Ich kann nicht verstehen wie man dies Kundenservice nennen kann.

Es geht um folgene zwei Dinge:

Zwischen dem Anschluss-Auftrag und dem Anschlusstermin sind mehrere Wochen vergangen. In dieser Zeit wechselte ich von der Volksbank zur Postbank und versäumte es leider, O2 meine neuen Kontodaten mitzuteilen.

Noch vor der ersten Mahnung holte ich dies jedoch nach und aktualisierte meine Kontodaten auf der Hompage von O2. Ich ging ebenso davon aus, dass der ausstehende Betrag von 9.91 Euro mit der nächsten Rechnung abgebucht werden würde.

Der Zahlungserinnerung, welche ein oder zwei Tage später postailsch zugestellt wurde, schenkte ich deshalb nicht allzuviel Beachtung.

Dass 5 Tage (nach der ERSTEN!! Zahlungserinnerung wohlbemerkt) später mein Anschluss aufgrund der ausstehenden 9.91 Euro deaktiviert wurde, verwunderte mich sehr und ich rief beim Kundencenter an.

Was mich dort erwartete, war alles andere als kundenfreundlich. Nach 20 Minütiger Wartezeit (was zu aktzeptieren wäre, wenn anschließend ein vernünftiges Gespräch stattfinden würde), bekam ich eine Ihrer Mittarbeiterinnen zugeteilt.

Diese war kaum gewillt, sich mein Anliegen anzuhören, sondern versuchte mir bloß entnervt und ungeduldig klar zu machen, dass ich schließlich selbst schuld wäre, einfach zahlen solle und sie da auch nichts machen kann. Ich versuchte nochmal nachzuhaken und darzulegen, dass dies auf den Kontowechsel zurückzuführen sei und die Sperrung 5 Tage nach der ERSTEN Zahlungserinnerung erfolgte,- wurde von ihr jedoch mit den Worten ihr seien die Hände gebunden abgewürgt und aus der Leitung geworfen. Ich möchte anmerken, dass ich durchweg freundlich und ruhig war.

Wenn demnach DAS die Art von O2 ist, mit ihren Kunden umzugehen, werde ich meinen Vertrag kündigen und jeden weiteren Vertrag mit o2 meiden.

Des weiteren werde ich meine Erfahrung mit O2 ganz sicher weiter tragen. Ich bin Student, kurz vor der Prüfung und stehe nun ohne Internet und Telefon da. Danke dafür!