Hallo! Vor Vertragsabschluss von einem Handyvertrag bei O2 am 21.10.2010 wurde mir zugesagt, dass ich jederzeit meine Telefonrechnung analysieren, wie auch den Vertrag ändern könnte.Heute wollte ich dies auch tun, da mir mein bisheriges Vertragsmodell mit 100 Freiminuten und 100 FreiSmS zu teuer war. Mir wurde mitgeteilt, dass O2 seit dem 1.5. 2011 Verträge nicht mehr ändern oder aufstocken würde. Ich müsse warten, bis mein jetziger Vertag (in 1,5 Jahren ausläuft). Ich bin aber laut Aussage des Händlers (beri Vertragsabschluss) davon ausgegangen, dass dies jederzeit möglich wäre. Ich bin auch davon ausgegangen, dass mündliche Zusagen eines Händlers verbindlich sind, (auch rechtlich). Irgendwie fühle ich mich etwas über den Tisch gezogen, zumal ich a.: einen teureren Vertrag (flatrate) nehmen würde bei gleicher Vertragslaufzeit wie bisher, b: der Kunde, in dem Fall ich, über den Wechsel der Konditionen nicht informiert wurde. Selbst mein Kundenbetreuer bei O2 gab an, nur Anweisungen zu befolgen, die er selbst kurz vor dem 1.5.2011 bekommen habe. Ist das rechtlich tragbar?
Frage
Vertragswechsel nicht mehr möglich ab 1.5.2011
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Wenn du damit nicht einverstanden bist was dir die Hotline Mitarbeiter gesagt haben dann bleibt nur der Weg der Beschwerde in schriftlicher Form.das ist der einzige Weg der dir noch bleibt um vieleicht noch was zuerreichen.
+3- Profi
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Ein Tarifwechsel ist ein Angebot, das der Anbieter jederzeit einstellen kann. Er ist kein Vertragsbestandteil.
Entsprechend ist die Streichung des Angebots zwar ärgerlich, aber rechtlichtlich nicht relevant.
Entsprechend ist die Streichung des Angebots zwar ärgerlich, aber rechtlichtlich nicht relevant.
Des ist echt ein witz das ein Vertragswechsel in einen höheren Vertrag nicht mehr möglich ist.Super Service sieht anderst aus.werde meinen Vertrag sobald wie möglich kündigen.frage mich nur was das für einen Sinn macht das man nicht in eienen höheren Tarif wechseln kann.Und bei der Vertragsverlängerung hieß es noch das das jederzeit möglich ist.
mfG ein sehr unzufriedener und verärgerter Kunde
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+9- Profi
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skandalös schrieb:Ja, es ist in der Tat nicht verständlich, dass ein Upgrade nicht möglich ist, und o2 ist der einzige Anbieter, der dies nicht (mehr) ermöglicht. Einige Kunden haben bei deren Vertragsverlängerung gesagt bekommen, dass der Wechsel jederzeit möglich ist. Erfolgte die Verlängerung vor dem 1. Mai war diese Aussage allerdings nicht falsch und man weiss auch nicht wie spät die Hotline-Mitarbieter davon erfahren haben. erfahrungsgemäß sind sie leider oft die letzten, die Bescheid wissen.
Des ist echt ein witz das ein Vertragswechsel in einen höheren Vertrag nicht mehr möglich ist.Super Service sieht anderst aus.werde meinen Vertrag sobald wie möglich kündigen.frage mich nur was das für einen Sinn macht das man nicht in eienen höheren Tarif wechseln kann.Und bei der Vertragsverlängerung hieß es noch das das jederzeit möglich ist.
mfG ein sehr unzufriedener und verärgerter Kunde
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