Hilfe ! Hohe Rechnung aus Frankreichurlaub trotz EU Flat - Abrechnung über Kosovo

In meiner Handyrechnung Zeitraum Ende August bis Ende September 2019 wird eine Datennutzung an einem Tag im Kosovo in beträchtlicher Höhe angegeben, trotz dessen, dass wir in Frankreich (Cote d´Azur) im Urlaub waren. Der Berater von O2 meinte, dass wir an dem Tag ganz klar mit einem Boot im Kosovogebiet waren. Leider ist dies technisch kaum durchführbar (Strecke/Entfernung), zumal wir keinen Tag unseres Urlaubs auf einem Boot verbracht hatten (dies ist auch an Hand der Urlaubsfotos zu beweisen) und den Kosovo noch nie besucht hatten. Eine Erklärung für die Rechnungssumme an diesem Tag konnte er nicht geben. Bei der Frage nach einem Vorgesetzten wurde vermittelt, dass er diesen nicht nennen kann, da er heute (Samstag) nicht arbeiten würde. Eine Rückrufbitte am kommenden Montag wurde ebenso abgelehnt. Das Problem blieb ungelöst und ungewillt gelöst zu werden. Ich möchte die Gebühren dieses Tages in den Kosovo nicht bezahlen, da ich diese ungerechtfertigt sehe. Was kann ich in diesem Fall machen? Es wäre prima einen guten Tipp oder Hilfe zu erhalten. Herzlichen Dank!