Vertragsbruch o2 Fair Use Mechanik

Hallo zusammen, meine O2 DSL All-in L Geschwindigkeit wurde fälschlicherweise gedrosselt, obwohl ich nur zwei mal das Inklusivvolumen überschritten habe und das noch nicht einmal in aufeinander folgenden Monaten. Ein mal im April und ein mal im August.

Fair Use bedeutet: Wenn du nur ein, zwei oder drei Monate in Folge mehr als dein Highspeed-Volumen von 300 oder 500 GB (tarifabhängig) verbrauchst, reduzieren wir deinen maximalen Surfspeed innerhalb dieser Monate nicht.

Erst wenn du direkt danach im 4. Monat hintereinander wiederum dein Datenvolumen überschreitest, reduziert sich die maximale Geschwindigkeit bis zum Ende des Abrechnungsmonats auf 2 MBit/s. Für alle Folgemonate gilt das bei erneutem Überschreitung des Datenvolumens genauso.

Quelle: https://www.o2online.de/dsl-festnetz/fair-use/

Ich müsste also 4 Monate in Folge das Volumen überschritten haben um gedrosselt zu werden, was bei mir definitiv nicht gegeben ist.

In meiner Online Vertragsübersicht ist ein Inklusivvolumen von 0 GB hinterlegt, wo eigentlich 300GB bzw. bei Neuverträgen 500GB stehen müsste. Eventuell liegt hier schon der Fehler in der Programmierung der Vertragsdaten?

Ein Telefonat mit der Kundenhotline mit einem gewissen Herrn Ucar brachte mich leider nicht weiter, da der Herr die Fair Use Mechanik gar nicht kannte und ständig behauptete, das man sofort auch bei erstmaligem Überschreiten des Inklusivvolumens gedrosselt werden würde.

An seinen Vorgesetzten wollte er micht nicht weiter vermitteln, stattdessen legte er einfach auf und beendete so das Gespräch.

Daraufhin habe ich per Post Einschreiben bzw. Fax an O2 Hamburg, O2 Nürnberg und O2 München geschrieben, ohne bislang eine Antwort zu erhalten. In ein paar Tagen beginnt der neue Abrechnungsmonat und die Geschwindigkeit ist dann hoffentlich wieder hergestellt, aber was passiert beim nächsten Mal? Wie soll ich mich weiter verhalten?

Vielen Dank.

Stephan