Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Hallo ​@Danda88,

dann hattest du dein schwarzes Fold7 vor dem silbernen bekommen und registrieren können?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Saintyhh, ​@A6er, ​@Ghost_Striker und viele andere,

hinsichtlich der Aktion zur Gratiszugabe des Tab S10 sind wir intern im Austausch für weitere Infos, werden aber aller Voraussicht nach vor nächster Woche noch nichts genaues hier schreiben können.

Es ist uns wichtig, euch hier dann auch definitive Informationen geben zu können, damit wir alle Klarheit bekommen, daher können wir zum jetzigen Zeitpunkt erstmal nur um noch ein bisschen weitere Geduld bitten.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Ist es bei vorherigen Aktionen jemals passiert das verbrauchter Vorrat an Hardware-Extras aufgestockt wurde?

Hallo ​@o2_Gerrit,

genau, das schwarze Gerät kam früher an und dort hat es geklappt. Allerdings konnte ich den Code nur per SMS empfangen. Eine Bestätigungsmail habe ich jedoch nicht erhalten, daher wäre es super, wenn ihr das vielleicht prüfen könnt. Die Auftragsnummern kann ich euch gerne per privater Nachricht von beiden Bestellungen mitteilen.
Ich habe vor einer Stunde erneut mit der Hotline gesprochen. Ein Mitarbeiter hat versucht, mir manuell einen Code per SMS zuzusenden, um das Tablet für das silberne Fold zu beantragen, aber dieser Code war nicht gültig – ich glaube, die Meldung war „Error 400“.

​@o2_Gerrit :

Also so langsam kann ich mich auch nicht mehr zurückhalten... 😡

Erst lasst hier viele zurecht verärgerte, echte Bestandskunden wochenlang ohne jede Information oder Entschuldigung bzgl. der ja deutlich verspäteten Lieferung im Trüben sitzen.

Dann wollt ihr uns darüber hinaus noch bis zum Ende in Ungewissheit lassen, ob wir nun das Tablet, das ja eindeutig Teil der Aktion war, bekommen werden oder nicht???

Was ist das für ein Umgang mit euren treuen Kunden?

Wollt ihr alle verlieren? Was glaubt ihr, womit ihr eurer Geld verdient???

Alles in allem echt eine Frechheit und an Kundenunfreundlichkeit kaum zu überbieten!

Ihr wisst doch ganz genau, wieviele Bestellung bzgl. der Tablet Aktion vorliegen und das nicht erst seit gestern!

Dann wisst ihr, wieviele Tablets ihr zur Aktion kalkuliert habt.

Also müsst ihr auch schon lange wissen, wer eins bekommt und wer nicht!!!

Warum wollt ihr das nicht einfach offen Kommunizieren?

Wenn ihr die letzten Besteller anschreibt und einfach sagt, sorry die Tabs sind nicht mehr vorrätig dann wäre dies die einzig und allein richtige Lösung um einigermaßen fair mit seinen Kunden umzugehen. Die meissten würden euch das bestimmt auch nicht mal übel nehmen, weil ja jeder gelesen hat , dass die Stückzahl begrenzt ist.

Aber euer Verhalten, KEINERLEI INFORMATIONEN darüber zu liefern obwohl schon 2 Wochen vergangen sind, ist einfach nur unter aller Würde!

Sorry, just my 2 cents

​@A6er 

Das ist so nicht ganz richtig. 

Als das Tab im Shop beworben wurde, stand da nirgends etwas von limitierten Stückzahlen,  oder "so lange der Vorrat reicht".

Und deswegen würde zumindest bei den Bestellungen auch kein "sorry, wir haben keine mehr" ausreichen...  Das wurde als fester Bestandteil des Bundles angepriesen. Nach solchen "Fallen" hab ich gezielt gesucht...

Deshalb hab ich ja überhaupt erst das Fold zurück geschickte und mich mit ner neuen Bestellung wieder ganz hinten angestellt 

Ich meine zu glauben, dass es schon da stand. 
 

solange der Vorrat reicht. Ich hab das aber nicht auf das Tablett bezogen sondern auf das komplette Angebot

Am Ende eine juristische Frage.

In meiner Bestellbestätigung steht auch IMCL. Tab s10 Ultra!

Auch keine Erwähnung, nur solange der Vorrat reicht 

An O2 Gerrit,

Kannst du bei mir schauen ob bei meiner Galaxy z flip 7 Bestellung die Beantragung geklappt hat.

Der Kundendienst musste das machen da keine Verifizierung mail kahm. Und meinte ich kriege da eine Email dazu aber kahm nichts seit 4 Tagen. 

Danke dir

​@Kaynster 

Nope, auf der Seite im Shop nirgendwo.  

Da stand nur, dass das Fold mit der Uhr zusammen kommt und man das Tab dann nach Erhalt der Geräte separat unter dem Link anfordern soll…

Wenn man diesem Link dann folgt und ganz unten im Kleingedruckten auf Aktionsbedingungen klickt. Dann bekommt man was von "so lange der Vorrat reicht"... aber da steht auch, dass die Aktion für Geräte gelten, die zwischen 09. und 22.07. bestellt wurden (und am Anfang dieses Zeitraums, war auch nirgendwodie Rede von einem Tab, wederbei Samsung,  noch bei O2) - mit dem am 09.07. bestellten und am 23.07 gelieferten Fold, gab es auch "keine Hardware zum anfordern". 

Sonst hätte ich das Tab ja angefordert, und würde seit 2½ mein blause Fold genießen und in der Sendungsverfolgung auf das Tab warten… ob die Watch von 2024 oder 2025 ist, macht ja außer in Farbe und Speicher (den ich auf der Uhr eh nicht brauche) ja keinen Unterschied, alleine dafür hätte ich mir die Retoure nicht angetan... aber ein Tablet dazu, welches ich gut gebrauchen könnte... da sah das schon anders aus und deswegen wollte ich auf Nummer sicher gehen und hab ganz genau hin gesehen...  Hab mir die Shop-Seite mit dem Angebot 2x von oben bis unten durchgelesen. Und nach genau solchen Schwammigkeiten in der Beschreibung gesucht. 

​@Angelito81 die Email kommt erst nach Ende der Widerrufsfrist nach 14 Tagen, mehr kann der gute ​@o2_Gerrit auch nicht einsehen, aber er hat ja eh schon geschrieben, dass da noch genaue Infos von der Fachabteilung kommt, die hier im Thread von den Mods dann mitgeteilt wird bzgl. dem Tab...

Bei mir tut sich rein gar nichts 😪 so langsam ist es sehr frustrierend 😔 gibt ja wahrscheinlich auch keine neuen Infos, außer abwarten... Geht auch hier um das blaue Fold mit uhr und tab.. 

​@A6er ; Stimme dir 100% zu! . An die fleißigen O2 Mods hier, welche vertröstende/ null Aussagekräftige Mitteilung habt Ihr heute bzgl. meines am 16.07 (AB 16.07) bestellten Fold 7 blau + Watch und Tablet habt ihr heute auf Lager? Überspringen wir das tut uns Leid....hoffentlich Bald....Systemfehler etc. haben wir bereits durch! Irgendwelche Ticketanfragen die eurerseits dann auch nie wieder angesprochen werden lassen wir auch gleich. Nicht nur langsam, mittlerweile sicher Platzt mir der Kragen, ist das euer Umgang mit Bestandkunden? Und weiter darf ich hier fleißig mitlesen wie andere Kunden mit Bestelldatum nach mir bereits beglückt werden. 🤬🤬🤬🤬! Handelt hier auch mal jemand oder gibt's nur bla bla?!

@jsc das stimmt so nicht,bei vielen die das Tab über Kundenhotline beantragt haben kahm eine Mail das der Hardware Artikel nach wiederrufs Frist verschickt wird mit Datum.

Hallo ​@Xanados85, die Kolleginnen und Kollegen von unserer Logistik haben auf unsere Anfrage zu deiner Bestellung am 5.8. geantwortet, dass diese mit versandt wird, wenn das Modell wieder auf Lager ist.

Laut den Kollegen wird dies frühestens ab nächster Woche der Fall sein.

Viele Grüße,

Gerrit

Frage an die Mods!

Mein Fold kam heute an aber ohne die Ultra Watch. Wieso bekommen manche die Uhr mit dem Handy und bei manchen wird es separat geliefert? 

​@TheOldKenobi 

Vermutlich schicken sie die Sachen so raus, wie sie verfügbar sind…

Laut O2 Shop hat die Watch Ultra 2025  2 Wochen Lieferzeit und die wollten sie dich nicht noch auf das Fold warten lassen. 

​@TheOldKenobi Was steht auf dem Lieferschein?

Moin ​@A6er 🙂

Ihr wisst doch ganz genau, wieviele Bestellung bzgl. der Tablet Aktion vorliegen und das nicht erst seit gestern!

Dann wisst ihr, wieviele Tablets ihr zur Aktion kalkuliert habt.

Also müsst ihr auch schon lange wissen, wer eins bekommt und wer nicht!!!

Warum wollt ihr das nicht einfach offen Kommunizieren?

Weil wir es nicht wissen. Der Zugriff auf das Bestellsystem ist kein Analysetool, wo man massenhaft Daten filtern und auswerten kann. Jemand hat eine Frage zur Bestellung, wir können die Bestellnummer eingeben und dann sehen, ob (in diesem Fall) ein Flip/Fold7 bestellt wurde und wie der Bestellstatus aussieht, der auch in Mein o2 angezeigt wird. Wenn dann aber abseits von den normalen Bestellungen etwas nicht zu klappen scheint, fragen wir natürlich intern nach um die Infos weitergeben zu können. Das funktioniert aber nicht in Echtzeit, weil auch immer Wochenenden dazwischen sind und auch nicht jeder Mensch aus jeder Abteilung sofort alles herausfinden und darauf antworten kann. Das ist ärgerlich und erweckt auch teilweise den Eindruck, dass sich hier im Beitrag nichts tut und wir uns nicht kümmern würden, aber ein großer Teil unserer Arbeit findet auch quasi intern hinter den Kulissen statt. 😉

Also könntet ihr schauen, ob die Infos der telefonischen Hotline stimmen wenn ich euch die Nummer gebe?

Hallo ​@Kaynster 🙂

meinst du die Frage, ob die Bestellung nicht direkt stornierbar gewesen ist und dir stattdessen den Weg über den regulären Widerruf per Retoure empfohlen wurde?

Falls du das meinst: das direkte stornieren über die Hotline funktioniert meist nur direkt nach einer Bestellung. Wenn es erstmal im System verarbeitet ist, kann man meist nichts mehr ändern. Das kommt tatsächlich auch vor bei Bestellungen, die noch unter “Vorbestellung” laufen. Der Status bedeutet zwar, dass die Hardware noch nicht versandt wurde, aber es kann immer sein, dass die Bestellung schon im System verarbeitet wird - und dann kann man da nicht mehr eingreifen. 

Hallo ​@o2_Michi 

 nein, ich meine die Info, dass meine Bestellung schon auf Lager ist und nur noch auf den Versand wartet, weswegen der Widerruf nicht mehr ging. 
 

die statusseite sagt, Vorbestellung 

​@Kaynster 

Ohne mit unserer Community verknüpfte Mein o2 Konten haben wir keine Möglichkeit das nachzuschauen. Die Statusseite ist aber mit dem Bestellsystem verbunden, d.h. wenn auf der Seite noch “Vorbestellung” steht, ist es im Bestellsystem identisch. Wenn dann ein Gerät frei ist und deiner Bestellung zugeordnet wird, kommt sofort danach auch die Änderung auf der Statusseite und dann anschließend die Verpackung und Weitergabe an DHL.

​@o2_Giulia Hi, ja genau. Heute ist das Handy auch angekommen. Jedoch steht im Hardware Extra Portal immer noch „zur Zeit sind leider keine gratis Hardware Extra verfügbar“ ist dies ein fehler im System oder? 

Liebes O2 Team,

wie kann es sein dass jemand nach mir bestellt hat und jetzt eine Versandbestätigubg bekommt?

Es geht um das blaue Fold und meine Bestellung wurde vor der besagten durchgeführt?

Was soll das?Wonach arbeitet ihr die Bestellungen ab?

Und das mit den Tab‘s ist doch nur noch nen Armutszeugnis,..jeder der ne Bestätigtigung bekommen hat hat Anspruch auf das Tablet,..Ich hoffe jeder ist sich dessen bewusst und wird auf euch Druck ausüben!

Ansonsten werden es hoffentlich alles genutzt euch zurück schicken für solch Aktion eurerseits!