Hallo Ihr Lieben,
ich hatte vor Längerem von einem uralten Vertrag online nach O2 Blue Select Flex gewechselt. Nun möchte ich eine SMS-Flat und mehr Daten-Volumen, aber nach wie vor als monatlich änderbaren Flex-Tarif und nicht als 24-Monate-Vertrag. Natürlich möchte ich nicht erst den einen Tarif kündigen und einen neuen bestellen, sondern wie damals einfach nahtlos vom bisherigen in den neuen Tarif wechseln.
Ich habe das jetzt online auf alle möglichen Arten versucht, aber wenn man sich einloggt und "Vertrag verlängern/ Tarif wechseln" anklickt, bekommt man nur die 24-Monate-Tarife angeboten und nicht die Flex-Tarife. Es lässt sich auch nicht, wie bei einer Neubestellung "1 Monat Laufzeit" statt "24 Monate Laufzeit" anklicken.
Ich möchte online und nicht telefonisch über die Hotline den Vertrag wechseln, da ich dafür einen schriftlichen Nachweis möchte und auch keine Zeit für Warteschleifen habe.
Könnt ihr mir bitte sagen, wie ich das machen kann? Lieben Dank!
Gelöst
Wechseln nach Blue All in M Flex von Blue Select Flex online wie möglich?
Lösung von bielo
Online geht nur eine VVL, ein Tarifwechsel ist da nicht möglich. Musst entweder doch anrufen oder per Email den Wechsel beauftragen. (Emailkontakt vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de)
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Online geht nur eine VVL, ein Tarifwechsel ist da nicht möglich. Musst entweder doch anrufen oder per Email den Wechsel beauftragen. (Emailkontakt vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de)
Hallo,
vielen Dank für deine rasche Antwort! Ich habe an die von dir angegebene Mailadresse gleich eine entsprechende Anfrage gerichtet. Wie lange kann denn da eine Antwort dauern und was für Daten werden dann von mir benötigt (habe meine Adresse und HandyNr dazugeschrieben)?
Letztes Jahr habe ich für eine Anfrage das Kontaktformular auf der O2-Seite genommen und dort sehr schnell Antwort bekommen. Wäre das vielleicht besser, weil spezifischer gewesen?
vielen Dank für deine rasche Antwort! Ich habe an die von dir angegebene Mailadresse gleich eine entsprechende Anfrage gerichtet. Wie lange kann denn da eine Antwort dauern und was für Daten werden dann von mir benötigt (habe meine Adresse und HandyNr dazugeschrieben)?
Letztes Jahr habe ich für eine Anfrage das Kontaktformular auf der O2-Seite genommen und dort sehr schnell Antwort bekommen. Wäre das vielleicht besser, weil spezifischer gewesen?
+1Hallo Lio-ba!
Deine persönliche Kundenkennzahl hätte noch von Vorteil sein können aber ich bin sicher mit den angegebenen Daten kommt die Kundenbetreuung auch gut zurecht!
In der Regel dauert die Bearbeitung ein bis zwei Wochen. Wenn dies zu lange ist rufe die Nummer an die bielo dir empfohlen hat!
Grüße von brianna
Deine persönliche Kundenkennzahl hätte noch von Vorteil sein können aber ich bin sicher mit den angegebenen Daten kommt die Kundenbetreuung auch gut zurecht!
In der Regel dauert die Bearbeitung ein bis zwei Wochen. Wenn dies zu lange ist rufe die Nummer an die bielo dir empfohlen hat!
Grüße von brianna
Oje ...
Bielo hat keine Nummer genannt - oder ??
Bielo hat keine Nummer genannt - oder ??
+1Entschuldige bitte! Da war ich noch bei einem anderen Beitrag 😊
0176 888 55 333 aus dem o2 Netz kostenlos
0176 888 55 333 aus dem o2 Netz kostenlos
Kein Problem 😉 - vielen Dank auch für deine Hilfe, ich warte jetzt erst mal auf Mail-Antwort.
Da der TE kein Telefonat wünschte, habe ich absichtlich keine Nummer genannt. Das Kontaktformular wäre auch eine Option gewesen, das hatte ich gerade nicht auf dem Schirm gehabt.
- 49038 Antworten
Oder Chat. Das man auf die Mailantwort auch 14 Tage warten kann und dann eventuell eine Rückfrage kommt kann das zum langen Ping-Pong werden 🙂.
Gruß Sandroschubert
Gruß Sandroschubert
Lieben Dank nochmal an euch, dieses Forum ist wirklich super!
Ich möchte halt am liebsten einen schriftlichen Nachweis, daher die Mail - die kann ich mir dann ausdrucken und aufheben. Hab es gestern einfach parallel nochmal über das Kontaktformular gemacht, da bekommt man dann auch ein "Ticket", und auf diesem Weg hat es beim letzten Mal eigentlich schnell und gut funktioniert. Daher vertrau ich da jetzt erst mal drauf ;-)
Ich möchte halt am liebsten einen schriftlichen Nachweis, daher die Mail - die kann ich mir dann ausdrucken und aufheben. Hab es gestern einfach parallel nochmal über das Kontaktformular gemacht, da bekommt man dann auch ein "Ticket", und auf diesem Weg hat es beim letzten Mal eigentlich schnell und gut funktioniert. Daher vertrau ich da jetzt erst mal drauf ;-)
+1bielo schrieb:Ich weiß bielo! Deshalb hatte ich geschrieben dass ich mit den Gedanken noch bei einem anderen Beitrag war. Leider hatte ich mehrere Fenster gleichzeitig geöffnet was mit Sicherheit nicht mehr vorkommen wird 😊
Da der TE kein Telefonat wünschte, habe ich absichtlich keine Nummer genannt. Das Kontaktformular wäre auch eine Option gewesen, das hatte ich gerade nicht auf dem Schirm gehabt.
Liebe Helfer,
hier ein (Zwischen)Stand von mir:
Auf meine Mail hat sich nach einer Woche eine Kundenbetreuerin per Mail gemeldet und mir mitgeteilt, dass ich den Tarif gegen eine Gebühr von 14,99 wechseln kann und ich mitteilen soll, ob ich eine Änderung konkret möchte. Dies habe ich so bestätigt. Nach 2 Tagen habe ich wieder eine Mail bekommen, dass der Tarif zum nächsten Rechnungslauf (ein anderer Kundenbetreuer hatte mir mitgeteilt, dass das jederzeit zum nächsten Tag möglich sei) eingerichtet wurde und dass ich dann eine SMS erhalte, dass der Tarif aktiv ist.
Ich denke, das war's, und jetzt hoffe ich nur noch, dass das dann mit der Umstellung auch so klappt.
Vielen Dank euch!
hier ein (Zwischen)Stand von mir:
Auf meine Mail hat sich nach einer Woche eine Kundenbetreuerin per Mail gemeldet und mir mitgeteilt, dass ich den Tarif gegen eine Gebühr von 14,99 wechseln kann und ich mitteilen soll, ob ich eine Änderung konkret möchte. Dies habe ich so bestätigt. Nach 2 Tagen habe ich wieder eine Mail bekommen, dass der Tarif zum nächsten Rechnungslauf (ein anderer Kundenbetreuer hatte mir mitgeteilt, dass das jederzeit zum nächsten Tag möglich sei) eingerichtet wurde und dass ich dann eine SMS erhalte, dass der Tarif aktiv ist.
Ich denke, das war's, und jetzt hoffe ich nur noch, dass das dann mit der Umstellung auch so klappt.
Vielen Dank euch!
Wollte mich nur nochmal melden und berichten wie es ausgegangen ist:
An dem Tag an dem mein Rechnungszeitraum endet bekam ich eine SMS dass ich jetzt den gewünschten neuen Flex-Tarif habe. In meinen Tarif-Informationen bei MeinO2 steht auch der neue Tarif drin.
Nochmals danke an euch!
An dem Tag an dem mein Rechnungszeitraum endet bekam ich eine SMS dass ich jetzt den gewünschten neuen Flex-Tarif habe. In meinen Tarif-Informationen bei MeinO2 steht auch der neue Tarif drin.
Nochmals danke an euch!
Sehr gerne und danke, dass du den Ausgang hier berichtet hast. Genau diese Infos braucht ein Forum auch.
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