nichts die Mods ausgedacht. Und deshalb müssen sie da auch nichts einstecken. 

Das haben einige “Entscheidungsträger” viel weiter “oben” verhauen. Und genau dahin muss sich Kunde wenden. Weil es keinen weiter bringt in irgendeiner Weise hier komplett (und auch berechtigt) zu eskalieren. 

Ich bin bei jedem Kunden dem das jetzt passiert ist. Das ist übel. Es ist “Mist”. Aber da geht es eben nur über andere und höhere “Kanäle”. 

Die Mods leiten doch angeblich alles weiter, dann sollen die es auch mal machen.

Wie unzufrieden die Kunden sind und dämlich die Aktion war.

Bis jetzt hab ich davon nichts gesehen, auch keine Antwort auf die Kritik die weitergeleitet wurde, angeblich.

​@Micha0786 

Die Mods leiten ja auch alles weiter. Nur wenn von der anderen Seite “oben” erst einmal nichts zurückkommt dann ist das ein interner Monolog. Sie können ja auch nichts weiter geben an die Kunden was sie “von oben” nicht haben. 

Deshalb hatte ich den Vergleich mit der “Fleischeinlage im Brötchen” verwendet. 

Und ich verstehe das die Kunden unzufrieden sind. Komplett. Und deshalb hatte ich das mit auf den anderen “Kanälen” erwähnt. 

​@The_Voice_70 das ist richtig was Du da schreibst, es war auch am Anfang richtig von den Mods das dort auf die falschen Behauptungen zu ändern, den da wußten die ja noch nicht das da hinten irgendeiner was verbockt hat. Aber am 29.07 war es schon bekannt und auch jetzt ist es bekannt darum könnte man die Einträge auf der ersten Seite wieder korregieren.  Am ersten Tag gab es ja selbst bei den Mods Verwirrungen weil der Ersteller ja auch von 18.07. - 22.07. ausging und es dann erst als er die TNB las geändert hat. Der konnte nicht wissen wann die erstellt wurden, den das sieht man ja nicht auf den ersten Blick nur wenn man die Datei analysiert, kann man Alles sehen.

Grundsätzlich möchte ich den Mods nix unterstellen. Die Anweisungen an den Kundenservice sind fragwürdig...erst hinhalten, in meinem Fall belügen und letztendlich zum Widerruf "nötigen ".

Weiterleitung der Gespräche an Entscheidungsträger werden negiert, Antworten per Email enthalten nur Textbausteine und Worthülsen und seit dem 13.08. gibt es ausser eine automatische Eingangsbestätigung keinerlei Kommunikation. 

Die Lösung ist doch simple, alle Kunden, die in der ursprünglichen TNB (18-22.07) nicht vorkommen, kontaktieren und die Aktionsprodukte wieder zurückfordern, da es sich um einen Irrtum seitens o2 handelte.

Desweiteren alle reinen Forenkunden kontaktieren und die Ware zurückfordern aufgrund versuchter Täuschung, da kein Bestandskunde und Ausnutzung einer Systemschwachstelle. Falls diese verkauft wurde, in Rechnung stellen. Mit den retounierten Geräten und Rechnungsstellungen können dann die eigentlich berechtigten Kunden bedient werden.

😁 nicht ganz ernst gemeint..zumindest teilweise nicht

Mir hat gerade übrigens gerade der o2 Chat bei WhatsApp geschrieben, dass mein Tablet zum Versand eingeplant ist für nächste Woche (nach Widerruffrist), obwohl ich keins mehr abrufen konnte. Das gibt sicher in der nächsten Woche ein böses Erwachen. 

Die Info hätte sie von der Logistik soeben  erhalten. Ich habe drei mal gefragt ob das auch stimmt und sie meinte ich könnte mich zu 100% darauf verlassen 😅

​@bkktim so daneben ist das gar nicht und kann von O2 tatsächlich auch so durchgeführt werden, da es in den TNB so steht:
 

​@Piu169 welches Modell?