Meine Kontaktdaten werden dauerhaft geändert / Vertrag wurde in anderem Namen abgeschlossen

Du solltest dringend die Kennwörter ändern, Anzeige bei der Polizei machen und dann diese Unterlagen zu o2 senden und den Vertrag anzweifeln.

Das Kennwort habe ich jetzt geändert. Da bin ich wohl selber Schuld, weil ich das bisher nicht getan habe. Habe das bisher nicht ernst genommen. Dachte das ist irgendwie ein Fehler vom System. 

Vertrag habe ich jetzt Widerrufen, da die 14 Tage noch nicht abgelaufen waren. Mal gucken, ob das mit dem Widerrufen noch klappt. 

Hallo @Naimii,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

So etwas ist immer supter ärgerlich, gut dass du dich an uns gewandt hast. bielo konnte dir ja bereits ein paar gute Tipps geben. Wir haben zu diesem Thema einmal alle wichtigen Informationen in diesem Artikel zusammengefasst:

• Sicherheit im Internet - Account gehackt? FAQ

Dort findest du auch viele Infos, wie du dich am Besten verhalten solltest, wenn es zu einem Identitätsdiebstahl gekommen ist.

Bitte reiche auf jeden Fall das Formular zur Vertragsanzweifelung ein (auch wenn kein Schaden entstanden ist) damit unsere Betrugsabteilung informiert ist und alle notwendigen Schritte unternehmen kann, z.B. die Stornierung von nicht gewünschten Verträgen.

Deine Passwörter solltest du nicht nur bei uns, sondern ggf. auch auf allen anderen Seiten ändern, damit es nicht woanders auch noch zu Betrügereien kommen kann.

Eine polizeiliche Anzeige ist ebenfalls zu empfehlen, du kannst sie ggf. auch online aufgeben.

Für die Einreichung von Unterlagen (Vertragsanzweifelung, Kopie der Anzeige bei der Polizei etc.) kannst du auch unser Kontaktformular nutzen.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Danke für die schnelle Hilfe. @o2_Giulia @bielo 

Passwort habe ich jetzt geändert. 

Strafanzeige habe ich online gestellt und das Formular habe ich auch ausgefüllt. 

Werde ich mit der Hilfe des Kontaktformulars zusenden. 

Zudem habe ich heute bemerkt, dass anscheinend ein MyHandy Vertrag (1XXXXXXX08) abgeschlossen worden ist.

@Naimii 

auch Vertragsnummern bitte nicht weltweit veröffentlichen.

• Und ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK.https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid, evtl. auch bei der Hotline möglich
• Setze alle Passwörter neu, auch die für deine Mailaccounts, Online- Banking etc.  und prüfe hinterlegte Adressen, Mailkontakte, ob es dort auch Änderungen gibt.
• nutze den Identity Leak Checker (https://sec.hpi.de/ilc/) durch Eingabe der E-Mail-Adresse lässt sich auch prüfen lassen, ob noch andere Daten abhandengekommen sind.

schau mal hier rein

Hallo @Naimii,

das ist super, du hast auf jeden Fall alles richtig gemacht.

Unsere Betrugsabteilung kümmert sich um deinen Fall, sobald die Unterlagen dort vorliegen.

Bitte sei nicht beunruhigt, wenn du nicht sofort eine Rückmeldung erhältst. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Tage.

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia