O2 Callcenter

Sehr geehrtes O2 Team,

 

ich bin nun seit mehreren Jahren Kunde bei O2. Ein aktueller Zwischenfall hat mich dazu bewegt, ein Vorkommnis aus der Vergangenheit wieder aufzugreifen, da diese Sache ein ganz schönes Unding ist, wenn man einmal genau darüber nachdenkt.

 

Ich wurde von einem Mitarbeiter eines O2-Callcenters kontaktiert. Man verriet mir meine Verbrauchszahlen und schlug mir einen angeblich günstigeren Vertrag vor. Nach wenigen Minuten Überlegung willigte ich ein, da ich an die ehrliche und kompetente Beratung der O2 Mitarbeiter glaubte.

Kurze Zeit später stellte sich allerdings heraus, dass ich mit dieser Meinung wohl falsch lag, denn der Rechnungsbetrag lautete nun ca. 170 € statt der eigentlichen ca. 30 €. In den beiden Folgemonaten konnte es mir gelingen, meinen Verbrauch auf jeweils ca. 70 € zu drosseln. Während der restlichen Vertragslaufzeit musste ich auf gewisse mobilfunktechnische Dinge Verzichten, was mich sehr ärgerte.

 

Eigentlich wollte ich meinen Vertag bei O2 gar nicht erst verlängern aber der nette Berater in einem Ihrer Shops konnte mich dennoch überzeugen.

 

Aufgrund des aktuellen Zwischenfalls, bei dem ich 2 Mahnungen erhalten habe in denen ich zum Ersten falsch geschrieben wurde und in denen zum 2. nicht einmal zu erkennen ist, wofür ich den entsprechenden Betrag eigentlich zu zahlen habe.

Hinzu kommt noch, dass der Rechnungsbetrag sogar monatlich, pünktlich von meinem Konto eingezogen wurden.

 

Da sich mein aktueller Vertrag langsam dem Ende nähert, stellt sich mir die Frage ob es den Beratern noch einmal gelingen wird mich von Ihrem Angebot zu überzeugen.

 

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Yannick Backens