Seit 12 Jahren bin ich Kunde bei O2. Seit 2010.
Jetzt mache ich mir in dieser Community mal Luft.
Seit gut 2 Wochen gibt es in meinem Postleitzahlengebiet eine Netzstörung.
Zu Hause bin ich telefonisch kaum erreichbar (was mir schon Ärger mit meinem Vorgesetzten einbrachte). Das LTE funktioniert ebenfalls nicht oder nur selten.
Die Online Prüfung der Netzstörung gab die Auskunft, die Störung sollte bis zum 6.6.22 behoben sein.
Der O2 Chat Support hatte kein Bock mir bei Fragen weiterzuhelfen und den Chat beendet.
Telefonisch habe ich auch versucht Auskünfte zu erhalten. Die Dame hat mir mit ihrem Kaugummi schön ins Ohr geschmatzt. Eine Entschädigung fände ich fair. Macht das der O2 Service proaktiv?
Näää. Im Jahr 2022 kümmert man sich doch nicht um seine Bestandskunden. Der Kunde muss gefälligst selber ein Formular ausfüllen!
Der Formular zur Entschädigung habe ich per SMS erhalten und vor einer Woche ausgefüllt. Habe ich dazu eine Rückmeldung erhalten?
Also bitte. Welche Firma antwortet denn schon nach einer Woche? O2 jedenfalls nicht.
Nachdem die Störung weiterhin anhält, hatte ich mein Glück ein zweites Mal im Chat versucht. Immerhin gab es die Auskunft, die Störung sollte nun bis zum 13.6.22 behoben sein.
Ich fragte den Chat Support, ob ich nun ein zweites Mal dieses tolle Formular für eine Entschädigung selber ausfüllen müsse?
Naa, was denkt ihr, habe ich auf meine Frage eine Antwort erhalten? Iwo, wer antwortet denn dem Kunden schon… Den Chat wollte ich auch gerne als Kopie via Mail erhalten. Natürlich ist auch das nicht passiert…
Das SMS Status Update kennt lustigerweise das Problem der Störung gar nicht. Weder der Service, noch die Website, noch das SMS Update haben einen Sync.
Übrigens zahle ich für 10GB Datenvolumen 34,99 Euro (fairerweise habe ich mich um meinen Vertrag bisher nicht weiter gekümmert). Irgendwie habe ich das Gefühl, nachdem ich mich im Markt umgeschaut habe, zuviel Geld für zu wenig Leistung zu bezahlen.
Aber das tolle an meinem Vertrag ist, dass ich ihn monatlich beenden kann. Genau das werde ich auch tun.
O2, so geht man nicht mit langjährigen Bestandskunden um. Euer Service und die Customer Experience ist grottenschlecht!
