Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

​@o2_Kathi Danke!
Ja, ist halt Pech für mich, aber das passiert eben.

Nach Sod’s Law kommt das Paket bestimmt genau dann, wenn ich im August ein paar Tage weg bin! 😂
Ich hoffe, dass ich dann mit der Logistikabteilung oder DHL die Lieferung so regeln kann, dass das Paket nicht in falsche Hände fällt.

Leider bis jetzt immer noch keine Lösung bezüglich der Kunden die keinen Verifizierungscode bekommen um sich auf der o2 Hardware Extra Portal Seite anzumelden, warte jetzt schon 48 std. Drauf :)

​@o2_Kathi   ​@o2_Matze  habe das Handy endlich bekommen den Ankauf konnte ich auch schon machen ohne Probleme jetzt fehlt nur noch die Beantragung des Tablet geht immer noch nicht wegen dem Code :)

Also aktuell sind wohl wieder keine blauen Folds mehr vorrätig.

Lt. O2 WhatsApp Chat von heute wartet man (mal wieder) auf eine erneute Lieferung von Samsung

Damit werden dann wohl die nächsten paar irgendwann in den nächsten Wochen verschickt und bis dann alle eins haben, ist dann bald Weihnachten 🎄🎅😜

War da nicht was vom 22.07... 🤔

Vor langer Zeit, bevor ich O2-Kunde wurde, war der Kauf eines neuen Telefons für mich eine Freude. Der Kauf eines Samsung S22 Ultra 2022 war stressig. Der Kauf eines Samsung Galaxy Z Fold 7 am 16. Juli – und es ist wieder stressig. Ich respektiere die Arbeit aller O2-Moderatoren und -Berater (ich habe früher für T-Mobile in Polen gearbeitet) – Sie sind großartig. Mit O2 stimmt etwas ganz und gar nicht.

Und schon wieder komplett unlogisch….. wie geht das blaue Flip 7 auf der Internetseite stehen, die Kunden, die seit Wochen warten nicht von o2 ausgeliefert werden, aber Neukunden diese bestellen. Entweder ist das nur ein Lockmittel, oder wie soll man dies jetzt wieder begreifen? 
Unfassbar was hier abgeht. Ich kann nur noch mit dem Kopf schütteln. Was soll man davon halten, oder weiß die rechte Hand  nicht mehr was die linke macht? 

Warum ändert O2 mein Status auf in Bearbeitung wenn es keine blauen Folds gibt...das darf doch nicht wahr sein...Status heisst doch wird für den Versand vorbereitet

Beim grauen hat sich ebenfalls noch nichts getan.

​@Angelito81 wie von mir schon vorher erwähnt steht bei mir schon 2 Wochen auf Bearbeitung und nichts ist in den 2 Wochen passiert. Die Moderatoren können nichts dazu, aber für mich ist das reine Deeskalation und bringt ansonsten nichts.  

Hallo zusammen,

ich habe das Handy und die Watch erhalten. Seit einigen Tagen versuche ich, im Hardware Extra Portal das Tablet zu beantragen. Den Code zum Log in erhalte ich dann nur per SMS erfolgreich. Wenn ich mich einlogge, erhalte ich allerdings eine Fehlermeldung. 

Ich habe es bereits mit dem Kundensupport versucht zu klären, dort konnte man mir aber nicht weiterhelfen. 

Hat jemand das gleiche Problem gehabt und eine Lösung gefunden? 

​@Lasershop Du hast doch das Bundle bestellt, es hängt genau damit zusammen.

​@Karibik1990, ​@Monkey . D . Luffy, ​@Ebbsy - Bitte bezüglich dem Hardware Extra Portal noch abwarten, es ist gerade nicht einfach - verstehe ich auch. Immer wieder zu lesen, dass Geduld wichtig ist, nervt auch uns 🤓 Wenn wir Tickets dazu erstellen bekommen wir von der Logistik auch genau die Rückmeldung. Geduld, Geduld, Geduld und das Wochenende genießen 🌱

Jep, sowas kommt auch wenn das Portal komplett überlastet ist. 

Deshalb hat ​@o2_Kathi recht: es hilft nur Geduld 

Bis 3000 zählen … und wenn das nicht hilft : weiterzählen. 

o2 wird alles Stück für Stück abarbeiten. 

​@o2_Kathi die sind alle 2 lieferbar . 

​@o2_Kathi ​@The_Voice_70 

Danke für eure Antworten. Ich habe das Bundle allerdings schon am 26.07., also letzten Samstag erhalten. Gilt es hier dann auch weiter abzuwarten?

​@Ebbsy 

Egal wann. Stelle dir vor das 1000 User gleichzeitig durch eine einzige Haustür wollen. Das funktioniert nicht. Und so funktioniert es auch mit einem Portal. Wenn es permanent aufgerufen wird geht es irgendwann “in die Knie”. Ich verstehe jeden einzelnen Kunden. Was ich aber nicht verstehe ist diese Ungeduld. Die Mods hier machen wirklich was sie können. Sind dabei echt wirklich nett. Und kriegen dann noch alles vor den Kopf geworfen für das sie absolut nichts können. Und das ist für mich absolutes No Go. 

o2 ist das Unternehmen. Man sagt ihnen: an dem und dem Datum kommt Lieferung x. Auch o2 ist auf Aussagen des Zulieferers angewiesen. Kann dieser das Datum oder die Menge plötzlich nicht eingehalten ensteht der “Dominoeffekt”: es kommt weniger Ware als vereinbart Ich habe plötzlich mehr Kundenanfragen als ich liefern kann. Das System was die Verfügbarkeit eines Produktes anzeigt hat immer einen “Zeitversatz” . Ware wird irgendwo geliefert …. kontrolliert ….geschaut ob es eventuell Transportschäden gibt. Es gibt so viele logistische Abläufe hinter dem was Kunde sieht. 

Also lasst o2 einfach mal machen. Und seit echt nett zu den Mods. 

Hallo zusammen 

Ich verstehe das auch nicht. Habe am 19ten 11Uhr bestellt. Fold Blau.

Nicht Bestandskunden die am 21ten bestellt haben, besitzen schon das Fold. In der App steht versendet seit einer Woche und im Portal "in Bearbeitung " Laut Aussage von o2 sollte es letzte Woche kommen, dann Anfang der Woche usw... nichts kommt

Ärgerlich 

Ich erwarte definitiv einen Hinweis VOR AUSLIEFERUNG, sobald evtl. keine Tablets mehr verfügbar sind. Das war für mich der eigentliche Kaufgrund der "Aktion solange Vorrat reicht"!

Wenn ihr mir das Fold liefert und dann womöglich Wochen nach erloschener Widerrufsfrist mitteilt, sorry, Vorrat leider aufgebraucht, dann werde ich das definitiv nicht akzeptieren und viele andere sicher auch nicht…

Deshalb kann man als Kunde und Käufer der fairen Grschäftsgebaren wegen zumindest erwarten, dass man vor Auslieferung einen Hinweis erhält, dass evtl. nicht mehr genug Vorrat bis zum Tag x der Lieferung vorhanden sein wird!

Eurer stilles Schweigen dazu und dass keinerlei offizielle Info darüber erfolgt ist sowas von traurig für eine Unternehmen.

​@The_Voice_70 kannst es bleiben lassen zu erklären, hilft bei einem Launch eh nicht, ob Samsung oder Apple grad egal ;)

Wie schon mal gesagt, ist noch sehr entspannt hier, ist halt wirklich Schade, dass die Mods, die rein gar nix dafür können und auch die Infos nicht haben, die immer und immer wieder gefragt werden, alles abbekommen...Irgendwann ist auch deren Geduld zu Ende, immer alles gebetsmühlenartig zu wiederholen auf immer die gleichen Fragen… ;)

​@Ebbsy Ja - bitte weiter abwarten 😊

​@The_Voice_70 Das Beispiel mit der Haustür finde ich sehr passend 😀 🤝

​@Torsten2711 Bei den Bestellungen läuft alles chronologisch ab. Schade, dass du da scheinbar unterschiedliche Zusagen bekommen hast. Wir haben bisher keine genaueren Infos zum Liefertermin. Ich weiß nicht, woher du diese Infos hast aber es wird auch bei dir bald weitergehen 🍀

​@A6er Sobald wir die Information erhalten sollten, dass alle Tablets vergriffen sind, werden wir das selbstverständlich auch hier mitteilen. Das gilt ebenso für alle weiteren Infos, die wir bekommen.

Ich hoffe nicht daß alle fleißig ihr Tablets im Hardwareportal beantragen können und nach zwei Wochen o2 feststellt... Oh kein Tablet mehr verfügbar. Wiederrufsfrist aber schon vorbei.

Ich mein mir soll es egal sein. Ich wollte das Fold eh haben und es ist trotzdem noch billiger als mein Angebot von Samsung über Corparate Benefit falls ich für die Uhr 250 bekomme.

​@vipermogul Ich bleibe da weiterhin mit positiven Gedanken hinter 😊

​@The_Voice_70 nun ja, wie schon erwähnt können die mods nichts dafür, aber umso mehr O2 . Ich nehme an das O2 ein gutes Warenwirtschaftssystem hat und diese funktionieren so ohne Zeitversatz, wenn sie richtig genutzt werden. Zuerst wenn alles im Eingang abgewunken wird, ist es im Shop grün und nicht umgekehrt. Inzwischen wird auch Ki genutzt, die vieles vorgerechnet und Lieferengpässe auch intern anpasst. Ist hier wohl nicht ….. weil nicht die mods Fehler machen, sondern ganz bestimmt die IT .

Darüberhinaus gibt es in jeder Firma ein Backoffice das sich um Fälle wie diese kümmert und auch händisch eingreifen kann. Aber so wie es hier aussieht klappt das wohl durch viele Fehler im Vorfeld nicht mehr. Hier werden Kunden auf die lange Bank geschoben und verärgert… diese merken sich das spätestens wenn der Vertrag ausläuft. Natürlich kann man diese Unzufriedenheit auch etwas mildern, wenn man kleine Bonbons für die Wiedergutmachung verteilt. Macht 1&1 z.B. öfters.

Was man nicht macht….. ist dieses aussitzen ohne Infos, ohne Entschuldigung z.b. durch emails. Diese kann man durch die IT super durchziehen. 
Ich werde und möchte keinen der mods für die Unfähigkeit des Restes von O2 verantwortlich machen, dazu versuchen sie das beste hier noch abzudecken. Aber daraus lernen, auch während dem längeren Dilemma wäre schon gut und notwendig. 
 

Ja, das muss man den Mods echt lassen. Mit was für einer Geduld ihr alles wiederholt und zudem immer freundlich seid.

Aber wer weiß, wer weiß. Vielleicht auch schon KI.🤣🤣🤣

​@vipermogul Danke. Nein, keine Sorge 😀 Wir Mods sind echte Menschen. Alle Antworten hier stammen von uns persönlich und werden mit eigenen Worten verfasst. KI kommt bei unseren Antworten hier in unserer Community nicht zum Einsatz. 😎

​@o2_Kathi Das freut mich zu hören...Ich wünsche allen erstmal ein schönes Wochenende. Macht weiter so, wirklich tolle Arbeit. 

Vielleicht könnt ihr ja trotzdem ein paar Verbesserungen an O2 weitergeben  Zb das man per Mail über die Verzögerung informiert wird.