Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Hallo ​@Exilschwabe,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Dass sich die Bestellung des Tablets über das Hardware-Extra-Portal aktuell nicht durchführen lässt, ist aktuell auch unser Kenntnisstand.

Hattest du unsere Kundenbetreuung bereits deswegen kontaktiert? Ggf. können unsere Mitarbeiter es dann für dich bestellen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@SvenjaPE,

deine Bestellung für dein Tab S10 haben unsere Mitarbeiter weitergeleitet an unsere Logistikabteilung. Aktuell haben wir noch keine neuen Informationen bezüglich der Verfügbarkeit.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia

Vielen Dank für Deine Antwort wegen des Tablets. Welchen Servicekanal würdest Du denn empfehlen?

Liebe Grüße vom Exilschwaben :-)

Hallo alle zusammen,

aktuell liegen uns keine neuen Informationen bezüglich eurer Tab S10-Bestellungen vor. Wenn ihr berechtigt seid und es nicht im Hardware-Extra-Portal bestellen konntet, wendet euch möglichst an unsere Kundenbetreuung, damit die Mitarbeiter die Bestellung für euch weiterleiten.

Allen, die ihre Smartphones bisher noch nicht erhalten haben: für die Verzögerung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Die Geräte werden so schnell wie möglich versandt. Ich bitte um Verständnis, dass wir einen genauen Termin aktuell jedoch nicht benennen können.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Netsroht66,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

eine automatische Lieferung erfolgt nicht, das Tablet muss normalerweise, wie in der Aktion beschrieben, separat über das Hardware Extra-Portal bestellt werden.

Da es dort aktuell nicht möglich ist, helfen dir unsere Mitarbeiter von der Kundenbetreuung bei der Bestellung gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

Am 01.08. wurde mir vom Kundenservice schriftlich bestätigt, dass mein Gerät fertig verpackt sei und nur noch auf die Abholung durch DHL warte – sogar eine Beschwerde an DHL seitens O2 wurde erwähnt - lächerlich! Eine Woche später erhielt ich exakt dieselbe Aussage.
Nun wurde mir am Samstag plötzlich mitgeteilt, dass ich noch mehrere Wochen warten müsse.

Als langjähriger Bestandskunde, der seit Viag Interkom-Zeiten bei o2 ist, empfinde ich diese widersprüchlichen Informationen als absolut inakzeptabel.
Ich erwarte von den Moderatoren eine klare Klärung, wie es zu diesen Falschauskünften kommen konnte und wann mein Gerät nun tatsächlich versendet wird.

Hallo ​@Goergel01,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Schade, dass du noch auf den Versand noch warten musst. Ich drücke dir die Daumen, dass du dein Smartphone noch rechtzeitig erhältst 🍀

Falls die Bestellung storniert werden muss, kommt es darauf an, ob Verlängerung und Handybestellung zusammen durchgeführt wurden. In diesem Fall besteht ein Widerrufsrecht.

Viele Grüße

Giulia

​@Babba84 ...die Moderatoren können sich für die Aussagen der Kundenbetreuung nur entschuldigen, Lieferzeiten usw. siehe 2 Beiträge weiter oben...

​@o2_Giulia 

Wann endet denn die Widerspruchszeit bei einer Vertragsverlängerung mit dem Bundle gestellt und durchgeführt am 21.07 ?

​@o2_Giulia “Wir hoffen, die Geräte werden schnellstmöglich versandt”. Das haben wir schon Ende Juli gelesen. Das was O2 da abzieht ist wirklich der Hammer und ich kann mir nicht vorstellen, dass es intern so schwer sein soll die Lieferzeiten in Erfahrung zu bringen. Sollte es tatsächlich so schwer sein ist die Lage bei euch noch schlimmer als gedacht. Es ist ein Samsung. Das bedeutet, die Preise fallen wie der Schnee und zu glauben, dass die Kunden das einfach schlucken macht wütend.Ja, ihr könnt dafür nix aber ihr als Mods. Freiwillig und auch von euch kommt halt nix. Das ist….krass alles.

Hallo ​@Babba84,

es tut mir leid, wenn man dich bei der Kundenbetreuung zunächst nicht zutreffend informiert hat.

Ich bin aber sehr zuversichtlich, dass du deine Bestellung nun schnell erhalten wirst, ich gehe nicht davon aus, dass du noch mehrere Wochen warten musst.

Bezüglich des Versandstatus haben wir jedoch noch keine anderen Informationen als du auch erhalten.

Viele Grüße

Giulia

​@Kazu1 ; neue Woche "neue" Hoffnung....aber die habe ich bereits letzte Woche aufgegeben....Krisenkommunikation liegt dem Unternehmen so richtig gut! Ich für meinen Teil habe meine Beschwerde an die Verbraucherzentrale bereits abgeschickt, bin nicht mehr gewillt als Kunde seit Wochen ohne eine Information über Lieferung (AB 16.07) hingehalten zu werden, hier mitlesen zu dürfen wie andere nach mir bestellte Geräte längst schon ihren Besitzer gefunden haben oder mir irgendwelche "systembedingte" Fehler als Ausrede gefallen lassen zu müssen. Beim Magentafarbenen Konkurrenten gibt es für jeden kleinen Systemausfall z.B. immer eine kleine Wiedergutmachung; nur so als Tipp wie man zumindest die verärgerte Kundschaft bei Stange hält. Hier muss man sich mit Lockangeboten auf gut Deutsch verarschen lassen und hatt den Stress im nachhinnein....Thx O2

Hallo zusammen,

erstmal ein Gruß an alle Leidensgenossen.Also ich kann auch nur sagen das mein Hype um das Gerät durch das langen warten verschwunden ist. Aber ich stell mir die Frage an mich selbst: Warum musste ich auch wieder die Signaturefarbe bestellen, warum nicht in schwarz? Wenn wir doch alle sowieso eine Hülle drum machen.Aber egal ist jetzt so. Habe am 19.7 bestellt und ich glaube das ich die O2 App kaputt gemacht habe,weil ich sooooooooooooft geschaut habe. Ich hoffe für alle das sich diese Woche was bewegt.Und Tipp an alle : Aufregen bringt halt nichts, entweder du wartest oder stornierst.

In diesem Sinne 

​@o2_Giulia ​@o2_Solveig 

Hallo ihr zwei, ich habe nun extra bei der Kundenbetreuung nachgefragt, wegen der fehlenden Tablets im HW extra Portal, so wie ​@o2_Giulia es geraten hat, damit die Bestellung weitergeleitet wird.

Es wurde ein Ticket erstellt und die Antwort kann wieder ein paar Tage dauern, laut Mitarbeiter soll dies dann geschehen, eben über eine andere Abteilung, ich glaubs ja bald nicht mehr, aber halte euch auf dem laufenden.

Hallo ​@Rote Zora,

meinst du die Widerrufsfrist? Bei Warensendungen beginnt sie erst mit der Zustellung und beträgt 14 Tage. Falls du widerrufen möchtest kannst du dies auch schon vor Beginn der Frist mit dem Formular tun, welches du im Rahmen der Bestellung erhalten hast. Wenn die Vertragsverlängerung gleichzeitig mit der Bestellung erfolgt ist, kannst du sie ebenfalls widerrufen.

Alle Formulare finden sich auch Online hier: o2 Formulare im Überblick: Jetzt als PDF herunterladen

Es ist schade, dass du schon darüber nachdenkst, den Vertrag stornieren zu lassen. Ich hoffe, dass du deine Lieferung doch bald erhältst.

Viele Grüße

Giulia

Liebe Leidensgenossen.…

O2 hat über 26 Millionen Mobilfunkverträge. Denkt ihr denn die interessieren sich für die wenigen hier im Forum?????

Die Antwort kann sich jeder selbst geben.

Denkt ihr denn, dass O2 traurig ist wenn ein paar kündigen??

Ansonsten würden O2 sich um Ihre Kunden kümmern und wenigsten eine ordentliche Kommunikation führen.

​@o2_Giulia bzgl den Tabs, an welche Kundenbetreuung soll man sich den da wenden?

Ich wähle immer die   089 78 79 79 47 0   und lande da halt meist bei Jemandem der vermutlich nur Lösungen vom Bildschirm abliest und keine Ahnung hat. Wie auch gerade eben, nach einem sinnlosen Gespräch hat er halt alles aufgeschrieben und wird es weiterleiten.
Zum Abschluss dann, darf ja nicht fehlen, hat er wieder versucht mir was anzudrehen, und da sah ich dann das er von der ganzen Sache keine Ahnung hat. Er wollte mir eine Data Card für das Tablet, welches ich ja noch nicht mal habe andrehen.
Die ist mehrfach unnötig, erstens habe ich ja einen Handytarif mit 70GB und Multicard bzw auch einen mit Unlimited OHNE Connect. 2tens kann das Galaxy Tab S10+  oder auch das Ultra  ja gar keine Data Card aufnehmen.

Wie  ich gestern schon sagte habe ich ja noch mein IMEI Problem mit dem Portal von O2 und Foxway. Da riet mir Dein Kollege ich solle da mal heute anrufen, geht aber nicht da da immer SOFORT kommt der gewünschte Gesprächspartner ist zur Zeit nicht erreichbar.

​@o2_Giulia 

Klar meine ich den Widerruf und DANKE für deine Infos.

Ja leider muss ich das schon in Betracht ziehen, keinerlei Infos über ob und was und wann geliefert wird, ist für mich schon am Rahmen des erträglichen angekommen und das nur weil ich ich das Flip7 in Coral mit 512GB wollte. Vorallem wenn ich sehe das meine Freundin ihr Flip7 schon hat.

​@Rote Zora

Genau so geht es mir auch. Habe auch das Flip7 in Coral genommen, da ich mir gedacht habe, ist ne coole Farbe und schwarz ist kacke. Jetzt hat man den Salat und wartet seit 4 Wochen auf sein Handy. Mir wurde schon vor 2 Wochen in der Hotline gesagt das es er in KW 33-34 geliefert wird, da ja passt da wir jetzt in KW 33 angekommen sind. Freitag wurde mir dann mitgeteiult es sollte jetzt diese woche Versand werden, bin mal gespannt drauf. Verstehe halt nur nicht wieso mehr blaue geliefert werden als Rote. Die Blauen sind mittlerweile auch nicht mehr lieferbar (standen letzte Woche wieder auf “Sofort Lieferbar”). Hätte ich es einfach in Blau genommen :D

​@Ghost_Striker 

Na dann drücke ich uns mal die Daumen.

Hallo Mods, an welche Stelle kann man sich wenden, wenn man kein Tablet abrufen konnte? Gibt es hierfür spezielle Rufnummern oder Mail-Adressen an den man sich wenden kann? Einfach so bei der Hotline anzurufen halte ich jetzt nicht für zielführend, da die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist, dass der Mitarbeiter nichts von der Aktion weiß (wie man hier auch öfters lesen konnte). Könntet ihr das in Erfahrung bringen? Danke. 

Ich hab am 21.7. bestellt (Fold blau) - aktuell noch keine Lieferung in Sicht. Ist mir aber grad eh recht, weil ich in Urlaub bin. Da wäre eine Lieferung eher problematisch. 

Es ist nur ein Handy. Der Deal war gut. Bin da aber entspannt. Wenns klappt - gut. Ansonsten halt nicht. Geht das Zeug halt zurück. 

Hallo ​@Micky_O  ​@Piu169,

alle Kontaktkanäle zu unserer Kundenbetreuung findet ihr hier: Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2. Eine spezielle Hotline haben wir für dieses Thema nicht.

Für Foxway (Handyankauf) sollten hier sowohl die Telefonnummer als auch eine E-Mail-Adresse zu finden sein: Kontakt – Telefonica Germany

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia vielen Dank für die Antwort, wenn man über den Link von Dir bzgl der Kundenbetreung geht landet man tatsächlich bei jemandem der eine Ahnung hat, hatte grad eine Dame dran die sehr kompetent war. 

Das Problem ist aber wenn man im Mein O2 auf den Grünen Button klickt und dann auf die Service Hotline bekommt man die 089787979470  kann man sich sparen und lieber nur aus dem Fenster rufen, kommt mehr dabei raus.

Wegen der Foxway Nummer, die auf Deinem Link stimmt nicht da bekommt man immer nur das die Nummer nicht besetzt sei.
Habe nun eine Andere von Deiner Kollegin bekommen, werde die gleich probieren.

Liebe Grüße

​@vipermogul  genau um diese für die Aktionsbestellungen gültige Teilnahmebedingungen geht es mir ja, die kann mir niemand zeigen, es wird immer nur davon gesprochen. 
Ich hatte die am 19.07 auch gelesen und da stand nirgends was von solange Vorrat… Wenn mir jemand einen Link zu den für die Aktionsbestellungen relevanten Teilnahmebedingungen hat, gerne herdamit.