5g+ simkarte, ersatz simkarte nicht kostenlos

Hallo o2 Moderatoren, 

Wie gehen wir mit dem Thema jetzt um?

Hallo @Brezensalzer,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Bitte entschuldige, dass du etwas auf eine Antwort warten musstet.

Ich habe dir die Gebühren für die beiden SIM-Karten in Höhe von 59,98 EUR soeben gutgeschrieben. Eine Bestätigung erhältst du dazu in Kürze per E-Mail/SMS.

Ich kann leider nicht versprechen, dass das Guthaben noch vor der Abbuchung mit dem aktuellen Rechnungsbetrag verrechnet werden kann. Falls das nicht der Fall sein sollte, wird es automatisch mit der nächsten Rechnung verrechnet.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ich danke dir vielmals für die schnelle und unkomplizierte Hilfe!

Ob in der oder der nächsten Rechnung ist mir nicht wichtig. 

Schönes Wochenende noch!

Hallo @Brezensalzer,

super, es freut mich, wenn ich dir helfen konnte 🌺

Lass uns gerne wisssen, wenn du weitere Fragen hast und schau dich gerne weiter bei uns in der Community um:

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Das Digitale Wohnzimmer

Viele Grüße

Giulia

Hallo, möchte nicht unbedingt einen neuen Fred aufmachen, würde mir auch gerne eine 5g+ Karte bestellen, bzw. austauschen. Habe eine e-sim drin. Sind mit dem Vertag neu von xxxxxxx   gekommen. Habe aber nur Probleme, ständig wird mir angezeigt, Daten können aus technischen Gründen nicht geladen werden. Es wird mir die Bestell Option angezeigt, allerdings für 29,90€, wenn ich da drauf drücke kommt der o.g. Fehler.Wäre es möglich, dass es mir ein Mod beauftragt? (natürlich kostenlos, wie in der SMS beschrieben)
Lg

edit o2_Solveig 05.11.2024, 10:34 Uhr nicht sicher, ob Schreibfehler oder Verunglimpfung, deshalb editiert 

Hallo @Icke78 ,
bitte streue dein Anliegen nicht. Wir machen dann unter 

weiter. 
Gruß, Solveig 

Hallo O2 Community Team,

es scheint so, als ob das Thema immer aktuell bleibt. Ich habe nämlich auch ein folgendes Anliegen:

Am 22.11.2024 habe ich einen neuen Vertrag 02 Mobile L mit eSim + Samsung Galaxy S24 abgeschlossen. Den QR Code habe ich als Schreiben zusammen mit dem Handy bekommen und alle Schritte die benötigt ist, sauber durchgeführt, um die eSim-Karte zu aktivieren. Nach ca. 2 Tagen bekam ich eine E-Mail, dass die Aktivierung erfolgreich war, aber ab diesem Zeitpunkt konnte ich die Karte gar nicht mehr benutzen, weil die Karte kurioserweise deaktiviert wurde. Selbstverständlich habe ich diesbezüglich die Hotline mehrmals angerufen (musste zwangsläufig mehrmals, da ich jedesmal anders beraten wurde) und wurde mehrmals an die Technikabteilung weitergeleitet. Zuletzt wurde mir am Dienstag, den 03.12.2024, von einer Sachbearbeiterin zugesichert, dass ich aus Kulanz eine Ersatz Simkarte (physisch) kostenlos zugestellt bekomme, aufgrund diese Unannehmlichkeiten und unnötigen Stress, die durch die eSim-Karte in den letzten 2 Wochen erleben musste und ebenfalls habe ich zugesichert bekommen, dass die Ausfallzeit von 23.11.2024 bis 06.12.2024 gut geschrieben wird, sobald ich die erste Rechnung bekomme, soll ich mich hierzu nochmal melden.

Ich bin seit über 8 Jahren Kunde bei O2, sowas habe ich in den letzten Jahren noch nie erlebt. Man wird jedesmal anders beraten und muss jedesmal die Sachbearbeiter neu aufgleisen, damit die verstehen, was das Anliegen ist. Dabei kann man als Kunde nur davon ausgehen, dass irgendwo schriftlich alles dokumentiert wird, damit auch die zugesicherte Gutschriften nicht untergehen. Ich bin auf keinen Fall damit einverstanden, dass mir die einmalige Kosten in Höhe von 29,99€ auf die Rechnung geschrieben wird. Ebenfalls sollte auch die Ausfallzeit von 2 Wochen, in der ich meine Vetragskonditionen nicht genießen durfte, da die eSim Karte nicht mehr aktivierbar war und ich bis heute 07.12.2024 warten musste, bis die kostenlose Ersatz Simkarte bei mir eingetroffen ist, gut geschrieben wird.

Heute (07.12.2024) habe ich endgültig nach 2 Wochen meine Ersatz Simkarte erhalten und aktiviert. Und die Email, die ich nach der Aktivierung der Ersatz Simkarte erhalten habe, dass eine Einmalige Zusatzleistung in Höhe von 29,99€ berechnet wird, akzeptiere ich nicht. Hierzu musste ich heute (07.12.2024) wieder die Hotline angerufen, die Sachbearbeiterin meinte, sie hat alles ganz genau schriftlich dokumentiert und sobald ich die erste Rechnung erhalten habe, sollte ich nochmal anrufen und sagen, dass am 07.12.2024 ich wegen mein Anliegen angerufen und alles schriftlich dokumentiert ist, sodass der/die nächste Sachbearbeiter/in alles auf die Wege leiten kann.

Da ich aber kaum noch glaube, dass sich in der Hinsicht noch was bewegt, möchte ich Sie drum bitten, wie oben ausführlich beschrieben, mir die Kosten für die Ersatz Simkarte (29,99€) und für die Ausfallzeit zurückzuerstatten. 

Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Rückmeldung

Viele Grüße

Abdullah

Hallo ​@Abdullah67, schön, dass du dich auch hier bei uns meldest zu diesem Thema 😊 Dass es zu unterschiedlichen Aussagen an der Hotline gekommen ist, bedauere ich sehr.

Gerne prüfen wir den Sachverhalt für dich und kümmern uns um die zugesagten Gutschriften.
Ich wüsste nur vorweg, ob du bereits eine Rechnung für die betroffenen Leistungszeiträume sowie Zusatzleistungen bekommen hast. Weil erst dann können wir die Gutschriften ermitteln und die Beträge gutschreiben.

Vor einer Rechnungserstellung ist das nämlich nicht möglich.

Gib uns bitte Feedback zum aktuellen Status der Berechnungen, danke🙂

VG, Senay

Hallo ​@o2_Senay 

Ich warte noch auf die erste Rechnung, sollte ich aber am 22.12.24 erhalten und kann mich dann gerne nochmal hier melden.

VG

Abdullah67

Hey ​@Abdullah67,

danke für die Rückmeldung. Melde dich dann gerne noch mal bei uns, wenn du die Rechnung prüfen konntest. Schönen Sonntag wünsche ich dir. 🤗

Liebe Grüße, Lea

Hallo O2 Community Team

ich habe nun meine erste Rechnung erhalten und wie ich vermutet habe, wurden die Kosten für die Ersatz-Simkarte in Höhe von 29,99€ geltend gemacht und die Ausfallzeit von 2 Wochen, in der ich meine Vertragskonditionen nicht benutzen konnte, da wie oben (08.12.2024) beschrieben Probleme entstanden sind, wurde in der Rechnung auch nicht berücksichtigt.

Die Anrufe mit der Hotline helfen sehr wenig, obwohl das Telefongespräch vom 07.12.2024 dokumentiert ist und ich angh dem Erhalt der ersten Rechnung die Hotline anrufen und nur noch erwähnen muss, dass mein Anliegen dokumentiert und in die Wege geleitet werden soll.

Ich bitte deshalb darum, wie ich am 08.12.2024 sehr ausführlich beschrieben habe, mir die Kosten sowohl für die Ersatz-Simkarte, als auch die Ausfallzeit von 2 Wochen zurückerstattet werden.

VG

Abdullah67

Hallo O2 Community Team,

es wäre nett, wenn sich jemand meldet, um mein Anliegen zu klären. Ich bin leicht angespannt, da ich mich als langjähriger Kunde nicht mehr wertgeschätzt fühle und tagelang ohne Lösung und Hilfe abwarten muss, bis sich jemand bei mir meldet. 

VG

Abdullah67 

Leider bewirkst du mit dem Push genau das Gegenteil.

Ich gebe es mal weiter das du schnellstmöglich eine Antwort bekommst 

Hallo ​@Abdullah67 ,

bitte entschuldige die Wartezeit, über die Feiertage und den Jahreswechsel
kann es zu Verzögerungen kommen.

Ich habe mir deine Rechnung angeschaut und nun eine Gutschrift für die Kosten der Ersatzkarte
und den Ausfall beantragt. In Kürze solltest du beides bestätigt bekommen und dann auf der nächsten
Rechnung sehen.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria 

Dankeschön, die Mails habe ich erhalten.

VG

Abdullah67

Hallo ​@Abdullah67, freut mich sehr, dass dein Anliegen hier nun geklärt wurde🙂.

Bitte zögere dich nicht bei Fragen hier erneut zu melden.

Ich wünsche dir noch einen angenehmen Tag.

Viele Grüße, Senay