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Warum O2 Service
Frage

Internetprobleme / DSL Probleme Magdeburg


Seit einigen Wochen muss ich 1x pro Woche den Router vom Strom nehmen, da meine Geräte nicht mehr im Wlan sind. Heute nun der Supergau: ich komme mit dem iPhone 14 Pro nicht mehr ins Wlan, Tv und Ps4 sagen auch keine Verbindung.

Router und iPhone neu starten hat keine Veränderung gebracht, die MyServiceApp kommt erst nicht auf den Router und sagt dann, dass es keine Probleme gäbe.

 

Nachdem ich einige Minuten in der Hotline hing, meine Daten angab und erfuhr, dass das Anruferaufkommen derzeit sehr hoch ist, kam die Information, dass ich außerhalb der Servicezeiten anrufe.

Nun habe ich nicht nur kein Internet und bin dezent genervt, sondern fühle mich auch noch verarscht.

 

Mobilfunk Internet geht hier auch nicht mehr, seit die Basisstation abgerissen wurde und das trotz neuem Turm. 5G wird angezeigt, aber es passiert rein gar nichts!!

 

edit o2_Solveig 25.09.2023, 08:04 Uhr verschoben von Mobilfunk zu Hause → DSL, Kabel & Glasfaser

23 Antworten

TeufelEnergy
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  • 24. September 2023

Hallo @SimonJ.,

dann melde dich vom Handy aus bei der Notfall-Hotline:

0800 1237744

Eventuell auch der Router defekt?

 

Gruß


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  • Lehrling
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  • 24. September 2023

Tv hat jetzt wieder eine Verbindung. Gut, die Gurke von TCL spinnt eh manchmal. 🙄🙈

Hab im Forum gelesen, dass es sehr oft Probleme mit iOS und der Homebox gibt, auch im Freundeskreis besteht das Problem.

Der Kauf einer Fritzbox 7530 oder 7590 kommt aber nicht in Frage, auf Grund des Kaufpreises..selbst über Kle*nanzeigen.

 

Versuche mal ein Bild des Speedtests von Netzwelt mit anzuhängen..bei einer 50er Leitung doch eher pfui als hui.

 

Ach ja, falls es was zur Sache tut bzw einer Lösung förderlich ist:

-Homebox 6741

-beide Netze unterschiedlich benannt

-iphone neu gestartet

-Router 10Min vom Strom gehabt danach

 

Sollte es tatsächlich an der Homebox liegen, stellt sich mir die Frage, weshalb es die noch gibt und weshalb man dann überhaupt das iPhone supported, wenn es doch mit dem Hauseigenen Router nicht läuft?!


  • Autor
  • Lehrling
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  • 24. September 2023

Huch..Bild vergessen… 🙈🙈


Es wechselt btw zwischen LTE und 5G mit je einem Balken hin und her.


TeufelEnergy
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  • 24. September 2023

@SimonJ. 

Oh sorry,

ich habe nicht aufgepasst…

Es geht also um einen My Home LTE-Vertrag?


Sächsin
Superstar
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  • 24. September 2023

Ich finde den Preis für die 7530 voll in Ordnung, ganz besonders in Hinsicht auf die Preise für deine sonstige Hardware 😉


Bollermann
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  • 24. September 2023

@TeufelEnergy 

 

Die Hotline macht bei WLAN Beeinträchtigung nix

 

Da kannste anrufen, wenn der Anschluss ausgefallen ist.

 


  • Autor
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  • 24. September 2023

So, nun habe ich auch am Handy nur noch G bzw E…


TeufelEnergy
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  • 24. September 2023

@Bollermann

Das ist mir bewusst:)

Es hätte aber auch sein können, das eine Störung vorliegt und deshalb keine Verbindung mehr hergestellt werden konnte… weswegen ich das erwähnte bzw. darauf verwiesen habe

 

Gruß


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  • 24. September 2023
TeufelEnergy schrieb:

@SimonJ.

Oh sorry,

ich habe nicht aufgepasst…

Es geht also um einen My Home LTE-Vertrag?

Habe MyHome M.


  • Autor
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  • 24. September 2023
Sächsin schrieb:

Ich finde den Preis für die 7530 voll in Ordnung, ganz besonders in Hinsicht auf die Preise für deine sonstige Hardware 😉

120€ für ne gebrauchte Fritzbox sind derzeit einfach nicht drin und das iPhone geht auf Raten. 😉 


Sächsin
Superstar
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  • 24. September 2023

Gebraucht ab 74,99€ und neu ab 129,90€ und bei den großen Elektronikmärkten ab rund 150€ mit Ratenzahlung möglich ... ich versteh nicht, warum man bei Handys und Konsolen das Teuerste haben muss und beim Router knausert.


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  • Lehrling
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  • 25. September 2023
Sächsin schrieb:

Gebraucht ab 74,99€ und neu ab 129,90€ und bei den großen Elektronikmärkten ab rund 150€ mit Ratenzahlung möglich ... ich versteh nicht, warum man bei Handys und Konsolen das Teuerste haben muss und beim Router knausert.

Also mal abgesehen davon, dass die Ps4 nicht das Teuerste ist und das iPhone eben auf Abzahlung läuft, kriege ich vor Ort keine der Fritzboxen für den genannten Preis gebraucht.

Und wie bereits erwähnt ist eine Anschaffung derzeit auch einfach nicht drin.


Seit einigen Wochen muss ich 1x pro Woche den Router vom Strom nehmen, da meine Geräte nicht mehr im Wlan sind. Heute nun der Supergau: ich komme mit dem iPhone 14 Pro nicht mehr ins Wlan, Tv und Ps4 sagen auch keine Verbindung.

 

Hat die Kombination denn schon mal funktioniert? Und ist das Problem direkt nach einem Update des iOS aufgetreten? Kommt schon mal vor, dass ein Mietrouter defekt wird (und das gilt auch fuer die WiFi-Komponenten einer HomeBox) und ausgetauscht werden muss, allerdings versucht die Hotline oft so etwas abzuwimmeln mit Argumenten wie “fuer WLAN nicht zustaendig”. Und das ist ja auch nicht ganz falsch, fuer das lokale Radiofrequenzumfeld kann O2 ja keine echte Verantwortung haben (aber fuer die Funktionstuechtigkeit des Mietrouters eben schon).

 

P.S.: Gebrauchte Fritzboxen 7520 (eine per Software etwas beschnittene Version der 7530 die AVM fuer 1&1 anfertigt) gibt es schon ab 50-60 EUR (abhaengig von Tagesform). Das ist aber orthogonal zu Deinem Problem mit der gemieteten Homebox, die sollte schon auch funktionieren… Fritzboxen bieten allerdings deutlich bessere Diagnosemoeglichkeiten an so dass es leichter waere herauszufinden was denn genau das Problem ist. Was den Preis angeht kostet eine Homebox3 momentan 3.99EUR/Monat (plus 49.99 + 9.99 wenn man die initial bestellt) das sind im Jahr mondestens 3.99*12 = 47.88 EUR, in weniger als 2 Jahren ist eine gebraucht FB oft guenstiger.


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  • Lehrling
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  • 25. September 2023
pufferueberlauf0 schrieb:

Seit einigen Wochen muss ich 1x pro Woche den Router vom Strom nehmen, da meine Geräte nicht mehr im Wlan sind. Heute nun der Supergau: ich komme mit dem iPhone 14 Pro nicht mehr ins Wlan, Tv und Ps4 sagen auch keine Verbindung.

 

Hat die Kombination denn schon mal funktioniert? Und ist das Problem direkt nach einem Update des iOS aufgetreten? Kommt schon mal vor, dass ein Mietrouter defekt wird (und das gilt auch fuer die WiFi-Komponenten einer HomeBox) und ausgetauscht werden muss, allerdings versucht die Hotline oft so etwas abzuwimmeln mit Argumenten wie “fuer WLAN nicht zustaendig”. Und das ist ja auch nicht ganz falsch, fuer das lokale Radiofrequenzumfeld kann O2 ja keine echte Verantwortung haben (aber fuer die Funktionstuechtigkeit des Mietrouters eben schon).

 

P.S.: Gebrauchte Fritzboxen 7520 (eine per Software etwas beschnittene Version der 7530 die AVM fuer 1&1 anfertigt) gibt es schon ab 50-60 EUR (abhaengig von Tagesform). Das ist aber orthogonal zu Deinem Problem mit der gemieteten Homebox, die sollte schon auch funktionieren… Fritzboxen bieten allerdings deutlich bessere Diagnosemoeglichkeiten an so dass es leichter waere herauszufinden was denn genau das Problem ist. Was den Preis angeht kostet eine Homebox3 momentan 3.99EUR/Monat (plus 49.99 + 9.99 wenn man die initial bestellt) das sind im Jahr mondestens 3.99*12 = 47.88 EUR, in weniger als 2 Jahren ist eine gebraucht FB oft guenstiger.



 

Die Kombination hat funktioniert bis gestern. Zwar musste ich immer mal wieder den Router vom Strom nehmen, aber dennoch ging es grundsätzlich.

 

Gestern meine dann der Echo auch kein Wlan mehr haben zu wollen und heute früh ging es dann mal wieder. Auch Handy hat derzeit wieder Wlan.

Tv ging ja gestern schon wieder, aber dass da sporadisch Dinge ausfallen finde ich mehr als eigenartig.


  • Autor
  • Lehrling
  • 32 Antworten
  • 25. September 2023

Sind es denn nur die 3 genannten Fritzboxen, die ruhigen Gewissens empfohlen werden können?

Hab von der Fritzbox so gar keine Ahnung und muss mich da tatsächlich auf Empfehlungen verlassen.


Bezueglich WLAN, wenn da ein Stoerer aktiv ist, kann dass viele Geraete betreffen, kann aber halt auch ein passieren, wenn der WiFi-Router stirbt (oder temporaer zu heiss wird, oder das Netzteil des Routers anfängt kaput zu gehen).

Bezueglich Fritzboxen kann ich nicht viel sagen, ich habe nur eine 7520 im Einsatz, die laeuft zwar gut, aber das erste was ich gemacht habe war die vom FritzOS auf OpnWrt umzuflashen, da ich keinen Modem-Rputer brauchte sondern ein reines Bridge-Modem und das war fuer mich unter OpenWrt leichter zu realisieren als unter FritzOS. Ich kann daher wenig ueber FritzOS sagen, ausser halt dass es viele zufriedene Nutzer zu haben scheint und deutlich mehr Diagnoseoptionen bietet als z.B. Homeboxen. Es gibt hier aber sicher Forumsteilnehmer die mehr Erfahrung aus erster Hand haben.

 


o2_Solveig
  • Moderatorin
  • 34938 Antworten
  • 4. Oktober 2023

Hallo @SimonJ. ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Danke an alle für die Tipps 🌸
Hat sich die Verbindung denn jetzt eingependelt oder hast du immer noch sporadische Ausfälle von einer oder mehren Komponenten ? 
Gruß, Solveig 


  • Autor
  • Lehrling
  • 32 Antworten
  • 5. Oktober 2023
o2_Solveig schrieb:

Hallo @SimonJ. ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Danke an alle für die Tipps 🌸
Hat sich die Verbindung denn jetzt eingependelt oder hast du immer noch sporadische Ausfälle von einer oder mehren Komponenten ? 
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig ,

 

bisher geht es bei mir wieder. Im Freundeskreis gibt es allerdings weiterhin Probleme.


o2_Steffen
  • Team
  • 14674 Antworten
  • 15. Oktober 2023

@SimonJ. Das freut mich natürlich schon mal zu lesen, dass bei dir die Verbindung wieder ordentlich funktioniert. 😊

Falls wir dich noch anderweitig unterstützen können, gebe uns hier gerne wieder Bescheid.

Wenn du Lust hast, schau auch gerne bei uns im Angetestet-Bereich vorbei, dort sind wir immer auf der Suche nach neuen Community-Tester:innen.

Wenn du dich für neue Smartphones oder Gadgets interessierst, könne der Bereich genau etwas für dich sein. 💙

LG Steffen


  • Autor
  • Lehrling
  • 32 Antworten
  • 16. Oktober 2023
o2_Steffen schrieb:

@SimonJ. Das freut mich natürlich schon mal zu lesen, dass bei dir die Verbindung wieder ordentlich funktioniert. 😊

Falls wir dich noch anderweitig unterstützen können, gebe uns hier gerne wieder Bescheid.

Wenn du Lust hast, schau auch gerne bei uns im Angetestet-Bereich vorbei, dort sind wir immer auf der Suche nach neuen Community-Tester:innen.

Wenn du dich für neue Smartphones oder Gadgets interessierst, könne der Bereich genau etwas für dich sein. 💙

LG Steffen


​​​​​​@o2_Steffen ,

 

dann werde ich mich mal in den „Angetestet-Bereich“ begeben und etwas stöbern.

 


o2_Solveig
  • Moderatorin
  • 34938 Antworten
  • 7. November 2023

@SimonJ. ,
bist du schon fündig geworden ? 
Wie wäre es hiermit 

oder dem hier 

Gruß, Solveig 


  • Autor
  • Lehrling
  • 32 Antworten
  • 9. November 2023
o2_Solveig schrieb:

@SimonJ. ,
bist du schon fündig geworden ? 
Wie wäre es hiermit 

oder dem hier 

Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig ,

 

leider bin ich bisher noch nicht fündig geworden.

werd mich aber weiter umgucken. 😉

 


o2_Bianca
  • Moderatorin
  • 23418 Antworten
  • 24. November 2023

Sehr gut @SimonJ. Schau dich gerne weiter um. Es gibt einiges zu entdecken.🙂
Viele Grüße Bianca


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