Vertragsverlängerung telefonisch

Das Problem wird das hier sein:

denn es wurde die Karte die den o2 Unlimited Max hat im System als Hauptkarte eingepflegt, was so nicht richtig ist, und dadurch entfällte der Rabatt auf diese Karte. Die Karte mit dem o2 Unlimited Max Vertrag ist eine Karte die ich seit 3-4 Jahren habe und die mit dem o2 Mobile XS ist die Karte die ich seit 20 Jahren bei euch habe.

nicht der o2 Free Unlimited Max ist die Hauptkarte, sondern der o2 Mobile XS (2024). Und der ist kein berechtigter Gebertarif für einen Kombivorteil.

Ich hatte aber genau diesen Kombivorteil in dieser Konstellation schon vorher, vor Vertragsabschluss habe ich 55 Euro bezahlt und auf beiden Karten gab es Rabatte. Es wurde GENAU DAS auch vertraglich mir zugeschickt, ich habe es also schwarz auf weiß!

Ist das hier jetzt der o2 Support oder nur ein Forum? Ansonsten schicke ich das per Mail nochmal an die Kollegen.

Das habe ich verstanden. Trotzdem gibt es keinen Kombivorteil in dieser Konstellation. 🤷‍♂️

Hallo ​@Joingo,

der Mobile XS Tarif selber kann in der Tat keinem anderen Vertrag einen Kombivorteil verschaffen. Gerne schauen wir uns die Buchung deiner Vertragsverlängerungen einmal für dich an.

Viele Grüße,

Gerrit

Hi Gerrit, ich habe parallel eine Mail ans Impressum geschickt, dort sind auch die Angebote die ich am 25.11 vom Kundendienst von euch telefonisch bekommen hatte. Wie gesagt, vorher lag ich mit Kombivorteilen etc bei 55 Euro. 

LG 

Vorher hattest du aber keinen o2 Mobile XS (2024).

Ich hatte vorher o2 mobile xs auf meiner Hauptkarte und dann das Unlimited auf meiner Karte die 3 Jahre alt war, 55 Euro insgesamt.

Du hattest vor November 2024 definitiv nicht den o2 Mobile XS (2024) gehabt.

Ich hatte vor November 24 definitiv den kleinsten Tarif für die Hauptkarte und den Unlimited für die 2t Karte, ob der XS hieß oder Banane, ist mir wurscht. Damals im O2 Shop wurde mir gesagt er heißt XS

ob der XS hieß oder Banane, ist mir wurscht…

schau doch einfach in eine ältere Rechnung, dann weißt du wie er hieß. Zumindest wird es ein zum Kombivorteil berechtigter Gebertarif gewesen sein.

Hallo ​@Joingo,

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen?

Wie ich gesehen habe, hattest du in der Zwischenzeit Kontakt mit dem Kundenservice. Dort konnte
alles mit dir geklärt werden?
Falls wir dich noch unterstützen können oder du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen😊

Viele Grüße
Daniela

Hallo, es hatte mich jemand von der Hotline angerufen, wir haben den ersten Schritt gemacht, es ist aber unklar ob danach dann die weiteren versprochenen Schritte durchgeführt wurden. Kannst du das da sehen? Ziel war es aus XS raus und ins X um dann den Kombivorteil wieder zu aktivieren. Versprochen wurde mir der vom 25.11 genannte monatliche Beitrag.

LG

​@Bumer vor 25.11 war es o2 free s und o2 unlimited max für die 2t Karte

vor 25.11 war es o2 free s.

und der ist Kombivorteil Geber.

Hallo Daniela, nun ist endlich die nächste Rechnung da und es stimmt immer noch nicht. 

Vertrag 1 62,99 - 16,87 Vergünstigungen = 46,12 €

Vertrag 2 17,67 - 3,67 = 14 Euro (jetzt sogar 1 Cent teurer 13,99 vorher)

Ergibt einen Gesamtbetrag von: 60,12 €

Versprochen laut Vertrag den ich schwarz auf weiß habe (telefonisch aufgenommen und von euch angeboten) : 45,48

Wird das jetzt noch was? Ich habe es eigentlich schon leid wieder dieses Fass aufzumachen, deine Letzte Nachricht bestätigte ja 45,48 aber die Rechnung vom 10.3. ist jetzt 60,12 €

Bitte mal prüfen und Rückmeldung geben!!!!

LG

Das sieht sehr nach einer anteiligen Rechnung aus, wo das mitten im Abrechnungszeitraum gebucht wurde.

Hallo ​@Joingo,

Bumer hat genau recht, der Rabatt für deinen Unlimited Tarif wurde in der Mitte des Zeitraumes der aktuellen Rechnung aktiviert, ich habe so für dich eine Guthabenbuchung zum Ausgleich des noch zu viel berechneten Betrages beantragt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit