Partner Vertrag Vertragsverlängerung

Hallo @Arekko vielen Dank das du dein Anliegen mit der Community teilst. 💙
Hattest du denn verlängert und wurden die Verträge unter einer Kundennummer zusammengeführt? 
Auf Seite 2 der Rechnung findest du eine Zusammenfassung, welche Kosten wann und wo angefallen sind. Stimmen die Grundgebühren tatsächlich nicht mit der Vertragsvorinformation überein?

LG
Michael

@Arekko 

siehst du denn jetzt beide o2 Grow auf einer Rechnung?

VG der Waldi

Ja die Aufträge wurden zusammengefasst. Aber nur aus dem Grund weil ich bessere Konditionen bekommen sollte. Sonst hätte ich die Aufträge separat weiter laufen lassen. Die Grundgebühr ist nicht die, sie mir am Telefon mitgeteilt wurde. 
ich habe vorher 20GB für 20€ und 6GB für 10€…dann wurde mir gesagt wenn ich verlängere und zusammenfasse werde ich den grow Tarif für 19,99 bekommen und der andere bleibt so wie er ist. 

Volumen hat mir vollkommen gereicht. Ich wollte nur nicht mehr bezahlen.

Ich fühle mich echt veräppelt. Vor allem weil ich nicht stornieren konnte. 
Das ärgert mich am meisten. Es hat…keine Ahnung…10…15 Jahre alles geklappt und jetzt habt ihr endlich geschafft mich reinzulegen 🤔 finde ich unter aller S…

@Arekko 

es gibt einen o2 Grow mit 34,99 Euro Grundgebühr und einen mit 29,99 Euro Grundgebühr? Welche hast du, und wieviel Rabatt erhalten sie jeweils?

VG der Waldi

Grow für 29,99 ohne Abzug und der andere boost 24,99  -14,00

@Arekko 

weißt du noch ob erst die VVL oder die Zusammenlegung durchgeführt wurde?

VG der Waldi

Habe verschiedene Verträge 

Erst die Zusammenlegung wohl und dann VVL sonst hätte er mir keinen Rabatt geben können…so die Aussage 

@Arekko 

sorry hatte 2 mal o2 Grow gelesen. 

also kannst du es nicht sicher beantworten. Wenn zB erst die VVL stattfand und dann zusammengelegt wurde, würde kein Kombivorteil gebucht. 
Ich denke nur ein Mitarbeiter wird da für Aufklärung sorgen.

VG der Waldi 

Doch da bin ich mir sicher…sonst hätte er das nicht gesagt

@Arekko 

sagen kann man immer viel. Eine Kundenkontenzusammenlegung und eine VVL sind 2 verschiedene Vorgänge und lassen sich nicht gleichzeitig durchführen. Wenn er es richtig gemacht hätte, würdest du jetzt einen Kombivorteil haben. Warte ab was ein Mitarbeiter schreibt.

VG der Waldi

Danke schon mal…ich habe ja mit der Hotline gesprochen und die Dame hat mir bestätigt dass es so war und der Rabatt nicht abgezogen wurde weil der andere Auftrag schon rabattiert ist…es geht mir darum dass ich es nicht gemacht hätte wenn ich keinen Rabatt bekommen hätte…

Bestes Beispiel das an der Hotline viel erzählt wird, ohne Substanz. 
Ein Rabatt auf einen Gebervertrag schließt keinen Kombivorteil auf einen Nehmertarif aus. Wichtig ist das die Tarife berechtigen und ein Kundenkonto vorliegt.

VG der Waldi

Hallo @Arekko, gerne schaue ich mir das noch genauer für dich an.😉

Unter der Rufnummer mit der du hier in der Community registriert bist, befindet sich jedoch nicht dein genannter Grow & Boost Vertrag. Daher denke ich, dass diese auf einen anderen Kundenkonto bei dir laufen.

Du wirst gleich eine PN von unsere o2Support-Account erhalten, wo wir die weiteren persönlichen Daten austauschen können, welche wir noch von dir benötigen.

Vorweg schon einmal ein großes Dankeschön an bumer-2009, für die ganze Unterstützung hier im Beitrag.

LG Steffen

Vielen Dank an Alle die mir geholfen haben das Problem zu lösen.

Nun habe ich die Bestätigung bekommen.

Nur trotzdem bin ich über die Hotline verärgert.

Und dass man erst wirklich Böse werden muss damit einem geholfen wird.

Am Ende…alles gut…Top.

Warum das jetzt doch funktioniert…wurde mir noch nicht gesagt…

Sehr gerne @Arekko. 💙

Böse musstest du nicht werden, sondern dich einfach hier in der Community bei uns melden. 😉

Der Grund wieso der Kombi-Vorteil nicht gebucht werden konnte, war wie bumer-2009 schon richtig vermutet hatte.

Die VVL wurde zuerst eingetragen und erst danach die Zusammenlegung durchgeführt, dies hat zu der Herausforderung geführt.

Freut mich, dass nun alles korrekt ist @Arekko.💙

LG Steffen

Ich finde es nur schade, dass man immer quasi die letzte Stufe einschalten, obwohl die Hotline gesehen hat, dass sie Mist gemacht haben. Aber wie gesagt…vielen Dank. Bis zu diesem Fehler ist bei mir fast alles glatt gelaufen in so vielen Jahren. Dankeschön.

Hallo @Arekko ,

schön, dass nun alles so ist, wie du es haben wolltest 🙂

Warum es zu diesem Fehler kam, kann ich nicht sagen. Ob es ein Versehen war oder die Systeme nicht mitgespielt haben. 

Aber du siehst ja, dass wir es in vielen Fällen wieder hinbekommen. 🌸

Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 

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Gruß, Solveig