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Warum O2 Service
Gelöst

falsche Preisinformationen im Vertragsverlängerungschat über O2 my All in One XL

janta
Neuling

Hallo,

 

ich habe nette Gespräch per Telefon und als o2 Kunde mit Handyvertrag und DSL habe ich ein Angebot erhalten für Verlängerung meinen Tarif

 

O2 my All in One XL

 

Dann habe ich E-Mail erhalten mit Preis für Tarif :

 

O2 my All in One XL  für    59 EURO

 

Roaming Basic (2018)        0 Euro

 

24 Monate 10,- € Rabatt auf die Grundgebühr      -10 Euro

 

Monatlicher Gesamtpreis    49 Euro

 

Ich war nicht sicher ob die Preis 49,90 EUR (O2 my All in One XL) ist für Handyvertrag + DSL zusammen.

 

Dann habe ich Frage über O2 -Chat gestellt ob die Preis 49 EUR in Tarif O2 my All in One XL

 

Ist NUR für Handy oder für Handy und DSL zusammen.

 

Eine nette Frau hat mir gesagt, dass 49 EUR muss ich nur für Handy zahlen und DSL separat muss ich auch zahlen, dann habe ich gemerkt, dass ist für mich zu teuer und habe ich diesen Vertrag widerruft. 

 

Aber heute habe ich mehr über O2 my All in One XL gelesen  und bin ich schon nicht sicher ob ich habe richtige Informationen erhalten.

 

Wenn Preis 49 EUR in  O2 my All in One XL ist für Handy und DSL, will ich die Verlängerung haben.

 

 

 

 

 

 

Lösung von o2_Andrea

Hallo @janta ,

 

es freut mich, dass dir die Angebote gefallen haben! :smile:

Deinen Mobilfunkvertrag habe ich um 24 Monate verlängert. ✔ Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 10.09.2022. Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. ​Deinen Tarif stelle ich zu morgen (12.09.2020) auf den o2 Free M Boost um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich. ✔

 

Deinen DSL Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert und den Tarif zum 28.09.2020 auf den o2 My Home L Kombi gewechselt, das ist der frühest mögliche Termin. ✔

 

Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden schriftlich bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden. ✔

 

Viel Spaß mit deinen neuen Tarifen!

Bei weiteren Fragen, komme gern auf uns zu.

 

Viele Grüße,

Andrea

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    14 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • 31687 Antworten
    • 23. August 2020

    Steht eigentlich eindeutig in der Preisliste:

    DSL-Vorteil (34) (VDSL-Festnetzanschluss von O2 ohne mtl. Kosten dazu buchen)  (Soweit am Wohnort des Kunden technisch verfügbar, kann ein DSL Festnetzanschluss von O2 mit bis zu 50 MBit/s gebucht werden, ohne Mindestvertragslaufzeit, ohne Einrichtungspreis und 0,- € monatlicher Grundgebühr, solange der Mobilfunktarif besteht)

    https://www.o2online.de/assets/blobs/tarife/preisliste-mobilfunk-postpaid/

     

    Edit: o2_Dennis 09.02.23 / Link aktualisiert

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    S
    o2_Solveig
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      Sandroschubert
    • o2_Solveig
      o2_Solveig
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • 35410 Antworten
    • 27. August 2020

    Hallo @janta ,

     

    schön, dass du dich meldest. :relaxed:

     

    Danke @Klaus_VoIP für die Information :bouquet:

     

    Eigentlich war das auch richtig so. Der “o2 My all in One XL” kostet normalerweise 59,-EUR. Du hattest einen Rabatt von 10,- EUR erhalten.

    Dieser Tarif besteht zum einen aus dem DSL -Vertrag und zum anderen aus einem Mobilfunkvertrag. Es handelt sich um den Gesamtpreis.

     

    Aktuell ist der Stand so, dass du sowohl die Vertragsverlängerung für den Mobilfunkvertrag, als auch für den DSL-Vertrag widerrufen hast.

    Für den DSL-Vertrag  ist jetzt zu morgen ein Tarifwechsel in den “o2 My Home M Flex” beauftragt, der nicht mehr abgebrochen werden kann.

     

    Sobald dieser Wechsel durchgelaufen ist, können wir gerne nochmal nachshen, welche Tarife für dich am besten geiegent sind.

     

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    janta
    Neuling
    • janta
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    • Neuling
    • 10 Antworten
    • 27. August 2020

    Hallo,

    ja,das stimmt ,ich habe Tarif widerrufen.

    Wenn habe ich über O2 -Chat eine Information erhalten dass 49,00 Euro sind nur  kosten für Handyvertrag dazu muss ich noch separat DSL zahlen .

    Jetzt zahle ich für Handy 24,99 EUR plus DSL mit Router 35 EUR  ,nach Chats Gespräch habe ich gerechnet dass muss ich 49 Euro Handy und 35 EUR DSL zahlen ,Dann war für mich neue Tarif sehr teuer 85 EUR statt 60 EUR ,welche  jetzt zahle ich .

     

    o2_Sandra
    • o2_SandraTeam
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    • 3036 Antworten
    • 30. August 2020

    Hallo @janta, 

     

    jetzt zahlst du 24,99 EUR für den DSL My Home M Flex Kombi, 24,99 EUR für deinen Mobilfunktarif o2 Free S Plus, 9 EUR für dein Handy und 5,99 EUR für den Router. 

     

    Sollen wir nochmal nach einen Angebot zur Verlängerung für dich schauen?

     

    Hab einen schönen Sonntag!

     

    Lieben Gruß
    Sandra

    janta
    Neuling
    • janta
    • Autor
    • Neuling
    • 10 Antworten
    • 30. August 2020

    Hallo,

    ja,ich möchte gern einen Angebot zur Verlängerung

    Schönen Sonntag.

     

    LG Anna :)

     

     

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • 41308 Antworten
    • 2. September 2020

    @janta Das freut mich zu hören.
    Jetzt nach der Tariferklärung wünschst du dir auch ein neues Kombi-Angebot im Tarif o2 My All-in One XL oder sollen Mobilfunk und DSL Vertrag separate Angebote erhalten?
    Wie viel Datenvolumen soll in deinem Mobilfunkvertrag in jedem Fall inkludiert sein?
    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

     

    Gruß
    Antje

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    janta
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      janta
    o2_Andrea
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    • 4. September 2020

    Hallo @janta ,

     

    möchtest du für deinen DSL Tarif ein Angebot für einen Vertrag über 24 Monate bekommen?

    Momentan kann ich dir noch keine Angebote machen, da der Widerruf noch nicht in allen Systemen angekommen ist. Bitte habe noch ein wenig Geduld. Wir melden uns wieder hier bei dir, wenn wir dir ein Angebot erstellen können.

     

    Viele Grüße,

    Andrea

     

    Schau dich auch gerne einmal hier in unserem Forum um. Es gibt viel Spannendes zu entdecken, wie z.B. unser Wochenrückblick.

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    janta
    Neuling
    • janta
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    • 10 Antworten
    • 4. September 2020

    Hallo Andrea,

    vielen Dank ,ich kann geduldig warten .

    Ich möchte gern meine beide Tarif verlängern 

    Handy- ich habe jetzt gedacht,dass o2 Free M Boost mit 40 GB oder L mit 60 GB ist für mich gut .

    DSL habe ich o2 my Home M ,zu Hause benutze ich  sehr viel DSL  ( für Arbeit ) und auch meine Kinder wollen  DSL ( WLAN) haben.

    Ich wollte gern eine schnellste DSL Tarif haben z.B. 100 MBit/s  aber weiß ich nicht ob geht schnellste Tarif an meine Adresse.

    Früher konnte ich  nicht schnellste nehmen

     

    Schöne Wochenende

     

    Grüß Anna

    o2_Andrea
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    • 26467 Antworten
    • 5. September 2020

    Hallo @janta ,

     

    schau, so schnell kann es gehen. :grinning:

    Ich habe dir zwei Angebote für deine Rufnummer xxx 605 für den o2 Free M Boost mit 40 GB Datenvolumen und den o2 L mit 60 GB Datenvolumen an die bei uns hinterlegte Emailadresse gesandt.

    Bitte beachte, nach Aufbrauch deines Inklusiv-Datenvolumens reduziert sich die Up-/Download-Geschwindigkeit auf 32 kBit/s.

    Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an! Ist das was für dich?

    Für deinen DSL Tarif habe ich dir ein Angebot für den o2 My Home L und einmal o2 My Home XL gesandt. Deine FritzBox 7590 kannst du bei beiden Tarifen weiter nutzen.

    Wenn dir das Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

                    

    Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

     

    Viele Grüße,

    Andrea

     

    Kennst du schon unsere o2 News ? Dort siehst du jede Menge Neuigkeiten von o2 und verpasst keine Aktionen mehr. Schaue gleich mal rein!

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    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • 41308 Antworten
    • 7. September 2020

    @janta Hast du schon Zeit gefunden dir die Angebote anzusehen?

     

    Gruß
    Antje

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    o2_Andrea
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    • Team
    • 26467 Antworten
    • Lösung
    • 11. September 2020

    Hallo @janta ,

     

    es freut mich, dass dir die Angebote gefallen haben! :smile:

    Deinen Mobilfunkvertrag habe ich um 24 Monate verlängert. ✔ Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 10.09.2022. Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. ​Deinen Tarif stelle ich zu morgen (12.09.2020) auf den o2 Free M Boost um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich. ✔

     

    Deinen DSL Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert und den Tarif zum 28.09.2020 auf den o2 My Home L Kombi gewechselt, das ist der frühest mögliche Termin. ✔

     

    Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden schriftlich bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden. ✔

     

    Viel Spaß mit deinen neuen Tarifen!

    Bei weiteren Fragen, komme gern auf uns zu.

     

    Viele Grüße,

    Andrea

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    o2_Andrea
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    • 9. Oktober 2020

    Hallo @janta ,

     

    hat bei den beiden Umstellungen alles reibungslos geklappt? Bist du zufrieden mit deinen neuen Tarifen?

     

    Viele Grüße,

    Andrea

     

    Schau dich in Ruhe bei uns um: digitales Wohnzimmer  

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    janta
    Neuling
    • janta
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    • 10 Antworten
    • 9. Oktober 2020

    Hallo,

    ja,alles gut geklappt und ich bin sehr zufrieden:blush:

    Vielen Dank für Ihre Hilfe

     

    Anna

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      Sandroschubert
    o2_Andrea
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    • 12. Oktober 2020

    Hallo @janta ,

     

    aber immer gern doch. Freut mich, dass alles geklappt hat. :wink:

    Hast du schon mal bei PRIORITY reingeschnuppert?

     

    Viele Grüße,

    Andrea

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      Sandroschubert

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