Hallo Zusammen,
ich bin echt sichtlich genervt und habe bereits überlegt alles zu widerrufen.
Im Dezember habe ich meinen O2 DSL-Vertrag mit Sonderkündigungsrecht versucht zu kündigen, da ich innerhalb meines Wohnortes umziehen wollte und da O2 nicht verfügbar ist. Nach mehreren, teuren Anrufen und nie einer Reaktion seitens O2 habe ich alles per Einschreiben hingeschickt und auch eine Bestätigung erhalten. Allerdings ist die Abrechnung falsch und die Bestätigung hatte auch ein falsches Datum. Daher habe ich mich nochmals im Februar an die Hotline gewendet und eine wirklich freundliche und vor allem engagierte Dame am Telefon gehabt, welche mir den O2 Homespot anbot und einen guten Vertrag für mich aussuchte. ich war wirklich sehr erfreut nach all den nicht wirklich interessierten Leuten eine so nette Dame am Telefon zu haben, die auch noch meine Probleme ernst nahm und eine Lösung suchte.
Also dem Vertrag zugestimmt - 14 Tage Testzeit wurden mir angeboten - und auf das Paket gefreut. Der Homespot kam auch an, doch kleider funktioniert das Geräte-Passwort nicht, sodass ich nichts einstellen kann. Ich habe alle Varianten versucht, doch nichts ging, also wieder die teure Hotline angerufen und leider einen sehr demotivierenden Herren erwischt., Dieser erklärte mir ich solle auf Groß- und Kleinschreibung achten und alles korrekt eingeben, nachdem ich ihm mitteilte, dass ich selber in der IT arbeite und das wirklich kann, meinte er kann man nichts machen ich solle es zurück schicken.
Dies habe ich letzten Montag gemacht, einen Zettel mit dem Rücksendegrund dazu gelegt und auf ein Austauschgerät gehofft. Gestern kam dann auch ein Paket an, doch was war drin? Mein reklamierter O2 Homespot mit dem Bemerk, wird nicht bearbeitet, da das Datenkabel fehlt. ich solle alles zusammen noch mal mit dem Kabel einschicken. Toll nur, dass ich erstens kein Kabel im Paket hatte, ich habe es so zurück geschickt, wie ich es erhielt und nun noch immer kein Internet habe, obwohl ich bezahle und meine 14-Tage Widerruf bzw. Testzeit so ablaufen, ohne das ich irgend etwas nutzen kann. Ich bin echt genervt, da gibt es Mitarbeiter die sich echt bemühen und dem Rest scheint es egal zu sein.
Es kann doch nicht so schwer sein, mir ein funktionierendes Gerät zuzusenden, zumal dies ja ein Fehler von Ihnen ist. Warum muss ich warten, bis Sie es zurück haben und erhalte nicht vorab ein neues, funktionierendes Gerät?
Ich hoffe hier auf kompetente Leute die mir hoffentlich helfen können, denn sowas geht ja echt gar nicht. Was muss ich tun, damit die Retoure-Abteilung liest und sieht, dass ich den Homespot nur zurück gesendet habe, da das Geräte-Passwort nicht stimmt. Die hätten mir das ja auch ohne das Datenkabel zurück schicken können, wenn die meinen ich unterschlage es.
Ich hoffe auf eine echte Hilfe.
Die Dame die mir den ersten Homespot vermittelt hat, hat mir allerdings gesagt, das ich keine Gebühren zahlen muss, da O2 ja DSL nicht an meinem neuen Wohnort zur Verfügung stellen kann und somit das Sonderkündigungsrecht greift. Die zuviel bezahlten 19,48 € sollte ich auf mein Konto zurück erhalten. Außerdem entfallen ja die Gebühren, da ich einen neuen Vertrag bei O2 abgeschlossen habe und dafür auch gebühren zahlen muss. Ich hatte auch bereits im Dezember die Kündigung vorgemerkt und mir wurde jedes mal vom Kundenservice mitgeteilt, dass O2 mir kein Internet liefern kann und somit die Sonderkündigung greift. Ein Versuch mich für etwas anderes zu begeistern wurde auch nie gestartet, erst die nette Dame im Gespräch im Februar hat da Konditionen für mich heraus gesucht und gefunden. Irgendwie weiß da wohl die linke Hand nicht was die rechte tut, das nervt schon ganz schön. 
