Guten Tag, könnte mich ein Moderator bitte kontaktieren?
Ich habe einen Vertragsinhaberwechsel angestoßen, der leider aufgrund von Bonität abgelehnt wurde. Nun möchte ich den Prozess “gelöscht” haben, damit ich wen neues eintragen kann. Dies funktioniert nicht. Kann mir da jemand helfen?
Liebe Grüße
Michelina
26.09.2022 o2_Katja individuelle Anfragen abgetrennt von
Ich habe am Sonntag Abend schon den Wechsel mit der Angebotsmail bestätigt, leider bis heute nichts von o2 gehört. Weil die Erfahrung eigentlich für nen schnelleren Vorgang spricht, hab ich nun bisschen Schiss den nicht zu bekommen, den die Rufnummer ist geil geil geil.
Hallo,
mal probiert ob du die Rufnummer schon für „Mein o2“ registrieren kannst? Die Bestätigung der erfolgreichen Übernahme landet auch gern mal im SPAM Ordner.
LG
Ist schon registriert und keine Mail im Spamordner, die Nummer würde ich wenn der Wechsel durch ist, auf meinem bestehenden Konto dann entdecken. Bisher aber Pustekuchen.
Kann es sein das ich das System irritiert habe? Habe für meine o2 Prepaid die selbe Emailadresse genutzt wie für meine Postpaid Verträge, und die Adresse weil es das Prepaidsystem so wollte gestern bestätigt.
Du kannst eine Mailadresse für zig Kundennummern nutzen, daran stört sich niemand dran. Wenn der Inhaberwechsel durch ist kommen Mails.
Ich beneide die Leute bei denen es wirklich max. 3 Tage dauert. Mit meiner aktuellen Vertragsübernahme ist es die 2 die ich innerhalb von 2 Jahren hatte, die erste hatte 8 Tage gedauert, die aktuelle kommt fast dran, ist aber auch noch nicht final.
So heute morgen sagte mir der Inhaber ich wäre abgelehnt worden, ich tendiere hingegen zu was mein Kontakt heute Nachmittag mir sagte. Das alles abgeschlossen ist nur technische Probleme verzögern es noch, wäre mir selbst auch plausibler da fehlende Rückmeldung.
Kann es sein das man auch im Nachhinein abgelehnt werden kann, auch wenn man das Angebot angenommen hat? Ich gehe von aus das nach der Anfrage die Bonitätsprüfung gemacht wird bevor es zu einem Angebot kommt, macht auch kaufmännisch und rechtlich mehr Sinn.
Bin gespannt auf morgen, wie ist eure Erfahrung?
So ein Anruf kam nicht darum tat ich es, es sollte alles abgeschlossen sein und auf meine Kundennummer laufen, nur er läuft wohl doch noch auf den Inhaber und ich habe auch weiterhin nichts schriftliches
Kann evtl. ein
Gestern schickte ich ein Fax heute kam ne Email das ich doch abgelehnt wurde, warum mir gesagt wurde das ich ihn bekomm, keine Ahnung. Aber nun wurde nochmal geprüft. Und heute bekomm ich ihn.
Kaufmännisch und rechtlich zweifelhaft das trotz Angebot ne Ablehnung kommt, aber ich beschwere mich nicht. *freu* **Applaus* *Jubel*
Du möchtest den Vertrag eines Familienmitgliedes übernehmen, um gemeinsam vom Kombi-Vorteil zu profitieren? Du bist volljährig geworden und willst nun Vertragsinhaber:in sein, statt deines Elternteiles? Für diese und viele andere Fälle bieten wir die Möglichkeit des Vertragsinhaberwechsels für deinen Mobilfunk- oder DSL-Vertrag.
Dieser lässt sich bequem im Kundenportal und der Mein o2 App veranlassen. Das FAQ haben wir aus Gründen der Übersichtlichkeit in zwei Teile gegliedert, klicke auf Inhalte anzeigen um die Informationen zu lesen.
Nach dem Einloggen in deinen Mein o2 Bereich wählst du Tarif & SIM-Karte bzw. Tarif & Optionen und geht oben auf den Reiter Vertrag verwalten und seht bereits den Menüpunkt Vertragsinhaberwechsel.
Klickt neben Vertragsinhaberwechsel auf Weiter, schon befindest du dich in der Eingabemaske für die Daten der Person welche deinen Vertrag zukünftig weiterführen möchte.
Bitte lies ebenfalls die Hinweise unterhalb der Eingabemaske und klicke auf die verlinkten Informationen (hier). Wenn alles passt, setz das Häkchen um zu bestätigen, dass du alles gelesen hat und einverstanden bist und bestätige den gewünschten Wechsel mit Jetzt beauftragen.
Und schon ist für dich alles erledigt:
Loggst du dich nun wieder bei Mein o2 ein und gehst zu Vertragsinhaberwechsel, erscheint ebenfalls der Hinweis, dass dieser beauftragt wurde und du siehst das Datum der Beauftragung, sowie den von dir eingegeben Namen und E-Mail-Adresse.
Ab jetzt liegt es alles bei dem/der gewünschten neuen Inhaber:in.
Nun kommt der/die neue Inhaber:in ins Spiel: er/sie erhält eine E-Mail von kundenbetreuung@o2.com mit Betreff Vertragsinhaberwechsel für Rufnummer 0179-xy mit Informationen und einem Direktlink zur Vertragsübernahme. Wenn beim Aufruf des Links die Meldung erfolgt, dass der Vertragsinhaber noch eingeloggt ist, diesen bitten sich auszuloggen, und falls beides am selben Rechner stattfand am besten einen anderen Browser nutzen.
Wichtig ist die Auswahl Neukunde oder Bestandskunde: falls dies der erste Vertrag mit uns wird, ist Option 1 die richtige Wahl; wenn bereits ein anderes Vertragsverhältnis mit uns besteht bitte Option 2 auswählen.
Nun noch die persönlichen Daten wie Adresse und Bankverbindung angeben bzw. überprüfen und den Antrag auf Vertragsübernahme absenden.
Nach ein bis zwei Werktagen erhält der neue Vertragsinhaber eine E-Mail inklusive vorvertraglicher Informationen und der Vertragszusammenfassung. Nachdem alles in Ruhe geprüft und mit Jetzt kaufen die Übernahme bestätigt wurde, ist der Vertragsinhaberwechsel in der Regel innerhalb von 24 Stunden, maximal 3 Werktagen abgeschlossen. Darüber informieren wir abschließend noch einmal per E-Mail.
Wissenswert
Du hast Anregungen oder/ und es sind noch Fragen rund um die Übernahme eines DSL- oder Mobilfunkvertrages offen? Wir freuen uns sehr auf deinen Kommentar!
Aktualisiert April 2022
Guten Morgen,
evtl. kann mir hier jmd. weiterhelfen. Ich habe schon das 2. Mal einen Vertragsinhaberwechsel angestoßen. Aber leider hat sich bisher nichts getan. Der neue Vertragsinhaber (meine Ehefrau) hat diesem auch sofort über den Email Link zugestimmt, aber dieser ist nicht durchgeführt worden!
Die Hotline ist war sehr bemüht, aber kann hier auch nicht weiterhelfen.
Vielen Dank für Euere Unterstützung.
Gruß, NB
Vielen Dank für den Hinweis. Ich habe soweit alles schon 2x durchgeführt. Meine Frau hat auch die Bestätigung bekommen, dass sie einen Vertrag übernehmen soll. Es passiert dennoch nichts!
Was kann ich sonst noch von meiner Seite machen, dass der Vertragswechsel durchgeführt wird?
Vielen Dank für die Hilfe.
Gruß, NB
Hallo,
was genau passiert nicht? Online Formular ausgefüllt, und anschließend kam die vorvertragliche Tarifinformation?
LG
Hallo,
meine Tochter wurde 18 und möchte den Vertrag übernhmen und bares Geld in Form des junge-Leute Rabatts sparen. Leider kommt seit 3 Tagen immer ein Fehler es später nochmals versuchen zu müssen. Passt da etwas technisch nicht?
Gruß
Hallo,
2 Dinge, durch die Übernahme bekommt sie nicht den JL Vorteil automatisch, dass geht erst bei einer anschließenden Vvl.
Wann genau kommt die Fehlermeldung? Beim Link öffnen oder beim absenden?
LG
Hallo
bitte entschuldige hier die Wartezeit.
Konntest du dein Anliegen mittlerweile eventuell schon über die Kolleg:innen der Hotline oder des Chats klären?
Wurde der Antrag tatsächlich abgehlehnt oder hat eher noch was bei den Daten gefehlt?
Liebe Grüße Maria
Hallo
wie ich sehe, hast du bereits Kontakt zu den Kolleg:innen der Hotline gehabt und hast dich auch
bereits schriftlich gemeldet. Dein Schreiben ist hier angekommen nun liegt aktuell den Kolleg:innen der Fachabteilung vor.
Bitte warte die Bearbeitung ab, in Kürze erhältst du von der Fachabteilung dazu eine Antwort.
Liebe Grüße Maria
Hallo
Vilureef hat recht, den junge Leute Rabatt bekommt sie nur, wenn der Vertragsinhaberwechsel durchgeführt wurde
und dann eine Vertragsverlängerung gemacht wird. Der Rabatt wird nicht automatisch für deine Tochter hinterlegt.
Habt ihr es heute noch einmal versucht, den Vertragsinhaberwechsel durchzuführen?
Hast du ggf. mal den Browser gewechselt und die Cookies gelöscht?
Manchmal hilft das schon.
Liebe Grüße Maria
Hallo
Vilureef hat recht, den junge Leute Rabatt bekommt sie nur, wenn der Vertragsinhaberwechsel durchgeführt wurde
und dann eine Vertragsverlängerung gemacht wird. Der Rabatt wird nicht automatisch für deine Tochter hinterlegt.
Habt ihr es heute noch einmal versucht, den Vertragsinhaberwechsel durchzuführen?
Hast du ggf. mal den Browser gewechselt und die Cookies gelöscht?
Manchmal hilft das schon.
Liebe Grüße Maria
Hallo und vielken Dank Maria,
mein Tarif wurde erst kürzlich zum 14.5. für 24Monate verlängert. Entfällt diese Verlängerung bei der Übertragung und meine Tochter muß in ihrem Namen erneut verlängern oder ist unsere Idee der Einsparung (die armen Lehrlinge, Sie wissen schon ;-) ) nun für 24Monate nicht umsetzbar. Immerhin kostte der Wechsel 35€ was sich anschließend selbstverständlich in einer Ermäßigung ausdrücken soll.
Gruß
Hallo,
die Verlängerung entfällt nicht, kannst du nur widerrufen. Dann den Inhaberwechsel durchführen und anschließend mit JL (am besten hier über die Moderation) verlängern.
LG
Hallo
auch hier gebe ich Vilureef recht.
Die Verlängerung entfällt nicht, die Laufzeit geht auf den neuen Vertragsinhaber über.
Wenn du noch in der 14 tägigen Widerrufsfrist bist, dann kannst du die Verlängerung widerrufen
und nach dem Vertragsinhaberwechsel kann deine Tochter dann den Vertrag mit den junge Leute Konditionen verlängern.
Liebe Grüße Maria
Hallo,
Ich habe jetzt bereits zum zweiten Mal den Vetragsinhaberwechsel ausgefüllt. Mein Mitbewohner, der den Vetrag übernehmen soll, hat 2mal direkt auf die Mail geantwortet und nichts passiert!
Er hat auch Mails geschrieben, aber niemand antwortet.
Warum passiert da nichts? Nächste Woche sind die 2 WOchen wieder um und ich muss es wieder neu beantragen. es nervt.
Grüße
Dee
Bei mir war es so, habe das Angebot angenommen, ich dachte auch 2 Wochen wäre nichts passiert, war aber nicht so. Ich wurde vom System abgelehnt es kam aber keine Mail. Darum sagte mir auch die Hotline es wäre noch in Bearbeitung.
Hab dann ein Fax nach Nürnberg geschickt, wurde dann angenommen und 1 Tag später war der Wechsel durch. Versucht es mal so
Anscheinend gibt es wohl weiterhin Probleme bei VIW’s
Hallo
Willkommen in den Community.
Tatsächlich kann ich hier keinen Antrag auf einen Vertragsinhaberwechsel bei dir sehen.
Bitte reiche es per Fax oder Post ein, wie dir bereits von den Kolleg:innen an der Hotline mitgeteilt worden ist.
Liebe Grüße Maria
Liebe Community,
leider funktioniert bei mir der Vertragsinhaberwechsel online nicht. Ich bekomme nach mehreren Versuchen (über mehrere Woche) immer die selbe Fehlermeldung:
“Ihre Anfrage konnte leider nicht bearbeitet werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten noch einmal.”
Können Sie mir bitte eine Rückmeldung geben, wie ich hierbei weiter vorgehen kann.
Vielen Dank und viele Grüße
Noah
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