Seit 05.04.2024 funktioniert der DSL-Anschluss nicht mehr. Störungsmeldung ist am 06.04. erfolgt. Am 09.04. sollte ein Techniker zwischen 14 und 20 Uhr kommen. Es war niemand da. Danke dafür, ich habe extra Urlaub genommen. Die Hotline fragt mich jeden Tag das gleiche. Angeblich soll eine Leermessung durchgeführt werden für die ich das Kabel aus der Wand entfernen sollen. Das Kabel liegt seit dem 10.04. neben der TAE-Dose. Ich weiß nicht weiter. Was soll ich noch machen? Außer Kündigen? Und informiert wird man auch nicht was Sache ist oder wie es weitergeht.
Gelöst
Störung des DSL-Anschlusses seit 05.04.24
Lösung von o2_Giulia
Hallo
ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut und hierzu folgende Rückmeldung erhalten:
Dein DSL-Anschluss ist bedauerlicherweise von einer Massen-Störung betroffen, hier sind Arbeiten durch die Tiefbau-Abteilung der Deutschen Telekom erforderlich. Es kann sich hier z.B. ein beschädigtes Erdkabel oder ein Ausfall eines Verteilers handeln.
Eine weitere Messung ist natürlich nicht mehr notwendig. Bitte schließe deinen Router wieder ganz normal an.
Erfahrungsgemäß dauern Tiefbauarbeiten leider immer einige Tage. Als voraussichtliches Entstörungsdatum hatte uns gestern die Telekom den 09. Mai genannt. Das ist natürlich noch recht lange hin, und wir müssen bis dahin leider um Geduld bitten.
Unsere Mitarbeiter hatten dir bereits zusätzliches Datenvolumen für deinen Mobilfunkvertrag gebucht. Damit kannst du ggf. einen mobilen WLAN-Hotspot an deinem Handy einrichten, um deine Geräte mit Internet zu versorgen. Falls das Datenvolumen nicht ausreichend ist, können wir auch nachbuchen, gib uns dazu einfach noch einmal Bescheid.
Lass mich gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.
Viele Grüße
Giulia
- Moderatorin
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- Lösung
Hallo
ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut und hierzu folgende Rückmeldung erhalten:
Dein DSL-Anschluss ist bedauerlicherweise von einer Massen-Störung betroffen, hier sind Arbeiten durch die Tiefbau-Abteilung der Deutschen Telekom erforderlich. Es kann sich hier z.B. ein beschädigtes Erdkabel oder ein Ausfall eines Verteilers handeln.
Eine weitere Messung ist natürlich nicht mehr notwendig. Bitte schließe deinen Router wieder ganz normal an.
Erfahrungsgemäß dauern Tiefbauarbeiten leider immer einige Tage. Als voraussichtliches Entstörungsdatum hatte uns gestern die Telekom den 09. Mai genannt. Das ist natürlich noch recht lange hin, und wir müssen bis dahin leider um Geduld bitten.
Unsere Mitarbeiter hatten dir bereits zusätzliches Datenvolumen für deinen Mobilfunkvertrag gebucht. Damit kannst du ggf. einen mobilen WLAN-Hotspot an deinem Handy einrichten, um deine Geräte mit Internet zu versorgen. Falls das Datenvolumen nicht ausreichend ist, können wir auch nachbuchen, gib uns dazu einfach noch einmal Bescheid.
Lass mich gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.
Viele Grüße
Giulia
Ich muss an der Stelle dennoch betonen: mir wurde in ausnahmslos jedem (!) Gespräch nach dem zweiten gesagt, man höre von dem Problem das erste Mal. Der Technikertermin sei nie gemacht wurden. In jedem Telefonat wurde mir gesagt, ich müsse erst noch das Kabel rausziehen, damit die Messung stattfinden kann. In jedem Telefonat von 6, in einem Zeitraum von 2 Wochen.
Und im letzten Telefonat, in dessen Anschluss der Hotline Mitarbeiter meine Daten missbraucht hat, hat dieser mir außerdem mehrfach gedroht, er werde nun in das Formular schreiben, dass ICH mich weigere, die Leermessung vorzunehmen.
Das ist schlichtweg Schikane. Und die Einsicht, woran es liegt und wie lange das dauert, scheint ja sehr wohl vorzuliegen.
Und ich zahle ja natürlich trotzdem den monatlichen Preis für das ausbleibende Internet für den mir JETZT, nach zwei Wochen, noch weitere drei (!) avisiert werden. Die Rechnungen liegen aber alle schön pünktlich vor, das Geld ist abgezogen. Vielleicht behauptet man auch deshalb an der Hotline gerne, man wisse von nichts oder ICH würde mich weigern, das Kabel aus der Büchse zu ziehen und treibt es dann noch auf die Spitze, indem man mich privat kontaktiert?
Dass mein Datenvolumen erhöht wird ist ja wohl das Mindeste, wenn mir ein Dienst, für den ich zwei Monate lang Geld bezahlen soll, gar nicht zur Verfügung gestellt wird. Von der Schikane und dem Datenmissbrauch ganz zu schweigen.
- Lehrling
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Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??♀️
Einer Person gefällt das
- Moderatorin
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Hallo
unsere Mitarbeiter hätten das zumindest gestern bereits bemerken müssen, da bin ich ganz bei dir.
Eine Entschädigung steht dir für den Ausfall natürlich zu, du kannst sie dann über den Link, den blablup gepostet hat, einfach online beantragen.
Viele Grüße
Giulia
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