Beschwerde über das Beschwerdemanagement

Was genau möchtest du jetzt? Glaubst du wirklich, die Moderation wird hier eine Stellungnahme zu den Aussagen der Mitarbeiterin abgeben? Und was bezweckst du mit der künstlichen Frist zur Beantwortung?

Die vertragliche Situation ist dir bekannt (schließlich liesst du ja alles nach eigener Aussage sorgfältig durch). Wenn du ein Problem mit dem Inhalt des Schreibens hast, dann antworte doch entsprechend darauf.

Was ich nicht ganz verstehe ist, warum du überhaupt ein Schreiben vom Beschwerdemanagement bekommen hast, wenn dein Schreiben nur eine Anfrage war.

@Achim87

wozu die Frist?

O2 Moderator  wird dazu nichts sagen können,

was den Aussagen der Fachabteilung widerspricht.

Das verstehe ich tatsächlich auch nicht. Habe ein ganz normales Fax geschrieben, ausdrücklich keine Beschwerde. Nur mit der Frage an die Fachabteilung, was mit Bestandskunden ist.

Wieso da die Beschwerdeabteilung sich einklinkte - ehrlich, keine Ahnung.

Es ist natürlich schon ärgerlich, wenn @o2_Matze das korrekt bei der Fachabteilung in kürzester Zeit beantwortet bekam - und ich diesen Brief - Inhalt komplett unsinnig - nach etwa einem Monat bekomme. Und dann noch von dieser merkwürdigen Abteilung, die ich niemals kontaktiert habe!

Was macht eigentlich diese Beschwerdeabteilung - und warum gibt es diese? Schnelle Arbeit und richtige Aussagen? Fehlanzeige…

Viele Grüße
Achim

Hallo Achim, 

das Du hier in der Community schreibst ist ja echt klasse denn so bekommen wir hier auch mal spezielle Fälle zu lesen. 
Was mich allerdings auch wundert ist dass Du in der Community schreibst denn auch hier gibt es Kleingedrucktes in dem steht das dieser Bereich ein Kunden - helfen - Kundenforum ist das durch O2 Mitarbeiter moderiert wird. Also kannst Du ja uns „Mitkunden“ nach unserer Erfahrung und Meinung fragen. Die Moderation greift allerdings erst dann ein wenn wir hier Mist schreiben oder uns die „Köppe“ einhauen. Also ist dein Thread so wie er von Die verfasst wurde sehr gut geschrieben gehört aber an die entsprechende Fachabteilung. Nämlich die Beschwerdestelle von der Du ja die o.g. Antwort bekommen hast. 
LG Witti

Edit. nee lass mal.

Hallo @Achim87,

deine konkrete Anfrage welche du an uns gesendet hast liegt uns hier jetzt nicht vor, lediglich die Antwort von uns, welche du geteilt hast. Mir scheint die Kollegin hat deine Anfrage möglicherweise auf den o2 Unlimited Max bezogen? Auch wenn jede:r von uns bestmöglich daran arbeitet Fehler und Missverständnisse zu vermeiden, niemand ist davor gefeit dass sie dennoch manchmal passieren. Ich bedauere, dass du so unzufrieden mit unserem Schreiben bist, wir werden uns und unseren Service immer weiter optimieren 🙂

Das Thema selbst konnten wir bereits klären, die Fußnoten der Preisliste aus Juni zur Netzüberlastung bei Unlimited Smart und Basic gilt nicht für davor abgeschlossene Verträge. 👍

Viele Grüße und ein schönes Wochenende,
Katja 🌻

Für den Smart und den Basic stand es weder in der April-PL noch in der Mai-PL, allerdings für den Max und die Testkarte schon…

@o2_Katja und @Sächsin :

Klar, das ist richtig. Aber ich bezog mich ausdrücklich auf Unlimited Smart und Basic, wie ich wiederholt im Schreiben betont habe.

Natürlich passieren Fehler. Aber es sollte doch zumindest bei solchen Vertragsangelegenheiten das Vier-Augen-Prinzip gelten, oder zumindest für solche naheliegenden Fragen eine von Anfang an offizielle Aussage dazu bereitstehen… dass an sowas auch keiner gedacht hat…

Ich für meinen Teil wurde dadurch jedenfalls mächtig verunsichert!

Daher nochmals an dich, @o2_Katja : Du hast den Ein- und Überblick in meinen Vertrag. Ich werde auch die Daten nochmals im Profil hinterlegen.

Wie ist jetzt - Klartext - der verbindliche, offizielle Stand für mich?
Ohne nachrangige Priorisierung im Überlastungsfall nach Datengrenze - oder mit?

Besten Dank und viele Grüße
Achim

@Achim87 die Antwort hat @o2_Katja doch bereits gegeben (und @o2_Matze im verlinkten Thread ebenso)

Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist deine Ungeduld und deine mehrgleisigen Kontaktaufnahmen ... @o2_Matze hatte am 6.6.24 geschrieben, dass er eine Anfrage diesbezüglich bei der Fachabteilung gestellt hat und deine Reaktion darauf erfolgte noch am selben Tag mit eindeutiger Ansage 

"Das ist die Antwort, die ich sehnsüchtig erwartet habe!

Ich denke, dass jetzt das Beste ist, dass wir alle ein Weilchen auf deine Rückmeldung von der Fachabteilung warten. Bin sehr gespannt, was dann herauskommt 😉

Bis dahin - und euch allen ein schönes Wochenende!

Viele Grüße
Achim"

... warum dann also noch dein Fax am 7.6.24 an o2? 🤔

@Sächsin :

Das ist schnell erklärt. Ich war zu dem Zeitpunkt noch keine 6 Wochen Kunde bei dem Unternehmen, welches sich mit dem Titel “Ausgezeichneter Kundenservice” schmückt - und hatte in der Tat noch nie im Leben mit o2 zu tun...

Um auch für spätere - vielleicht kritischere - Anliegen den idealen und besten Kontaktweg herauszufinden, wollte ich tatsächlich nur mal für mich austesten, auf welchem Weg die schnellste und kompetenteste Antwort kommt.

Kein Witz; das mache ich öfter so mit Unternehmen und Geschäftspartnern, bei denen ich absolut noch nicht einschätzen kann, wie der Service so ist… meistens sehr aufschlussreich... 😉😁

Viele Grüße
Achim

Hallo @Achim87,

ich hoffe, die Frage, welche Konditionen nun für deinen Vertrag gültig sind, ist nach den Antworten auch in deinem anderen Thread und hier nun geklärt, dies betrifft ausschließlich Verträge, die nach in Kraft treten der Preisliste neu abgeschlossen oder aktiv verlängert wurden.

Wenn noch weitere Fragen aufkommen sollten, immer her damit, ich bin sicher, dass auch diese sich klären lassen. Und wenn du hier im Beitrag die Antwort gefunden hast, die dir am ehesten weiter geholfen hat, markiere diese gerne als Lösung. So können dann auch andere Nutzer, die eventuell die gleiche Frage haben sollten, schnell eine Antwort finden :-)

Gruß,

Lars