Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung

​@o2_Anna 

Ist halt schade, dass es diese Zurückhaltung nur bei “Spekulationen” (aka Kundenerfahrungen, es sei denn ihr glaubt der Betroffene lügt) zugunsten des Kunden gibt. 

Und wie gesagt: Wenn hier O2 scheinbar erst auf anwaltliche Schreiben reagiert und sich ansonsten scheinbar auch laut Einschätzung der eigenen Rechtsabteilung rechtswidrig/vertragsbrüchig verhält, dann ist man halt so langsam im Bereich wo man nicht mehr von einer unglücklichen Aktion sprechen kann, sondern wohl möglicherweise schon von Betrug. Da würde zumindest ich persönlich mir schon überlegen, ob ich da hier das Gesicht für sein will, unabhängig davon, dass Ihr da wohl kaum direkt beteiligt seid. Im Mindesten würde ich aber - auch für die geprellten Kunden - da im Hintergrund noch mal genauer nachfragen, warum hier scheinbar so eine riesige Diskrepanz zwischen dem was Ihr hier kommunizieren sollt und der Rechtslage/eurer Rechtsabteilung besteht. 

Die / eine Rechtsabteilung reagiert im Einzelfall auf Anwaltsschreiben, je nach dem was und wie vorgetragen und argumentiert wird. Kein Unternehmen lässt seine Kundenbetreuung etwas nach außen kommunizieren, was irgendwelche Ansprüche begründen könnte. Das glaubst du doch selber nicht wirklich, oder?

Wenn du Betrug vermutest, erstatte bitte Anzeige, und wenn du glaubst, definitiv im Recht zu sein, beauftrage doch selbst einen Anwalt und schau was er für dich erreichen kann. Hier ewig weiter über die Informationspolitik zu diskutieren, bringt jetzt niemandem etwas.

Hallo ​@jamaa2277,

unsere Aufgabe ist es, alle uns zur Verfügung stehenden Informationen bereitzustellen. Natürlich helfen wir auch weiter, wenn etwas schiefgelaufen ist, aber das beinhaltet keine Firmenentscheidungen. Wenn dies dann als unfair oder gar Betrug angesehen wird, dann läuft dies optional über den Rechtsweg, da wir hier weder rechtlich einordnen, noch Entscheidungen ändern können. 

Gruß,

Michi

Ich hab mir jetzt die letzten 20 Seiten dieses Beitrags durchgelesen und würde gern auch noch Kritik hinzufügen. 
Ich habe auch rechtzeitig bestellt und das Handy plus Uhr kamen sogar schon nach 5 Tagen an. 
Ich habe allerdings bei der Aktion auf der Website überlesen dass ich mich im Hardware Portal registrieren muss. Ich habe aber direkt nach Erhalt von Handy und Uhr bei O2 angerufen um zu fragen was ich jetzt machen muss um das Tablett zu erhalten (war etwas in Zeitdruck weil ich kurz drauf in der Urlaub bin und den kompletten august nicht da war)

Der Mitarbeiter sagte mir ich müsse nichts weiter tun und das Samsung das Tablet direkt an mich versendet.

Es kam natürlich nichts. 
Vor zwei Wochen habe ich nochmal angerufen und da hat der Kundenservice zu mir gesagt ich muss das tablet über die Samsung members App beantragen und dass das total easy ist und ich es nur anklicken muss.

Natürlich ging das nicht weil auch da nichts zu finden war.

Der Kundenservice von O2 muss definitiv besser geschult werden. Meines Erachtens hat keiner Ahnung von irgendwas.

Ich habe direkt von Beginn an falsche Informationen erhalten und mich darauf verlassen.

Hallo community, vor längerem hab ich hier schon mal geschrieben,  da ich das selbe problem wie viele andere hatte, fold7 mit tab bestellt, kein tab bekommen... ich habe meinen Vertrag trotzdem nicht storniert , hatte keine Lust, auf den ganzen Stress... habe aber ein einschreiben an o2 geschickt und mal freundlich nachgefragt, ob nicht doch irgendetwas machbar ist... Antwort hab ich noch keine (ist auch erst ein paar Tage her) habe jetzt aber eine Email bekommen, das ein Paket von telefonica Arvato se unterwegs ist... in der heutigen Zeit weiß man aber nie, ob nicht Betrüger irgendwas verschicken, was man dann zahlen soll... hat jemand eine idee? Die Hoffnung,  doch noch ein tablet zu bekommen ist da, nur wäre das nicht erst eine Nachricht von o2 gekommen? Vielleicht weiß ja jemand was dazu... Danke schon mal :-)

 habe jetzt aber eine Email bekommen, das ein Paket von telefonica Arvato se unterwegs ist... in der heutigen Zeit weiß man aber nie, ob nicht Betrüger irgendwas verschicken, was man dann zahlen soll... hat jemand eine idee?

​@Foxy001 Ich finde es gut, dass du dir über solche Dinge Gedanken machst. Gerade heutzutage sollte man immer vorsichtig sein, damit man nicht schnell Opfer von ich nenne es mal “Cyberkriminellen” wird. Für deine Weitsichtsicht bei diesem Thema von mir schon mal ein ehrliches Chapeau!

Ich denke aber, alleine die Tatsache, dass du bei uns was bestellt hast, es dann zu einer schriftlichen Reklamation deinerseits gekommen ist, im Zuge du gerne etwas geliefert haben wolltest und jetzt die Ankündigung, das ein Paket von Telefonica Arvato unterwegs ist sind für mich sehr sehr viele Indizien, die nicht für eine Betrügerei sprechen, sondern dass da einfach ein Paket von uns zur dir unterwegs ist ☝😊 

​@Bella-88 Auch wenn der Grund natürlich ein schönerer sein könnte sagen wir herzlich Willkommen in unserer o2 Community, schön dass du uns hier gefunden hast 💚

Der Kundenservice von O2 muss definitiv besser geschult werden. 

Es tut mir leid, dass dieser Eindruck entstanden ist, das ist natürlich genau das Gegenteil von dem, was wir uns wünschen. Trotzdem ist uns natürlich auch bewusst, das wir nicht fehlerfrei sind und es immer Raum für Optimierungen und Verbesserungen gibt und gerade aus dem vergangenen Samsung Launch haben wir wieder viele Punkte erkannt, die wir verbessern müssen und verbessern wollen. 

Meines Erachtens hat keiner Ahnung von irgendwas.

Ich möchte da vorsichtig Einspruch einlegen 😄 Dem ist natürlich nicht so, trotzdem kann ich mir vorstellen, dass man diesen Eindruck bekommen könnte, wenn man mehrfach falsche und / oder nicht ausreichende Infos an der Hotline bekommt. Das tut mir wirklich Leid und ich kann dafür nur um Entschuldigung bitten.

Trotzdem sei mir der Hinweis gestattet, das hunderte von Menschen bei uns im Customer Service arbeiten. Wenn davon 95% einen top Job machen und 5% einen schlechten Tag haben (aus welchen Gründen auch immer) kann es leider einfach mal passieren, dass du an so einen Kollegen oder Kollegin gerätst. Sollte das passieren? Nein auf keinen Fall. Kann das mal passieren? Leider ja.

Es bleibt aber dabei: Aus dem letzten Hardwarelauch haben wir viele Learnings mitgenommen, damit wir es beim nächsten mal besser machen können. 

VG Matze 

Ich erhalte seit über einem Monat von o2 keine Rückmeldung mehr per Email. Auf Rückfrage am Telefon wurde mir nur wieder ein Widerruf angeboten. Diesen solle ich per Email schicken, das habe ich gemacht jedoch erhalte ich auch darauf seit mehreren Wochen keine Antwort.

Das ist echt eine traurige Sache, wie sehr man im Stich gelassen wird nach so einer Aktion.

Ich habe mehrmals nachgefragt und die letzte Antwort die ich erhielt war Mitte August.

Das Paket wartet nur darauf in den Rückversand zu gehen, aber von o2 kommt nichts. Und weiterhin zahle ich die Handyrate für etwas, was schon lange in die Retoure sollte.

aber von o2 kommt nichts.

dann wende dich an deine örtliche VBZ.

Hallo ​@foldnurmittablet 🙂

Ich habe dazu gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Deine letzte Kontaktanfrage war vom 01.10. - die Anfrage wurde mit dem Hinweis geschlossen, dass dir mehrfach der Alternativartikel Samsung Tab S10 FE Wi-Fi 128GB, Silber oder eine Kulanzretoure angeboten wurde 🤔

​@o2_Kathi Danke fürs nachschauen 🙂. Ich habe am 20.09 meinen Widerrufswunsch geäußert, auf den keine Rückmeldung kam.

Außerdem habe ich nie den Hinweis erhalten, dass die Anfrage geschlossen wurde. Wieso wird sie geschlossen, wenn ich den Widerruf annehmen möchte? Wieso erhalte ich keine Antwort? Am Telefon sagt man mir nur Email schreiben.

Da die ganze Zeit Ungewissheit herrscht, liegt das Paket wie gesagt ewig rum... 

Ich habe einmal weiter nachgesehen, ​@foldnurmittablet, eine Annahme der Kulanzretoure vom 20.9. habe ich nicht gefunden, hattest du diese über unser Kontaktformular gesandt oder per E-Mail? Das Kontaktformular ist hier der bessere Weg, da wir an sich keinen E-Mail-Service anbieten.

Viele Grüße,

Gerrit 

​@o2_Gerrit Am Telefon hat man mir gesagt, ich soll eine Email an widerruf@cc.o2online.de senden. Das habe ich getan und kurz darauf auch die automatische Bestätigung bekommen, wie bei allen anderen Emails. Mehr kam danach nicht.

An diese E-Mail Adresse von uns ist der Widerruf in der Tat richtig und nicht ans Kontaktformular, ​@foldnurmittablet. Dass du eine automatische Bestätigung erhalten hast ist gut, dein Widerruf wird dann von den dafür zuständigen Kolleginnen und Kollegen bearbeitet werden.

Viele Grüße,

Gerrit 

​@o2_Gerrit Ja genau das ist doch mein Problem, die Anfrage ist über 2 Wochen her und ich erhalte keine Antwort. Wie lange dauert es denn, das zu bearbeiten?

Danke

Ja, es ist in der Tat recht lange her, ​@foldnurmittablet. Es ist möglich, dass sich die Bearbeitung länger hinzieht als gewöhnliche Widerrufe, da es um eine Kulanzretoure geht.

Viele Grüße,

Gerrit

“Das Kontaktformular ist hier der bessere Weg, da wir an sich keinen E-Mail-Service anbieten.”
​@o2_Gerrit, Ihr bietet keinen E-Mail-Service an?

Zumindest habe ich am 28.08.2025 eine E-Mail von onlineshop-service@cc.o2online.de mit dem Betreff “Unser Anliegen zur Auftragsnummer xxxxxx/ Bonusartikel” mit folgendem Inhalt bekommen:
“Leider ist der Bonusartikel SAMSUNG GALAXY TAB S10+ Wi-Fi 256GB, GRAU nicht mehr lieferbar. Daher möchten wir Ihnen folgenden Alternativartikel zukommen lassen: Samsung Tab S10 FE Wi-Fi 128 GB, Silber oder Ihnen die Kulanzretoure zur Hauptbestellung anbieten. Informieren Sie uns bitte über Ihre Entscheidung per E-Mail an onlineshop-service@cc.o2online.de.”

Auf diese Email habe ich unverzüglich geantwortet, dass ich das “Angebot” nicht annehme, und O2 außerdem eine Frist bis zum 12.09.2025 gesetzt, um den Vertrag vereinbarungsgemäß zu erfüllen. (Die Lieferung sollte eigentlich ab dem 25.08.2025 stattfinden.)
Auf meine E-Mail mit Fristsetzung erhielt ich sowohl eine automatisierte Eingangsbestätigung als auch eine Antwort vom O2-Team, in der mir im Grunde genommen das bereits gemachte “Angebot” erneut gemacht wurde…
Das heißt, ich habe eine doppelte Eingangsbestätigung für die von mir gesetzte Frist bekommen.
Nichtsdestotrotz gab es keine weitere Rückmeldung von O2.

Nachdem die von mir gesetzte Frist verstrichen ist, habe ich am 26.09.2025 noch einmal auf die verstrichene Frist hingewiesen (O2 befand sich zu diesem Zeitpunkt bereits seit 4 Wochen in Verzug), worauf ich am 27.09.2025 (Samstag!) eine E-Mail von einer echten O2-Mitarbeiterin erhielt, die mir mitteilte, mein Anliegen an die “entsprechende Fachabteilung” weitergeleitet zu haben.
Eine Rückmeldung dieser Fachabteilung habe ich bis heute nicht erhalten, auch nicht, nachdem ich am 01.10.2025 eine “Letzte Mahnung” zur Vertragserfüllung an O2 geschickt habe.

Es gibt also irgendwie schon einen E-Mail-Service, in dem Sinne, dass per E-Mail irgendwie kommuniziert wird, aber von “Service” kann man hier eigentlich nicht wirklich sprechen.

Die Sache geht also jetzt zum Anwalt, nicht zuletzt auch, weil inzwischen mehrere User bei MyDealz berichtet haben, dass sie das Tab S10+ in den letzten Tagen zugesandt bekommen haben.

edit o2_Gerrit 07.10.2025 personalisierte Daten verborgen

​Richtig, ​@T-Enno per E-Mail ist ein Widerruf an widerruf@cc.o2online.de möglich, für andere Anliegen ist unser Kontaktformular der Kanal.

Von den Kolleginnen und Kollegen unserer Fachabteilungen können dann gegeben falls E-Mails von deren jeweiligen E-Mail-Adressen versandt werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Wie vorausgesagt endet dieser Thread mit viel Aufregung und wenig Ergebnis. Die, die ernst meinen mit ihren Fristen müssen jetzt zum Anwalt gehen und hoffen, dass die Rechtslage so eindeutig ist, wie man meint (was sie nicht ist). Oder man hat storniert und zurückgeschickt. Alle anderen werden nix mehr bekommen, wenn auch das Alternativangebot abgelehnt wurde.

Richtig zusammengefasst? 

Gute Frage ​@BerlinTim 🤔

Außer dem besagten Alternativangebot als Zugabe ist mir nicht bekannt, dass es abweichend davon noch andere Angebote gab.

Plötzlich ist es so ruhig hier. Alle Aufregung nur ein Sturm im Wasserglas?

So, O2 hat nun geliefert, und zwar vorgestern, am 14.11., nachdem sich eine Mitarbeiterin aus der O2 Rechtsabteilung am 10.11. (eine Woche nach Ablauf der anwaltlich zum 03.11. gesetzten Liefer-Frist) telefonisch bei meinem Rechtsanwalt meldete und uns das SAMSUNG TAB S10 Ultra Wi-Fi 256GB in GRAU anbot, da das Tab S10+ nicht mehr lieferbar sei.
Hab gedacht, das könnte hier für den ein oder anderen vielleicht eine wichtige/hilfreiche Information sein.

Hey ​@T-Enno,

danke fürs Teilen deiner Erfahrung und cool, dass du am Ende doch noch eins erhalten konntest. 😊

Ich hoffe, das Tab S10 Ultra ist gut und entspricht deinen Vorstellungen? 

​@BerlinTim recht hast du, die große Aufregung ist abgeflacht, was aber auch verständlich ist finde ich. Ich kann es auch sehr gut nachvollziehen, dass man sich halt im Moment des Launches der Aktion auf den Schlips getreten fühlt. Ich hoffe einfach, dass die meisten am Ende irgendwo zufrieden sind mit dem was sie erhalten haben. 🫶