Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Ich habe heute Morgen ein sehr nettes Gespräch mit einem Servicemitarbeiter gehabt und hatte die Hoffnung auf die Tablets aus der Aktion. Leider bekam ich dann per Email die Absage, dass eine Registrierung im o2 Bonusportal nicht mehr möglich sei, da die Aktionsware leider bereits komplett vergriffen sei und sich o2 für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Ich fühle mich als langjähriger Bestandskunde mit derzeit 4 Verträgen und mit der Überlegung, meinen langjährigen Telekom- Festnetzvertrag rüber nach o2 zu switchen mächtig hinter die Fichte geführt.

Die Entscheidung, zwei meiner Rufnummern mit dem Angebot am 18.7.2025 zu verlängern hing maßgeblich davon ab, dass ich jeweils ein Tablet zu jedem verlängerten Vertrag erhalte, da ich während des Aktionszeitraums (9.7. - 22.7.2025) bestellt habe. Da die Einhaltung der Widerspruchsfrist und die Lieferung der Smartphones abgewartet werden musste, war dann eigentlich schon innerhalb kürzester Zeit für o2 schon sehr deutlich, dass bei dem tatsächlichen Bestellaufkommen und der abschließenden formellen Abwicklung für die Auslieferung die bevorrateten Geräte nicht für alle ausreichen werden. Trotz dieser Kenntnis wurde die Aktion nicht im Vorfeld abgebrochen, sondern den Kunden, so auch mir, weiter ein zusätzliches Tablet in Aussicht gestellt. Dieses Vorgehen hat unter Kaufleuten und Juristen einen Namen, den ich hier aber nicht ins Spiel bringen möchte. Nachdem für mich alle Fakten auf dem Tisch liegen ist für mich überdeutlich, und da reicht die Aussage dann nicht “Solange der Vorrat reicht”, dass ich schon bei meiner Vertragsverlängerung am 18.7. kein Tablet mehr bekommen konnte. Ich bin maximal irritiert über diesen Ablauf und sehe mich in meinen Verbraucherrechten massiv benachteiligt. Meine bisherige Zufriedenheit und das Vertrauen in o2 sind nunmehr erheblich beeinträchtigt und ich werde zunächst vor weiteren Vertragsabschlüssen bei o2 erstmal Abstand nehmen.

Mit freundlichen Grüßen

​@Ghost_Striker man kann immer alles leider auslegen wie man will.

Ich als Kunde war in dem Glauben das das Angebot verfügbar ist. Bei der Bestellung leuchtete der Punkt grün. = Angebot mit Tablet und Uhr verfügbar. Wäre der Punkt rot = Angebot nicht verfügbar, Kontingent aufgebraucht. Wir alle kennen den roten Punkt “zur Zeit nicht lieferbar” ← was für mich dann bedeuten würde: das Kontingent ist aufgebraucht, die Aktion beendet, keine Uhr zum Handy, kein Tablet zu Handy.

Grüner Punkt, alles iO.

O2 behält sich vor das Angebot wegen zu hoher Nachfrage zu beenden und darüber zu informieren. Ebenso wenn TNB geändert wurden. Die wurden ja geändert, es steht ja auf dem Hardware Portal, aber eine Information dazu das ich den neuen TNB widersprechen kann, habe ich NIE erhalten.

O2 schreibt aber auch das es zu Verzögerungen bei Auslieferung der Tablets kommen kann, bei unerwartet hoher Nachfrage. 
Ich persönlich hänge mich etwas darauf auf das ich bei dem Bestellprozess nicht einsehen konnte ob die Aktion funktioniert hat oder nicht. Bin aber durch den grünen Punkt davon ausgegangen das ich den Deal erwischt habe. Allerdings hat es fast was wie mit Glücksspiel zu tun, schwarz oder silber bekommen ins, blau nicht weil blau nicht geliefert werden konnte.

​@A6er Frag doch vorsorglich bei deiner Rechtsschutzversicherung nach wie sie die Situation einschätzen und ob du eine Deckungszusage bekommen würdest.

Bei dem Bestellprozess musste man davon ausgehen, dass die Geräte innerhalb der Zustellfrist bis zum 22.8.2025 für alle Berechtigten auch bevorratet werden und damit dann auch ausgeliefert werden. O2 hätte mitteilen müssen, wie viele Geräte (Gratiszugaben) überhaupt vorhanden und verteilt werden können. Darüber gibt es sogar ein Urteil ( Ist eine Werbeaussage dahingehend zu verstehen, dass der preisreduzierten Hauptware eine andere Ware solange gratis zugegeben wird, wie der Vorrat der Zugabe reicht, so sind die Bedingungen für die Inanspruchnahme der Zugabe nicht „klar und eindeutig” angegeben, wenn jegliche Erläuterungen zur Vorratsmenge der Zugabe fehlen. Eine derartige Werbung ist in der Regel als wettbewerbswidrig anzusehen, sofern nicht lediglich ein so genannter Bagatellverstoß vorliegt. Urteil des OLG Köln vom 09.09.2005  AZ:6 U 96/05 )

Das hast du recht!

​@Netsroht66 Das Problem ist, dass bis auf wenige Ausnahmen bei Wettbewerbsverstoßen (gegen das UWG) nicht Verbraucher sondern Wettbewerber vorgehen müssen. Die Frage ist also, ob sich ein Wettbewerber benachteiligt genug fühlt, um entsprechende Schritte einzuleiten.

Also wie gesagt, einfach abwarten. Ich werde einfach warten und im schlimmsten Fall irgendwann den Vertrag kündigen wegen Nichteinhaltung des Vertrages und werden rückwirkend die bereits bezahlten Beträge einfordern. Ich habe noch nichts schriftliches erhalten das ich keins bekomme oder sonstiges. Mir wurde heute zugesichert dass ich eins bekomme und das im System hinterlegt ist das ich nicht mal was im Hardware Extra Portal machen muss, es wird automatisch zugesendet sobald die Ware wieder verfügbar ist. Die Gespräche werden ja aufgezeichnet... Es kann ja auch nicht sein das Leute die nicht im Aktionszeitraum bestellt haben eine Tab bekommen und wir die in diesem Zeitraum bestellt haben keins bekommen. Wie ich mitbekommen habe sollen ja sogar welche eins bekommen haben die nur Forummitglieder sind... Es war ja auch nur für Bestandskunden gedacht... Ich glaube das o2 da einfach was falsch gemacht hat und die werden es auch wieder in Ordnung bringen. Wartet einfach ab...

Warum passiert bei den Leuten mit der Vorbestellung nichts?

Bevor ich das Gerät als sofort lieferbar deklarieren würde, würde ich als Firma erstmal die Vorbestellungen abarbeiten.

O2 probiert wirklich alles gerade um seine Kunden unzufrieden zumachen und diese gegen sich aufzubringen.

​@Micha0786 Naja willst du das echt behalten?
Ohne Tablet ist das absolut kein Deal mehr. Das Handy gibt es schon für unter 1,5k zu kaufen.
Mit Telekom-Vertrag bei Samsung für 1,4k.
Die Uhr ist 300 wert. ja 699 im Laden aber es ist die gleiche Uhr wie 2024 mit mehr Speicher. NIEMAND kauft die teurer als die 2024er Version. Rechne nochmal nach ob es sich für dich lohnt!

Trade in mind. 240 Euro nicht vergessen 

​@Nana01 :

So wurde es mir im WhatsApp Chat auch bestätigt.

Nach Ablauf der Widerrufsfrist bekomme ich das Geschenk bzw. Tablet per Post zugeschickt.

​@Kazu1 : „Die Uhr ist 300 wert.“

Wenn überhaupt, bei Kleinanzeigen ist seit 3 Tagen eine für 264€ drin.

Der Uhrpreis wird sich kurz über lang wohl bei ~ 250€ einpendeln.

oder die Scalper müssen die Uhr selber tragen

​@Netsroht66 der Aktionszeitraums war nicht wie irrtümlich in den nicht relevanten TNB stehend 09.07. - 22.07.25  sondern ursprünglich 18.07. - 24.07.25 und wurde dann auf 22.07. gekürzt da das Angebot aus war, darum konnte man es so nicht mehr bestellen. Darum verstehe ich jetzt auch nocht wieso es angeblich keine Tablets mehr hat, da die ja rechtszeitig das Angebot gestoppthaben.  Das bei denen irgendjemand auf einmal das so eingestellt hat das auch Leute vor dem 18.07 das Tab abrufen konnte, dafür kann ja kein Kunde was.

Ja, auspacken, nutzen und zurückschicken. So kann man testen, ob das Flip/Fold und die Watch etwas für einen ist.

Und dann woanders zuschlagen. Der Verein hier will es ja nicht anders. 

Die die nicht vorhanden Informationen von O2 sind Weltklasse.  Man fühlt sich direkt abgeholt 😁

Also ich habe gerade eben nochmal per WhatsApp gechatted. Kein Wort darüber, dass ich kein Tablet erhalte. Es wurde mir erneut bestätigt, dass ich das Tablet zugeschickt bekomme.

Mich hat jetzt der Ehrgeiz gepackt.

Ich werde die Bestellung nun doch nicht stornieren oder zurückschicken, sondern am Ende auf das mir nun mehrfach zugesicherte Tablet bestehen, falls Sie Probleme machen.

Dabei natürlich gerne mir juristischem Beistand.

Incl. dem Trade in und dem Verkauf der Watch werde ich bei ca. 1.450 Euro für das Tablet landen, also ungefähr genau so viel, wie die akuell günstigsten Preise auf Ebay. Verlieren kann ich dabei also nichts.

​@A6er Nach den Infos die uns vorliegen kann ich das so nicht bestätigen. Unserem Kenntnisstand nach ist die Aktion beendet. Es tut mir leid, dass ich dir da nichts anderes mitteilen kann. 

Ich frage mich immer, wer kauft den Sachen aus einem Bundle bei Kleinanzeigen und so? 
Bei Einzel Verkauf aus einem Bundle gilt auch die Gewährleistung und da haftet immer der Verkäufer in dem Fall nicht mehr O2, den Gewährleistung hat nichts mit Garantie und so zu tun.  Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers die Meistens nur beim ERSTKÄUFER gilt. 

​@o2_Matze :

Was Du hier allgemein als Moderator in eimem Forum schreibst, hat nichts mit meinem Kaufvertrag bei o2 gemein.

Deine Kollegen bestätigen mir nach wie vor im offiziellen o2 Chat PERSÖNLICH, dass ICH PERSÖNLICH ein Tablet erhalten werde! Nur das ist hier vom Relevanz und wird meinen Anwalt (zur Not) interessieren, nicht die Aussage eines Moderators in einem Kundenforum.

​@o2_Matze die Aktion ist sogar schon seit 22.07. beendet, den seit da konnte man das Angebot nicht mehr so bestellen, das hat aber nichts damit zu tun das die die das Angebot MIT Tab bestellt und bestätigt bekommen haben auch Anspruch auf das Tab haben. 

​@A6er Hast du bereits deine Rechtsschutzversicherung kontaktiert? Auf etwas bestehen ist die eine Sache, es tatsächlich bekommen eine andere. Wenn du tatsächlich vor hast, einen Anwalt zu beauftragen (sagen viele, tun aber die wenigsten), wäre für dich und andere eine erste Einschätzung sicherlich interessant.

Im Chat und bei der Hotline wird viel erzählt. Wie diese Aussagen vertragsrechtlich zu bewerten sind müsste ggf. geprüft werden.

Erst muss O2 mir persönlich das Tablet nach Erhalt des Handys verweigern..…

Dann sehen wir weiter

​@bs0  Solche Aussagen sind tatsächlich bindend.

Wenn dir ein o2-Mitarbeiter im offiziellen Kundenchat verbindlich zusichert, dass du das Tablet bekommst, gilt das rechtlich als vertragliche Nebenabrede.

In so einem Fall spielt es theoretisch keine Rolle, ob das Tablet ursprünglich mit „Solange der Vorrat reicht“ beworben wurde – die Zusage steht dann über diesem Vorbehalt.

Ob man diesen Anspruch am Ende wirklich auf dem Rechtsweg durchsetzen möchte, ist natürlich eine andere Frage.

​@Kaendan Solche Aussagen können bindend sein, ja. Daher müsste der Sachverhalt im konkreten Fall ggf. vertragsrechtlich geprüft werden. Hier könnte sich o2 z.B. auf § 119 BGB berufen. Kommt natürlich auf die genauen Umstände an.

Applaus Applaus.

Edit: Wer weiß ob es am Ende doch noch klappt. Ich glaube aber nicht dran. Die mods sagen der Kundenservice liegt falsch. Kundenservice sagt was anderes als die mods. Was für ein Theater. 

Hallo zusammen,

ich möchte meine Erfahrungen mit euch teilen, da es anscheinend viele Betroffene gibt. Ich bin kein Jurist, aber meine Argumentation in der Mail hat beim o2 Kundenservice bereits eine Reaktion ausgelöst.

Die Kern-Argumentation war: o2 ist durch den eigenen Lieferverzug schuld, dass ich das Tablet nicht mehr bekommen konnte.

Die Reaktion von o2 auf meine Mail war dieses Angebot:

Gerne können wir Ihnen aus Kulanz folgenden Alternativartikel anbieten: SAMSUNG TAB S10 FE Wi-Fi 128GB, SILBER

Wichtig zu wissen: Das war nur eine Teil-Kulanz. Das ursprüngliche Tablet hatte einen Wert von 999 €, das angebotene nur ca. 400 €. (habe aktuelle Tablet Preise genommen)

Lasst euch also nicht einfach abwimmeln mit einem Widerruf.