5G Plus Ersatz-SIM erst kostenlos dann 29,99 € berechnet bekommen

Warte die Rechnung ab, kommt es zu einer Berechnung wird man dir das hier erstatten.
Ich frage nicht mehr wann dieser Fehler gefixt wird.

Komisch ist es aber trotzdem, das es auch richtig bei der Bestellung angezeigt wird, also auch mit 0,00 Euro, bei manchen so , bei anderen mit 29,99 🤷🏼‍♂️

Ich habe heute eine neue Sim Karte bekommen, in der 5G Plus Bestellung war dies mit 0,00 angegeben nach der Sim Karten aktivierung kam noch eine E-Mail da stand drin 29,00 einmalig 🤷‍♂️

Hallo ​@Sushi2011,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier in der Community meldest. In dem Fall sollte der Tausch in der Tat kostenlos sein. Bitte prüfe deine nächste Rechnung sollten dort für den Tausch Kosten berechnet werden melde dich einfach hier noch einmal. Wir kümmern uns dann um eine Guthabenbuchung für den Betrag.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

Heute war die Rechnung Abrufbar und es stehen die 29,99 € für die Ersatz Simkarte drauf die ja nicht drauf stehen dürften.

Grüße Sascha

Hallo,

mir wurden ebenfalls in meiner letzten Rechnung 2x 29,99€ berechnet, für zwei 5G Plus Ersatz-SIM, welche über die App als kostenlos angezeigt wurde. Ich habe mich bereits vor 6 Tagen per Email gemeldet.  

Bitte um Erstattung des Betrages.

Danke im voraus!

​@Bernde66 

Ich frage nicht mehr wann dieser Fehler gefixt wird.

und immer muss der Kunde aktiv werden. Von sich aus macht o2 nichts. 

Hallo ​@Bernde66,
vielen Dank, dass du dich hier meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Du hattest wie im Eingangspost beschrieben 5Gplus aktiviert und danach die Meldung bekommen das du eine neue SIM-Karte bekommst oder hattest du die Bestellung der SIM-Karte manuell beauftragt?
Liebe Grüße Bianca

Hallo, 

diese SIM-Karte wurde mir in der App angeboten, da ich nur so auch über 5g telefonieren könnte.

Bestellt habe ich sie "manuell".

Viele Grüße 

oder hattest du die Bestellung der SIM-Karte manuell beauftragt?

was soll das bedeuten? 🤔

Hallo ​@Bernde66,
vielen Dank für deine Antwort. Ich habe gerade nachgeschaut. Es wurde kein 5G plus aktiviert deswegen kam es auch zur Berechnung der Gebühren für den Tausch der SIM-Karten. Es geht ja um die Rufnummer -514?
Liebe Grüße Bianca

Tut mir leid, verstehe ich nicht!

Wäre die Gebühr vorher ausgewiesen, hätte ich den Tausch nicht vorgenommen. 

​@Bernde66 

du hast gar kein 5G Plus gebucht? 🤔

Ich wollte dich nicht verwirren, tut mir leid ​@Bernde66. Der Tausch der SIM-Karte ist nur dann kostenfrei wenn du im Zuge der Buchung von 5G plus einen kostenlosen Tausch angeboten bekommst und diesen darüber veranlasst. Ich war Verwundert das 5G plus in deinem Kundenkonto nicht aktiv ist bzw. auch keine Buchung zu sehen ist. Deswegen hatte ich noch einmal nachgefragt.
Liebe Grüße Bianca

Danke für die Vorgehensweise von O2, dieses werde ich berücksichtigen, wenn meine drei Verträge auslaufen. Tschüss und noch ein schönes Leben!

Entschuldige, dass ich mich scheinbar missverständlich ausgedrückt habe ​@Bernde66. Es ging mir hier im ersten Schritt darum dir den Vorgang zu erklären. Natürlich werde ich eine Guthabenbuchung für die berechneten Gebühren einrichten. Das Guthaben kann leider nicht mehr mit dieser Rechnung verrechent werden, wird aber von der nächsten Rechnung abgezogen.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

auch bei mir wurde trotz des Versprechens des O2 Mitarbeiters, alles sei kostenlos, der auch den Tausch veranlaßt hat, nun Kosten in Rechnung gestellt i.H.v. 29,99 Euro, die ich gern zurück hätte. Das Problem ist laut Forum über 1 Jahr bekannt und bei mir sogar durch den O2 Mitarbeiter selbst ausgelöst worden, warum bekomme ich dann trotzdem den Tausch in Rechnung gestellt? Das ist echt nervig bei O2. Man muss wirklich oft hinterherrennen 😑

Könnt ihr bitte mal schauen bei mir?

Das Problem ist laut Forum über 1 Jahr bekannt.

nächsten Monat sind es 2 Jahre.

5G Plus ist bei dir aktiv?

ja, ist aktiv. Ich habe das aber nicht über die App gebucht, sondern direkt über einen o2 Mitarbeiter (nicht aus dem Community Forum). 

Daher sollte das dann doch nicht mehr passieren, oder?

Hallo ​@oemmez,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Schade, dass die im Gespräche gemachten Absprachen nicht eingehalten wurden. Ich habe direkt nachgeschaut und gesehen, dass 5G plus für die Rufnummer nicht aktiviert wurde. Deswegen auch die Berechnung der Gebühren. Sollte denn 5G plus durch die Kundenbetreuung auch direkt aktiviert werden?
Liebe Grüße Bianca

​@oemmez  

Daher sollte das dann doch nicht mehr passieren, oder?

das schließt es nicht aus. Wer sollte 5G Plus aktivieren? Und wo siehst du das es aktiv ist?

Hallo  ​@o2_Bianca 

ja, das (5gplus fähige sim) war der Grund des Tausches, die andere Nummer von mir ist eine esim. 5Gplus war vorher zu 100%aktiviert, muss ich das selbst nochmal nach dem Tausch aktivieren? ​@Bumer es stand in der App bereits als einzelne aktivierte Option, nach der Umstellung nicht mehr.

Es stand zu keiner Zeit im Raum, dass es Kosten verursacht. Ich muss mich schon darauf verlassen können, wenn der Mitarbeiter sagt, die Umstellung ist kostenlos. Wenn ich noch etwas beitragen sollte, erwarte ich dort einen Hinweis, dass ich noch tätig werden muss.

5Gplus war vorher zu 100%aktiviert.

dann wundert mich die Aufforderung zum Tausch. Die kommt eigentlich erst dann wenn man 5G Plus aktivieren möchte.

Die Aufforderung stand in der App, dass meine Karte nicht kompatibel ist, 5g Plus war auf der alten bereits aktiv. Daher kam die Aufforderung als Info-Mitteilung, dann habe ich das über einen Mitarbeiter nach einigen Fragen von mir machen lassen. Da wurde gesagt, kein Problem, ist kostenlos. Ich verstehe weiterhin nicht, was genau zu den Kosten geführt hat.