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Warum O2 Service
Gelöst

Falscher Betrag nach Vertragsverlängerung

F
Neuling

Sehr geehrte Damen und Herren,
es gibt momentan ein großes Problem mit meiner Rechnung leider ist die Summe sehr hoch und dies kann ich mir nicht erklären. 

Bei der Vertragsverlängerung vor einem Monat ist folgendes für die Nummer xxxx-xxxx8873 vereinbart wurden:

O2 Free L Boost zum Preis von 22,49 € / pro Monat
5G Option zum Preis von 0,00 € / pro Monat
O2 TV L zum Preis von 4,99 € / pro Monat (Übernahme aus Altvertrag)

Ergibt eine Zwischensumme von 27,48 € / Monat.


Dazu kommt der laufende Vertrag für die Telefonnummer xxxxx-xxx2693.

O2 Free M zum Preis von 14,99 € / pro Monat

Dies ergibt eine Gesamtsumme von 42,47 € / Monat.

Das Gespräch mit der Kundenberaterin wurde aufgezeichnet.

Leider habe ich nun die Rechnung xxxxxxx432/07 in Höhe von 59,37 € zugestellt bekommen.

Ich bitte Sie daher die Verträge wie Besprochen anzupassen, ansonsten werde ich mir weitere Schritte vorbehalten.

Viele Grüße
Florian Busch


 

Lösung von o2_Steffen

Hallo und herzlich willkommen in unserer Community @flo703.

Konntest du noch einmal einen Blick auf deine Rechnung werfen, lag es evtl. daran wie bereits von Vilureef vermutet, dass dort noch ein Betrag anteilig berechnet wurde?

Magst du uns hierzu bitte eine kurze Rückmeldung geben, damit wir hier Bescheid wissen?

LG Steffen

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8 Antworten

V
Superstar
  • Vilureef
  • 50002 Antworten
  • 17. November 2021

Hallo,

kann es sein das die Rechnung anteilmäßig ausfällt?

LG

-
o2_Andrea
Einer Person gefällt das
  • o2_Andrea
    o2_Andrea
A
  • Anonymous
  • 0 Antworten
  • 17. November 2021

hi, was steht denn in der Auftragsbestätigung?

liegen beide Verträge unter einer Kundennummer?

nur dann gibt es Partner-  oder Kombi-Rabatte.

mfg

Edit o2_Kathi 25.01.25 Vollzitat entfernt

o2_Andrea
Einer Person gefällt das
  • o2_Andrea
    o2_Andrea
o2_Steffen
  • o2_SteffenTeam
  • Team
  • 14674 Antworten
  • Lösung
  • 27. November 2021

Hallo und herzlich willkommen in unserer Community @flo703.

Konntest du noch einmal einen Blick auf deine Rechnung werfen, lag es evtl. daran wie bereits von Vilureef vermutet, dass dort noch ein Betrag anteilig berechnet wurde?

Magst du uns hierzu bitte eine kurze Rückmeldung geben, damit wir hier Bescheid wissen?

LG Steffen

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M
Neuling
  • Mokthari89
  • Neuling
  • 3 Antworten
  • 25. Januar 2025

Hi,

ich habe gestern meinen Vertrag verländert und  den Mobile XS (2024) Tarif genommen. Dieser wurde mir für 9,99 Euro im Monat vorgeschlagen. Beim Vertragsabschluss sah ich dann,dass ich noch 5 Euro für Multicard zahlen sollte,diese habe ich aber gestern direkt deaktiviert. Trotzdem wird mir jetzt bein heute erhaltenen Vertragsdaten angezeigt,dass ich für den Tarif 14,99 statt 9,99 zahlen muss. In der Sparte “Multicard” steht kostenlos. Warum soll ich jetzt auf einmal 14,99 zahlen und warum wird hier der Rabatt auf die monatliche Grundgebühr nicht vom monatlichen Gesamtpreis abgezogen?  Das seh ich bei dem niedrigen GB definitiv nicht ein.Mir wurde der Tarif mit 9,99 im Monat vorgeschlagen + 5 Euro Multicard,die aber wegfallen weil ich sie gelöscht habe. Mit 14,99 zahl ich ja fast so viel wie vorher beim M Vertrag mit 40 GB im Monat. Das seh ich nicht sein. Kann mir da jemand helfen? Danke schon mal.

 

Das obere Stand in der Email von gestern. Da war Multicard noch 4,99 und wenn ich die deaktiviere hätte ich die 9,99 Euro im Monat gezahlt wie angeboten.

Das untere kam heute,da steht ja jetzt das ich trotzdem 14,98 zahlen muss und Multicard ist kostenlos.

 

o2 Mobile XS (2024) 14,99 € 0,00 €
Inklusiv Datenvolumen 5 GB 0,00 € 0,00 €
Rabatt auf die monatliche Grundgebühr unbefristet* -5,00 €
Gebühr Multicard 4,99 €
Gesamtpreis 14,98 €

 

O2 Mobilfunkverträge
O2 Mobile XS (2024)   14,99 €
Roaming Plus   0 €
wurde aktiviert
Rabatt auf die monatliche Grundgebühr unbefristet   -5,00 €
wurde aktiviert
Monatlicher Gesamtpreis   14,98 €
 
 
 
Bumer
Lehrling
  • BumerLehrling
  • 18392 Antworten
  • 25. Januar 2025

Wieviele SIM-Karten sieht Du im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

M
Neuling
  • Mokthari89
  • Neuling
  • 3 Antworten
  • 25. Januar 2025

Wo steht denn da was von Preise und Rabatte? Unter Sim Karte verwalten ist nur noch eine Aktiv,die Sim die ich gerade im Handy habe. Die andere habe ich gestern deaktiviert,vorher stand da auch noch aktiv,jetzt deaktiviert.

Bumer
Lehrling
  • BumerLehrling
  • 18392 Antworten
  • 25. Januar 2025

Wenn du Tarif & SIM-Karte anklickst, siehst du den Reiter Vertragsdaten + Preise und Rabatte.

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • 23226 Antworten
  • 31. Januar 2025

Hallo ​@Mokthari89,
gerne habe ich für dich nachgesehen. Die Multicard wurde bereits deaktiviert und wird zukünftig nicht mehr berechnet. Auf deiner nächsten Rechnung kann noch eine anteilige Berechnung bis zum Tag der Deaktivierung erfolgen. Danach wird die Gebühr aber auf deiner Rechnung nicht mehr aufgelistet.
Liebe Grüße Bianca

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