Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Ich habe jetzt von DHL eine Sendungsnummer bekommen, also scheint es auf dem Weg zu sein. Lasst euch ein bisschen Zeit und Geduldet euch ein wenig, dann klappt das bei allen schon.

​@LegendofSelda  freut mich für dich was hast du den für ein Modell bestellt ?

Ich habe am 20.7. das Bundle mit Z Flip 7 und dem Tablet bestellt.

​@LegendofSelda welche Farbe, wenn ich fragen darf? Wenn es blau ist, dann kann von chronologisch Abarbeiten keine Rede sein 😅

Ja in blau 😁

Ich kann von jedem den Ärger verstehen mir geht es genauso und ich bin auch langjährige Kundin... Aber habt ein wenig Geduld das wendet sich schon alles zum Guten.. 

Hm seit Sonntag früh hab ich 2 angekündigte Sendungsnummern in der DHL App, seit dem tut sich leider nichts. 

1x Flip 7 blau mit Uhr bestellt am 19.7.

1x Flip 7 blau mit Uhr bestellt am 21.7.

Das freut mich sehr für dich, dass dein Gerät auf dem Weg zu dir ist, aber dann ist die Aussage, dass Bestellungen chronologisch abgearbeitet werden schlichtweg falsch -.- aber dir wünsche ich sehr viel Spaß und Freude mit dem neuen Gerät! Auf dass es mit dem Tablet auch problemlos klappt!!!

Ja ich bin gespannt, ob sich in der DHL App was tut oder auch erstmal nichts 🤣 

Ich glaube die Mitarbeiter sind auch alle überfordert und haben keine Ahnung.. ohne das böse zu meinen. 

​@LegendofSelda Ob die überfordert sind oder nicht ist mir tatsächlich echt egal. Das hat mich als langjähriger Bestandskunde nicht zu interessieren. Wenn “Forum-Kunden” lange vor mir bedient wurden und ich nun 5 verschiedene Liefertermine bekommen habe ist das einfach Mist. Kundenservice heißt Kommunikation und nach Feierabend wünschen sich die das bei O2 in ihrem Konsumleben genauso.

Das macht mich so wütend

​@LegendofSelda 

auch die Uhr mit dabei?

​@AniEars nein ohne Uhr 

Hallo ​@shirokiri ,

das bedeutet, dass die Bestellung eingegangen und bearbeitet wurde und es nur noch auf den Versand wartet. Das ist eine ganz normale Darstellung.

Keine Sorge, sobald das Handy in den Versand geht, erhältst du eine Email dazu.

Viele Grüße Maria

​@LegendofSelda ah okay. Dann unterscheidet sich deine Bestellung doch von meiner. Würde dann aber ja bedeuten, dass die Uhr das Problem ist und nicht das Gerät xD

Hallo ​@LegendofSelda ,

prima, das es nun bei dir voran geht.
Ich drücke dir die Daumen, dass du ganz schnell das Handy in der Hand hast.

Viele Grüße Maria

​@Dr3ck1ger Dan das Gefühl hab ich langsam auch. Hab eben mit dem live Chat gesprochen und meine Bestellung mit dem Handy + Uhr ist wohl auch noch nicht versendet wie in der App suggeriert, aber in Bearbeitung.

​@Nyxlunar leider haben sich die Infos, die man von verschiedensten First Level Support Mitarbeitern auf verschiedensten Plattformen erhält als wenig verlässlich herausgestellt 

​@Nyxlunar “In Bearbeitung” bedeutet leider scheinbar nichts, so war es angeblich bei mir bereits Freitag und heute auf Anfrage nochmal, bewegt hat sich aber nichts.

Ich finde es aber auch irreführend das einem im Browser und in der O2 App zwei verschiedene Dinge angezeigt werden. Wie kann es sein, dass die App anzeigt, dass die Hardware versendet wurde, obwohl es nicht so ist.

​@Nyxlunar zwischen online „Vorbestellung“ und App „wird bald versandt“ liegen auch Welten

​@o2_Solveig ​@o2_Antje ​@o2_Giulia ​@o2_Kurt ​@o2_Maria 

Dürfte ich nachfragen, ob bereits Informationen zum Fold 7 Bundle vorliegen? Können Sie bestätigen, dass die Versorgung aller Kunden mit einem Tablet sichergestellt ist? Falls dies nicht der Fall sein sollte, wäre mit einer Kompensation zu rechnen? Welche Vorgehensweise ist vorgesehen, falls die Auslieferung des Telefons erst ab Kalenderwoche 33 erfolgen kann?

Des Weiteren möchte ich folgende Anregung einbringen:

Es könnte möglicherweise sinnvoll sein, zukünftige Bundle-Angebote von O2 als Gewinnspiel zu gestalten und nicht als Treue- oder Bestandskundenangebot, oder die im Shop verfügbare Stückzahl anzuzeigen.

Eine faire Lösung wäre es, wenn ausschließlich echte Bestandskunden von diesem Angebot profitieren könnten.

Es wäre sehr bedauerlich, wenn die echten Bestandskunden darunter leiden müssten,   wenn Forumskunden damit prahlen, wie sie alles auf diversen Ankaufportalen veräußern, um Profit zu erzielen. Zudem wird hier massenhaft gegen die AGBs verstoßen, zum einen gegen den Eigentumsvorbehalt von O2, zum anderen gegen die AGBs der Ankaufportale.

Ich bin mir sicher. So eine Aktion wird es nie wieder geben...

Ich bereite gerade einen Bericht in den Medien vor. Zum Unglück von O2 arbeite ich nämlich direkt an der Quelle:

Was als kleine Lieferverzögerung begann, hat sich bei O2 zu einem ausgewachsenen Kundenskandal entwickelt. Nicht der Lieferverzug an sich ist das eigentliche Problem – das passiert in der Logistik. Entscheidend ist der offenbar systematische Vertrauensbruch gegenüber den Kunden.

• Die O2-App zeigt andere Statusinformationen als der O2-Browser.

• Die Hotline-Mitarbeiter widersprechen sich gegenseitig oder vertrösten pauschal.

• Es gibt keine verlässliche, zentrale Auskunft über Lieferstand oder Lösungsweg.

Was man hier erlebt, ist kein Einzelfall, sondern ein Symptom strukturellen Versagens: mangelnde Koordination, fragmentierte IT-Systeme, fehlende Transparenz – und im Kern: Respektlosigkeit gegenüber dem Kunden.

Die Kommunikation wirkt nicht nur inkompetent, sondern bewusst vernebelnd. Wer mehrere Aussagen innerhalb kurzer Zeit bekommt, die sich gegenseitig widersprechen, wird nicht nur verunsichert, sondern getäuscht.

Ein solches Verhalten ist nicht bloß unprofessionell – es ist eine Service-Katastrophe, die öffentlich gemacht werden muss. Kein Kunde verdient eine derartige Behandlung.

​@o2_Solveig ​@o2_Kurt ​@o2_Giulia ​@o2_Manga 

Mir wurde eben vom Support (Whatsapp) gesagt, das die Bundles spätestens bis KW33 geliefert werden sollen. Da bekommt wirklich jeder ne andere Aussage… Mal abgesehen davon das man mit dieser Aussage so auch nicht viel anfangen kann.

Also abwarten und hoffen. Irgendwie habe ich mir dieses “Neues Telefon Kaufen Erlebnis” anders vorgestellt.

Aber ich gebe die Hoffnung nicht auf...

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Z Fold 7 Blau 512gb mit Watch

Bestellt am 19.07. 08:49

Auftragsbestätigung 19.07. 10:48

(als Bestandskunde)

Hab ich vor paar Seiten geschrieben das bei Vodafone KW33 als Liefertermin steht!!!!