Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

Guten Tag, ich habe mein flip7 mit watch und dem tab am 19.07 bestellt. Leider ist der Status meiner Bestellung noch bei Vorbestellung. Haben Sie weitere Informationen für mich? Wie sieht es mit dem tablet aus. In der Auftragsbestätigung steht ja das ich das erhalte, stimmt das oder gibt es da probleme?

Jetzt wird es langsam etwas kurios. Meiner Bestellung Flip 7 + Watch als Aktion mit Tab ist jetzt unter abgeschlossen zu finden aber mit dem Status "in Bearbeitung". Erhalten habe ich bisher nichts auch keine Sendungsnummer oder sonstiges und unter Logistik und extra Hardware findet er den Auftrag garnicht. Kann mir einer erklären was da los ist und woran es liegt?

Moin, ich habe meine Bestellungen bereits erhalten, jeweils 2x Flip 7 und 2x die Watch 8. Nun wollte ich die Tablets beantragen, aber es kommt immer eine Fehlermeldung... Es sei ein Fehler aufgetreten. Wenn ich in meine bestellübersicht reingehe steht, dass das Handy storniert wurde. Aber ich hab es doch schon erhalten!? Funktoniert die Bestellung des Tablets deswegen nicht?

Liebe Grüße Fabi

Hallo, es freut mich zu hören, dass Ihre Bestellung angekommen ist. Könnten Sie mir bitte sagen, wann Sie die Bestellung aufgegeben haben?

​@Fabi.00 

​@o2_Rebecca 02

Dieses Kommunikationschaos ist mir zu viel. Ich trete zurück.Ich wollte nur wissen, ob meine Bestellung korrekt bearbeitet wurde. Das ist alles. Viele Grüße und einen schönen Nachmittag.

Liebes O2 Team:

Ist es denn so schwer, die bereits mehrfach gestellte Frage zu beantworten, ob denn alle, die von euch im BEWORBENEN AKTIONSZEITRAUM ein Fold 7 bestellt haben auch GARANTIERT das Tablet als Zugabe erhalten?

Dieses zurückhaltende Verhalten stößt nicht nur bei mir auf Befremden, Unverständnis und Verärgerung über ein äußerst zweifelhaftes und unseriöses Geschäftsgebaren!

Nicht nur ich werde, obwohl ich im AKTIONSZEITRAUM bzw. am 19.07. bestellt habe, vermutlich noch mehrere Tage wenn nicht Wochen auf das Fold 7 warten müssen obwohl es von euch lieferbar ab 22.07. deklariert wurde!

Dazu noch die Ungewissheit, wie ihr euch konkret zu der Angabe "Solange der Vorrat reicht" am Ende stellen werdet!

Wollt ihr am Ende etwa treue Stammkunden vergraulen, die evtl. kein Tablet erhalten werden, nur weil sie die "falsche Farbe" bestellt haben?

Ist ja kein Geheimnis mehr, dass alle die Schwarz bestellt haben überwiegend bereits ihr Fold incl. Watch erhalten haben und auch das Tablet bereits claimen konnten.

Wollt ihr am Ende vielleicht eure Kunden doppelt bestrafen, die die falsche Farbe bestellt haben?

Also deshalb wochenlang auf ihr Gerät warten müssen und daher am Ende keine Tablet mehr erhalten, weil euch der Vorrat ausgegangen ist?

Das kann ja wohl nicht euer Ernst sein.

Es wäre nun wirklich an der Zeit, dass ihr hierzu mal klar Stellung bezieht!!!

Hallo ​@A6er und alle anderen, die diese Frage bereits gestellt haben.

Wir verstehen, dass ihr da gern eine konkrete Antwort auf die Frage haben möchtet und auch wenn ihr das nun schon des öfteren hier gelesen habt , haben wir keine genaue Einsicht in die Bestände der Gratiszugaben, bzw. des Tablets. So gerne wir euch da eine andere Antwort geben würden, wir haben die gleichen Informationen wie ihr. 

Wir sind bemüht mehr in Erfahrung zu bringen und sobald es da neue Erkenntnisse gibt teilen wir sie natürlich umgehend mit euch.

Der Zeitraum für das Anfordern der Zugaben wurde bereits verlängert, was meines Erachtens ein gutes Zeichen ist, auch für diejenigen, die länger auf ihre neuen Flip/Folds warten müssen.

Die Situation ist insgesamt nicht schön, das ist uns bewusst, ich wünsche euch dennoch einen entspannten Sonntag 🌻

​@Katedralde  am 19.07 bestellt

Einen guten Start in die Woche.

Lassen wir uns diese Woche überraschen.

​@o2_Rebecca ​@o2_Antje ​@o2_Giulia ​@o2_Kurt Was ist denn das für eine kundenUNFREUNDLICHE Antwort an ​@A6er und an alle O2-Kunden? Wozu seid ihr denn dann hier im Forum angemeldet?? Warum gibt es euch? Was ist eure Aufgabe, wenn ihr sowieso nichts konkretes wisst und bei keinem Problem in die Verantwortung geht? Es sind immer die “anderen” und ihr fühlt euch nie angesprochen?!? Wer ist denn verantwortlich für diese Desaster - Akton?? Wenn ihr sowieso nichts wisst und nie verantwortlich für ein Thema sein wollt, dann verstehe ich euren Sinn und Zweck im Forum nicht - aus Unternehmenssicht ist eure Aufgabe hier im Forum rausgeschmissenes Geld - aber vom rausgeschmissenen Geld hat man ja dann genug, wenn man hier zig Kunden mit einem nie da gewesenen Tablet in die Irre führt!

​@OptimusPrime666 

Sorry, aber hier musst du leider ein bisschen differenzieren.

Moderatoren sind dazu da, das Forum zu administrieren und den Nutzern – im Rahmen des Möglichen – bei ihren Fragen zu helfen.

Aus Unternehmersicht solltest du eigentlich wissen, dass es in einem Unternehmen verschiedene Instanzen gibt und nicht jeder Zugriff auf die Informationen jeder Abteilung hat. 😉

Klar, das alles ist ärgerlich – aber die Moderatoren können dafür am wenigsten.

Kleiner Tipp aus „Unternehmersicht“: Vielleicht mal am Umgang mit anderen Menschen arbeiten. 😉

LG

Einfach stornieren und fertig, wenn es keine Tablets gibt. So einfach ist das ganze. Trauriger Laden.....verfügbar ab 22.07 ...

Die Trade-In Aktion funktioniert leider immer noch nicht. 

Rückmeldung vom Service Team: Ihr Gerät ist weiterhin vorbestellt, Auftrag akzeptiert, aber niemand kann mir sagen, wann Geräte wieder lieferbar sind. Jetzt speziell das flip in blau. Was ein wenig widersprüchlich ist zu der Aussage, dass Bestellungen chronologisch bearbeitet werden, wenn Kunden, die nach mir bestellt haben bereits ihr Gerät haben…

​@Kaendan 

Selbst dir scheint es schwerzufallen, die Aufgaben der Moderatoren klar zu benennen – vage Formulierungen wie „im Rahmen des Möglichen“ wirken eher wie rhetorische Ausweichmanöver, als wie ein Ausdruck von Transparenz oder Verantwortung.

Tatsächlich waren die Beiträge der Moderatoren zwar stets höflich im Ton, doch inhaltlich bleiben sie ausweichend und vermeiden konsequent klare Positionierung. Auf keine der gestellten Fragen wurde konkret eingegangen. Das lässt den Eindruck entstehen, dass Verantwortung lieber umschifft als übernommen wird.

Hallo ​@OptimusPrime666 ,
wenn wir Informationen haben, geben wir diese auch weiter. 
Dies ist ein Kunden-helfen-Kunden Forum und es ist so wie Kaendan schreibt, dass wir zur Moderation da sind. 
Wenn  wir helfen können, tun wir das natürlich. 
Der Betrugsvorwurf ist harter Tobak. 
Hast du die Teilnahmebedingungen gelesen ? 
Noch ist die Aktion zudem nicht abgeschlossen und du kannst nicht wissen, ob es dann wirklich Fälle gibt, in denen kein Tablet geliefert wird. 
Gruß, Solveig 

Auf die Frage hin, wie es denn sein kann, dass das Telefon online auf sofort lieferbar steht, und viele weiterhin auf ihre Geräte warten kam nur in sehr rauem und unfreundlichen Ton die Antwort, dass niemand mehr weiß und sich die Kunden gedulden müssen… das ist nicht der Kundenservice, den ich erwarte, wenn ich ein Gerät im 4-stelligen Bereich kaufe… wer soll das denn sonst wissen, wenn die Personen, deren Job es ist, Fragen zu beantworten, die der Kunde nicht von Zuhause klären kann, daran scheitern eine konkrete Antwort darauf zu geben, wann man denn das Gerät bekommt… also das Verhalten empfinde ich als total unangebracht

Hallo ​@Ohase ,
du hast dein neues Handy schon und kannst die Daten nicht unter Foxway eingeben ? 
Welche Meldung kommt dann ? 
Gruß, Solveig 

​@Kaendan 

Auch wenn nicht jeder Zugriff auf jede Information hat, kann man die Informationen erfragen. Es wurde uns bereits gesagt, dass das getan wird und sollte eigentlich keine 15min dauern.

Trotzdem kann man uns bis heute weder sagen ob für jede Bestellung auch ein Tablet da ist, was einfache Grundschulmathematik ist, noch kann man uns einen Termin nennen wann die Bestellungen, bei denen "Lieferbar ab 22.07" stand, verschickt werden.

​@OptimusPrime666 

Da ich nicht als Moderator bei o2 arbeite, kann ich natürlich nicht im Detail aufzählen, wofür ein Moderator alles zuständig ist.

Was aber ganz klar ist: Die Moderatoren haben auf einige der gestellten Fragen selbst keine Antwort und kommunizieren das auch genau so. Das lässt darauf schließen, dass sie für die Beantwortung bestimmter Themen schlichtweg nicht zuständig oder informiert sind.

Mehr als unser Feedback aufzunehmen, Verständnis zu zeigen und die Anliegen an die entsprechenden Stellen weiterzuleiten, können sie in solchen Fällen leider nicht tun.

Ich glaube auch nicht, dass es hier darum geht, jemanden zu ärgern. Und wenn sie wüssten, wie viele Tablets etc. verfügbar sind, hätten sie diese Info mit Sicherheit bereits weitergegeben.

Es bleibt uns leider nichts anderes übrig, als entweder abzuwarten oder den Vertrag zu widerrufen.

Aber bitte: Lass deinen Frust nicht an den Moderatoren aus – wie gesagt, sie können da am wenigsten etwas für.

Hallo ​@Dr3ck1ger Dan ,
für die verschiedenen Geräte gibt es unterschiedlich viele Bestellungen. 
Dementsprechend ist ein Gerät schneller wieder verfügbar als ein anderes. 
Dass unsere Anzeige leider nicht in so schnell abgeglichen wird, wie auch die Bestellungen erfolgen, tut mir leid.
Es gibt Liefertermine. 
Wir wissen jedoch nicht welche Anzahl an Bestellungen, welcher Anzahl an gelieferten Geräten gegenübersteht. 
Würde ich hier schreiben, alle die an einem bestimmten Datum bestellt haben, bekommen an einem bestimmten Datum die Lieferung. 
Und nur einer von diesen Kundinnen und Kunden bekommt dann keine Lieferung, wäre es auch nicht richtig. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig  Von euch Mods erwarte ich so eine Antwort zu konkreten Bestellungen auch gar nicht, aber der Kundenservice in der Hotline sollte doch wohl in der Lage sein Licht ins Dunkle zu bringen, oder irre ich mich da?

Kann mich jemand bitte markieren sobald ein grau oder blau versendet wurde ?🤣

​@Dr3ck1ger Dan ,
den Kolleginnen und Kollegen an der Hotline stehen die gleichen Systeme wie uns zur Verfügung. 
Eine allgemeine Auskunft wird es auch hier nicht geben.
Dort läuft es darauf hinaus, dass sie für den einzelnen Kunden, den sie gerade betreuen, Informationen einholen.
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Ich bin ja noch gespannt auf die Lösung der Tablet Bestellungen über das Hardware Extra Portal, wo wir keine Verifizierungscodes erhalten per Mail. Das Z Fold7 und die Watch sind angekommen( schwarz).

Lg Fatih