Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

​@Kazu1 nein. O2 hat meine Schufa in den letzten Jahren nie abgefragt. Wenn irgendjemand meine Schufa Daten (Kreditwürdigkeit oder Echtheit von mir) abfragt, bekomme ich eine Mitteilung von der Schufa aufs Handy, das sich jemand danach erkundigt hat.  

Ein Mobilfunkvertrag wird dort eingetragen, ein My Handy Ratenkauf (bei mir) nicht.

Eventuell schreibt ihr nicht nur euer Datum sondern wann die Auftragsbestätigung kam.

19.07. 14:33

Es gibt wohl einige bei denen bis 13:30Uhr schon der Versand avisiert wurde.

War bei mir auch direkt der 19.07.

Dann kann es sich bei mir ja nur noch um Wochen handeln…

Im Browser kann ich den Status leider nicht einsehen und die App erzählt mir seit der Bestellung,  dass es bald versandt würde 

Und ich nehme euch den Mut: Ich hab noch eine offene Bestellung des Fold, die Tage vor dem 19ten datiert ist ;)

​@Schmalle0815 :

Danke für die Info.

Da ich am 19.07. Aber erst um 19 Uhr bestellt habe, muss ich wohl noch weitere 3 oder 4 Wochen warten 😬😜

​@Schmalle0815 …und am besten vorläufig in eure Signatur eintragen (haben ja schon einige gemacht), dann isses gleich ersichtlich 😉😊

Ich verstehe bis heute einfach noch immer nicht, warum man nichts Offizielles von o2 gehört hat – in Form einer E-Mail oder sonst irgendwas. 😂 Das ist doch eigentlich das Mindeste, was man als Anbieter für seine Kunden machen kann.

Würde man hier im Forum nicht mitlesen, stünde man seit 3 Wochen komplett im Dunkeln.

Was ich auch absolut nicht verstehen kann, ist, dass man nicht zumindest einen ungefähren Zeitrahmen nennen kann, in dem man die Lieferung erwarten darf. Man ist doch zu 100 % mit dem Hersteller – also Samsung – im Kontakt und weiß, wann und wie viele Geräte geliefert werden können. Anhand dessen sollte es doch möglich sein zu sagen:

„In Woche X werden X Geräte geliefert, und es sind noch X Bestellungen offen.“

Am Ende ist das doch eine einfache Rechenaufgabe.

Auch wenn die Moderatoren hier diese Infos nicht haben, sollte es doch mittlerweile bei der verantwortlichen Leitung angekommen sein, dass es massive Lieferschwierigkeiten gibt und dass man die Kunden so gut wie möglich informieren muss. Ich arbeite selbst bei einem Dienstleister, und würde ich einem Kunden 3 Wochen lang keinerlei Information zu Fertigstellungsterminen geben und mich einfach gar nicht melden, wäre ich schon meinen Job und den Kunden los.

Irgendwie ist das alles sehr merkwürdig bei o2.

Hallo Langzeitwartende.

Gerade bei Vodafone geschaut: Z Fold 7 Blue Shadow 512Gb Lieferbar bis zum 15.08

Bei der Telekom steht in 1-4 Tagen. Haben wir wohl reingeschissen!

Aber das wird schon oder was sagt Ihr ​@o2_Matze ​@o2_Giulia 

Z Fold7 Blue Shadow bestellt am 19.7 21:09

Na, zumindest die Schutzhülle fürs Tablet wird die Tage (aus Fernost) geliefert,  kann ich schon mal Trockenübungen machen 😂😭 - die fürs Fold hat schon Staub angesetzt. 

Bin mit nicht sicher, ob ich lachen, oder weinen soll... 🤔  dachte eigentlich,  die kommt nach dem Tablet,  oder recht zeitgleich... von wegen das Fold lieferbar ab 22.07. und so...

​@Findlerman ich habe auch schon zwei Hüllen und war kurz davor mir eine dritte zu kaufen 😂

Aber vielleicht storniere ich lieber und hole mir direkt das Fold 8😂

Nein Spaß, können wir das schaffen? Jo wir schaffen das!

​@Kaendan :

Stimme Dir in jedem einzelnen Punkt zu 100 % zu!

Es ist einfach nur armselig, was O2 da abzieht.

Die Cash-Back-Aktion bei Samsung läuft ja auch „nur“ bis zum 28.08.2025, da sehe ich bei meine Bestelldatum da schon schwarz…

Also, bis einschließlich gestern stand die Watch Ultra mit Armband Orange bei Samsung selbst nur auf “Benachrichtigen”. Inzwischen ist sie sofort bestellbar. Vielleicht lag es auch etwas an der Uhr und gar nicht so sehr am Fold selbst.

Guten Morgen,

ich bedaure, dass sich bei einigen Bestellungen noch nichts getan hat und ihr weiter warten müsst.
Euer Feedback dazu nehmen wir natürlich auch mit und teilen grundsätzlich alle neuen Infos mit euch euch.

​@bny Dein Fall ist bereits an die Logistik weitergeleitet worden und wird dort derzeit bearbeitet.
Von den Kollegen und Kolleginnen wirst du direkt Feedback erhalten.

Gruß
Antje

Und es geht mir auch gar nicht um die Wartezeit an sich. Weder Samsung noch o2 haben vermutlich geahnt, dass das Fold 7 eine so große Nachfrage haben würde.

Aber o2 ist dafür verantwortlich, dass bei der Bestellung nun mal „Sofort lieferbar“ stand. Und wie heißt es so schön: Unwissenheit schützt vor Strafe nicht – gerade deswegen müsste es in Sachen Tablets und voraussichtlicher Lieferzeit eine klare Information an den Kunden geben.

Es heißt immer: „Kunden sind uns wichtig“ und „wir bieten Ihnen den besten Service“. Aber wenn es wirklich darauf ankommt und man zeigen müsste, wie gut der Service für die Kunden ist – die letztlich den ganzen Laden finanzieren – kommt einfach gar nichts.

Hauptsache, man suggeriert den Eindruck, wie super man ist, um noch mehr Kunden zu gewinnen.

Hallo O2-Team,

Der Verzifizierungscode für den Zugriff auf das Hardware Extra Portal (Logistik Center) kommt bei mir nicht an ! 

Per E-Mail weder im Spam Ordner sonst nirgendwo.  

Per SMS kann mir kein Code geschickt werden, da mir eine ganz andere Nummer angegeben wird. Ich habe beim einrichten dieses Kontos eine ganz andere Rufnummer angegeben als die, die im Hardware extra Portal angezeigt wird. 

Ich habe mittlerweile mehrere Male versucht mit jemand zuständigen zu diesem Thema in Kontakt zu treten. Nur leider alles ohne Erfolg. Ich wurde immer nur in die nächste Abteilung weiter geschickt, ohne dass dieses Problem irgendwie gelöst wurde. Auch Tickets wurden für mich erstellt, diese sind aber fast 1 Woche her und ich bekomme keine Rückmeldung. Wie es wohl aussieht, kann ich überhaupt kein Zugriff auf das Hardware extra Portal bekommen. Könntet ihr mir hierbei weiterhelfen ? Ist es denn irgendwie möglich, dass ihr für mich vielleicht auf das Hardware extra Portal gelangt oder das Gerät (Samsung Galaxy Tab S10 ultra WiFi) für mich nachbestellt / an mich sendet ? Wenn man in dem Zeitraum vom 18.07 - 21.07 das galaxy Z Fold 7 mit dem galaxy watch ultra bestellt hat man die Möglichkeit, das Tablet dann über das extra Portal dann bis zum 22.08 nachzubestellen (Aktion). Meine Bestellung ging am 20.07 ein und ist klar mit “Aktion” beschriftet (E-Mail). die Auftragsbestätigung war am 21.07. Also müsste ich von dieser Aktion profitieren. Ich würde mich freuen wenn ihr mir weiterhilft. Ich bedanke mich für ihre Hilfe im Voraus.

LG.

...aber wenigstens diesen Thread gefunden ;)

Die Antwort auf das Ticket bezüglich des Tablets kam gerade an, die Anfrage habe ich gestern gestellt, wie es die Mods geraten haben.

Fold 7 blau 512, bestellt am 19.7.25 um 11:33, Handy ist unterwegs.

vielen Dank für Ihre Nachricht.  Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft und müssen Ihnen leider mitteilen, dass eine Registrierung im o2 Bonusportal nicht mehr möglich ist. Da die Aktionsware leider bereits komplett vergriffen ist, können wir einen Nachversand nicht mehr veranlassen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter https://logistik.telefonica.de/retoure/o2/customer/hwextra/terms Sollten Sie aufgrund des fehlenden Bonusartikels einen Widerruf der Bestellung wünschen, können Sie uns gerne kontaktieren. Senden Sie uns dazu kurz eine E-Mail an onlineshop-service@cc.o2online.de. Anschließend werden wir für Sie die Retoure anmelden und Ihnen den Retourenschein zukommen lassen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Freundliche GrüßeIhre O2 Team

O2 versucht mich mit einer Standard-Mail abzuwimmeln. Sie schreiben, die Aktionsware sei vergriffen und bieten mir als einzige Lösung an, vom Vertrag zurückzutreten.

Für mich ist das keine Lösung, da O2 die Ware zu spät geliefert hat und ich damit die Aktion gar nicht erst in Anspruch nehmen konnte.

Ich werde nun auf die Mail antworten und eine Frist setzen und auf Schadenersatz in Höhe des Wertes vom Tablet fordern.

Gleiche Email bekommen. Handy wird heute geliefert. Das ist inakzeptabel, da die Tablets problemlos bei Samsung zu besorgen wären 

​@Mephchens 

Davon abgesehen,  kann es keine vergriffene Aktionsware sein, denn im Shop stand nirgendwo etwas davon, das sie Tab's begrenzt sein. Sie waren Bestandteil den Bundles und mussten separat bestellt werden,  nach Erhalt von Smartphone und Uhr... 

Das auf der Seite des Hardware-Portals ganz unten im Kleingedruckten ein Link zu Aktionsbedingungen ist, das war in dem Angebot im Shop nicht ersichtlich und scheint sich auch auf eine andere Aktion zu beziehen   da der Zeitraum der Aktion viel weiter gefasst ist, als der Aktionszeitraum im Shop…

Davon mal abgesehen,  soll man laut Anleitung der Aktion ja erst zu dem Potal gehen, wenn ma die Ware erhalten hat... Also keine Chance, bei Bestellungen, irgendeine Bedingung zu finden, die den Erhalt des Tablets einschränken würde…

In der Bestellbestätigung steht es ja auch drin, auch ohne Sternchen,  oder hochgestellten Nünmerchen, oder so...

Und bei dem Fold7 (Aktion) im Shop steht noch immer die Anleitung,  wie man das Tab abrufen kann... auch da wird nirgendwo auf irgendeine Beschränkung hingewiesen. 

Der Kundenservice verdient die Bezeichnung nicht und erweckt den Anschein,  als seien die meisten, dort beschäftigen, noch ahnungslosen, als die Kunden,  denen sie helfen sollen. 

Unglaublich 😬😬😬😬

Ich habe gerade das erhalten zwecks Bonusartikel: 

Auszug aus Email:

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft und müssen Ihnen leider mitteilen, dass eine Registrierung im o2 Bonusportal nicht mehr möglich ist. Da die Aktionsware leider bereits komplett vergriffen ist, können wir einen Nachversand nicht mehr veranlassen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter https://logistik.telefonica.de/retoure/o2/customer/hwextra/terms

Sollten Sie aufgrund des fehlenden Bonusartikels einen Widerruf der Bestellung wünschen, können Sie uns gerne kontaktieren. Senden Sie uns dazu kurz eine E-Mail an onlineshop-service@cc.o2online.de. Anschließend werden wir für Sie die Retoure anmelden und Ihnen den Retourenschein zukommen lassen.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Freundliche Grüße

Ihre O2 Team

Deswegen antwortete ich auf die Mail, unter anderem mit dem Satz:

“Der Grund, weshalb ich die Aktionsware nicht erhalten habe, liegt nicht in der begrenzten Verfügbarkeit, sondern in ihrem eigenen Lieferverzug.” 

wie ​@Findlerman schon sagte, hatten wir gar keine Chance das Tablet anzufordern.

​@Mouzkolit ...du bist nicht alleine, siehe wenige Beiträge vor dir...