Ich bin schon lange Jahre O2 Kunde und habe seit langer Zeit auch schon den Premium Status gehabt. meine Umsätze sind seit ebenso langer zeit jeden Monat über 70 Euro. Jetzt musste ich vor kurzem feststellen dass man mich auf Silber herabgestuft hat. Im Live-Chat wollte man mir dafür keine Gründe nennen. Es gäbe wohl noch andere Kriterien für eine Herabstufung. Man verwies mich an eine schriftliche Anfrage per Brief oder Fax. Ich habe nun schon 3x per Fax angefragt (Wer bitte schreibt heute noch Briefe?) und bis heute keine Reaktion darauf bekommen. Überhaupt gar keine Reaktion?
Kann mir bitte jemand erklären warum ich herabgestuft wurde? Und warum wurde ich denn nicht darüber informiert? Als ich einst den Status Premium bekommen habe wurde das gefeiert wie nochmal was.
Ich bitte um eine baldige Rückmeldung. Danke im Voraus.
Gelöst
Premium Status einfach so entzogen. Warum?
Lösung von o2_Chantal
Hallo Trailpunk,
da du der Verwendung deiner Verkehrsdaten für o2 Produkte nicht zugestimmt hast, hast du den Silber-Status.
Was ich dir anbieten kann sind für die nächsten 12 Monate als Premium-Kunde weiter zu laufen.
Lieben Gruß,
Chantal
Zur Antwort springenda du der Verwendung deiner Verkehrsdaten für o2 Produkte nicht zugestimmt hast, hast du den Silber-Status.
Was ich dir anbieten kann sind für die nächsten 12 Monate als Premium-Kunde weiter zu laufen.
Lieben Gruß,
Chantal
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- Legende
- 19935 Antworten
Gab es eventuell mal eine Rücklastschrift? Hast du Veränderungen an Verträgen vorgenommen?
Hallo LMSMDK,
vor zwei Monaten hat mir der Kundenservice den Preis einer neuen SIM Karte meinem Kundenkonto wieder gut geschrieben nachdem ein etwas übermotivierter Mitarbeiter im O2 Shop den Premium Status nicht anerkennen wollte und mir den Preis auf mein Kundenkonto belastet hat. Wenn das jetzt der Grund für die Aberkennung des Premium Status ist falle ich vom Glauben ab. Das wäre ja mehr als paradox.
Sehr kurios finde ich auch die Geheimniskrämerei im Livechat und dass sich der Kundenservice auch nach dem dritten Fax nicht zu einem Piep bewegen lässt. Dabei hatte ich sehr höflich nachgefragt.
Ansonsten gab es bei mir keinerlei Veränderungen. Hast du ne Idee?
vor zwei Monaten hat mir der Kundenservice den Preis einer neuen SIM Karte meinem Kundenkonto wieder gut geschrieben nachdem ein etwas übermotivierter Mitarbeiter im O2 Shop den Premium Status nicht anerkennen wollte und mir den Preis auf mein Kundenkonto belastet hat. Wenn das jetzt der Grund für die Aberkennung des Premium Status ist falle ich vom Glauben ab. Das wäre ja mehr als paradox.
Sehr kurios finde ich auch die Geheimniskrämerei im Livechat und dass sich der Kundenservice auch nach dem dritten Fax nicht zu einem Piep bewegen lässt. Dabei hatte ich sehr höflich nachgefragt.
Ansonsten gab es bei mir keinerlei Veränderungen. Hast du ne Idee?
- Team
- 2913 Antworten
- Lösung
Hallo Trailpunk,
da du der Verwendung deiner Verkehrsdaten für o2 Produkte nicht zugestimmt hast, hast du den Silber-Status.
Was ich dir anbieten kann sind für die nächsten 12 Monate als Premium-Kunde weiter zu laufen.
Lieben Gruß,
Chantal
da du der Verwendung deiner Verkehrsdaten für o2 Produkte nicht zugestimmt hast, hast du den Silber-Status.
Was ich dir anbieten kann sind für die nächsten 12 Monate als Premium-Kunde weiter zu laufen.
Lieben Gruß,
Chantal
Hallo Chantal,
das war mir gar nicht bewusst, dass ich der Verwendung meiner Verkehrsdaten für O2 Produkte nicht zugestimmt habe. Wann und wo hätte ich das machen müssen/können? Das kann man doch sicher nachholen, oder?
Gerne nehme ich dein Angebot an für die nächsten 12 Monate als Premium-Kunde weiter zu laufen. Muss ich etwas dazu tun oder kannst du das so machen?
Vielen Dank im Voraus.
Viele Grüße
Frank
das war mir gar nicht bewusst, dass ich der Verwendung meiner Verkehrsdaten für O2 Produkte nicht zugestimmt habe. Wann und wo hätte ich das machen müssen/können? Das kann man doch sicher nachholen, oder?
Gerne nehme ich dein Angebot an für die nächsten 12 Monate als Premium-Kunde weiter zu laufen. Muss ich etwas dazu tun oder kannst du das so machen?
Vielen Dank im Voraus.
Viele Grüße
Frank
- Team
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Hallo Frank,
ich lasse es so einrichten.
Die Zustimmung kannst du uns bei der Kundenbetreuung geben und wir ändern es oder online unter Meino2 selbst erlauben.
Lieben Gruß,
Chantal
ich lasse es so einrichten.
Die Zustimmung kannst du uns bei der Kundenbetreuung geben und wir ändern es oder online unter Meino2 selbst erlauben.
Lieben Gruß,
Chantal
Hallo Chantal,
ich habe die Einstellung mittlerweile unter MeinO2 gefunden und das Häkchen gesetzt. Das hätte man mir aber auch gleich sagen können dass es nur daran liegt. Naja...
Dir ganz herzlichen Dank für deine Hilfe. Hat mich sehr gefreut.
Viele Grüße
Frank
ich habe die Einstellung mittlerweile unter MeinO2 gefunden und das Häkchen gesetzt. Das hätte man mir aber auch gleich sagen können dass es nur daran liegt. Naja...
Dir ganz herzlichen Dank für deine Hilfe. Hat mich sehr gefreut.
Viele Grüße
Frank
Hallo Chantal,
obwohl ich auch gleich in meinen Einstellungen die Nutzung der Daten aktiviert habe hat sich bezüglich Status noch nichts getan. Immer noch Silber.
Kannst du mal checken was da noch dauert? Herzlichen Dank im Voraus.
Viele Grüße
Frank
obwohl ich auch gleich in meinen Einstellungen die Nutzung der Daten aktiviert habe hat sich bezüglich Status noch nichts getan. Immer noch Silber.
Kannst du mal checken was da noch dauert? Herzlichen Dank im Voraus.
Viele Grüße
Frank
Hallo O2-Team,
auch ich wurde vor kurzem in den Silberstatus zurückgestuft (nach jahrelanger Premium-Mitgliedschaft). Eure Hotline hat mir gesagt, sie kümmert sich um das Problem und meldet sich dann bei mir (das war vor ca. 4 Wochen). Voraussetzungen für den Premiumstatus sind sämtlichst erfüllt, Einwilligung zur Datennutzung ist auch vorhanden (habs gerade geprüft).
Ich bitte nun auf diesem Weg um Klärung, da mir die Mitarbeiter im Shop nicht helfen können und die an der Hotline scheinbar nicht wollen.
MfG tayfun
auch ich wurde vor kurzem in den Silberstatus zurückgestuft (nach jahrelanger Premium-Mitgliedschaft). Eure Hotline hat mir gesagt, sie kümmert sich um das Problem und meldet sich dann bei mir (das war vor ca. 4 Wochen). Voraussetzungen für den Premiumstatus sind sämtlichst erfüllt, Einwilligung zur Datennutzung ist auch vorhanden (habs gerade geprüft).
Ich bitte nun auf diesem Weg um Klärung, da mir die Mitarbeiter im Shop nicht helfen können und die an der Hotline scheinbar nicht wollen.
MfG tayfun
- Team
- 19198 Antworten
Hi tayfun_fun,
vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️
Ich habe die Kollegen der Fachabteilung einmal angeschrieben, so dass diese prüfen können warum du deinen Status verloren hast.
Gruß,
Marc
vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️
Ich habe die Kollegen der Fachabteilung einmal angeschrieben, so dass diese prüfen können warum du deinen Status verloren hast.
Gruß,
Marc
Hallo o2_Chantal,
konnte soeben diesen Beitrag finden.
Ich habe dasselbe Problem, dass schlicht und einfach bein Premium-Status gelöscht wurde.
Ich bin seit vielen vielen Jahren O2-Kunde und meine mtl. Rechnungen liegen zwischen 130-180 €.
Ein Beitragsrückstand besteht nicht. Es laufen diverse Anschlüsse über mich, davon 2x DSL.
Nach Rücksprache mit der Kundenbetreuung erhielt ich HEUTE 3 verschiedene Aussagen und das ist schon mal nicht in Ordnung.
Der erste Kundenbetreuer meinte, dass dies daran liegt, dass ich nur eine einzige Emailadresse hinterlegt habe, anstatt zwei. Sehr seltsam!
Die zweite Kundenberaterin war hingegen sehr freundlich und meinte, sie würde es in die Wege leiten, da es auch für sie nicht nachvollziehbar wäre. Ein Premiumstatus müsste mir zustehen.
Der dritte Kundenberater meinte allerdings, dass die zweite Kundenberaterin überhaupt nichts in die Wege geleitet hat. TOLL!
Was ist nun richtig? Und vor allem... aus welchem Grund wurde der Status nach vielen Jahren einfach so entfernt? Ich bin im Moment sehr enttäuscht und hoffe dass ich eine positive Rückmeldung erhalte.
Viele Grüße
GiuG2
konnte soeben diesen Beitrag finden.
Ich habe dasselbe Problem, dass schlicht und einfach bein Premium-Status gelöscht wurde.
Ich bin seit vielen vielen Jahren O2-Kunde und meine mtl. Rechnungen liegen zwischen 130-180 €.
Ein Beitragsrückstand besteht nicht. Es laufen diverse Anschlüsse über mich, davon 2x DSL.
Nach Rücksprache mit der Kundenbetreuung erhielt ich HEUTE 3 verschiedene Aussagen und das ist schon mal nicht in Ordnung.
Der erste Kundenbetreuer meinte, dass dies daran liegt, dass ich nur eine einzige Emailadresse hinterlegt habe, anstatt zwei. Sehr seltsam!
Die zweite Kundenberaterin war hingegen sehr freundlich und meinte, sie würde es in die Wege leiten, da es auch für sie nicht nachvollziehbar wäre. Ein Premiumstatus müsste mir zustehen.
Der dritte Kundenberater meinte allerdings, dass die zweite Kundenberaterin überhaupt nichts in die Wege geleitet hat. TOLL!
Was ist nun richtig? Und vor allem... aus welchem Grund wurde der Status nach vielen Jahren einfach so entfernt? Ich bin im Moment sehr enttäuscht und hoffe dass ich eine positive Rückmeldung erhalte.
Viele Grüße
GiuG2
- Team
- 10793 Antworten
Hallo GiuG2,
wie ich sehe, fand heute eine Änderung deiner Kundenerklärung statt. Durch diese Änderung sollte auch der Premium-Status wieder hergestellt werden. Sollte dieses nicht binnen 2 Wochen passieren, melde dich bitte nochmals bei uns.
Gruß,
Carina
wie ich sehe, fand heute eine Änderung deiner Kundenerklärung statt. Durch diese Änderung sollte auch der Premium-Status wieder hergestellt werden. Sollte dieses nicht binnen 2 Wochen passieren, melde dich bitte nochmals bei uns.
Gruß,
Carina
Hallo Carina,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Dann werde ich die nächsten 2 Wochen abwarten und hoffen dass alles klappt :-)
Viele Grüße
GiuG2
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Dann werde ich die nächsten 2 Wochen abwarten und hoffen dass alles klappt :-)
Viele Grüße
GiuG2
Hallo Carina,
nach nun gut 1,5 Monaten ist mein Premiumstatus nach wie vor nicht vorhanden.
Von wegen 2 Wochen. Ich fühle mich von O2 schlicht und einfach betrogen.
O2 ist die Zufriedenheit der Kunden anscheinend egal.
Werde nach vielen langen Jahren bei O2 kündigen und zur Telekom wechseln.
Mit freundlichen Grüßen
GiuG2
nach nun gut 1,5 Monaten ist mein Premiumstatus nach wie vor nicht vorhanden.
Von wegen 2 Wochen. Ich fühle mich von O2 schlicht und einfach betrogen.
O2 ist die Zufriedenheit der Kunden anscheinend egal.
Werde nach vielen langen Jahren bei O2 kündigen und zur Telekom wechseln.
Mit freundlichen Grüßen
GiuG2
Hallo Carina,
nach nun gut 1,5 Monaten ist mein Premiumstatus nach wie vor nicht vorhanden.
Von wegen 2 Wochen. Ich fühle mich von O2 schlicht und einfach betrogen.
O2 ist die Zufriedenheit der Kunden anscheinend egal.
Werde nach vielen langen Jahren bei O2 kündigen und zur Telekom wechseln.
Mit freundlichen Grüßen
GiuG2
nach nun gut 1,5 Monaten ist mein Premiumstatus nach wie vor nicht vorhanden.
Von wegen 2 Wochen. Ich fühle mich von O2 schlicht und einfach betrogen.
O2 ist die Zufriedenheit der Kunden anscheinend egal.
Werde nach vielen langen Jahren bei O2 kündigen und zur Telekom wechseln.
Mit freundlichen Grüßen
GiuG2
Warum meldest Du Dich erst nach 6 Wochen?
- Team
- 19198 Antworten
Hi GiuG2,
du befandest dich leider im Dezember im Zahlungsverzug, so dass leider aktuell keine Berechtigung auf einen Premium Status besteht. .
Gruß,
Marc
du befandest dich leider im Dezember im Zahlungsverzug, so dass leider aktuell keine Berechtigung auf einen Premium Status besteht. .
Gruß,
Marc
Wer wegen so was unwichtigem wie einem Premiumstatus kündigen will...man man man......
Zumal auch noch selbstverschuldet (Zahlungsverzug seit Dezember)
Wenn ich den Unterschied richtig im Kopf habe ist die Steigerung zum Silber Status eh nur:
48h Handyaustausch (was wohl nur gilt, für bei o2 gekaufte Hardware)
Business Hotline (meine Hotline geht auch nach ein paar Sekunden dran)
Kostenlose Simkartentausch (kommt das wirklich oft vor?)
Natürlich fehlt mir der "Ich bin wichtig" Stempel auf der Homepage weil dort nur der
"Du bist ein armer Tropf, der nur Silber hat" Stempel nicht ausreicht für mein Selbstbewusstsein.
48h Handyaustausch (was wohl nur gilt, für bei o2 gekaufte Hardware)
Business Hotline (meine Hotline geht auch nach ein paar Sekunden dran)
Kostenlose Simkartentausch (kommt das wirklich oft vor?)
Natürlich fehlt mir der "Ich bin wichtig" Stempel auf der Homepage weil dort nur der
"Du bist ein armer Tropf, der nur Silber hat" Stempel nicht ausreicht für mein Selbstbewusstsein.
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