Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Viele werden jetzt einfach widerrufen und dadurch ersparen Sie sich jede Menge Geld, weil wie gesagt, viele sind ja gar nicht im Forum aktiv

​@Piu169  der typ ist aber bestandskunde wenn ich das richtig gelesen habe

Vielleicht eine Sammelklage anstreben... 

Dann wird es richtig Teuer,  für O2... 🤔

Vielleicht merken sie dann mal was

Ganz einfach: Wenn keine vernünftige Lösung kommt – Handy auspacken, alles abziehen und dann stornieren. Dann kann o2 es wenigstens nicht mehr als „neu“ verkaufen.

Also für die echten Bestandskunden tut es mir echt leid, dass die Tablets schon weg sind! :(

Bei den Forumskunden, die einfach nur weiterkaufen wollten, ganz und gar nicht… hoffentlich stornieren da jetzt viele, damit es bei den anderen wenigstens schneller geht. 

​@Enny79 stornieren geht nicht, da man nur widerrufen kann, die Ware wird trotzdem versendet, Annahme verweigern. Richtig stornieren geht nicht.

Aber ich frage mich warum man das Gerät jetzt noch bei O2 kaufen soll, wo anders sind die Preise gefallen und es wurde eigentlich nur noch durch das Tablet zum “Deal”. 

Wenn ich Uhr + Fold wo anders kaufe bin ich günstiger dran als den Preis, den O2 aufruft.

Nur mit Tablet hätte ich für mich selbst Gewinn gemacht, da ich einen Mehrwert erhalten hätte, als das, was ich bezahle. Jetzt bezahlt man quasi bei O2 zum aktuellen Marktwert des Produktes leider drauf.

Ach, das macht’s ja noch schlimmer, dann wird auch noch sinnlos hin und her versendet…

Beim nächsten Mal sollte O2 so eine Aktion lieber als Gewinnspiel aufziehen, so à la “Unter allen (Bestandskunden-)Bestellern im Aktionszeitraum verlosen wir x Tablets”…

Das würde vielleicht auch etwas weniger Wiederverkäufer anlocken.

Ehrlich gesagt kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass das rechtlich einwandfrei ist.

Wenn so etwas zulässig wäre, könnte jeder Anbieter riesige Lockangebote starten, diese weit über die tatsächliche Verfügbarkeit hinaus bewerben, die Lieferzeit künstlich strecken und dann – nachdem nur ein Bruchteil der Bestellungen bedient wurde – lapidar erklären: „Sorry, haben keine mehr.“

Nach gängiger Rechtslage darf ich keine Ware als „verfügbar“ auszeichnen und verkaufen, wenn von Anfang an klar ist, dass ich diese Menge niemals liefern kann. Genau das scheint hier aber passiert zu sein. Und es geht hier ganz sicher nicht nur um ein paar Dutzend Kunden – wenn inzwischen sogar Bestellungen vom 19. noch nicht versandt wurden, reden wir höchstwahrscheinlich von mehreren tausend Betroffenen.

Es ist für mich ausgeschlossen, dass o2 nicht schon unmittelbar nach Ende der Aktion intern wusste, dass die Liefermengen rein rechnerisch niemals ausreichen würden. Trotzdem hat man das Angebot nicht angepasst, keine transparente Kommunikation geführt und die Kunden wochenlang im Dunkeln gelassen.

Das hat nichts mit „kundenorientiert“ zu tun, sondern wirkt wie eine bewusste Täuschung – und das sollte dringend von den zuständigen Verbraucher- und Wettbewerbsbehörden geprüft werden.

​@o2_Giulia ich habe bisher keine Email erhalten von o2 zwecks meines Tabs. 

Kannst du den Bearbeitungsstatus sehen ? 

​@Kaendan :

Das ist alles andere als rechtlich einwandfrei!

Nur wissen sie halt ganz genau, dass die wenigsten dagegen vorgehen werden, weshalb sie es durchziehen.

Mir ist natürlich bewusst, dass ich jetzt nichts schreiben kann, was die Situation verbessert, oder euren verständlichen Ärger lindert.
Ich bedaure sehr, dass hier Erwartungen nicht erfüllt werden konnten, und das können wir natürlich auch absolut nachempfinden.
Wir begleiten das Thema und der Austausch dazu ist uns wichtig. 
Den Sachverhalt selbst werden wir jedoch nicht ändern können und dazu gehört nun auch euch mitzuteilen, dass die Tab-Aktion mit Aufbrauchen des Kontingents beendet worden ist und kein Abruf mehr über das Bonus-Portal möglich ist.
Das ist natürlich auch nicht die Nachricht, von der wir gehofft haben, sie in dieser Woche übermitteln zu können.
Natürlich verstehen wir auch, dass viele von euch sich ganz bewusst für diese Aktion in Zusammenhang mit dem Tab entschieden haben und nun über einen Widerruf nachdenken.

Gruß
Antje

​@o2_Giulia 

Ich weiß du kannst nichts dafür und du tust den möglichstes... aber vielleicht noch mal zum verdeutlichen, für die zuständigen Stellen. 

Das ist, was ich bestellt habe (so wie vielandere hier auch:) Ein begrenztes Angebot welches zum Zeitpunkt der Bestellung noch verfügbar war und 3 Geräte umfasst: Smartphone   Watch und Tab… und die möchten wir dann natürlich auch haben, so wie bestellt. 

Das stand nichts von Tab gibt's nur so lange der Vorrat reicht!

Mal davon abgesehen,  dass es angeblich auch schon ab dem 22.07. hätte lieferbar sein sollen...

Aber ich warte dann die Lieferung ab. Habe 2x das Fold bestellt für meine Frau und mich.

Werde schön alle Pakete  incl Watch öffnen, Folien entfernen, befingern und mit einer gewissen Genugtuung zurück schicken.

​@o2_Antje "Erwartungen nicht erfüllt"?

Ich versuche mal den Text 1:1 an meinen Vermieter oder Leasing geber weiterzugeben oder alle anderen mit denen ich einen VERTRAG habe 🤣

Hammer, echt unglaublich was für eine Sauerei

Hoffentlich ist einer von uns hier Jurist und hat Langeweile.

Das kann man so nicht durchgehen lassen!!!!!!

Das währe was für unseren lieben herr solmecke

Ich frage mich wirklich ob man bei der Verbraucherzentrale etwas bewirken kann. Viele von uns haben Screenshots vom Angebot gemacht, wann es gültig war, und alles und diese Personen haben ihr Gerät nicht erhalten. Es ist tatsächlich der Fall eines Lockangebots gegeben. Die Geräte aus dem Auf der Website beschrieben Aktionszeitraums 18-21. Juli wurden ja nicht einmal ausgeliefert.

Und kaum einer hat die Geräte erhalten, ich habe das Gerät nicht einmal vom 16. Juli erhalten. Welches vor dem Angebot war. 

Seien wir mal ehrlich, 

Was O2 hier gemacht hat ist mehr als eine riesen Sauerei.

Aber wie immer werden kaum Kunden rechtliche Schritte einleiten. Und die paar, die dann kündigen....... das sitzt O2 einfach aus..…

Und wir werden sehen, dass Leben geht weiter und die O2 Hotline wird sich weiter mit der " besten Hotline der Welt " melden.

Einfach traurig 

@aibo bringt tatsächlich was. da knickt o2 ein wenn man es an die Verbraucherzentrale meldet. Hatte ja schon damals mich an die und an die Bundesnetzagentur gemeldet und schwupps kommen die mit keinen Ausreden mehr

​@Theotoast das ist halt der Aufpreis den man neu der Telekom zahlt. Service 🤷

@Kazu1 telekom ist nicht mal so viel teurer als o2 wenn man ein Vetrag mit nem Handy abschließt. Da zahl ich die paar euro gerne mehr

​@Saintyhh Habe ihm tatsächlich schon eine Nachricht bezüglich der Situation geschrieben. Bin gespannt ob er es sieht.
Wie die ganze Situation hier gehandhabt wird geht gar nicht und ist sicher nicht rechtens. 

Glaubt hier einer noch ernsthaft das überhaupt ein Gerät ausgeliefert wird? Irgendwie zweifle ich daran...letztendlich reicht ja auch wenn O2 dadurch Vertragsverlängerungen oder MoFuVerträge allgemein dadurch generiert, dann werden halt diese HW-Verträge storniert/widerrufen...trotzdem win für den Laden. Ich glaube hier garnichts mehr bzw. zweifle auch die Glaubhaftigkeit derer die angeblich etwas erhalten haben sollen...

​@o2_Antje , mir ist völlig klar, dass Sie persönlich nichts für diese Situation können – die Kritik richtet sich ausschließlich an o2 als Unternehmen.

Es geht nicht darum, dass das Kontingent einfach weg ist.

Das Problem ist: o2 hat massive Lieferprobleme und gleichzeitig eine Aktion gestartet, bei der viele Kunden von Anfang an faktisch keine Chance hatten, teilzunehmen. Hätte ich die Aktion verpasst, weil ich zu spät war, wäre das meine eigene Schuld – aber hier war von Beginn an klar, dass es für einen großen Teil der Interessenten schlicht keine Geräte gibt.

Seit 3 Wochen ist das Gerät nicht lieferbar, und o2 wusste sehr wohl, dass das Kontingent niemals für alle reicht. Trotzdem wurden die Kunden nicht informiert. Das ist nicht nur schlechter Service – das ist bewusstes Zurückhalten wichtiger Informationen.

Das ist unlauterer Wettbewerb und eine klare Täuschung der Verbraucher. Und dann einfach zu sagen: „Ja, sorry, so ist das jetzt“ – das ist respektlos gegenüber allen, die hier Zeit, Geduld und Vertrauen investiert haben.

o2 muss hier dringend eine Lösung präsentieren, die den betroffenen Kunden entgegenkommt. Es ist nicht unser Problem als Endverbraucher, wenn intern etwas vermurkst wird. Die Verantwortung dafür liegt allein beim Unternehmen – und das nicht erst seit gestern.