Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Nach Zugang der SIM Karte wird der Vertrag bzw. die SIM nach 14 Tagen automatisch aktiviert!

Seit heute zahle ich also für den Vertrag und stehe nach wie vor ohne Handy da!!!

Die SIM /  Vertrag habe ich zusammen mit dem Fold bzw. dem Bundle ebenfalls am 19.07. bestellt.

Super geil O2, ihr seid die Besten!

@A6er Ich denke, da wird O2 sicher handeln und du wirst eine Gutschrift über die Zeit, in der du ohne Handy dastehst, bekommen. Einfach bemerkbar machen.

​@Micky_O mein Gerät war noch nicht da, aber ich konnte auf der O2 Seite die IMEI sehen. Ich habe gesehen das das Flip um 12 Uhr zu mir geliefert wird und konnte es am selben Tag eingeben. Hat aber nach dem nicht funktionieren 3 Stunden gedauert. Es hat auf einmal einfach funktioniert

​@simba2794 

vielleicht liegt es daran, dass bei Dir noch eine alte Handynummer oder eine alte E-Mail aus einem früheren O2-Vertrag hinterlegt ist. Jemand hier im Forum hatte mal genau dasselbe Problem, und auf einem Screenshot konnte man sehen, dass bei ihm die falsche Handynummer eingetragen war. Der Verifizierungscode ging dann natürlich dorthin und kam bei ihm nie an.

Bei mir ist z. B. eine aktuelle E-Mail hinterlegt. Der Code kam bisher immer an – manchmal etwas später, aber er kam jedes Mal.
Ich weiß leider nicht mehr genau, wo man im O2-Konto sehen kann, an welche Nummer oder E-Mail die Codes geschickt werden, aber irgendwo konnte man das einsehen. Vielleicht einfach mal nachschauen und, falls nötig, auf eine aktuelle Nummer oder E-Mail ändern.

Hallo ​@simba2794 🙂

Ein Ticket wurde angelegt, um das Problem zu lösen und man sagte mir, dass ich innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung erhalten würde. Diese Rückmeldung ist jedoch ausgeblieben bis jetzt.

Das ist nicht schön, wenn es versprochen wurde aber nicht dazu kam. Bei den automatisierten, technischen Dingen, die so durch das System laufen kann es automatisch bis zu 48 Stunden andauern. Sollte aber noch jemand Hand anlegen müssen, dann wären wir wieder bei Menschen, Wochenenden usw. und es kann sich verzögern. 😕

Hallo Mods.. Ich habe zwar immernoch n kein Handy und nichts, aber ich kann mich tatsächlich nun schonmal im Logistik Center anmelden und habe die Lieferschein Nummer, wenn ich dann zu tab "Bestellung" gehe, steht auch bei mir: zur Zeit keine gratis Hardware verfügbar. 

Kann mir jemand sagen, was genau nun die Schritte sind, die ich gehen muss? 

​@Keule41 

Wann hast du bestellt?

Bestellt am 18. Bestätigt am 19 und auch das U(BK-PS) in der Bestellung, und Bestandskunde bin ich auch l

​@Keule41 

Du musst hoffe das du innerhalb der Widerrufsfrist das Glück hast noch nen Tab bekommst ansonsten gehts dir wie viele andere die leider von O2 an der Nase herumgeführt werden.

Bisher sind keine Tablets mehr verfügbar!

Na da lass ich mich mal Überraschen, das Tab war nunmal ganz klar Teil des Angebots 🤷

​@Keule41 

Ja so wie dir geht’s aber wohl 100 weiteren Leute. Die das Tab nicht abrufen können.

O2 will sich was überlegen,..denke Anspruch hätte jeder da es in der Bestellung klar aufgeführt wurde.

Mein Rat drohen und evtl. Rechtlichen Anspruch prüfen, denke bei der Aktion werden einige ohne Tablet dastehen.

Strange nur, dass es zwar in der Bestellbestätigung aufgeführt wurde, nicht aber in der darauf folgenden Auftragsbestätigung!

Ob das wohl Clever von o2 war?

Rechtlich bindend ist m.E die Auftragsbestätigung!

Wenn aber am Ende deutlich wird, dass womögliche hunderte Kunden dadurch kein Tablet erhalten, kann schon fast von arglistiger Täuschung reden.

Mindestens jedoch von unlauterem Wettbewerb!

Die Sache bleibt spannend, insbesondere weil O2 keine deutliche Stellung beziehen will.

Hier die Antwort die ich bekommen habe auf meine Mail, dass ich mich an die Verbraucherschutzbehörde wenden werde, sollte ich kein Tablet und Ankaufsbonus erhalten durch die Verzögerung. Bei einer bereits seit dem 19.7. bestätigten Bestellung. Sehr nett. Vielen Dank O2

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Interesse an unserem My Handy-Angebot.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrer Bestellung nicht entsprechen können.

Falls Sie zusammen mit der My Handy-Bestellung noch einen Mobilfunk-Tarif bestellt haben, so wird diese Bestellung separat bearbeitet und geprüft. Die entsprechenden Infos hierzu erhalten Sie gesondert per E-Mail.

Wenn Sie den Grund für die My Handy-Ablehnung erfahren möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Auskunftsstelle, 90345 Nürnberg

Hahaha cool. 

Da will sich jemand Stress ersparen 😅

Hast du eine Auftragsbestätigung erhalten?

Damit ist der Kaufvertrag nämlich rechtlich wirksam und O2 kann dir nicht einfach so schreiben, dass Sie den Auftrag jetzt nicht mehr durchführen wollen.

Damit hast Du am Ende noch bessere Argumente beim Verbraucherschutz 😅

​@Waltraud51 

Liest sich wie eine Standard-Antwort-Textbaustein,  auf eine Frage, die gar nicht gestellt wurde,  abgeschickt von einem Mitarbeiter,  der keine Ahnung hat, worum es dem Kunden eigentlich geht…

P.S. Der Zeitraum für den Ankauf-Bonus wurde anscheinend schon verlängert.

Ich finde das Problem ist einfach, Tablets wurden an Leute verschickt, die weder Bestandskunden waren, oder wie ich in verschiedenen Foren gelesen habe, vor oder nach dem Zeitraum (19.7-21.7) bestellt haben.

Ohne das tablet, ist das Angebot vom Preis her echt uninteressant und das lange warten dazu, warum nicht einfach eine Reservierung des Tablets für die Leute die die Aktion bestellt haben.

Also ich bin mal gespannt ich hab gestern im chat bei o2 geschrieben und explizit auch nach den tablets gefragt dort wurde mir gesagt das ich mir keine Gedanken machen soll es wurde mit der Bestellung reserviert und das hab ich gescreenshotet wenn sie es nicht erfüllen werde ich mir rechtliche Schritte vorbehalten 

​@Saintyhh

Genau DAS... Hab auch Screenshot gemacht.  Und wenn man auf das aktuelle Fold (Aktion) geht, steht das da auch noch, das die Aktion vom 18.07. - 22.07. beendet ist und wo man das Tablet anfordern. Und auch da kein Hinweis,  dass es anders, als durch den Zeitpunkt der Bestellung beschränkt sei.

Könnte mit vorstellen, dass die Bestellungen in dem Zeitraum eins reserviert haben und der Rest,  solange er reicht dann unter den Übrigen Vorbestellungen verteilt wird 🤷‍♂️ aber gibt ja keine Informationen dazu.

Problematisch ist jetzt nur, dass Zeitlimit fürs Anfordern und die nicht Verfügbarkeit von bestimmten Farben, bei Fold und Flip

​@Mephchens 

Hatte das Fold schon am 09.07. bestellt und am 23.07. zuhause gehabt,  konnte aber kein Tab anfordern... deswegen warte ich ja jetzt noch immer auf mein Fold, weil DAS ein Grund für ne Retoure und neu Bestellung war…

Also irgendwas kann da nicht stimmen,  mit alle haben einTab bekommen, nur die Besteller aus der Aktion nicht. 

.

Gut das ihr beide die Bestätigung aus dem Chat habt.

Hab deinen Verlauf gelesen ​@Findlerman und finde das echt heftig.

Meine ist in der Logistik aufgetaucht, tablet ist aber aktuell nicht verfügbar, ich warte mal und hoffe das es einen restock gibt im Verlauf der Woche.

​@Findlerman das mit dem Ankauf-Bonus Verlängerung ist schon eine Weile, aber was nützt das wenn dann die IMEI nicht genommen wird:
 

hatte natürlich die Richtige drin, wurde mir auch von der Hotline so bestätigt. Traurigerweise mußte ich denen an der Hotline erstmal erklären was die IMEI-Nummer ist und auch um was für eine Aktion es sich da handelt, daruf kam ich wieder in die Warteschlange wo ich dann bei jemandem anderes landete. Dort mußte ich dann nochmal ganz neu anfangen, die wußte aber auch nicht was ich mit IMEI-Nummer meinte, die nette Dame rief dann bei Kollegen an und sagte mir dann ich müße da die vom Altgerät eingeben nicht vom Neugerät :-)

Wir vermuteten dann das es am Bestellstatus liegt, da der noch auf “Bestellstatus: in Auslieferung” ist obwohl schon da.

Hallo zusammen 🙂

für alle die frisch dazugekommen sind und Fragen zu den Bestellungen mit gratis Tablet haben: hier sind wir im Austausch und hoffen euch in der kommenden Woche mehr darüber sagen zu können.

​@Waltraud51 kam die E-Mail mit der o2 My Handy Ablehnung ungefähr zeitgleich mit der Bestätigung um den 19.07. herum oder war es die Antwort auf die schriftliche Anfrage wegen des Tablets? Ich frage nur, weil dies wie eine normale Ablehnung einer Bestellung aussieht, aber grundsätzlich erstmal nichts mit Aktionen wie die mit dem Tablet zu tun hat. 

​@Micky_O wenn du magst, kannst du dich direkt an das Team für den Handyankauf wenden, damit alles glattläuft. Entweder via E-Mail oder telefonisch ab morgen früh.

Gruß,

Michi

.@Micky_O

Bei mir steht immer noch In Auslieferung und es ist seit 31.7. zugestellt. Daran liegt es nicht. 

Ich konnte auch am gleichen Tag den Trade In starten.

Bei anderen hat es aber gedauert bis die IMEI akzeptiert wurde. 

​@o2_Michi danke schön, das hatte ich vor, ging ja leider gestern nicht, darum der Anruf bei der normalen Hotline.

​@Tiana25 danke schön für die Info

Wer noch wie ich auf dein blaues Fold 7 wartet:
Amazon z.B. weist auf eine Wiederverfügbarkeit von 1 bis 2 Monaten hin!
Ich fürchte also, bei O2 wird es ebenfalls September, bis alle bedient sind.

​@A6er 

Das ist aber der IST-Status.

O2 Versendet ja aktuell  (zumindest teilweise, anscheinend ein paar der)  Bestellung vom 14-15.07. herum... Also weden sie spätestens da schon nachbestellt haben. Und bei Samsung selbst sind sie jetzt wieder verfügbar, standen vor ein Paar Tagen noch auf Vorbestellung. 

Also hat der Aktuelle Status nicht unbedingt etwas mit den vorher bestellten Geräten zu tun, sondern beziehen sich darauf,  wenn man jetzt eines kaufen möchte. 

Davon abgesehen,  habe ich es bei Amazon auch schon oft erlebt,  das Artikel,  die man erst in 6 Wochen erwartet,  plötzlich nach ein paar Tage vor der Tür standen