Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

​@aibo ne nicht durch das hardware Portal, da ich keinen Code erhalten habe. Aber per Mail wurde das wohl für mich erledigt 

Hallo Mods und Mitleser,

Ich hab nun meine Versandbestätigung meines Bundle (Z Fold 7 + Uhr bestellt am 21.07).

Natürlich kam die Benachrichtigung nur von DHL und nicht von o2.

Bezüglich des Tablets war ich neulich im Shop und hab ein wenig mit den Mitarbeitern gequatscht. Vorallem wegen Widerruf und dem ganzen Dilemma mit Lieferverzögerung und Tablet.

Der Shop-Mitarbeiter hatte irgendwo angerufen und bekam ebenfalls die Info dass die Tablets nicht mehr da sind. ABER: Er meinte, dass nur der derzeitige Lagerbestand aufgebraucht ist und ggf. Neue Tablets reinkommen. 

Frage an die Mods: Könnte hier mal eine qualifizierte Antwort zu dem Thema kommen.

1. Um zu Prüfen ob ggf. Tablets für die Teilnehmerberechtugten 18-22.07 nachgeliefert werden.

2. Das Thema mit den Teilnahmebedingungen aufklären. Fakt ist, dass die TLB welche aktuell hinterlegt ist abweichend zu den der Bundle-Aktion. Hier müsst ihr doch die Möglichkeit haben diese aufzutreiben.

Komme in das Hardware Extra Portal rein, aber nichts verfügbar…. 

​@KappaMB Ich habe die gleiche Information erhalten. Es scheint, dass derzeit keine vorrätig sind, weshalb auch keine beantragt werden können. Wir sollen sie jedoch auf jeden Fall erhalten, sobald sie wieder verfügbar sind. Das Problem ist, dass niemand eine genaue Aussage dazu treffen kann, und das finde ich bedauerlich. Selbst wenn wir keine Tabs mehr bekommen, wo liegt dann die Lösung? Es muss eine Lösung geben, es kann nicht einfach heißen: "Tja, Pech, es sind keine mehr da, ihr bekommt gar nichts..."

​@S.Artur bin ebenfalls reingekommen mit der selben Meldung. Aber das ,,zur Zeit" könnte bedeuten dass zu einem Späteren Zeitpunkt wieder welche verfügbar sind.

Leute am Ende kriegen wir alle ein Tab. O2 wollte es nur spannend machen.…

😭

Mal ne Frage in die Runde:
Schaut doch mal bitte in die Mails, die ihr so von O2 bekommen habt… Laut WhatApp-Chat wurde dem Chat-Mitarbeiter von der Fachabteilung gesagt, "dass all unseren Kunden die Teilnahmebedingungen zugeschickt wurden, in denen auch genannt wird, dass die Anzahl der Tab Geräte beschränkt ist", was ich aber in keiner Mail als Anlage finden kann?! (Mal davon abgesehen, dass man sie vor Vertragsabschluss hätte deutlichgemacht haben müssen und nicht irgendwann, irgendwie per Mail...)
Und natürlich haben sie auch gesagt, dass alle Tab’s vergriffen sind…

Mein Fold ist seit heute Nachmittag auch auf Bearbeitung gesprungen - es kann sich nur noch um Wochen handeln

​@KappaMB 

Frage an die Mods: Könnte hier mal eine qualifizierte Antwort zu dem Thema kommen.

Ich mag Deinen Optimismus....... qualifizierte Antwort und O2??????

​@Findlerman 

Ich hatte die Tage auch schon alle anhänge geprüft und alles durchgelesen sowohl in der Bestell wie auch der Auftragsbestätigung in keinem anhand der mails sind irgendwelche tnb zu finden

​@KappaMB was ist den bei o2 in bearbeitung ?

​@Yasin91 Das ist ne Statusmeldung, das es kurz vor dem Versand steht, siehe Beitrag 1 in diesem Thread , Bedeutung der Status

​@Yasin91 
In Bearbeitung ist der Zeitraum zwischen das System sagt, jemand soll deine Bestellung bearbeiten, weil sie jetzt dran ist und DHL hat die Sendung entgegen genommen 

​@Findlerman Nope, keine TNB in irgendeinem Anhang. Was uns auch zu der Frage führt, warum man bevor man sein Handy erhält das Hardware Extra Portal hätte aufrufen sollen...es wurde ja kommuniziert "nach Erhalt des Handys". Und nur dort sind die TNB zu finden, mittlerweile in mehrfach geupdater Version.

​@Gebtmirmeitab 
Genau mein Reden...

• Im Shop wurde mit keinem Sternchen, Hoch- oder Tiefgestellter Zahl oder sonst wie auf TNB oder eine Limitierung der Bestandteile des Bundles (Tab) hingewiesen.
• Die TNB im Hardwareportal hätte man (wenn überhaupt) erst nach Erhalt des Fold finden können, weil man dann erst für das Tab da hin gehen soll und sie ganz unten im Kleingedruckten verlinkt sind.
• Und sowohl im Shop, auf der Produktseite, als auch im Warenkorb und auch in der Bestellbestätigung wird das Tab zu dem Bundle gezählt.

​@Findlerman Genau so, wie du es schreibst. Für mich rechtlich ziemlich eindeutig, wen hier die Schuld am Dilemma trifft...

Das Portal hätte eigentlich blockiert gehört, bis alle Geräte bis 22.07 ausgeliefert werden, um faire Rahmenbedingungen u schaffen. So ist der Angebotstext ala ” aber beeil dich, sonst ist es ggf. bereits vergriffen” ein Hohn.

Wenigstens hat nun wirkaufens.de hunderte Tablets zum guten Preis bekommen und diejenigen, die es eigentlich nutzen wollten, haben nichts. 

Wir sollen nun irgendwelchen versteckten TNBs akzeptieren und im gleichen Atemzug weren diejenigen belohnt, die die AGB von o2 verletzen:

“Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises bleibt die Ware
Eigentum von Telefónica Germany. Verpfändungen,
Sicherungsübereignungen an Dritte oder sonstige
unberechtigte Verfügungen zu Lasten des Eigentums von
Telefónica Germany sind unzulässig.”

Danke für die Wertschätzung..

Ich weiß nicht warum O2 die Kommunikation so schwer fällt? Jeder der eine Bestellung getätigt hat, ist mit der eMail Adresse bekannt.
Warum informiert O2 nicht alle per Mail das die Aktion wegen zu hoher Nachfrage beendet ist und das Kontingent aufgebraucht ist. Es kommt einfach gar nichts und wird geschwiegen. Ebenso hätte auch O2 bei Änderung der AGBs uns informieren müssen, auch da kam nichts.

Jemand der nicht im Forum ist oder den Support kontaktiert denkt sich “zur Zeit ist nichts verfügbar” - okay dann probiere ich es morgen noch einmal. Oder im Hardware Portal den Hinweis das die Aktion beendet ist und das Kontingent aus ist. Nirgends findet sich ein handfester Hinweis. Aber doch nicht “zur Zeit, komm morgen wieder”.

Es gibt so viele unterschiedliche Aussagen von Mitarbeitern, warum wird das nicht einfach mal von O2 schriftlich klargestellt? ​ ​@o2_Michi , ​@o2_Giulia, ​@o2_Solveig und der Rest des Teams? Habt ihr den lautstarken Unmut der Community weitergegeben? Ist das je schon mal vorgekommen, das ein Hardware extra wirklich erschöpft war? 

Ich weiß gar nicht, was es da noch zu diskutieren gibt: Es gibt mutmaßlich keine Tablets mehr, wie ich bereits vor einigen Tagen vermutet (und gewarnt habe).

Es gibt für die Besteller jetzt noch drei Möglichkeiten:

• Widerrufen und damit ist die Sache abgehakt.
• o2 Frist zur Nachlieferung in der (Kaufvertrags-) Sache setzen und dann (weitere) rechtliche Schritte einleiten; das ist kein Hexenwerk
• Angebot und Vertrag sowie Hardware nutzen, wie jetzt geliefert und kein weiteres Faß aufmachen (...und im Zweifel daraus Konsequenzen für die nächste Hardwarebestellung und VVL/Neuvertrag ziehen)

Alles andere (hier im Forum) führt euch nicht weiter und kostet nur Nerven. Die Mods können und werden keine Entscheidungen in der Sache treffen, das haben sie nun mehrmals gesagt. Die “Geschäftsleitung” oder V.i.F. (Verantwortlicher in Funktion) weiß garantiert über die Sache Bescheid.

Morgen ist Freitag und eigentlich sollte diese Woche eine Lösung für das debakel präsentiert werden. Naja wenigstens hat O2 sich an Aussagen der Lieferung in Kw33/kw34 gehalten soweit ich das hier lese. Allerdings ist ja bald der 22.08 und einge warten immer noch auf eine Auskunft bezüglich der Frist in Hardwareextraportal.

Hallo zusammen,

wir verstehen eure Enttäuschung, wenn ihr an der Aktion mit dem Tablet teilgenommen habt und diese von uns vorzeitig beendet werden musste.

Die Beendung der Aktion ist unser Kenntnisstand. Wenn wir neue Informationen erhalten, teilen wir sie hier - dies bedeutet jedoch nicht, dass wir neue Informationen erwarten.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit , die Vertragslaufzeit wurde nicht vorzeitig beendet. Vielmehr wurde bzw. wird der Vertrag nicht vertragsgemäß erfüllt. Ohne die Moderatoren hier persönlich anzugreifen, stellt sich die Frage, wie in einem Szenario verfahren wird, in dem ein Kunde seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt, beispielsweise aufgrund finanzieller Schwierigkeiten.

​@o2_Gerrit Genau das ist ja das Problem – die Leute, die eine bestimmte Farbe vom Fold oder Flip gekauft haben, konnten nun mal nicht an der Aktion teilnehmen.

Es geht eben nicht darum, dass wir einfach „zu spät“ das Tablet beantragt haben – wir konnten es schlichtweg nicht.

Ich denke, jedem ist klar, was „solange der Vorrat reicht“ bedeutet. Aber ich kann keine Aktion starten, diese so bewerben, als hätten alle die gleichen Chancen auf ein Tablet, wenn sie schnell genug sind, und dann nach vier Wochen Lieferschwierigkeiten eurerseits sagen: „Tut uns leid, dass ihr an der Aktion teilgenommen habt und kein Tablet bekommen habt.“, denn so ist es schlichtweg nicht abgelaufen.

O2 hätte einfach die Reißleine ziehen müssen, spätestens als am 25.07. klar war, dass manche Leute bis zu vier Wochen allein auf die Zustellung warten müssen. Ihr hattet zwei Wochen Zeit auf diesen Umständen zu reagieren, bis die Widerrufsfrist bei den ersten Kunden vorbei war, bevor ihr überhaupt die ersten Tablets verschicken musstet, habt es aber nicht getan.

Ich verstehe nicht, warum es immer so dargestellt wird, als wäre hier alles problemlos mit dem Versand und der Aktion gelaufen.

Ja ist auch hart lächerlich wenn o2 dafür keine Entschädigung anbietet. Allein weil alle Farben als sofort lieferbar bei Bestellung gekennzeichnet waren. Ich glaube Kundenbindungs- und Reklamationsmanagment hat in der Firma wohl niemand gelernt, sind wohl alles Quereinsteiger.

Fast niemand hätte blau/Silber bestellt, wenn die Lieferanzeige korrekt gewesen wäre und dann wäre das auch mehr oder weniger fair gewesen!

So sieht’s aus.

Und jetzt wird’s tot geschwiegen in der Hoffnung 60-70% lassen es sein und schicken die Bestellung wieder ganz artig zurück!

I kann jedem nur empfehlen,unangenehm und schön nervig zu sein, sonst werdet ihr wie sooft einfach mit nem Nein abgespeist!

WIR sind im Recht, jeder muss abwägen in wie weit er bereit ist hier rechtlichen Beistand zu suchen oder selbst mit Fristsetzung Druck macht!

Jeder der zwischen dem 19.07-22.07 bestellt hat hat den Anspruch, die Servicemitarbeiter am Telefon erstellen ja auch noch heut Anfragen an die Ultra Tablets.

​@Micky_O du hattest recht, ich habe am 18.7. bestellt… grad erst gesehen 😉