Rufnummermitnahme zu O2 aus AldiTalk

Hallo an O2 

Leider komme ich nicht weiter. Ich habe eine Prepaid-Karte bei Aldi. Ich habe nun über Sparhandy einen Vertrag abgeschlossen (O2-Vertrag). Ich werde eine neue Rufnummer haben (vorübergehend). Nun soll ich mich in das O2-Kundenkonto einloggen mit einer Handynummer. Wenn ich mich nun mit der vorübergehenden Handynummer von O2 einloggen möchte dann geht das nicht … :-(  Ich weiß also nun nicht wie ich mich einloggen soll, damit ich dann die Rufnummernmitnahme starten kann. 

Zudem kann mir auch keiner per Hotline helfen, da ich auch hier die vorübergehende Rufnummer eingeben soll - diese aber angeblich nicht existiert. 

Zudem sind mir die 100 Euro Wechselbonus nicht angerechnet worden. Ich bin etwas verwirrt. 

Der Wechselbonus wird erst verrechnet wenn die Portierung erfolgt ist. Steht so in den Bedingungen. 

Was für eine Fehlermeldung kommt genau wenn du die “vorläufige” Nummer registrieren willst? Ist der Vertrag bereits aktiv?

Zuerst mal muss man sich mit der Rufnummer für "mein o2" registrieren

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/start

Hast du das bereits getan?

Den Wechselbonus gibt's als Gutschrift (20 x 5€) auf die Grundgebühr in der Rechnung ... aber erst nach erfolgreicher Portierung.

Registrieren kann ich mich aber mit der vorläufigen Rufnummer erst, wenn der Vertrag aktiv ist?! 

Zudem wurde mir per O2 eine passwortgeschützte Datei geschickt, die ich aber nicht öffnen kann, weil mir das Passwort nicht mitgeteilt worden ist. Ich denke, dass in dieser Datei alle relevanten Sachen stehen. :-( 

Also soweit ich das dann verstanden habe soll ich alles erst dann erledigen, wenn der Vertrag aktiv ist?! Ich dachte nun mal, dass ich die Rufnummermitnahme schon davor erledigen kann, damit es dann ohne Pausen ineinander übergeht. Somit muss ich dann eine Woche eine andere Nummer nutzen, bis ich meine alte verwenden kann… 

Hallo,

richtig registrieren kann sich erst wenn der Vertrag aktiv ist. Das sollte auch so beim Vermittler bei der Bestellung gestanden haben.

Gruß

Ok alles klar. Dann ist mir aber eine Sache noch nicht so ganz klar. Ich habe von O2 ein passwortgeschütztes Dokument bekommen. Das ist betitelt mit “Kennwort und persönliche Daten”. Ich weiß jetzt nicht ob das nun “Mein O2”-Kennwort sein soll welches mir gegeben wurde oder ob ich ein eigenes generieren soll wenn ich mich dann anmelde. Zudem ist das Dokument - wie schon gesagt - passwortgeschützt - ich kenne dieses Passwort aber nicht. Folglich kann ich das Dokument nicht öffnen. Alles sehr komisch und kopfzerbrechend. Eine brauchbare Hotline-Nummer sucht man leider vergeblich, daher bitte ich hier um Hilfe :-)

Hallo,

deine PKK steht in jedem Schreiben von Sparhandy drauf.

LG

Ernsthaft? O2.de/kontakt ist dafür ein guter Anlaufpunkt. Das o2 verschlüsselte Dateien verschickt ist mir neu.

Ja. Habe ein schreibgeschütztes Dokument bekommen. Ich kann es aber nicht öffnen, und weiß auch nicht wo ich die Daten herbekommen soll. 

Auf dem Sparhandy-Vertrag sehe ich nur die Kunden- und Auftragsnummer und das Kennwort. Diese passen aber nicht! 

Von O2 hat sich bis jetzt noch keiner gemeldet. Eine E-Mail mit meinem Problem habe ich schon vor zwei Wochen verschickt. Hotline reagiert nicht! 

Ich werde mich morgen mal in einem Shop erkundigen. So langsam bin ich ratlos :-( Dennoch danke für die Ratschläge! 

Hallo,

das Kennwort ist deine PKK.

LG

Und wo finde ich die? 
wie ich davor schon geschrieben habe habe ich nur die Unterlagen von Sparhandy. Da stehen andere Nummern die nicht passen wenn ich diese eingebe 

Hallo,

Kundennummer und Auftragsnummer sind von Sparhandy und für o2 nicht relevant. Das Kennwort ist deine PKK für deinen o2 Vertrag, wird benötigt zB zur Identifizierung bei der Kundenbetreuung.

Ist der Vertrag denn schon aktiv? Dann kannst du die vorläufige Rufnummer für „Mein o2“ registrieren und dort die Rufnummernmitnahme anstoßen.

LG