Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Hallo o2-Team,

Mittlerweile wird die Ungeduld wie bei vielen anderen immer größer.

In der App steht meine Bestellung des Bundle Fold 7 + Uhr schon als versendet.

Online hingegen nur der unklare Status  ,,in Bearbeitung''.

Was soll jetzt korrekt sein. Ich habe auch noch keine Versandbestätigung/Sendungsnummer erhalten.

Ich würde es sehr Begrüßen die Lieferung schnellstmöglich zu erhalten.

Verfolge den Chat ja hier nun von Nachricht 1 (ja es gibt sone Leute, die sich erst die 300 anderen Nachrichten durchlesen bevor sie ne Frage stellen, da waren es allerdings eben nur ca. 300, nicht fast 900😉) und es gab die Tage die Info, dass der Status im Browser aussagekräftiger ist, als der in der App.

​@o2_Solveig: bis eben war ich noch echt entspannt was den ganzen Mist angeht, aber jetzt schon wieder das Chaos rechtfertigen zu wollen bringt meinen Blutdruck hoch. Ihr habt Probleme im System- Punkt. Ohne hin und her. Ohne Modell, Farbe, Anzahlung, Winkel des Mondes zum Saturn als meine Bestätigung eingegangen ist. Euer System (hat) versagt. 

Das soll auch kein persönlicher Angriff sein, aber wenn ihr das nicht einsehen wollt/könnt, werdet ihr auch nicht herausfinden wo es hakt. 

Ja mag sein, dass es streng nach Reihenfolge gehen SOLL, tut es aber nicht. Ich will das hier kein 4. Mal detailliert darlegen müssen.

Hallo ​@Lasershop ,
ja, was würden wir nur ohne den jährlichen Run auf Apple und Samsung Geräte machen ? 
Da hilft Popkorn bestimmt weiter.  
Wie ist bei dir der Stand ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig :

Ich schätze aber sehr, dass du dich der letzten Nachrichten angenommen hast und nochmal auf alle eingegangen bist um mögliche Gründe/Lösungen anzubieten.

LG Denzel

​@OnkelDenzel genau so ist es. 
Es geht und kann nicht nach der Reihenfolge gehen, denn das ist eigentlich schon öfter bewiesen worden. Das System pickt ab und an jemand heraus, der Glück oder Pech hat. Wurde genauso bei den Zubringerflügen von „Mein Schiff“ gemacht. Nur das die das offen kommunizieren. Genau diese Kommunikation fehlt bei O2 vollkommen. Und das Schlimmste, besonders die Kommunikation intern scheint dabei groß dabei zu sein. 
Leider müssen das die Mods uuuuuund die Kunden ausbaden.

Hallo ​@Joskue ,
jetzt habe ich doch gerade an mir selbst gezweifelt. 
​​​​​​Es gibt zwei Datensätze auf deinen Namen. 
Bei der betreffenden Bestellung wurde heute ein Meldung an die Technik erfasst bezüglich des Codes.  
Bitte warte, was die Fachabteilung dazu schreibt. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@Solsagan ,
du hast den Code nicht auf der Kontaktrufnummer erhalten, die bei uns hinterlegt ist ? 
Diese wicht von den o2 Rufnummern ab. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@KappaMB ,
ich finde es auch verwirrend, dass die Stati hier nicht gleich sind. 
Auch hier ist es so, dass die Bestellung dem Lager entnommen wurde, für den Versand vorbereitet, aber noch nicht versandt wurde. 
Ich hoffe, dass es hier auch bald los geht. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig der stand ist seit 2 Wochen unverändert.

​@o2_Solveig Korrekt, und ja die weicht ab. Für ein paar Kontakte ist die als Zweit-Sim noch in Gebrauch

Aber wie gesagt, weder über SMS noch per Mail kommt der Code an

Hallo ​@Solsagan ,
das klinkt vielleicht blöd und ich weiß auch nicht, ob es dann wirklich klappt,
aber magst du die Kontaktrufnummer einmal ändern, um zu testen ob der Code dann vielleicht ankommt ? 
Auch wenn es so wirkt, als ob alle Kunden das gleiche Problem haben, ist es doch nicht immer so. 
Wenn das auch nicht klappt, würde ich nochmal die Fachabteilung anschreiben. 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig Hab die Nummer in den Kontaktdaten geändert, bei der Code-Abfrage steht aber noch die alte drin

Dauert vermutlich etwas, bis das System die Änderung auch dort übernimmt

Hallo ​@Lasershop ,
da hast du recht.
Da tut sich bei dir schon länger gar nichts mehr. 
Ich habe auch hier eine Anfrage an die Fachabteilung gesandt. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig

Könntest du bitte auch mal bei mir nachschauen ?

Hallo ​@Solsagan ,
dann warten wir bis morgen ab und dann wende ich mich nochmal an die Fachabteilung, wenn du einverstanden bist. 
Ich bin morgen wieder in der Spätschicht da und schaue dann nochmal. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig , richtige Annahme, mir wurde am 25. Absolut nichts zugeliefert, prima....dann geht das Warten wohlmöglich trotz offensichtlich nicht vorhandener Reihenfolge von vorne los? Das kann hier alles nicht wahr sein....und mein Status kann nicht abgeschlossen sein wenn dahinter noch "in Bearbeitung" steht...🤮

Hallo ​@A6er ,
die Bestellungen stehen noch auf Vorbestellung. 
Sie sind aber zeitlich ein wenig nach den Bestellungen gewesen, die ich gerade schon angeschaut habe. 
Ich hoffe, dass sich hier schnellstmöglich etwas am Status ändert. 
Gruß, Solveig 

 

​@o2_Solveig  danke fürs nachschauen. Könntest du mich über ein update informieren ?

Hallo ​@Xanados85 ,
ich kann verstehen, wie frustriernd das uist. 
Aber laß uns erstmal abwarten, was die Kolleginnen und Kollegen zu meiner Anfrage schreiben. 
Gruß, Solveig 

​@Joskue ,
ich denke, dass sich morgen nichts tun wird. 
Aber ich schaue spätestens Dienstag nochmal nach, wie der Stand ist. 
Ich würde mir wünschen, dass es bis dahin insgesamt Neuigkeiten gibt.
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig 

Könntest du bei mir auch mal nachschauen kann ich dir ne pn schreiben oder so bei mir sagt der Kundendienst seit montag warten auf Versand gerät ist da verstehe es nicht

​@o2_Solveig danke Dir. Eine Frage …. Wie kommst Du mit meiner Anmeldung im Forum auf meine Daten?

​@Xanados85 :

Der Status der Bestellung wechselt anscheinend Systembedingt nach ca. 10 Tagen von "offen" auf "abgeschlossen". Ich kann dir aus persönlicher Erfahrung sagen, dass der Prozess auch unter "abgeschlossen" weiter bedient wird. 

Ich bin als "Rückstand" in "abgeschlossen" gerutscht, dort hat sich der Status dann am nächsten Tag auf "in Bearbeitung" geändert und heute konnte ich mich nach ca. 3 oder 4 Tagen "in Bearbeitung" auch erstmalig im Logistik-Center anmelden. Dort finde ich zwar noch keine Dokumente, aber immerhin meine Daten und ne Lieferscheinnummer. Also es passiert schon noch irgendwas.

Hallo ​@Saintyhh ,
es tut mir leid. 
In deinem Community-Profil ist keine Rufnummer hinterlegt, so dass ich mir deine Daten nicht ansehen kann. 
Bitte wende dich nochmal an den Chat oder die Hotline. 
Die Kolleginnen und Kollegen können dort das gleiche sehen, wie ich. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@Lasershop ,
über die Rufnummer mit der du dich als o2 Kunde in der Community registriert hast. 
Registriert man sich als Interessent, ist das nicht möglich. 
Dann haben wir keinen Zugriff. 
Gruß, Solveig