Wechseln von Telekom zu o2, Glasfaser-Modem kann nicht aktiviert werden

Nach zwei stelligen wiederholten Telefonaten, konnte keine mir weiter helfen.

Ich benutze ein separates Glasfaser Modem mit einem separatem Router. Das ganze funktionierte tadellos bei vorherigem Anbieter, also Telekom.

O2 könnte das Glassfaser Modem immer noch nicht aktivieren, da gibt es seit Anfang eine Fehlermeldung, aber mir wurde wiederholte von Service Mitarbeiter mitgeteilt dass mein Anschluss freigeschaltet wurde, und gefragt wieder und wieder mit fast sinnfreien Fragen z.B. ob Router mit Modem angeschlossen? Zugangsdaten eingegeben?  etc. 

Wie kann es bitte gehen, ohne den Fehler bei Glassfaser Modem aktivierung zuerst zu beseitigen?

Schließlich mir wurde nur Bescheid ​​​​​​gegeben. Der Störungsticket steht "in Bearbeitung". Aber 2 Tagen sind vorbei, bei geplantem Wechsel konnte O2 ein bisher gut funktionierend Glasfaser Modem nicht aktivieren??? Gar keine sinnvolle Rückmeldung. Kümmert wirklich ein kompetenter Techniker sich um das sch.... Problem überhaupt?

Als neu gewonnene Kunden muss ich solche schlechte Erfahrungen vom ganz Anfang zu sammeln. Gut gemacht O2. 

@o2_Sven 

Danke dass Du gemeldet hast.

Das Problem dauert immer noch. Aber kannst du bitte mal nachhaken und die kuriose Szenen für Fachleute besser durchleuchten durch Weitergabe folgender Infos.

Es müsste an den Prozesse von beiden Seiten sowohl Telekom und O2 für Anbieterwechsel liegen, weil laut Modem Anleitung, der LED Status deutet hin die Glassfaser-Verbindung besteht immer,  aber falscherweise noch mit Telekom. Weil die Aktivierung des Modems bei O2 hat nie erfolgreich abgeschlossen. 

Hallo @bltoby ,

ja wie bereits geschrieben liegt es an der Aktivierung des Modems, dass ist bei uns noch nicht vollzogen auch wenn der Vertrag an sich bereits am laufen ist. Ich gebe die Info aber gerne einmal weiter, vielleicht hilft das ja noch bei der Fehlersuche.

Schöne Grüße, Sven