Ziemlich Sauer auf o².

Mhh..man müsste mal versuchen rauszufinden wo genau der Fehler liegt..ab und BIS zu welchem Tag stehen denn auf dem Einzeverbindungsnachweis Internetkosten drauf? (die ggf. ohne Klammer?)

 

Hast du telefonisch das Pack gebucht, oder Online?

 

Zu der Agentin..die hat bestimmt nen schlechten Tag gehabt ;-)

Da kann ich mich nur anschließen, bin bei O2 seit mitlerweile 10 Jahre (Vertrag noch bei ViagInterkom gemacht)

und alles was ich dafür bekomme ist Abzocke. Habe ein neuen SmartPhone am 19.08 gekauft mit Internet Flat(denkste) der O2 Shop Verkäufer hat mir face-to-face erklärt ich muss monatlich nur noch 25 euro extra zahlen, 15 fürs handy und 10 fürs internet flat alles klar(dachte ich).

 

Drei Wochen später bekomme ich ein Anruf das ich gar kein Flat habe und jetzt eine Rechnug von etwa 300 euro zahlen muss oO

 

Jetzt habe ich auch eine Kulanz und das Internet-Pack-M Flat wurde bei mir auch aktiviert ab den 08.09 aber für die 3 Wochen wo ich kein Flat hatte muss ich jetzt 150 € zahlen, für ein Student schon etwas viel für eine Telefonrechnung. Nicht das ich soviel gesurft hätte, aber das Handy hat sich automatisch ins Netz eingewählt, jedesmal wo ich es angemacht habe.

Tja und jetzt stehts Aussage gegen Aussage der O2 Verkäufer kann sich nicht dran errinern mir eine Flatrate angeboten zu  haben und ein schriftlichen Beweis habe ich nicht.

 

O2 sollte mal fähigere Mitarbeiter einstellen 😠

 

Das wars für mich auch mit O2

Hallo!

 

Ich habe das Problem bei meinen Sohn,wobei es nur um 85 Euro für angebliche Internetverbindungen geht.

Ich bin auch der Meinung das es bei ihm nicht stimmt,das aber nachzuweisen ist fast unmöglich.

 

Ich frage mich warum man im Ausland bei Internetverbindungen bei 50 Euro eine SMS bekommt und es in Deutschland

nicht so gemacht wird,das sollte ja kein Problem sein und sowohl Kunde und Unternehmen können sich eine menge Ärger ersparen.

 

Bei Sprachverbindungen so habe ich das schon mitbekommen wird man sogar telefonisch von o2 kontaktiert und darauf hingewiesen das man schon weit über sein sonstiges Limit ist.

 

Sollte für Internetverbindungen doch auch möglich sein.

MfG

 

 

 

daminiel schrieb: Habe ein neuen SmartPhone am 19.08 gekauft mit Internet Flat(denkste) der O2 Shop Verkäufer hat mir face-to-face erklärt ich muss monatlich nur noch 25 euro extra zahlen, 15 fürs handy und 10 fürs internet flat alles klar(dachte ich). 

Gibt es denn keine schriftlichen Verträge mehr? Dort müssten dann doch Zusatzpacks aufgeführt sein?

 

Hallo zusammen,

 

ob ein Pack gebucht ist oder nicht, lässt sich neben der Bestätigungs-SMS auch auf unserer Homepage unter "Meine Daten und Verträge" -> Zusatzpacks nachvollziehen. Wenn die Buchung eines Packs bei einer Vertragsverlängerung oder auch im Shop zugesagt wurde, am besten auch direkt dort reklamieren. In diesen Fällen wird es sicher die Möglichkeit geben hier eine Einigung zu erzielen.

 

Freundliche Grüße

 

Sandra

Erneuter Anruf bei Kundenbetreuung da die im CallCenter keine Ahnung von Veträgen haben  habe ich mich zur Fachabteilung durchstellen lassen, dieser nette Typ sagt mir ich muss mir die Vertragsbestätigung bei dem Shop holen wo ich das Handy geholt und mein Vertrag verlängert habe, der Shop sagt mir die Bestätigung bekommt man von o2, aber eine Bestätigung bekam ich ja nur per SMS, wie soll ich ich die faxen zu o2 ?! Naja der ShopTyp schaut was er machen kann denn er hat komischerweise in seinem System stehen dass ich die Internet-Pack-M Option dazu gebucht habe, die mysteriöserweise bei o2 nicht im System ist. Habe mittlerweile mit meinem Anwalt gesprochen und dieser sprach mir volles Recht zu(Da man bei einer nicht zubuchung, die im Vetrag steht, einen Willigungsbescheid bekommen müsste, indem man die neuen Tarifoptionen zustimmt oder ablehnt)

 

edit: der Typ vom shop hat mich gerade angerufen, dieser hat mit o2 telefoniert. o2 sagt die haben ja schon eine kulanzgutschrift vollzogen. irrelevant hab ich gesagt... gebucht ist gebucht, weitere kosten werde ich nicht übernehemen. es gab ein fehler im system, sodass die zubuchung von "M" nicht ins o2-system übertragen wurde.. kann ich ja nix für und werde dennoch zur rechenschaft gezogen?! man man man naja bis mittwoch warte ich noch wenn sich dann nix klar stellt, geht der spaß mit Gericht los. (die gute alte Privatrechtsschutz 😉 )

 

incdesign schrieb:
Habe mittlerweile mit meinem Anwalt gesprochen und dieser sprach mir volles Recht zu

Wenn er dir irgendwas anderes sagen würde, wäre er auch ein sehr dummer Anwalt. Denn schlau: Er bekommt auch Geld von dir (oder deiner Versicherung), wenn du nicht Recht hättest 😉 Das nur mal kurz so nebenbei.

 

Call-Agentin wurde frech und sehr laut..ICH musste Sie wieder beruhigen, dabei bin ich der jenige der sich aufregen müsste

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Mal am Rande: So etwas kann und DARF nicht passieren!

Hallo Chris,

 

habe genau das selbe Poblem mit O2

 

habe auch eine Rechnung für meinen Surfstick über 505 Euro bekommen und das bei einer Flatrate für 30 Euro?????

Habe danach auch Kulanz bekommen auf 150 Euro - scheint wohl eine Masche von O2 zu sein!!!!

Bin stark am überlegen nach vielen Jahren mit O2 zu einem anderen Anbieter zu wechseln ........

so sollte man nicht mit seinen Kunden umgehen.

 

Grüße Fred