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Warum O2 Service
Gelöst

Kündigung HomeSpot

M
Neuling

Hallo zusammen,

 

ich habe vor etwa 3 Monaten meinen (monatlich kündbaren) HomeSpot Vertrag gekündigt. Eine email mit Eingangsbestätigung der Kündigung habe ich erhalten. Der Fall war hier für mich abgeschlossen. Unterlagen habe ich keine mehr. Als im Juli erneut abgebucht wurde, dachte ich, ja vermutlich der letzte Monat, irgendeine Frist, was weiß ich… Als im August erneut abgebucht wurde, habe ich die Abbuchung zurückgehen lassen und versucht Kontakt aufzunehmen. Ein unmögliches Unterfangen. Meine email Adresse ist offensichtlich unbekannt und eine Telefon/Mobilnummer habe ich nicht. Andere geforderte Nummern ebenfalls nicht. Was soll ich tun? Wie kann ich o2 mitteilen, dass ich bereits gekündigt habe und darüber auch einen Nachweis habe? 
vielen Dank 

 

viele Grüße 

 

Daniel 

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Mrocean ,

ich habe veranlasst, dass die nächste Rechnung per Post an dich gesandt wird.

Du wirst nichts mehr zahlen müssen.

Ich habe jetzt eine Gutschrift für die letzten beiden Monate und die noch kommende Rechnung (umfasst noch anteilig den Zeitraum bis zum 22.09.2022) eingegeben.

Sobald die nächste Rechnung erstellt ist, kann ich sehen, ob dann alle Kosten ausgelichen sind. Es kann sein, dass eine Rücklastschriftgebühr berechnet wurde. Die würde ich dann auch noch gutschreiben. Das kann ich leider jetzt noch nicht sehen.

Ich lege mir deinen Fall auf Wiedervorlage. Die nächste Rechnung wird Mitte Oktober erstellt.

Gruß, Solveig

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22 Antworten

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  • 15. September 2022

Hallo,

hast du den Homespot zurückgesendet?

LG

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  • 15. September 2022
Vilureef schrieb:

Hallo,

hast du den Homespot zurückgesendet?

LG

Den habe ich separat gekauft. Ich habe einen reinen Datentarif, monatlich kündbar abgeschlossen. 

V
Superstar
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  • 15. September 2022

Hallo,

okay.

LG

-
S
Legende

Wann hast du genau gekündigt und was steht genau in der Augustrechnung? Wenn du im Juni gekündigt hast, dann läuft der Vertrag bis Juli und wird gegebenenfalls im August letztmalig abgebucht. all das steht in der Rechnung. Was man auch nicht man erst zurück buchen und dann fragen.

Ausser Betrieb - bitte versuchen sie es später noch einmal
Klaus_VoIP
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  • 15. September 2022
Sandroschubert schrieb:

Wann hast du genau gekündigt und was steht genau in der Augustrechnung? Wenn du im Juni gekündigt hast, dann läuft der Vertrag bis Juli und wird gegebenenfalls im August letztmalig abgebucht. all das steht in der Rechnung. Was man auch nicht man erst zurück buchen und dann fragen.

Ich habe eine Eingangsbestätigung der Kündigung am 13.06.22 erhalten. Ich habe gestern erneut eine Rechnung erhalten für den Zeitraum 08.08.-07.09. also selbst wenn ich davon ausgehe, dass Kündigungen nur zum Monatsende möglich sind, müsste spätestens zum 31.07. der Vertrag beendet gewesen sein. Vielen Dank 

Klaus_VoIP
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  • 15. September 2022

Es gibt versch. Möglichkeiten. Schau doch einfach mal am Ende der Rechnung nach dem Kündigungsstatus. Das ist dort aufgeführt - sowohl Eingang als auch Ende des Vertrages.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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  • 15. September 2022
Klaus_VoIP schrieb:

Es gibt versch. Möglichkeiten. Schau doch einfach mal am Ende der Rechnung nach dem Kündigungsstatus. Das ist dort aufgeführt - sowohl Eingang als auch Ende des Vertrages.

Das ist mein Problem. Ich habe online gekündigt, ich habe dafür eine Eingangsbestätigung - mehr nicht. Ich vermute es wurde schlicht nicht bearbeitet. Fehler passieren, kein Problem. Aber ich habe keine Chance mit jemandem zu sprechen, ich benötige in der Hotline Daten die ich nicht (mehr) habe, ich benötige für einen Login einen vierstelligen PIN den ich nicht (mehr) habe und eine Emailadresse scheint es nicht zu geben. Wie nehme ich Kontakt auf? Ich danke dir für deine Hilfe!

Klaus_VoIP
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  • 15. September 2022

Aha - dann hast Du vermutlich nicht wirksam gekündigt. Es kommt nach der Eingangsbestätigung noch die richtige Kündigungsbestätigung. Ist bei mir auch gescheitert wegen einem Umlaut. Wenn Du Daten falsch oder unvollständig angegeben hast, dann erfolgt auch keine Kündigung.

Es gibt statt Email aber das Kontaktformular:  https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ 

Möglicherweise ist es einfacher per Telefon (mit Geduld und Spucke), denn dort kannst Du eher als Vertragsnehmer identifiziert werden (IBAN, Personendaten etc.). Die Kundennr. steht auf den Abbuchungen!

Nachtrag: Nicht das Du nur den Mietvertrag für den Homespot gekündigt hast!? 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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  • 15. September 2022
Klaus_VoIP schrieb:

Aha - dann hast Du vermutlich nicht wirksam gekündigt. Es kommt nach der Eingangsbestätigung noch die richtige Kündigungsbestätigung. Ist bei mir auch gescheitert wegen einem Umlaut. Wenn Du Daten falsch oder unvollständig angegeben hast, dann erfolgt auch keine Kündigung.

Es gibt statt Email aber das Kontaktformular:  https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Möglicherweise ist es einfacher per Telefon (mit Geduld und Spucke), denn dort kannst Du eher als Vertragsnehmer identifiziert werden (IBAN, Personendaten etc.). Die Kundennr. steht auf den Abbuchungen!

Das schaue ich mir an. Vielen Dank für deine Hinweise 

o2_Solveig
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  • 22. September 2022

Hallo @Mrocean ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Leider ist kein Kündigungseingang zu sehen.

Kannst du bitte die Kündigungsbestätigung, die du erhalten hast hier mit anonymisierten Daten hochladen ?

Danke schön.

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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  • 22. September 2022
o2_Solveig schrieb:

Hallo @Mrocean ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Leider ist kein Kündigungseingang zu sehen.

Kannst du bitte die Kündigungsbestätigung, die du erhalten hast hier mit anonymisierten Daten hochladen ?

Danke schön.

Gruß, Solveig

Klar 

Edit Vilureef: persönliche Daten aus Screenshot entfernt! 22.9.22/17:20

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o2_Solveig
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  • 22. September 2022

Hallo @Mrocean ,

danke für die Daten (und Danke an vilureef für’s anonymisieren 💐)

Jetzt weiß ich auch, was passiert ist.

Wenn man über den Kündigungsbutton die Kündigung eingeben möchte, hat man unter anderem folgende Eingabemöglichkeiten:

Ich finde es auch verwirrend, da du ja einen Homespot-Vertrag mit flexibler Laufzeit hast und dies explizit nicht angeboten wird.

Deshalb hast du auch ausgewählt: “Internet-, Surf- und Daten-Packs”. 

Die Kolleg:innen haben dir daraufhin eine Kündigungs-Bestätigung für die Option und nicht den Tarif geschickt. 

Ich werde an die Kolleg:innen weiterleiten, dass dies vielleicht noch anders gestaltet werden kann.

Ich kann dir aus Kulanz folgendes anbieten: eine rückwirkende Kündigung ist nicht möglich. Wenn man vom Kündigungseingang 13.06.2022 ausgeht hätte der Vertrag zum 13.07.2022 beendet sein sollen (Kündigungsfrist von 30 Tagen).

Ich beende den Vertrag dann zu morgen und schreibe dir die Gebühren gut.

Gruß, Solveig  

 

 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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  • 22. September 2022
o2_Solveig schrieb:

Hallo @Mrocean ,

danke für die Daten (und Danke an vilureef für’s anonymisieren 💐)

Jetzt weiß ich auch, was passiert ist.

Wenn man über den Kündigungsbutton die Kündigung eingeben möchte, hat man unter anderem folgende Eingabemöglichkeiten:

Ich finde es auch verwirrend, da du ja einen Homespot-Vertrag mit felxibler Laufzeit hast und dies explizit nicht angeboten wird.

Deshalb hast du auch ausgewählt: “Internet-, Surf- und Daten-Packs”. 

Die Kolleg:innen haben dir daraufhin eine Kündigungs-Bestätigung für die Option und nicht den Tarif geschickt. 

Ich werde an die Kolleg:innen weiterleiten, dass dies vieleicht noch anders gestaltet werden kann.

Ich kann dir aus Kulanz folgendes anbieten: eine rückwirkende Kündigung ist nicht möglich. Wenn man vom Kündigungseingang 13.06.2022 ausgeht hätte der Vertrag zum 13.07.2022 beendet sein sollen (Kündigungsfrist von 30 Tagen).

Ich beende den Vertrag dann zu morgen und schreibe dir die Gebühren gut.

Gruß, Solveig  

 

 

Hallo Solveig,

 

danke für deine Mühe. Lass uns das so machen. 
Kannst Du mir eine Abschlussrechnung per Mail zusenden damit ich den dann noch offenen Betrag überweisen kann? Ich habe ja wie gesagt die letzten beiden Rechnungen nicht mehr bezahlt.

vielen Dank für deinen Einsatz!

 

Grüße Daniel 

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  • 23. September 2022

Hallo,

da Rechnungen nicht per Email verschickt werden, kannst du über Post Versand darum bitten.

LG

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  • 23. September 2022
Vilureef schrieb:

Hallo,

da Rechnungen nicht per Email verschickt werden, kannst du über Post Versand darum bitten.

LG

Postversand nehme ich natürlich genau so gerne :-) 

o2_Solveig
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  • 23. September 2022

Hallo @Mrocean ,

ich habe veranlasst, dass die nächste Rechnung per Post an dich gesandt wird.

Du wirst nichts mehr zahlen müssen.

Ich habe jetzt eine Gutschrift für die letzten beiden Monate und die noch kommende Rechnung (umfasst noch anteilig den Zeitraum bis zum 22.09.2022) eingegeben.

Sobald die nächste Rechnung erstellt ist, kann ich sehen, ob dann alle Kosten ausgelichen sind. Es kann sein, dass eine Rücklastschriftgebühr berechnet wurde. Die würde ich dann auch noch gutschreiben. Das kann ich leider jetzt noch nicht sehen.

Ich lege mir deinen Fall auf Wiedervorlage. Die nächste Rechnung wird Mitte Oktober erstellt.

Gruß, Solveig

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  • 23. September 2022
o2_Solveig schrieb:

Hallo @Mrocean ,

ich habe veranlasst, dass die nächste Rechnung per Post an dich gesandt wird.

Du wirst nichts mehr zahlen müssen.

Ich habe jetzt eine Gutschrift für die letzten beiden Monate und die noch kommende Rechnung (umfasst noch anteilig den Zeitraum bis zum 22.09.2022) eingegeben.

Sobald die nächste Rechnung erstellt ist, kann ich sehen, ob dann alle Kosten ausgelichen sind. Es kann sein, dass eine Rücklastschriftgebühr berechnet wurde. Die würde ich dann auch noch gutschreiben. Das kann ich leider jetzt noch nicht sehen.

Ich lege mir deinen Fall auf Wiedervorlage. Die nächste Rechnung wird Mitte Oktober erstellt.

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

wow! Vielen Dank für deinen erneuten Einsatz und die durchweg sehr positiven Nachrichten. Sollte doch noch etwas zu bezahlen sein wie bspw. Die Rücklastgebühr lass es mich wissen dann bezahle ich das selbstverständlich.

Ich habe jetzt noch diesen HomeSpot und keine Verwendung mehr. Wenn du Interesse daran hast schick ich dir den als Dankeschön zu (Gratis) gib mir gerne Bescheid.

Viele Grüße, Daniel 

o2_Solveig
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  • 26. September 2022

Hallo @Mrocean ,

nee,nee. Behalte den Homespot ruhig. Ich habe auch keine Verwendung dafür.

Danke für das Angebot  😉

Ich melde mich wieder, wenn die neue Rechnung da ist.

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig
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  • 16. Oktober 2022

Hallo @Mrocean ,

es hat, wie ich mir gedacht habe, noch nicht ganz hingehauen.

Ich habe dir aber die zu zahlende Summe aus der Rechnung vom 14.10.2022 gut geschrieben.

Du mußt nichts bezahlen.

Gruß, Solveig

 

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  • 16. Oktober 2022
o2_Solveig schrieb:

Hallo @Mrocean ,

es hat, wie ich mir gedacht habe, noch nicht ganz hingehauen.

Ich habe dir aber die zu zahlende Summe aus der Rechnung vom 14.10.2022 gut geschrieben.

Du mußt nichts bezahlen.

Gruß, Solveig

 

Super nett von dir! Ganz herzlichen Dank für die Mühe und die Kulanz. Schönen Sonntag.

o2_Solveig
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  • 18. Oktober 2022

Gerne @Mrocean ,

ich schaue mir deine Daten nochmal zum nächsten Rechnungslauf an. Das ist um den 14.11,2022 rum, um sicher zu gehen, dass auch nichts mehr berechnet wird.

Aber dann ist der Fall auf jeden Fall erledigt . 😉

Gruß, Solveig

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o2_Solveig
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  • 15. November 2022

Hallo @Mrocean ,

es wurde nichts berechnet.

Es ist alles ausgeglichen.

Schön,dass wir dein Anliegen klären konnten 😊

Schau dich gerne weiter hier in der Community um.

Wie wäre es in unserem Digitalen Wohnzimmer mit diesem Beitrag

Gruß, Solveig

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