DSL Kündigung

Steht alles in der Auftragsbestätigung und im Kundencenter wie die MLZ ist ​@VEEEE  

​@poales Dort kann ich nicht meinen DSL Vertrag aufrufen. Sondern nur den MObile Vertrag. Wo finde ich den DSL Vertrag?

Melde dich mit deiner Festnetznummer im Kundenportal an, wahrscheinlich hat der DSL eine andere Kundennummer.

​@Bumer  habe ich gemacht und gelange aber in mein Mobile Tarif. Sehr nervig.

Ich meine die Festnetznummer vom DSL Vertrag.

Hallo ​@VEEEE,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. 💙 Wenn der DSL Vertrag über eine andere Kundennummer wie der Mobilfunkvertrag läuft, dann kannst du mit dem Log In für den Mobilfunkvertrag die Informationen zum DSL Anschluss nicht einsehen. In dem Fall ist dann eine separate Registrierung des DSL Vertrages notwendig. Hast du das schon ausprobiert? 🙂
Liebe Grüße Bianca

Hi, Ich habe den Router zurück geschickt und habe den Beleg, dass dieser erhalten worden ist. Die Kündigungsbestätigung habe ich auch. Trotzdem wurden bei mir 13 Euro abgebucht. Wieso? Und wie kann ich O2 per Email erreichen, da ich mich nicht einloggen kann, da plötzlich meine Kundenkennzahl falsch sein soll.

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 02.02.2025 / 10:22 Uhr

Ja. meine Kundenkennzahl ist angeblich jetzt falsch.

Router habt ihr, Künigungsbestätigung habe ich, wieso hebt ihr trotzdem 13 Euro von meinem Konto ab?

Und meine Kundenkennzahl ist plötzlich falsch, und so kann ich mich nicht anmelden. Meine Kundenummer ist XXXXX.

Bitte um eine Antwort hier auf diesem Wege oder auf meine Email. Anrufen ist nicht möglich.

Edit o2_Antje: Kundennummer entfernt / 02.02.2025 / 09:37 Uhr

​@VEEEE Willkommen zurück.
Da unsere Community öffentlich ist, bitte ich dich aus Gründen des Datenschutzes keine persönlichen Angaben wie zum Beispiel Kundennummern zu posten.
Dein DSL Vertrag ist jetzt also nicht mehr aktiv?
An welchem Datum erfolgte die Abschaltung?

Allgemeine Infos zur Kundenkennzahl findest du auf unserer Online-Seite.

Gruß
Antje

​@o2_Antje der TE hat einen weiteren Thread zum Anliegen eröffnet 

https://hilfe.o2online.de/o2-home-vertrag-tarife-33/vertrag-gekuendigt-router-zurueckgeschickt-trotzdem-wird-geld-abgebucht-648112

​@Sächsin Danke für den Hinweis.
​@VEEEE Ich hab deine Beiträge nun zusammengeführt damit alles an einem Platz zu finden ist.
Bleibt noch die Frage, zu wann der Vertrag abgeschaltet wurde?
Wir berechnen ja immer nachträglich und somit könnte es sich ggf. um die Abschlussrechnung handeln.

Gruß
Antje
 

Hallo. Zum 31.12.2024 wurde gekündigt und der Router ist da auch bei Ihnen schon eingegangen. Jetzt wurde aber Ende Januar ca. 13 € abgebucht. Sonst wurden immer ca.30€ abgebucht. Wie kommt das?

Da Rechnungen rückwirkend erstellt werden wird es sich um die anteilige Abschussrechnung handeln.

Verstehe. Ich habe noch ein Anliegen. Ich habe auch Nachweise beigefügt, das ich eine Weltreise mache und Deutschland für längere Zeit verlasse. Dennoch konnte ich mein Mobil Vertrag nicht zum 31.12.24 kündigen. Wieso?

Ich habe noch ein Anliegen. Ich habe auch Nachweise beigefügt, das ich eine Weltreise mache und Deutschland für längere Zeit verlasse.

das geht nur wenn du Deutschland dauerhaft verlässt und keinen Wohnsitz mehr hier hast. Wie lange geht noch deine Mindestlaufzeit, eventuell ist eine Vertragsstilllegung eine Alternative.

Ich habe Deutschland FÜR IMMER verlassen und mich zum 31.12.2024 vom Wohnsitz dort abgemeldet. Ich möchte keine Stilllegung, da ich nicht zurück komme. Ich möchte eine Kündigung. Wieso soll ich bis zum Ende Mai die Beiträge dann zahlen??? 

Warum schreibst du das nicht gleich???

• Umzug ins Ausland- was ist zu tun? FAQ

Hallo ​@VEEEE, für den dauerhaften Umzug ins Ausland gibt es ein Sonderverfahren, das du schriftlich/online einleiten kannst. Bumer hat dir einen sehr guten Beitrag dazu verlinkt, in dem wir den Vorgang Schritt für Schritt erklären. Schaue dort bitte rein und gib uns Bescheid, wenn du weiterhin unsere Unterstützung hier benötigst.

LG, Senay

Weil ich nicht ins Ausland ziehe. Ich mache eine Weltreise 20 Jahre lang! Bei Umzug braucht man eine Wohnortanmeldung vom neuem Wohnsitz oder Arbeitsvertrag. Das habe ich nicht. Weil ich an keinem Ort länger als 2 Wochen bleibe. Wer hat was vom “Umzug” gesagt ​@Bumer ?

Bitte hier um eine Lösung.

Ihr seid so einem Kastensystem gefangen, dass ihr keine Lösungen für Freigeister habt. 

Für Freigeister bietet o2 alle o2 Home Tarife auch ohne Mindestvertragslaufzeit an (“Flex”) - wolltest du aber nicht haben.

https://www.o2online.de/internet-festnetz/ohne-vertragslaufzeit/

Bei einer 20jährigen Weltreise solltest du ja über genügend finanzielle Ressourcen für die Begleichung der vertraglichen Kosten für die von dir vereinbarte Mindestvertragslaufzeit verfügen. 

Der Gesetzgeber sieht eine vorzeitige Kündigung nur im Fall eines Umzugs vor. Von einer 20jährigen Weltreise steht nichts im Gesetzestext. 

https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__60.html

20 Jahre Weltreise ist gleich Wegzug. Für einen Umzug hat man auch finanzielle Mittel und muss nicht irgendwelche Rechnungen bezahlen für nicht genutzte Telefonnummer.

Ich hab die Mittel. Wollte nur sehen, wie O2 dazu steht und nicht du ​@blablup alleine schon dein Name, ja. Sei mal ruhig. Ich will eine Stellungname von O2 und nicht von Neidern.

Der Grad zwischen Freidenker und Traumtänzer ist sehr schmal.

Deine Lebensplanung interessiert keinen, das fällt unter persönliches Vergnügen.

(Mein Nickname ist auch Programm…brauchst nicht antworten✌🏼)