Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Hallo ​@Nana01 und ​@Schmalle0815,

bezüglich der Tabs haben wir intern angefragt, wie es mit der Gratiszugabe des Tab S10 weitergeht, wir werden aller Voraussicht nach nächste Woche mehr Informationen dazu erhalten.

Die Bestellungen werden chronologisch nach Farbe und Speicher versandt.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe vor 3 Tagen ein Ticket über die Hotline bezüglich meines, bereits ausgelieferten, grauen Fold 7 eröffnet, weil der Bestätigungscode im Hardware Portal nicht ankommt und ich deshalb das Tablet nicht abrufen kann.

Heute Vormittag habe ich per SMS eine Nachricht bekommen, dass die Beanstandung behoben wurde. Kann mir jemand sagen, was genau jetzt behoben bzw. gemacht wurde? Der Code im Hardware Portal kommt immer noch nicht an und eine Bestätigungsmail, dass das Tablet bestellt wurde, habe ich ebenfalls nicht erhalten. Wurde das Tablet manuell für mich bestellt?

Im Spam-Ordner ist auch keine Mail angekommen.

Als ich ein Treueangebot über die app angenommen habe gab es nichtmal einen Verweis auf die Teilnahmebedingungen. Auch nicht das ich das Tab über ein externes Portal anfordern müsse. Auch in keiner der weiteren Bestätigungen ist das vorhanden. Sollte man o2 echt juristisch um die Ohren hauen. 

Hallo ​@Tizen99, die von den Kollegen erstellte Anfrage bezüglich der Registrierung deiner Bestellung für die Gratiszugabe des Tablet ist bei unserer Logistik weiter in Bearbeitung.

Viele Grüße,

Gerrit 

​@Edu189 

Doch dies wurde direkt auf der Shop Seite unten mit angegeben, wo du das Tab beantragen musst und das es erst nach der 14-tägigen Widerrufsfrist automatisch zugeschickt wird, genau so das mit der Uhr das die beim Handy direkt dabei ist so wie die 75€ Gutschrift mit dem Wallet.. Da muss ich das erstmal o2 in Schutz nehmen. Und das ist tatsächlich schon immer so gewesen bei egal welcher Aktion. Wenn du jetzt in den Shop auf das Flip 7 (Aktion) gehst, steht unten auch immer noch drinnen wo du es beantragen kannst.

Nein ​@o2_Gerrit 

in einem anderen Forum wurde berichtet dass es eben nicht so ist und wahrscheinlich nicht chronologisch vorgegangen wird!

Meine Bestellung WSHW541667XX ist leider noch nicht bearbeitet währenddessen eine 8xx Bestellung Versand wurde!

Was soll das??? Blau und 512GB gleicher Speicher!

Bitte erklärt es uns wie das sein kann!

​@Schmalle0815  o2_gerrit schrieb ja chronologisch und nicht nach der Bestellungsnummerhöhe.
Ich gehe mal von aus das die Bestellungsnummer je nach Bestellungsart also Shop, Homepage, App, Kundendienst… unterschiedlich hoch sind, den sonst würde das bedeuten das zwischen Deiner und meiner Bestellung über 11500, was natürlich sein kann, Bestellungen wären. Ich hab z.B. die WSHW541783xx auch Blau auch 512 und ist anscheinend in Bearbeitung habe schon DHL Benachrichtigung

Also langsam wirds echt lächerlich. Ich bin langsam nun auch am Ende mit meiner Geduld. Heute wieder bei Hotline angerufen, nach 2 maligem weiterleiten kam ich bei einem an, der es prüfen wollte. Kommt zurück und legt einfach auf… Jetzt wurde ich wieder vor 10 Minuten weitergeleitet und seitdem hänge ich in der Warteschleife. 

Am 06.08 wurde mir gesagt, ich solle doch 48 Stunden warten und das Problem sollte gelöst sein, da die Technikabteilung darauf schaue. Ich würde eine Mail erhalten. Noch immer nichts erhalten... Ich versuche jetzt schon seit über einer Woche das Tablet zu beantragen, aber die Verifizierungsmail kommt nicht an, wie soll ich es dann beantragen?
An der Hotline werde ich andauernd auch nur weitergeleitet...

Guten Abend, 

das wurde wahrscheinlich schon Dutzend mal gefragt, aber ab wann nach Lieferung ist das Tablet bestellbar?😅

WSHW54183... naja bei mir nochmal 5k mehr kommt denke ich mal schon hin dann kann ich mir ja ausrechnen das es noch ne ganze weile dauert bis meins da ist super vielleicht zu weihnachten 🎄 

​@Saintyhh 

WSHW54174...  21.07. 09:11 Uhr
Das wären dann rund 9.000 Bestellungen in guten 12 Stunden… und wenn die jetzt erst den 14.07. abarbeiten, sofern sie denn überhaupt Geräte haben, weil anscheinend da auch noch welche auf Vorbestellung stehen… 😱

WSHW54094… 09.07. 19:27 und um die 80.000 Bestellungen  in den 12 Tagen davor … DAS musst du erstmal auf Lager haben und abarbeiten… zumal der Dienstleister das ja auch für die anderen beiden, großen Netzanbieter macht😐

Also ich habe gelesen, dass auch schon welche ihr Fold bekommen haben, die ersr am 19.07. bestellt haben.

Hallo, ich hab am 18.07.25 das Fold7 blau bestellt, lange wie bei vielen der Status „Vorbestellung“ gehabt, heute kam es an. Jetzt wollte ich das Tablet anfordern, kann mich auch auf der Hardwareseite einloggen. Dort steht über meinen Daten folgender Satz: Zur Zeit sind leider keine gratis Hardware Extra verfügbar

Bin jetzt echt sauer, kann das ein O2 Mitarbeiter bitte prüfen.

Vielen Dank.

Bitte erklärt es uns wie das sein kann!

​@Schmalle0815 Ich hatte es vor ein paar Tagen schon mal geschrieben, das System ist da völlig sachlich und objektiv, first in first out, Bestellungen werden chronologisch abgearbeitet. Es gibt aber eine Vielzahl an Variablen, die das ganze beeinflussen können, dank derer es dann zu Verschiebungen kommen kann, so dass am Ende des Tages jemand der nach dir das Handy bestellt hat es doch vor dir bekommen könnte. Das ist zwar eher die Ausnahme, passieren kann dies aber durchaus. 

​@simba2794 Weitere Anrufe an der Hotline werden auch kein anderes Ergebnis bringen, die Kollegen und Kolleginnen wissen da auch nicht mehr. Deiner Aussage nach (zumindest hab ich dich so verstanden) ist ein Ticket erstellt worden, dies wird dann vom Logistik-Team bearbeitet und sobald es dazu ein Update gibt wirst du informiert.  

​@Findlerman In der Theorie hast du Rechnung, du darfst aber nicht vergessen dass alle Bestellungen da mit abgebildet werden und auch wenn aktuell die Samsung Geräte sicher auf Platz 1 sind, verkaufen wir auch noch viele andere Geräte und dieser Umstand verfälscht natürlich deine Berechnung, daher darfst du das so nicht eins zu eins umrechnen. Also WSHW54 um 12:00 Uhr und WSHW64 um 18:00 bedeutet nicht, dass in sechs Stunden 10k Samsung Devices bestellt wurden. 

​@o2_Matze 

Ich habe auch nur von Bestellungen geschrieben,  nicht von Fold 7 in blau, auch wenn das gerade das Sorgenkind ist…

Aber egal,  um was es sich handelt,  abgesehen,  von eSIM muß Avarto das alles auf Lager haben, einpacken und auf den Weg bringen... und das vermutlich auch in nicht wesentlich geringeren Stückzahlen,  für den großen, Roten- und Magenta-Anbieter…

Und auch wenn das deren Geschäft ist   werden die zu Markteinführungen, solchen beliebter Gerät über ihre Kapazitätsgrenze kommen.

Und auch wenn das deren Geschäft ist   werden die zu Markteinführungen, solchen beliebter Gerät über ihre Kapazitätsgrenze kommen.

​@Findlerman Samsung, Pixel und iPhone Launches sind immer Ausnahmesituation, da kommen alle an ihre Kapazitätsgrenzen 😄

Persönlich wüsste ich auch nicht, wie die perfekte Lösung aussieht, ich kann mich aber an einen Artist erinnern, der nur auf Bestellung produziert hat. Klar lassen sich CDs und Handys jetzt nicht eins zu eins vergleichen, aber das System fand ich aus diversen Gründen nice. Der hat gesagt “ihr könnt jetzt für vier Wochen meine CD ordern, danach kann man erst mal nix mehr ordern und ich schaue wie viele Bestellungen reingekommen sind, produziere dann was bestellt wurde und beliefere dann alle auf einmal, so bekomme alle gleichzeitig ihr Produkt und es wurde nur soviel hergestellt wie auch verkauft wurde”, sehr nice was die Nachhaltigkeit betrifft. Wie gesagt, lässt sich natürlich nicht direkt auf Handys übertragen, die Idee an sich finde ich aber interessant.   😊

​@o2_Matze gibt es bei mir schon irgendwas neues? 😪 

​@o2_Matze 

Naja, der Grundgedanke einer Vorbestellung ist ja eigentlich nicht nur, dafür zu sorgen,  das man das Ding zum Verkaufsstart in der Post hat. Sondern auch,  dass der Hersteller besser planen kann, wie viele Geräte er wo braucht oder vielleicht noch nachproduzieren muss.

Konnte ja niemand ahnen, dass sich plötzlich viele Leute für ein KlappPhone interessieren,  wenn es erstmals ne vernünftige Kamera bekommt und "normale" Abmessungen hat. 🤷‍♂️

​@Keule41 Leider nein, dein gewählte Gerät in der Farbe bleibt leider das aktuelle Sorgenkind, erklären kann ich mir das auch nicht, aber entweder gibt es von der Variante weniger oder die sind viel viel gefragter als man zu Beginn vermutet hätte.  Es tut mir leid, dass ich dir aktuell nichts anderes mitteilen kann.  

​@o2_Matze ich möchte ungern ständig bei der Hotline anrufen, zumal es gefühlt ewig dauert, bis ich jemanden erreiche, der mir etwas mehr Informationen geben kann. Aber an wen soll ich mich sonst wenden?

Ein Ticket wurde angelegt, um das Problem zu lösen und man sagte mir, dass ich innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung erhalten würde. Diese Rückmeldung ist jedoch ausgeblieben bis jetzt.

Meine Sorge ist, dass am Ende keine Tablets mehr verfügbar sind („nur solange der Vorrat“), obwohl es nicht mein Fehler ist. Ich versuche schon seit Längerem, das Tablet zu beantragen, aber die Verifizierungsmail kommt einfach nicht an.

Ich kann auch nicht warten, bis das Widerrufsrecht abläuft. denn dann stehe ich komplett ohne Tablet da und die restlichen Angebote, wie das TradeIn kann ich erst machen, wenn ich weiß dass ich das Tablet erhalte. Das Angebot war für mich nur im Bundle attraktiv.

Dann sorgt doch einfach dafür dass man die Farbe switchen kann!

Ich glaube 2/3 der Käufer wären mit einer Ausweichfarbe auch zufrieden aber wahrscheinlich habt ihr nur keine Tablets mehr wenn schon die anderen Farben ihr Tablet auch nicht „abrufen“ können.

Keine Ahnung was ihr euch bei dieser Aktion gedacht habt, egal wie es ausgeht ihr werdet definitiv schlecht darstehen. Bekomme ich kein Tablet bekommt ihr alles zurück nach 10Tagen Nutzung !

Moin ​@Schmalle0815 🙂

also speziell in unserem Wirkungsbereich hier (Community/Social Media) geben wir während und nach z.B. besonderen Aktionen wie dieser auch das Feedback, die Reaktionen und Stimmung weiter. Ob daraus dann Änderungen gebastelt werden, kann ich nicht versprechen, aber Kritiken oder Verbesserungsvorschläge bleiben nicht ungesehen. 

​@Saiwa  wie lange nach dem Du das Gerät erhalten hast mußtest Du den bzgl der IMEI Nummer warten bis die akzeptiert wurde?  Weil bei mir motzt das System auch  Danke

Mein Vertrag wurde heute automatisch aktiviert und ich habe nach wie vor 0 Ahnung, wann ich endlich mein bestelltes Fold 7 erhalte.

Ich zahle also ab sofort FÜR NICHTS!!!!

Danke o2 FÜR NICHTS!!!!

​@A6er 

Ähm. Wie der Vertrag wurde automatisch aktiviert? Wann hast du das Fold bestellt? Ich am 19.07. und noch nix in der Hand. 

Falls O2 denkt sie könnten, ohne das ich ein Handy in der Hand halte schon den Vertrag aktivieren werde ich aber so langsam pissig. 

Heute sind es 3 Wochen wo ich auf das Ding warte und es geht rein garnix voran. Und wenn sie für diese Unverschämtheit auch noch Kohle verlangen, das wäre der absolute Witz. 

Ich kann verstehen wenn sie nicht damit gerechnet haben das das Handy in Blau weg geht wie warme Semmeln, aber die Corona Zeit ist vorbei wo man auf jeden Mist Monate warten musste.