Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

​@o2_Gerrit 

Ja, wenn man bedenkt, wie schnell DHL, manchmal, sein kann und das es bei Avarto auch, je nach Aufkommen, ein  paar Tage dauert... Wenn hier Leute mit Bestellung vom 14ten noch nicht bedient wurden und lange danach die Aktion mit dem Tablet online beworben wurde, was bestimmt auch noch einige Zweifler animiert hat, zu bestellen... dann könnte es schon sehr knapp werden, selbst wenn Anfang nächster Woche ausreichend Geräte auftauchen sollten... 🤔

Wenn ich das richtig gesehen habe, wurde der Zeitraum für die Ankauf-Aktion ja schon verlängert...

Das ist ein Fehler.

​@o2_Gerrit

Aber wenn das Fold 7 in Blau das Problem ist, muss es doch möglich sein, manuell ins System einzugreifen und das zu ändern. Vielleicht nicht durch euch als Mods, aber ich kann nicht glauben, dass es im Jahr 2025 bei einem Unternehmen, das sich primär mit Handys und Mobilfunkverträgen beschäftigt, nicht möglich sein soll, ein Smartphone manuell zu ändern.

Über die App kann ich als Kunde schließlich selbst in verschiedenste Prozesse eingreifen – Verträge anpassen, Optionen buchen oder kündigen, Hardware verwalten usw. Und o2 als Anbieter soll in so einer Ausnahmesituation nicht in der Lage sein, die Farbe eines Handys manuell zu ändern? Das wirkt wenig nachvollziehbar.

Vorbestellt am 20.7. Fold in Blau und es tut sich einfach nichts, immer noch der Status Vorbestellt.
wie sieht es denn rund um meine Bestellung aus?

​@Kaendan 

Ich würde jetzt vermuten,  dass die Bundles eventuell, schon als solche vorkonfektioniert von Samsung kommen. 

Bei meinem ersten Bundle, welches wieder zurück ging,  weil ich auch gerne ein Tab für das gleiche Geld dazu haben wollte, da waren Fold und Watch zusammen in einer Folie verschweißt.

Andernfalls würde man meinen, dass die bei Avarto einfach an's Regal gehen und nacheinander ein Fold und ne Watch in das Paket legen und fertig… da bräuchte sich keiner die Mühe machen und die noch zusammen zu schweißen. 

​@kiokio einfach die letzten Beiträge lesen bzw. mitlesen, dann biste aufem laufenden...

Hallo zusammen,

könnte ein Moderator bitte bei meiner Bestellung reinschauen?

Mein Status über das Web zeigt mir schon etwa seit dem 26.07. den Status „in Bearbeitung“ an, was ja nur sagt, dass meine Bestellung gegenwärtig, von o2, noch nicht storniert wurde. In der Smartphone-App wird der „(un-)“passende Status „Wurde versandt“ angezeigt, was sich ja anscheinend auf die Bauteile des Gerätes an den Zusammenbau-Ort, auf dem Mars, bezieht.

Ich habe am 14.07., um 09:41 Uhr die Vertragsverlängerung ausgelöst und am 14.07., um 12:26 Uhr die Auftragsbestätigung erhalten. Am 14.07., um 17:06 Uhr habe ich die SMS Benachrichtigung zur Vertragsverlängerung erhalten und am 15:07., um 08:13 Uhr die SMS zur Bestätigung des Laufzeitstarts am 15.07.2025.

Im Bestellprozess wurde mir auch noch der 25.07.2025 als Liefertermin angezeigt, welcher bereits 12 Tage in der Vergangenheit liegt!

Mir kommt es nicht auf 1-2 Tage an!

Aber 12 Tage mit einer schlechten Kommunikationsstrategie sind unschön.

Könnte eine hypothetische Wahrscheinlichkeit bestehen, dass meine Bestellung noch vor dem Release des G Folds (Prod.-Start angeblich bereits im September) bei mir ankommen könnte?

Vielleicht können relevante Mitarbeiter darüber nachdenken, alle 5 Tage nach prognostiziertem Liefertermin, eine sinnvolle Status-Mitteilung zu kommunizieren und nach Außen gerichtet nichts zu machen.

Hier muss o2-interneine pro-aktive Kundenkommunikation sowie eine belastbare Eskalationsstrategie etabliert sowie genutzt werden!

Vielen Dank vorab!

Ich finde vor allem krass wie schnell wieder die Preise bei Samsung fallen. 
In schwarz ist das Fold 7 mit 512 GB bereits für 1.518,00 € zu bekommen. Der Deal wird mit jedem Tag warten schlechter. Die Watch ist mit viel Glück 300 wert.
Jemand hatte vorhin das Beispiel “warten auf das Christkind” gebracht...nun stellt euch vor, dass es mit jedem Tag warten weniger Geschenke gibt xD

Somit sind die Wartenden 2x benachteiligt. Aus einem Vorbestellerangebot welches sie nicht haben wurde ein Standardangebot xD

Ganz genauso ist es, zumal ich persönlich auch das Phone immer nur für 1 Jahr bis zur nächsten Generation nutze!

Mit jedem Tag wird das Angebot dadurch tatsächlich wertloser.

Meine Frau sagt mittlerweile auch immer „wieso springst du so alarmiert an die Tür?“, worauf ich ihr antworte „das könnte der gelbe Engel sein und mein Fold vorbeibringen“.

Da auch DHL eine gewisse systemische Trägheit hat hoffe ich jeden Tag, dass die Sendung schneller ankommt, als die Sendungsmeldung in der App :D

Hallo 
geht es um diese Problem ?

Ohne, dass wir Zugriff auf deine Daten haben, könne wir leider gar nichts machen.
Nutze dann bitte eine der anderen genannten Kontakmöglichkeiten. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig ja genau es geht um das Thema. Ich habe 6 Kundenberater durch, die mich jedes Mal rüberreichen wie sonst was. Ich bin einfach verzweifelt. Kannst du mir bitte einfach sagen, welche Abteilung denn dafür zuständig ist, damit ich mit einen kompetenten Kundenberater verbunden wäre, ohne jedes Mal meine Geschichte erzählen zu müssen 

Vielen Dank!

​@0_Sebastian 

So geht es mir hier seit 2 Wochen. Ich hoffe jeden Tag, wenn ich die DHL sehe, hoffe ich, dass Sie ein Paket von o2 auf einmal in der Hand haben, es dann aber doch nur Pakete für die Kollegen sind. Wie manche haben schon geschrieben, dass Sie das Paket ja schon ohne Versand E-Mail bekommen haben, aber bis jetzt wurde ich immer enttäuscht :D

Komme jetzt das erste mal ins Logistik Center, seh aber keine Dokumente! Ist das ein gutes Zeichen?

Ja, das füllt sich jetzt nach und nach…Solltest eigentlich von deinem iPhone Kauf noch wissen 😄

Kein Plan das ist 2 Jahre her und ich bin alt, steht doch im Namen 😁

ich komme auch ins Logistik Center nachdem ich es mal mit der Straße anstatt die plz. Bei mir steht oben aber nur Handy Recycling und Hilfe nichts von Dokumente Lieferschein oder sonstiges.

Oder muss ich noch warten bis das mit der PLZ funktioniert?

​@Kaendan Ich verstehe, dass man als Außenstehender davon ausgeht, dass sich sowas mit zwei Klicks lösen lässt, dem ist aber nicht so. 

Die Farbe ist bei der Bestellung verbindlich, hinterher kann diese nicht einfach im späteren Verlauf geändert werden.

Das würde vermutlich auch ein episches Durcheinander auslösen, wenn z.B Farben oder Speichergrößen immer wieder bis zum finalen Versand geändert werden könnten 😄

​@Ghost_Striker ​@TheOldKenobi Im Logistikcenter tauchen die Dokumente meines Wissens erst mit der Lieferung auf, daher bitte noch etwas Geduld.    

Liebe O2 Team, 

Ich habe bereits am 10.07. Mein Fold blau mit Watch bestellt. 

Ich hab bereits mehrfach die Hotline angerufen und auch schon per WhatsApp Kontakt gesucht.

Das mit der Lieferung... Ok... Kann passieren, aber die Kommunikation seitens O2 war nicht gut.

(Was nicht an den Mitarbeitern lag, ich macht echt einen guten Job!!)

Aber es wäre schön mehr Transparenz dem Kunden gegenüber z.B. eine Info das es zu Verzögerung kommt. 

Mal schauen ob es vielleicht nächste Woche noch kommt. 

Was mich aber extrem Ärgert ist, dass keiner auf meine Frage reagiert, ob ich überhaupt für das Bestandskunden-Angebot mit dem Tablet in Frage komme!!! Der Antwort wird immer aus dem Weg gegangen, jetzt hab ich O2 sogar per WhatsApp mal versucht zu kontaktieren und auch hier wird meine Frage einfach übergangen!

Könnt ihr mir hier eine Antwort geben?

Lieben Dank

​@jsc : Hut ab! 

Du wartest nicht mehr auf deine Lieferung (wenn ich das richtig in Erinnerung habe?!), aber leistest hier trotzdem deinen Beitrag…

​@Kaendan : war es nicht vor ein paar Tagen für dich noch "einfach ein Handy" und dir viel es schwer den Unmut hier nachvollziehen zu können?

​@OnkelDenzel ach weißt du, die Sammelthreads von Samsung und Apple sind immer gleich, da braucht man nicht mal mitzulesen, weil es immer die gleichen Fragen und Unmutsbekundungen sind, mal mehr mal weniger, aber die Antworten bleiben und sind dann auch im September  beim iPhone Release gleich, da werde ich dann auch wieder (mit iPhone 17) einsteigen 😉😊

Ich würde gerne für alle meine Erfahrung der letzten Tage teilen:

1.:

Relevant ist der Status im Browser, nicht in der App!

2.:

Wenn man ins LogistikCenter (LC) kommt,

dauert es nicht lange bis Dokumente verfügbar sind.

3.:

Die interne Nummer von den Dokumenten kann bei DHL als Paketnummer verwendet werden.

4.:

DHL benachrichtigt und liefert ab Übergabe (trotzdem einfach "in Bearbeitung") auch ohne zusätzliche Mitteilung von O2 und die Mails von DHL kommen auch ohne App oder Kundenkonto.

5.: 

Ich saß im gleichen Boot, war genervt, hab mich aufgeregt! Handy kam viel später als erwartet, aber es ist da. 

Die Mods tun hier alles was in ihrer Macht steht. 

Manchmal halten sie sich zurück, manchmal liefern sie mehr (standartisierte) Antwort als man sich wünscht, aber sie gehen auf jede Anfrage ein.

Wenn dir dieser Inhalt gefallen hat, markiere ihn als beste Antwort um ihn mit den anderen zu teilen...😂

Hab noch nicht herausgefunden wie das mkt dem Handy gehen sollen, aber habs mal irgendwo gelesen.😝

​@jsc :

Und warum? 

Arbeitest hier oder hast du einfach Lust dir das hier immer wieder von vorne anzutun und die Leute zu unterstützen? 

Mir reicht das eine mal um ehrlich zu sein.

Ich habe gestern Nachmittag über die Hotline ein Ticket wegen des fehlenden Bestätigungscodes beim Hardware Extra Portal für die Beantragung des Tablets eröffnen lassen können, habe aber leider seitdem nichts mehr davon gehört.

Das graue Fold 7 um das es geht ist bereits gestern zugestellt worden. Könnt ihr bitte nachsehen, ob das Ticket schon bearbeitet wurde? Eine Mail habe ich noch keine erhalten, auch nicht im Spam.

Hallo ​@ARinchen 

Zur deiner Info: Steht in deiner Auftragsbestätigung (BK-PS) hinter deinem Handy nimmst du an der Aktion teil, steht dort bei der Bestellung (PS) nimmst du mit deinem Gerät bzw. der Bestellung nicht an der Aktion teil, das Tablet könntest du also in dem Fall dann nicht ordern. 

VG Matze 

P.S

Vielen Dank auch an ​@jsc unseren Sammelthread-King und Logistik-Gott für den unermüdlichen Support und die Unterstützung hier 💗

Also ich hätte da nochmal ne frage wo ich immer noch nicht durchblicke :D

Ab wann weiß ich im Logistik Center das die Dokumente hinterlegt sind bzw. das ich richtig eingeloggt bin. Nehme ich das die Auftragsnummer als die Bestellung bestätigt worden ist mit der PLZ. Wenn da so funktioniert, bin ich dann richtig drinnen.? Weil wenn ich die Adresse mit der Auftragsnummer angebe komme ich rein sehe aber nur hilfe und Handy Recycling oben in der leiste.

Ich hab bis jetzt leider noch nichts brauchbare gefunden wie ich mich richtig anmelden muss bzw wie es aussieht.