Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

​@simba2794 Das Problem haben ich und einige andere Kunden auch, irgendwas stimmt da auf technischer Seite nicht. Hab schon mehrmals den Support kontaktiert aber da kommt nie eine handfeste Rückmeldung

Ich kriege auch keinen Verifizierung Code für tablet und O2 wird das Problem nicht hinkriegen weil es sie garnicht interessiert!!!Klingt böse ist aber so

​@Espada22 wenn du meinst, dass es bei anderen Providern besser klappt, dann irrst du dich. Schau einfach in deren Foren. Beim iPhone wirds sowieso nicht anders als das hier. Da ist immer Chaos vorprogrammiert. 

Kann einer der Mods helfen? Ich versuche seit Tagen auch das Tablet auf dem Hardware Portal zu bestellen und habe am Freitag und Samstag mit dem Kundenhotline telefoniert. Ich werde nur immer herumgereicht in jeder Abteilung und  erhalte dazu leere Versprechungen von Rückrufen oder Bearbeitungen...

Rufnummer und E-Mail stimmen natürlich 

​@o2_Lea könntest du bitte schauen ob es ein update zu meinem Ticket gibt? Ich kann das tablet immernoch nicht anfordern. Erhalte keinen Code.... 

Das ist so ärgerlich. Ich will noch das trade in durchführen, brauche aber die Zusage für das tab da ich sonst retourniere

Hallo zusammen 😊

​@simba2794 ​@Angelito81 ​@Solsagan ​@Badshah96 wie ist denn der aktuelle Bestellstatus (Vorbestellung, in Bearbeitung...) gerade bei euch? Wurde euer Smartphone schon versendet?

Gruß,

Michi

Hallo ​@o2_Michi :),

mein Fold und meine Uhr ist seit Mittwoch schon da.

Nur bekomme ich kein Verifizierungscode per E-Mail oder Telefonnummer, wenn ich das Tablet über das Hardwareportal bestellen möchte 

@O2Michi mein Handy wurde versendet aber das hat nichts damit zu tun. Ich komme ins Hardware Portal und auch ins Logistic Center aber da komme ich nicht weiter weil ich den Verifizierung Code nicht kriege und nichtmal auf SMS umstellen kann. 

​@o2_Michi Bei mir ist es seit letzter Woche Montag auf in Bearbeitung. 

Tablet abgerufen, Sendung in Versandankündigung aber Trade in geht noch nicht. Akzeptiert die NEU IMEI nicht

​@o2_Michi 

Gibt es vielleicht halbwegs verlässliche Informationen, ab wann das Fold 512gb in blau wieder lieferbar ist (Bundle - das scheint ja auch einen Unterschied zu machen)

Das die mal aus gehen, auch wenn bei Bestellungen stand, sie seien ab 22.07. Lieferbar, kann ja mal vorkommen (sollte aber nicht, wenn man vernünftiges WWS hat) aber es würde die Kunden natürlich etwas beruhigen,  wenn sie zumindest ne ungefähre Angabe bekommen würden,  wie lange sie noch warten müssen...

Danke euch für die superschnellen Antworten. 🙂

E-Mail im Spam-Ordner gelandet oder woanders ist ausgeschlossen? Mögt ihr zur Sicherheit einmal im E-Mail Programm bzw. bei den SMS nach “Telefonica” und “o2” suchen, nur um sicherzugehen, dass die Nachricht nicht untergegangen ist?  

​@o2_Michi das sind keine einzelfälle. Keiner hat die sms/mail übersehen. Ich hab in der letzten Woche so viele Codes angefordert, wären alle eingetroffen wäre mein Postfach voll mit o2

​@o2_Michi 

Danke für deine weitere Rückmeldung.

E-Mail im Spam-Ordner gelandet oder woanders ist ausgeschlossen?: Definitv. Ich bekomme die ganze Zeit o2 Mails. Nur kein Verfizierung. Weder Spamordner oder normale E-Mailordner.

Das habe ich schon etliche Male gemacht, also nach o2 Mails oder Telefonica gesucht, glauben Sie mir. Ich bin auch gerade in der Hotline, wo ich für 3 Minuten Warteschlangezeit schon 40 min warte...

​@o2_Michi ​@o2_Matze ​@o2_Antje ich frage mich wie ich an die rechnung kommen soll. kann mich nicht in der app registrieren, weil ich keine vertragsnummer habe. mit auftrags/bestell oder rechnungsnummer komme ich hier nicht weiter. ich würde gerne meine ratenzahlung direkt abbezahlen. gerät kam bereits letzte woche an.

Vielen Dank für die Antwort @o2_Michi. Jedoch ist es derselbe Fall wie bei den anderen: Keine Mail mit Verifizierungscode im Spam. Habe schon mehrmals probiert den Verifizierungscode anzufordern, jedoch erfolglos. Auch im Spamordner sind keine gelandet. Ich erhalte auch andere Mails von o2, aber nur nicht das von der Verifizierung. 

​@o2_Michi Die Frage nach dem Versandstatus zu dem Thema wurde hier schon bestimmt 10 mal gestellt und spielt für den Sachverhalt überhaupt keine Rolle. Wenn auf dem Bildschirm steht dass ein Code versendet wurde, dann darf man erwarten dass dem auch so ist. 

Ich habe aus Interesse mal im Forum geforscht und tatsächlich gibt es zu genau dem Thema schon Beiträge von vor 2 Jahren, kann doch nicht sein dass jahrelang Systemfehler vorliegen weswegen Kunden keinen Code zugesendet bekommen. Was macht eure IT?

​@o2_Michi  bei mir das gleiche Problem da ich keine Email bekomme mit einem Code und auch die alternative Option mit der SMS garnicht nutzen kann bzw. nicht angezeigt wird 

Hallo, ich habe das gleiche Problem mit dem Verifizierungscode. Egal wie oft man es versucht, es kommt kein Email (weder in Postfach oder Spam). 

​@Findlerman 

Aktuell sehe ich noch nichts bei den (nach)bestellten Geräten bei diesem Modell - das kann sich aber jederzeit ändern. Die Version mit 256 GB wäre lieferbar oder Jetblack/Silver Shadow in 512 GB, aber wenn du noch etwas Geduld hast, würde ich da eher noch abwarten und nicht zu schnell einen Kompromiss bei der Bestellung eingehen. 😉

​@Solsagan 

Ja, stimmt, ich frage dann nochmal zur Sicherheit lieber den aktuellen Stand ab, weil dieser sich ändern kann. Meist sind es nicht allgemeine Systemfehler, weil es im Großen und Ganzen ja funktioniert, nur eben nicht bei manchen Bestellungen. Dann beginnt die Suche nach einem Muster, dem Fehler usw. 

Ich werde mal schauen, was wir noch herausfinden können dazu.

​@ruetdomi1998 

Die Vertragsnummer kommt mit der Rechnung ca. eine Woche nach der Lieferung. Dort stehen dann die Gesamtsumme, die Kundennummer, die Vertragsnummer und der Ratenplan mit drauf.

Habe jetzt nochmal mit einer Mitarbeiterin aus der Hotline telefoniert. 

Angeblich bekomme ich in 48 Stunden eine Bestätigung, dass ich die Tablets bekommen werde. Aber es wurde schon vieles Versprochen bei den vorherigen Telefonaten. Jetzt heißt es abwarten.

Ich habe auch ausdrücklich gefordert,  das auch im System zu vermerken, falls da was schieflauden sollte.

Eventuell kann mir jemand die Angst wegnehmen, wo es so geklappt hat

​@Badshah96 hab eben ne Mail bekommen wo mir denke ich mal das tab bestätigt wurde.

(vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihre Lieferung wird nach Ablauf der Widerrufsfrist zur Ihrer Ursprungsbestellung WSHW....... voraussichtlich am 18.08.2025 verschickt.)

Da wurde nicht explizit das tab benannt, aber hoffentlich reicht das jetzt aus, hab mehrfach Kontakt aufnehmen müssen.

​@o2_Michi  kannst du im System einsehen ob es sich wirklich um das tab handelt und dies nun eine feste Zusage ist?

Danke für deine Nachricht ​@Joskue - macht mir ein bisschen Hoffnung :)

Hast du die Nachricht bekommen, nachdem du mit der o2 Hotline telefoniert hast?

Und haben Sie dir auch eine gewisse Stundenanzahl gesagt, wo du auf die Bestätigungsemail warten sollst?

​@Badshah96 mir wurde am Donnerstag gesagt sie kommt heute noch, kam natürlich nicht. Also ich habe fast jede Kontaktmöglichkeit aufgenommen, welche jetzt zu dieser Email geführt hat weiß ich nicht. Hab mehrfach telefonisch, per WhatsApp und hier im Forum Kontakt aufgenommen.

​@o2_Michi 

Ne, einen Kompromiss gehe ich da nicht ein, mir gefällt das Blau und unter 512GB brauchen wir gar nicht anfangen… und so, wie ich euch kenne, müsste ich dann stornieren und neu bestellen  - das hatte ich schon und dann wäre das Tablet futsch...

Das Warten ist halt etwas Doof,  wenn man keinerlei Vorstellungenhat,  wie lange...  zumal ich das Fold ja schon in der Hand hatte und dann wegen des Tablets doch wieder zurück schicken musste... aber das Tab möchte ich mir nicht entgehen lassen,  kann ich gut gebrauchen...