Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

​@aibo Das mit dem Vorrat steht in den Teilnahmebedingungen zur Aktion, die ja bei der Bestellung gelesen werden können.

​@Angelito81 Wenn du deinem Vertragspartner Betrug vorwirfst, solltest du Anzeige erstatten.

​@bs0 Auch an dich: Die Teilnahmebedingungen stehen nicht mehr online. Reine Spekulation was da drin stand. Oder hast du zufälligerweise Zugriff auf die gelöschten Teilnahmebedingungen, weil du sie zB gespeichert hast? Dann wäre es sehr nett, wenn du dein Wissen mit allen teilen könntest. Bitte keinen Link auf die aktuell veröffentlichten Teilnahmebedingungen, weil die wurden nach dem Kauf der meisten Kunden hochgeladen und aktualisiert. 

Der Vorwurf des Betrugs ist natürlich ein wenig hart und ggf. falsch. Aber was festzuhalten ist: Die Mods und der Kundenservice (Chat, Telefon) haben durchgängig die Unwahrheit erzählt. Die Mods haben hier im Thread ja mehrfach geschrieben, dass wenn man qualifiziert ist (Bestelldatum, Bestellbestätigung usw), sie einem zu einer Lösung verhelfen werden und dass man sein Tablet bekommt. Was natürlich Quatsch ist; schon allein weil ganz offensichtlich die Mods keine Handhabe oder Infos oder irgendwelche Kompetenzen in der Firma haben. Warum schreibt mans dann? Gute Frage. 

​@bs0 Ich weiß nicht wieviele das nun schon geschrieben haben, aber es stand nunmal NICHT in den Teilnahmebedingungen während der Aktion sondern erst danach, auch waren nach den original Teilnahmebedingungen nur Bestellungen vom 18.07. - 22.07. berechtigt, jetzt nach den Neuen auch ab dem 09.07. darum fehlen die ja nun wahrscheinlich denen die ursprünglich berechtigt waren.

Dann kommt noch dazu das Forumskunden welche bestellen konnten obwohl diese in keinem Vertragsverhältnis mit o2 stehen oder jemals bestanden haben. 

Ich habe die Teilnahmebedingungen nicht gespeichert, aber da der Hinweis auf den Vorrat standardmäßig bei solchen Aktionen dabei steht, fände ich es ungewöhnlich, wenn versäumt wurde, darauf hinzuweisen.

Die Teilnahmebedingungen gehören ja zu den Vertragsunterlagen. o2 müsste euch also auf Anfrage die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Fassung zukommen lassen.

​@vipermogul Wenn das wirklich so war dann sollte o2 das in der Tat untersuchen.

​@bs0 

Auf der Seite im Shop stand:

Das Angebot (unfasst das Fold7, Watch und Tab) ist begrenzt. Das stand nirgendwo, dass das Tab begrenzt ist und nur die ersten Käufer ein Tablet bekommen und der Rest nicht, obwohl es ihnen angeboten wurde 

Ubd am 22.07. war eben duese Angebot nicht mehr im Shop, als die Begrenzung erreicht, Angebot nicht mehr verfügbar. 

​@check3210  Ich gebe dir zu 100 % Recht, ich verstehe auch nicht wieso die Mods dann auch noch beschwingt haben, dass jeder ein Gerät bekommt oder das zumindest eine Lösung gefunden wird, das erzeugt doch im Nachhinein noch viel größeres Unverständnis bei den Kunden.

Bitte lasst künftig solche speziellen Vorbestelleraktionen o2, ihr habt einfach nicht die Strukturen um das zufriedenstellend für die Kunden über die Bühne zu kommen. Ihr habt jetzt einige, wenige Kunden glücklich gemacht, aber noch viel mehrere vergrault und verdient habt ihr daran sicher auch nichts. 

​@Findlerman habs weiter oben schon mal geschrieben, wie jetzt letztendlich der Text ausgelegt wird, müssen wohl andere entscheiden, aber für mich liest es sich so, dass man sich sehr schnell entscheiden muss, am besten noch vor dem besagten Stichtag am 24.7., sonst ist es gut möglich, dass man leer ausgeht 🤔🤷🏼‍♂️

​@Findlerman Ich würde sagen, das ist eine Frage der Auslegung ;-) Die Formulierung lässt mehr als eine Interpretation zu. o2 wird vermutlich argumentieren, der Hinweis bezieht sich auf die Zugabe. Und das ist durchaus gemeint worden.

​@bs0 Wenn wir ganz genau hinschauen, dann gelten die Teilnahmebedingungen im Hardware Extra-Portal sowieso erst mit dem Abruf der Extra-Hardware (Punkt 10); das wird hier nicht anders gewesen sein. Insofern wahrscheinlich irrelevant beim Bestellabschluss und dort wurde damit geworben, dass das Bundle aus Smartphone + Uhr + Tablet nur begrenzt verfügbar ist. Wie du selbst sagst, wird O2 das sicher so auslegen, dass damit nur das Tablet gemeint ist. 

In der anschließend verschickten Bestellbestätigung steht dann aber auch drin, dass man Smartphone + Uhr + Tablet bestellt hat. Wieso bestätigt man das, wenn es nicht so ist? Zusätzlich muss man ja annehmen, dass die O2-Mods Vertreter der Firma sind; und diese haben ja gebetsmühlenartig wiederholt, dass Qualifizierten ihr Tablet bekommen werden. 

Leider habe ich keine Rechtsschutzversicherung, sonst wäre das sicherlich ein guter Fall. Mal schauen was sich hier im Thread so ergibt, bis die Widerrufsfrist endet. Der finanzielle Schaden wird so oder so nicht klein sein, denn so bekommt O2 ein gebrauchtes Flip7 und Watch8 im Falle eines Widerrufes zurück. Das ist ja im Leben keine 1.150,- mehr wert (+ die sowieso anfallenden Logistikkosten). 

Ich bin hier raus.

Kein Bock meine Nerven und Zeit zu verschwenden.

Hab mir gerade ein blaues Fold 7 bei ebay gekauft 😜

Moin ​@check3210 🙂

Der Vorwurf des Betrugs ist natürlich ein wenig hart und ggf. falsch. Aber was festzuhalten ist: Die Mods und der Kundenservice (Chat, Telefon) haben durchgängig die Unwahrheit erzählt. Die Mods haben hier im Thread ja mehrfach geschrieben, dass wenn man qualifiziert ist (Bestelldatum, Bestellbestätigung usw), sie einem zu einer Lösung verhelfen werden und dass man sein Tablet bekommt. Was natürlich Quatsch ist; schon allein weil ganz offensichtlich die Mods keine Handhabe oder Infos oder irgendwelche Kompetenzen in der Firma haben. Warum schreibt mans dann? Gute Frage. 

Das kommt aber darauf an, wie man Unterstützung definiert. Wir können hier Aktionen begleiten, versuchen intern Infos zu bekommen sollten Fragen entstehen, bei fehlenden Lieferungen nachhaken oder Tickets für unsere Technik aufnehmen wenn Zugänge zu Portalen nicht funktionieren. Was wir nicht entscheiden können, sind die Rahmenbedingungen für Aktionen oder weitere Firmenentscheidungen diesbezüglich. Bei Letzterem handelt es sich um Entscheidungen, die viele Bestellungen/Reklamationen betreffen, das liegt nicht in unseren Händen auf eigene Faust Tablets für Hundertausende von Euro zu bestellen.

​@check3210 Es ist m.E. ziemlich unwahrscheinlich, dass eine Rechtsschutzversicherung dafür eine Deckungszusage erteilen würde, aber da bereits mehrere Nutzer angekündigt haben, bei der Verbraucherzentrale eine Beschwerde einzureichen, erfahren wir vielleicht was die VZ darauf antwortet / wie man dort die Situation einschätzt.

Die Anzahl an Kunden, die das Handy erst nach der Zustellung zurückschicken, dürfte verhältnismäßig gering sein.

Hey ​@o2_Michi: Vollkommen verständlich. Allerdings trefft ihr durchaus rechtsverbindliche Aussagen, die dann auf die Firma zurückfallen können. Ich bin selbst Community-Manager in einer Firma und würde niemals nie Dinge versprechen, die die Firma dann nicht einhalten können wird (weil ihrs auch gar nicht zu entscheiden habt). Am Ende zahlt die Firma, weil das kleinste Rad am Wagen Unsinn erzählt hat. Ich frage mich auch, wieso ihr (also nicht du) dann versprochen habt, dass man ein Tablet oder eine andere Lösung bekäme. Das macht ja gar keinen Sinn, wenn ihr selbst schon wisst, dass ihr sowas gar nicht versprechen könnt.

Hallo ​@Angelito81,

ja, das hatte meine Kollegin o2_Giulia hier im Thread geschrieben. 

Es ist schade, dass das Kontingent der Gratis-Hardware vergriffen ist, hier in unserer o2 Community können wir nur den uns jeweils zur Verfügung stehenden Informationsstand wiedergeben.

Viele Grüße,

Gerrit

​@bs0 ​@jsc Ich weiß ehrlich nicht genau, was ihr mit dieser Aktion zu schaffen habt oder warum ihr hier kommentiert? Habt ihr bestellt? Um euch die Situation noch einmal zu erklären... Erstens die Aktion wurde mit einem speziellen Datum beworben, später wurde die Aktion nach vorn verlegt, dadurch entgehen den Bestellern die während des originalen Zeitrahmen bestellt haben nun Tabs, zweitens "nur solange der Vorrat reicht" beziehe ich auf das Gesamtpaket, nicht einen speziellen Teil des Ganzen (sagt ja auch die Bestellbestätigung in der alles drei aufgezählt wird). Und zum dritten hatten aufgrund von Lieferschwierigkeiten fast nur Besteller des schwarzen Gerätes die Möglichkeit auf das Hardware extra Portal zuzugreifen. Daher ist es meiner Meinung nach sehr gut möglich, dass Ganze rechtlich anzugreifen, was ich auch in jedem Fall tun werde.

Da ich es gerade bei dir lese, meine Rechtsschutz hat schon eine Deckungszusage erteilt.

​@Gebtmirmeitab Dies ist ein Diskussionsforum, hier darf also jeder kommentieren. Dass die Aktion ungünstig gelaufen ist stellt niemand in Frage. Es gibt aber mehrere Interpretationen des Hinweises zum Vorrat, und deine mag auch richtig sein.

Es steht dir und jedem natürlich frei, rechtlich dagegen vorzugehen. Ob das kostentechnisch verhältnismäßig ist, ist eine individuelle Entscheidung. Andere betroffene Nutzer freuen sich bestimmt über entsprechende Rückmeldungen, ob positiv oder negativ.

Bitte lass uns dann am Ausgang deiner rechtlichen Schritte auch teilhaben für zukünftige Aktionen. 

​@bs0 Natürlich ist das ein Diskussionsforum. Aber man schreibt doch nur etwas, wenn man dazu hilfreiche Infos hat oder an der jeweiligen Sache die diskutiert wird teilgenommen hat. Man geht ja auch nicht irgendwo auf der Straße zu Personen die diskutieren und redet da dann mit, oder?

Dann mal die Gegenfrage, warst du von Anfang an im Thread mit dabei? 😉

​@Gebtmirmeitab Man nimmt in einem Forum an einer Diskussion teil wenn man eine Meinung hat. Diese müssen andere nicht teilen, aber manchmal erkennt man doch andere Sichtweisen. Auch kann man Kommentare ignorieren, die einem nicht gefallen. Das liegt in der Natur eines Forums. Ich suche hier bestimmt keine Zustimmung.

Dein Vergleich mit den Personen auf der Straße hinkt. Das wären ja private Unterhaltungen. Wobei es sicherlich Leute gibt, die da trotzdem mitreden würden ;-)

Ich habe es nur so im Gefühl, aber ich kann mir gut vorstellen, dass o2 jetzt plötzlich die Fold- und Flip-Geräte verschicken kann.

Die Bombe hat o2 rausgehauen, keine Tablet-Geräte mehr da.

Nur dass jeder Besteller nach dem 19.7. gefühlt leer ausgehen wird, hätten die auch schon längst erwähnen können, das war spätestens ab dem 20.7. bereits klar.

Und das war zu 100 % jedem Mitarbeiter bekannt.

Man wurde quasi einfach belogen 

Also ist es offiziell das das Tab Ultra nicht mehr verfügbar ist?

Heute noch mit dem Kundenservice gesprochen und mir wurde versichert das es noch verfügbar ist und das fold ab nächste Woche verschickt wird

@check3210 

Ein Teil meiner Antwort war auch ein wenig an Alle gerichtet zur Info, einfach nur um sicherzustellen was wir konkret von hier aus machen bzw. nicht machen. Ich weiß nicht genau, für welche Antworten die ursprüngliche Aussage gemeint war und wie die jeweilige Person bzw. ein Mod es ausgedrückt/gemeint hat, deswegen kann ich dazu schlecht etwas schreiben. Sorry, falls etwas missverständlich rübergekommen ist. 😕 Das bereits Geschriebene ist abgesehen davon auch immer abhängig von dem zu der Zeit vorliegenden Sachstand und später nicht mehr aktuell, was immer ungünstig ist in einem laufenden Thread.

​@S.Artur ich glaube du wurdest ein weiteres Mal dreist angelogen.

Das ist leider in den letzten Wochen öfters passiert