Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Es wurde ja nicht nachdem Gerät gefragt, sondern warum steht mein Gerät seit ner woche in Auslieferung ohne Sendungsnummer und warum bekomme ich ne mail wo mein Auftrag aufgrund eines technischen Fehlers storniert. Das schlimme ist zudem ich hatte letzten Samstag ein Telefon gehabt welches ich nur wegen der tablet Aktion storniert hatte, dazu wurde mir auch telefonisch geraten und jetzt habe ich weder Telefon noch die uhr und auch keine chance mehr auf das tablet. Da ist bei O2 einiges gerade schief gelaufen und niemand kann mir auf meine Fragen eine konkrete Antwort geben bzw. sich der Sache annimmt und den Fehler eingesteht und mir irgendwie jetzt entgegen kommt. 

​@Kaendan :

Was genau erwartest du?

Dass alle Zusagen einfach gebrochen werden (zB sofort lieferbar, es wird nach Auftragseingang abgearbeitet, 0 Transparenz...) und ich noch lobend und applaudierend daneben stehe?

Ja, am Ende bleibt auch mir nur abwarten, aber meinen Unmut kundzutun ist absolut gerechtfertigt und ich wüsste keinen besseren Ort als den Hiesigen.

Freut mich, dass es für dich "nur ein Handy" ist- es gibt aber jenseits deiner eigenen auch noch andere Realitäten. Für mich ist es eine große Entscheidung, es ist die Möglichkeit, nach meiner defekten Kamera wieder Bilder zu machen, die jetzt in den Ferien angefallen wären. Es meine Urlaubszeit in der ich zuhause bin um das Paket anzunehmen, was in 1,5 Wochen eben nicht mehr klappt weil ich wieder arbeiten bin. Für mich und vllt auch den ein oder anderen hier ist es eben mehr als "nur ein Handy". Es ist eine Zusage auf die man sich eingelassen und eingestellt hat.

Vllt hilft dir das ja zu verstehen, warum manch einer sich hier beschwert, dass bisher nichts passiert ist.

​@Kaendan naja Du solltest mal ein Geschäft haben und noch dazu ein defektes handy das kurz vor Ende der Garantie steht, da würdest Du das wohl nicht so locker sehen. Hab mir vorhin ein günstiges handy extra gekauft, wenigstens für die Firma. Ich finde das für mich mehr als ärgerlich

​@Kaendan 

Ich kann die Unmut und die Stimmung schon verstehen. Ich mein jeder hat natürlich Angst sein Bundle mit Tab nicht zu bekommen.  

Solllte der Deal mit Flip 7/ Fold7 +Uhr und Tablet und 240€ Extra Tradein wirklich für alle aufgehen. 

Warten wir doch alle gerne. 

​@Kaendan das tradein interessiert mich persönlich zuerst mal gar nicht

Die Fold 7 sind zur Zeit nicht lieferbar. Da müssen wir nun mal durch. Auch wenn es nervt..…

Wer dringend eins braucht, bei kleinanzeigen gibt es schon über 300 Geräte. Ab 1.350,00.

​@Theotoast diejenigen werden sich verzocken

​@OnkelDenzel  und ​@Lasershop Ich verstehe euren Unmut, es gibt aber keine Bevorzugung oder Benachteiligung bei der Bestellung. Das System ist da komplett “unemotional” und sachlich.

Es kann in seltenen Fällen mal passieren, das es z.B. bei gewissen Abfragen von mit einander verbundenen Systemen zu kurzen Verzögerungen kommt und somit ein Auftrag dann etwas später verarbeitet wird, generell gilt aber die chronologische Bearbeitung nach Eingang.  

Finde eigentlich nur ich den telefonischen Support unterirdisch, es hört sich an als wenn die Mitarbeiter in einem Bahnhof stehen, und es gibt sprachliche enorme Barrieren.

​@SvEnKo1980 Okay, das klingt in der Tat nicht so schön, generell ist die Audioqualität an der Hotline aber sehr gut, das ganze steht und fällt natürlich mit dem Headset des Kollegen oder der Kollegin, aber dass es hier immer zu Qualitätseinbußen kann ich so nicht bestätigen.

Ich kann den Frust wirklich gut nachvollziehen – das ist völlig verständlich.

Ich wollte hier auch niemanden persönlich ansprechen, und dass die ganze Situation ziemlich chaotisch ist, da sind wir uns wohl alle einig.

Ich wollte einfach nur sagen: Sich aufzuregen bringt leider nicht viel.

Es raubt einem nur Energie – und am Ende können wir sowieso nichts tun, außer warten ✨️

@o2_Matze da sind 700 Personen in einem großraumbüro das wurde mir von der Mitarbeiterin gesagt, keine Ahnung wo o2 ihr Callcenter hat jedenfalls nicht in Deutschland. Deswegen sind ja auch die Sprachbarrieren da. 

@o2 Team könnt ihr mir bitte helfen mit der Rechnung. In meiner o2 app und online finde ich meine Rechnung zu der Bestellung. Es kommt immer die Meldung kein Produkt für den Vertrag gefunden sobald ich auf Rechnungen gehe.

Kann ich die Rechnung per Mail zugesandt bekommen? Danke 

​@Lasershop Das vermute ich auch stark. Der Preis ist so rapide gefallen innerhalb einer Woche. Das war bei einem Samsung so stark noch nie der Fall.

Fast 50% innerhalb einer Woche. Ich denke Samsung möchte hier einfach Marktanteile gewinnen und um jeden Preis die Dinger in den Markt drängen.  

Da hilft auch die evtl aktuelle künstliche Verknappung nicht. 

Weil die die eins haben wollen, haben es schon oder warten noch.

Vielleicht machen die Scalper 100 bis 300 Plus. Dafür der Stress ich weiß ja nicht.

Mir war es wichtig das ich billiger werde als das Angebot bei Samsung über Corparate Benefit. Zudem kaufe ich die Hardware wieder bei O2. Da hatte ich in der Vergangenheit nie Probleme.

​@o2_Matze das es eine Bevorzugung gibt, hatte ich auch mit keinem Wort behauptet. Aber das es eine chronologische Reihenfolge gibt, sehe ich nicht, da das System  mehrmals in den vorigen Tagen die Möglichkeit hatte den 15. oder 14. abzudecken und die am 19. 20…. Usw. Bestellungen wieder nach hinten zu schieben. Auch da läuft es unmöglich und nicht logisch.

Auf das Callcenter zurück zu kommen….. diejenige hatte einen indischen  akzent und schwer zu verstehen. Was aber schlimmer ist … die gegensätzlichen Informationen, die verschiedene Mitarbeiter hervorbringen. Das hat schon bei der Bestellung eines Anschlusstarifs angefangen mit der Option die Connectauswahl zu behalten. Das klappte zuerst beim dritten Anruf. Ergo….. es ist einiges im argen, wobei man die Problematik zuerst sieht, wenn man Probleme hat.

Aber dies ist für mich eher lösbar, da ich bei Nichtwissen das Gespräch beende und nochmals anrufe. 
Für mich sind die nichtlieferung oder Verspätung ein finanzielles Problem das ich mit einem neukauf eines zwar günstigen Handys, lösen musste.

Ich hoffe das das handy doch noch nach über 2 Wochen ankommt. 

​@o2_Matze : ich habe nichts anderes behauptet. Ich bin fest davon überzeugt, dass euer System emotionslos funktional ist.

Dass es trotzdem nicht wie gewollt/gesollt funktioniert, weil die Auftragsreihenfolge nicht sauber abgearbeitet wird, steht außer Frage und dem auf den Grund zu gehen liegt bei euch.

Die EINZELfälle würde ich allerdings in Frage stellen.

Ihr habt mindestens 1 systemisches Problem!

Juckt mich nicht wenn ich mein Handy endlich habe, ist ja euer Problem, eure Kundenservice-Stunden, eure Glaubwürdigkeit, eure Kosten. 

Das was wir Kunden hier erleben, passt nur nicht zu dem was wir gesagt bekommen. Wenn Kunden vom 19. ihr Handy schon haben, während andere schon länger drauf warten, ist das evtl etwas wo ihr die Gründe/Mechanismen hinterfragen könntet.

Ich bestelle eh erst in ca 6 Jahren mein nächstes Handy.

da sind 700 Personen in einem Großraumbüro

​@SvEnKo1980 Puuh, ich kenne nicht jeden Standort, aber ich kann mir kaum vorstellen, das 700 Kollegen in einem Raum sind, die gleichzeitig telefonieren, ich denke da hat die Kollegin “etwas” übertrieben 😄  

Kann ich die Rechnung per Mail zugesandt bekommen?

​@Mrwino Die Rechnung für dein Handy solltest du per Mail bekommen haben, hast du mal im Spamordner geschaut? Hin und wieder verirren sich die Rechnungen fälschlicherweise dort hin. 

VG Matze  

​@o2_Matze  mein Paket ist jetzt endlich  auf dem weg in meine Region , ich kann mich aber immer noch nicht im Logistik Portal Anmelden das ich keinen Code per mail bekomme und nicht einmal die Möglichkeit bekomme auf die SMS Variante zum zugreifen.

 ​@o2_Kathi  hatte da schon ein Ticket heute morgen geöffnet aber bisher immer noch nix kannst falls es geht nach gucken was da los ist ?!

​@o2_Matze hi, nein meine Rechnung kam nicht in den Spam Ordner. Und wie gesagt in der app ist sie nicht abrufbar. Kannst du sie mir bitte zukommen lassen. Welche Daten benötigst du von mir? Danke 

…na irgendwann haben die Jungs und Mädels auch Feierabend und so schnell geht’s mit einem Ticket auch nicht 😅

Ich würde sagen wir müssen noch ein wenig auf die Rechnung warten. Verstehe auch nicht warum die Online nicht verfügbar ist wie alles andere auch. 

​@Monkey . D . Luffy Die Kollegen sagen im Ticket, dass du dich bitte gedulden mögest, aktuell ist es für dich noch nicht möglich das Hardware Extra zu bestellen. Ich zitieren da auch unseren Eingangspost

“...kannst du das Tablet nach Erhalt deines Smartphones online beantragen”

​@Mrwino 

 Kannst du sie mir bitte zukommen lassen

Du bist hier nicht in der Community mit deine Daten angemeldet, daher können wir hier nicht aktiv werden. Die Rechnung sollte dir aber auch noch per Post zugestellt werden.

Im Übrigen solltest du diese auch in der Mein o2 App finden. Hast du folgenden Weg versucht? 

• Rubrik "Vertrag" wählen
• "My Handy" wählen
• auf "Details" klicken
• auf "Rechnung" klicken

Eine Web-Ansicht des eCare öffnet sich: 

• nach nach unten scrollen
• Rechnung wird angezeigt

VG Matze 

​@o2_Matze ​@Monkey . D . Luffy  das Tablet kann sofort nach Versand beantragt werden. Ich hatte die Versandbestätigung und gleich danach das Tab abgerufen.

​@cherrybeae ich habe es (Zflip7 coral 512GB) am 10.07. bestellt und seit gestern wurde aus dem Status "Rückstand" der Status im Browser auf "in Bearbeitung" gesetzt und in der App lautet der Status "wurde versandt"... Sendungsnummer habe ich jedoch keine per Mail erhalten. 

​@o2_Matze  danke dir für die Info aber mir gings es um den normalen Logistik Zugang da ich ja keinen code bekomme ( dafür wurden ein Ticket erstellt) aber wie ​@Atomic1990 schon sagte er und viele andere hier im Sammel Thread konnten es nach der Versandbestätigung bestellen.

Wenn ich endlich einen Code bekommen könnte um a Ins Logistik Portal zu kommen könnte ich b auch dann ins HW Extra Portal rein kommen!

PS : Bei meine Stornierten Fold In Schwarz komme ich ins Logistik Portal rein mit der SMS Variante da ich Sie auswählen konnte aber bei meinem Blauen Fold  was Unterwegs ist leider nicht!

Es wird immer besser … jetzt ist Flip 7 mit 512 Speicher im Onlineshop lieferbar, aber es tut sich überhaupt nichts. Naja vielleicht ist jetzt die Uhr nicht mehr lieferbar. Warum kann man das eigentlich nicht gesondert verschicken….. unflexibel. Wenn ich mein Geschäft so führen würde, würden die Kunden mich erschlagen. Eine lachplatte. Na jetzt geh ich mal wieder in FB …Mal schauen was die als Infos erzählen.

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zum Status meiner Bestellung auf der Website. Der Auftrag wird seit sieben Tagen mit „in Bearbeitung“ angezeigt. Ich habe mir bereits die Statusbeschreibungen durchgelesen und nach meinem Verständnis bedeutet das, dass das Gerät verfügbar ist und ich nur noch auf den Versand warte. Sollte es jedoch noch nicht verfügbar sein, müsste „Vorbestellung“ oder „Rückstand“ angezeigt werden. Könnte mir bitte jemand weiterhelfen und mir dazu nähere Informationen geben?

Vielen Dank für eure Unterstützung!